Remboursements, Retours et Échanges
Garanties: Les résultats individuels peuvent varier. Nous ne pouvons pas donner de promesses, de délais ou de garanties d’aucune sorte. Les soins correctifs de la peau intègrent la conformité à l’utilisation du produit, une protection solaire cohérente, des évaluations de suivi, des traitements professionnels effectués régulièrement, la génétique (les affections cutanées sont souvent observées dans les familles) et une variété de changements de style de vie qui doivent être respectés à long terme. Ceux-ci comprennent les cheveux obstruant les pores, la peau et les produits de maquillage, le stress, le sommeil, les hormones, l’alimentation, la consommation d’eau, les conditions médicales, les médicaments, les habitudes de rasage / coupe de cheveux, la falsification de la peau, l’exposition au soleil, les problèmes de poids et plus encore. Il n’y a pas de remède contre l’acné, mais il peut être traité et contrôlé avec succès.
Étant donné que nous ne pouvons pas « rentrer à la maison avec vous » pour surveiller votre mode de vie et l’utilisation ou la mauvaise utilisation de votre produit, nous ne sommes pas en mesure d’offrir une « garantie de remboursement » sur un régime, un produit, un traitement ou une série de traitements. Aucun remboursement en espèces. Aucun remplacement de produit manquant après 24 heures de ramassage ou de réception de l’envoi. Aucun retour ou échange de produit après dix jours.
Rendez-vous prépayés : Les rendez-vous de consultation doivent être prépayés. Les services de soins de la peau comme les peelings chimiques, les soins du visage contre l’acné et les traitements contre les cicatrices nécessitent un dépôt de 50 $. Les rendez-vous prépayés ne sont pas remboursables et sont soumis à notre politique d’annulation en semaine et le samedi s’ils doivent être reportés. Aucun remboursement en espèces sur les rendez-vous prépayés. Aucune exception.
Retours & échanges: Les ingrédients cosmétiques et actifs provoquent parfois une sensibilité ou une réaction allergique, qui survient généralement dans les trois premiers jours. En cas de véritable réaction allergique, arrêtez d’utiliser ce produit et contactez immédiatement le bureau. Nous planifierons une visite au bureau ou un appel téléphonique pour discuter du problème et, si nécessaire, organiserons l’échange du produit problématique dans les dix premiers jours.
Si le produit d’origine présente un défaut de fabrication ou est endommagé, qu’un article manque à votre commande ou que vous recevez le mauvais produit, contactez immédiatement le bureau. Conservez tous les matériaux d’emballage si un produit arrive endommagé. Tout article manquant doit être signalé avec 24 heures de ramassage au bureau ou de réception de l’envoi. Aucune exception. Avec une autorisation écrite préalable dans les dix jours suivant l’achat uniquement, un produit problématique peut être retourné et échangé.
Les retours qui nous sont envoyés sans autorisation écrite préalable de retour ne peuvent être acceptés. Les articles retournés sont soumis à une inspection par notre personnel. Toutes les pièces, les pièces, les imprimés, les inserts et l’emballage d’origine du produit doivent être retournés dans leur état d’origine. Les produits retournés ne peuvent pas être modifiés ou utilisés et se trouvent dans leur emballage d’origine, y compris la boîte.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours / échanges sur le même produit acheté et retourné plus d’une fois. Les retours qui ne répondent pas à nos critères de politique de remboursement, de retour & ne seront pas admissibles au retour / échange et peuvent être retournés aux frais du client ou détruits sur demande. Nous ne sommes pas responsables des colis de retour qui pourraient être perdus ou endommagés pendant le transport. Il est recommandé de choisir une méthode d’expédition avec suivi et assurance.
Politique d’annulation
Planification: Veuillez faire tout votre possible pour planifier votre rendez-vous pour une journée et une heure qui vous conviennent. Si vous avez plus de 18 ans, vous êtes responsable de la réservation, de la sécurisation et du maintien de votre rendez-vous. Si vous pensez qu’il y a une chance que vous ne puissiez pas tenir votre rendez-vous pour une raison quelconque, veuillez ne pas en planifier un tant que vous n’êtes pas certain de vos plans et de votre situation de garde d’enfants.
AVERTISSEMENT : En raison d’une énergie potentiellement mortelle pour les mollusques et crustacés, il est interdit de manger, de préparer ou de côtoyer des crevettes, du crabe ou du homard pendant 48 heures avant votre rendez-vous.
Rendez-vous prépayés : Les rendez-vous de consultation doivent être prépayés. Un dépôt de 50 $ est requis pour tous les rendez-vous de traitement. Les rendez-vous prépayés ne sont pas remboursables et sont soumis à notre politique d’annulation en semaine et le samedi s’ils ont manqué sans préavis suffisant ou annulés en retard. Aucun remboursement en espèces sur les rendez-vous prépayés. Aucune exception.
Confirmation de votre rendez-vous: Une fois qu’un rendez-vous est pris, sauf indication contraire à l’avance, nous nous attendons à ce que vous vous présentiez. Nous avons besoin d’un numéro de téléphone fonctionnel avec messagerie vocale au cas où nous aurions besoin de vous joindre pour une raison quelconque. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque vous planifiez votre rendez-vous et un sms de rappel 24 heures avant votre rendez-vous. Dans la mesure du possible, nous tentons d’appeler pour confirmer votre rendez-vous. Si vous ne payez pas votre acompte, nous nous réservons le droit de donner votre créneau horaire à un autre client qui a besoin de ce rendez-vous. Veuillez ne pas nous demander de planifier, de reporter, de confirmer, de modifier ou d’annuler des rendez-vous via notre numéro texte uniquement.
Annulation et non-présentation: Les clients reçoivent des e-mails de confirmation lorsque des rendez-vous sont programmés directement avec notre personnel et un SMS 24 heures avant chaque rendez-vous. Veuillez ne pas vous fier à un appel téléphonique pour vous « rappeler » votre prochain rendez-vous. Que nous puissions ou non appeler pour confirmer votre rendez-vous, nous nous attendons à ce que vous vous présentiez ou composiez le 510-370.3333 et annuliez avec un préavis adéquat. Si vous ne pouvez pas tenir votre rendez-vous, nous exigeons un préavis complet de 24 heures par téléphone pour les rendez-vous en semaine et un préavis complet de 48 heures pour les samedis. Encore une fois, nous ne pouvons pas planifier, reporter, confirmer, modifier ou annuler des rendez-vous via notre numéro texte uniquement.
Appelez le bureau au 510-370.3333 si vous devez annuler, reporter ou être en retard pour votre rendez-vous. Nos lignes téléphoniques reçoivent une réponse 24 heures sur 24 et tous les messages vocaux sont horodatés. Veuillez NE PAS nous envoyer un e-mail ou un SMS pour annuler et / ou reporter. Si vous ne vous présentez pas ou si vous ne parvenez pas à annuler PAR TÉLÉPHONE avec l’avis requis, des frais de service de 50 $ vous seront facturés et votre dépôt sera annulé. Les rendez-vous prépayés ne sont pas remboursables et deviendront nuls s’ils sont annulés à la dernière minute (moins de 24 heures en semaine ou 48 heures le samedi), si vous arrivez trop tard pour être « travaillé » à l’horaire (même si vous attendez), si vous choisissez de ne pas attendre pour être vu en retard, si vous arrivez après avoir mangé des crustacés, si vous arrivez avec des nourrissons ou des enfants de moins de 12 ans, ou si vous ne vous présentez pas du tout.
En cas de véritable urgence, veuillez appeler le bureau et nous envoyer un SMS immédiatement. Le manque de garde d’enfants ou la consommation accidentelle de crustacés ne sont PAS des raisons valables pour annuler votre rendez-vous à la dernière minute.
Notre Politique d’annulation nous permet de maintenir nos prix raisonnables et nous donne suffisamment de temps pour contacter un autre client qui pourrait attendre un créneau horaire. Sans préavis adéquat, nous ne pouvons pas contacter les clients sur notre liste d’attente qui ont vraiment besoin d’un rendez-vous. Si votre traitement ou votre consultation était prépayé ou faisait partie d’un forfait, d’une série de traitements prépayés, d’un certificat-cadeau ou d’un bon de récompense, le défaut d’annulation avec un préavis adéquat annulera ce rendez-vous. Aucun remboursement en espèces.
Si vous arrivez en retard, vous devrez peut-être attendre d’être « travaillé » (si possible) car les clients à temps seront pris en premier. Les arrivées tardives qui choisissent de ne pas attendre verront leur traitement prépayé ou leur consultation annulée. Annulation tardive chronique et absence de présentation les clients se verront facturer des frais de service de 50 $ pour chaque rendez-vous manqué et tous les rendez-vous futurs devront être prépayés intégralement à l’avance au moment de la réservation. Nous nous réservons le droit de refuser de faire affaire avec qui que ce soit.
Nous accueillons les visites sans rendez-vous et les rendez-vous de dernière minute si notre horaire le permet. Le samedi, les entrées sans rendez-vous peuvent se faire entre 14h30 et 14h45 uniquement, et seront prises par ordre d’arrivée (veuillez vous connecter). Soyez prêt à attendre. Les visites du samedi ne sont pas garanties.
Enfants & Invités
Pour maintenir un environnement paisible et être juste envers tout le monde, veuillez ne pas amener de nourrissons et d’enfants de moins de 12 ans à vos rendez-vous. Veuillez prendre des dispositions pour la garde d’enfants et la garde d’enfants de secours à l’avance. Gardez à l’esprit que le manque de garde d’enfants n’est pas une raison valable pour une annulation de dernière minute. Les enfants de moins de 12 ans sans surveillance ne peuvent pas attendre dans la réception, le parking, la voiture ou le hall de l’immeuble. En raison des directives de l’assurance, les clients ne peuvent pas accompagner les clients dans les salles de soins. Cela inclut les nourrissons, les enfants, les parents, les parents, les amis et autres.
Certificats-cadeaux, Bons d’achat & Dates d’expiration
Les certificats-cadeaux pour des biens et / ou des services peuvent être achetés dans n’importe quel montant et donnés ou envoyés à n’importe qui de votre choix. Les chèques-cadeaux sont valables jusqu’à ce qu’ils soient échangés ou remplacés. Ils n’ont aucune valeur en espèces et ne peuvent être échangés contre de l’argent par aucune partie, sauf si la valeur restante après utilisation est inférieure à 10 $. L’utilisation d’un certificat-cadeau est soumise à notre Politique d’annulation, de Remboursement, de Retour & Politique d’échange, à d’autres politiques de l’entreprise, aux formalités d’admission et de consentement des clients, à l’utilisation cohérente d’un écran solaire et à toutes les restrictions supplémentaires énumérées sur le certificat.
Nous ne sommes pas responsables du remplacement des chèques-cadeaux perdus ou volés. Les codes en double ou les photocopies ne seront pas honorés. Nul là où la loi l’interdit.
Les bons de récompense distribués à nos clients actuels pour les fidéliser, les achats de produits de plus de 100 $, les références de clients ou dans le cadre d’un programme promotionnel ne sont pas des certificats-cadeaux, ne sont pas achetés contre de l’argent ou des objets de valeur et sont valides pendant 90 jours à compter de la date d’émission seulement. Ces bons peuvent être utilisés uniquement pour compenser le coût des services de base de peel, ne peuvent être utilisés avec aucune autre réduction, offre ou promotion, ne sont pas transférables à d’autres personnes et sont soumis à notre Politique d’annulation, à l’utilisation cohérente d’un écran solaire et à toutes les autres politiques de l’entreprise.
Les services inclus dans les forfaits de traitement, les consultations et les traitements prépayés, les dépôts de rendez-vous et les bons de récompense sont soumis à des conditions d’expiration spécifiques, ne sont pas transférables à d’autres personnes et sont soumis à notre Politique d’annulation, à l’utilisation cohérente d’un écran solaire et à toutes les autres politiques de l’entreprise. Aucune exception.
Confidentialité et sécurité
Nos clients sont au cœur de tout ce que nous faisons et votre vie privée est importante pour nous. Une partie de notre engagement envers vous consiste à respecter et à protéger la confidentialité des informations personnelles que vous nous fournissez. Nous mettons tout en œuvre pour assurer la confidentialité de toute information qui nous est soumise. Nous avons mis en place des systèmes pour protéger ce site Web et notre bureau de toute personne qui tente d’obtenir des renseignements personnels. Nous n’utilisons pas les informations personnelles d’une manière qui permettrait qu’elles soient obtenues par d’autres personnes. Pour cette raison, nous ne conservons pas les informations de carte de crédit dans nos dossiers pour de futurs achats.
Nous ne fournirons jamais vos informations personnelles à une société ou à une personne qui n’est pas directement impliquée dans vos transactions avec nous, sauf si vous nous en faites la demande expresse. Les parents et les autres personnes ne peuvent pas demander aux membres de l’équipe de discuter, de partager des informations ou de prendre des rendez-vous pour des clients adultes de plus de 18 ans. Tous les clients de plus de 18 ans doivent planifier, sécuriser et confirmer leurs propres rendez-vous.
Nous ne partageons en aucun cas notre liste de diffusion avec des tiers.
Clause de non-responsabilité
Les informations fournies par ce site Web sont destinées uniquement à des fins éducatives et ne doivent pas être utilisées à la place d’un avis médical, d’un diagnostic ou d’un traitement.
Les politiques, protocoles et prix peuvent être modifiés à tout moment sans notification. Nous nous réservons le droit de refuser de faire affaire avec qui que ce soit.
Divers
Veuillez garder vos effets personnels avec vous en tout temps. Retirez les boucles d’oreilles, bagues, autres bijoux, lunettes, chapeaux et accessoires avant votre traitement et placez-les dans votre sac à main, votre sac à dos, votre porte-documents ou votre poche. Nous ne pouvons être tenus responsables des objets perdus ou volés.
Nous nous réservons le droit de modifier, d’interrompre ou d’augmenter les prix des traitements, des services complémentaires et des produits sans notification préalable afin de garantir le respect de nos normes de qualité. Si vous avez des questions, veuillez les poser lors de la prise de rendez-vous. Nous nous réservons le droit de refuser de faire affaire avec qui que ce soit.
Le paiement est dû au moment de l’achat et / ou du service, sauf prépayé. Nous acceptons actuellement les cartes de débit, Visa, MasterCard, American Express, Discover, PayPal ([email protected] ) et en espèces. Désolé, mais nous n’acceptons pas les chèques personnels, les chèques professionnels, les chèques de tiers, les mandats, les chèques de voyage, les cartes FSA ou l’assurance maladie.
Si un produit présente un défaut de fabrication ou est endommagé, qu’un article manque à votre commande ou que vous recevez le mauvais produit, contactez immédiatement le bureau. Avec une autorisation écrite préalable dans les dix jours suivant l’achat uniquement, un produit défectueux, endommagé ou incorrect peut être retourné et échangé. Veuillez consulter notre Politique de Remboursement, de retour & Pour plus de détails.
Les pourboires pour services professionnels sont vraiment appréciés. La fourchette recommandée est de 15% à 20% du prix total du service fourni, mais le montant du pourboire est laissé à votre discrétion. Les pourboires ne sont pas prévus pour les consultations, les visites de suivi ou les achats de produits.
Produits manquants: Un article manquant doit être signalé dans les 24 heures suivant l’achat.
Utilisation du produit: Utilisez les produits de soins à domicile exactement comme indiqué. Pour éviter la sécheresse et l’irritation, ne pas appliquer trop généreusement ou trop souvent. La seule exception est la crème solaire. Appliquez et réappliquez une généreuse quantité d’écran solaire comme indiqué, même par temps couvert. Contactez-nous immédiatement si vous avez des problèmes, des questions ou des préoccupations.
Crème solaire: Lors de la demande de recharges et de mises à niveau de produits, une évaluation de suivi rapide est conseillée et peut être nécessaire. L’utilisation constante d’un écran solaire est obligatoire et nécessaire pour obtenir les résultats souhaités et attendus. On peut vous demander de fournir une preuve visuelle que vous avez un écran solaire approuvé et que vous l’achetez régulièrement. Preuve visuelle désigne une photo ou une capture d’écran de l’emballage de l’écran solaire montrant tous les ingrédients actifs et inactifs, la date de péremption du produit et le reçu indiquant la date et la description de l’article. Vous devez acheter et utiliser un écran solaire approuvé si vous achetez nos produits de soins de la peau « actifs » et recevez des traitements professionnels, en particulier des peelings.
Politique d’expédition
Nous expédions via le service de colis United aux adresses de facturation par carte de crédit uniquement. Pour les ventes à l’extérieur de la ville, nous acceptons les cartes de débit, Visa, MasterCard, American Express, Discover et PayPal ([email protected] ). Un adulte de plus de 18 ans doit être disponible pour recevoir et signer les colis.
Nous expédions des USP à Hawaï, en Alaska, à des adresses militaires internationales et américaines uniquement. Nous n’expédions pas à P.O. boîtes aux États-Unis. Remarque : Nous n’expédions plus au Canada.
L’expédition/ la manutention et la taxe de vente applicable sont en sus. Service de livraison rapide et express disponible sur demande le mardi, mercredi et jeudi (uniquement si le temps le permet et que nous avons la main-d’œuvre pour le faire) et sera soumis à des frais d’expédition et de manutention accrus. Non disponible le vendredi, Samedi, dimanche ou lundi.
Le minimum pour les commandes aux États-Unis est de 50 $, hors taxe de vente (résidents de Californie), expédition et manutention. Si une commande américaine totalise moins de 50 $, des frais de manutention supplémentaires de 5 $ seront ajoutés. Le minimum pour les commandes internationales est de 100 USD. L’expédition et la manutention sont supplémentaires et sont basées sur le poids, la destination finale, la méthode d’expédition et la distance. Remarque : Nous n’expédions plus au Canada.
Nous faisons tout notre possible pour NOUS expédier les commandes dans les deux jours ouvrables, mais cela ne peut pas être garanti, surtout si vous passez votre commande un vendredi, ou si nous sommes à court de main ou occupés. Les commandes reçues après 14 heures, heure de Californie, ne seront pas expédiées le jour même. Les commandes reçues le vendredi seront expédiées le mardi ou le mercredi suivant.
Nous n’expédions pas le vendredi après-midi, le samedi, le dimanche ou le lundi.
Nous faisons tout notre possible pour expédier les commandes internationales éligibles dans un délai d’une semaine. Nous ne sommes pas responsables des retards de douane internationaux, des droits d’importation ou des frais de courtage une fois que le colis quitte les États-Unis. Il n’y a pas de remboursement sur les commandes internationales. Remarque : Nous n’expédions plus au Canada.
Nous nous réservons le droit de refuser de faire affaire avec qui que ce soit pour quelque raison que ce soit.
