Katie Burke, chief people officer de HubSpot, explique pourquoi les efforts de diversité et d’inclusion ne devraient pas négliger le personnel distant dans un modèle de travail hybride.
Beaucoup de choses ont changé dans le monde du travail depuis le début de la pandémie, mais notre apprentissage n’est pas encore terminé. Il est fort probable que de nombreuses entreprises trouveront un équilibre entre le travail au bureau et le travail à domicile, en optant pour un modèle de travail hybride.
Pour en savoir plus sur le travail hybride, nous avons parlé à Katie Burke, directrice des ressources humaines chez HubSpot. Elle a expliqué pourquoi vous ne pouvez pas « copier et coller » comment votre entreprise fonctionnait dans un monde éloigné et décrit les premières étapes à suivre.
‘ L’accès à une carrière dans la technologie ne devrait pas être déterminé par votre code Eircode ‘
– KATIE BURKE
- Quelles sont les caractéristiques d’une entreprise hybride fonctionnelle?
- Quels sont les premiers pas que les entreprises devraient commencer à faire vers un modèle hybride ?
- De quels défis les entreprises doivent-elles être conscientes lorsqu’elles les exposent?
- Y a-t-il des erreurs courantes que les entreprises devraient essayer d’éviter?
- Existe-t-il des outils ou des technologies particuliers qui peuvent vous aider?
Quelles sont les caractéristiques d’une entreprise hybride fonctionnelle?
Semblable à la culture d’entreprise, il n’existe pas d’approche unique pour être une entreprise hybride. Il sera différent en fonction de ce dont vos employés ont besoin pour faire de leur mieux.
Cela dit, il y a des ingrédients essentiels: dévouement, empathie, itération, communication efficace et, surtout, inclusion. Chaque employé devrait avoir les mêmes opportunités de croissance, à la fois personnellement et professionnellement, qu’il travaille à partir d’un bureau ou d’un bureau à domicile.
Lorsqu’elle est bien faite, une approche hybride devrait compléter l’engagement d’une entreprise à être plus diversifiée et inclusive. L’accès à une carrière dans la technologie ne devrait pas être déterminé par votre code Eirc, et nous sommes donc ravis d’accéder à des talents qui n’ont peut-être pas eu la possibilité dans le passé de poursuivre un emploi qu’ils aiment d’où ils vivent, et de rencontrer de nouvelles personnes en dehors de nos réseaux, villes et bureaux locaux existants.
Quels sont les premiers pas que les entreprises devraient commencer à faire vers un modèle hybride ?
Pour réussir dans un monde hybride, vous devez commencer par écouter ce dont vos employés ont besoin et ce qu’ils veulent. Il peut être facile de se laisser distraire par ce que d’autres entreprises proposent, mais il y a un danger dans le « modèle de copie ». Par exemple, nous avons entendu beaucoup de platitudes sur l’avenir du travail. Les entreprises s’activent à distance et les gens disent que le bureau est mort.
Mais, au lieu de faire ce vers quoi les autres entreprises se tournent en ce moment et de se précipiter sur notre avenir de travail, nous avons demandé aux employés et aux candidats de HubSpot ce qu’ils appréciaient. Il s’est avéré que choisir un extrême n’était pas bon pour notre entreprise. Ce que nous avons entendu de nos employés, c’est qu’ils veulent de la flexibilité. Alors que nous admirons de nombreux dirigeants et entreprises qui ont annoncé différentes offres, nous avons réalisé qu’il y avait une réelle opportunité de créer notre propre chemin unique alors que nous déterminons ce qui fonctionnera le mieux pour notre culture et nos employés.
La meilleure première étape consiste à collecter des données. Nous avons mené une enquête auprès des employés, mais nous avons complété les données quantitatives par des panels où nous avons entendu des candidats, des experts d’autres entreprises et des dirigeants que nous admirons. Nous n’étions donc pas trop dépendants de notre état et de notre perspective actuels, ni de facteurs qui pourraient être surestimés dans les données d’enquête en raison de la pandémie. Trouvez une approche de l’écoute qui fonctionne pour votre organisation et commencez par là.
La deuxième étape critique consiste à s’aligner sur les premiers principes. Que résolvez-vous et pourquoi? Lorsque vous dirigez avec la logique qui guide votre prise de décision et votre approche, il est beaucoup plus facile pour les gens de comprendre la justification et l’approche que vous recommandez et adoptez, et de l’expliquer aux autres. Diriger avec les premiers principes signifie que vos valeurs éclairent votre décision plutôt que d’être influencées par la couverture ou les tendances actuelles.
De quels défis les entreprises doivent-elles être conscientes lorsqu’elles les exposent?
Je pense qu’il y a deux défis fondamentaux pour toute entreprise qui poursuit le modèle hybride. La première est que vous devez faire à distance et en personne incroyablement bien, et il y a très peu d’exemples d’entreprises qui ont bien fait à grande échelle.
La seconde est de ne pas se laisser distraire par ce que font les autres. Je n’ai jamais rencontré quelqu’un lors d’un cocktail qui n’ait pas d’opinion sur la culture et le travail, vous devez donc être sûr que votre entreprise reste fidèle à ses valeurs et s’adapte à ce dont vos candidats ont besoin et veulent. Cet équilibre est incroyablement difficile.
Chez HubSpot, notre co-fondateur Dharmesh est un grand partisan de l’alignement des vecteurs. Ainsi, l’un de nos grands défis est d’aligner les vecteurs du travail hybride tout en donnant aux équipes et aux dirigeants l’autonomie nécessaire pour faire ce qui est le mieux pour leurs équipes. Pendant que nous réglons le problème, nous nous sommes vraiment appuyés sur notre valeur de transparence et de surcommunication, en utilisant des sessions régulières « Demandez-moi n’importe quoi », des métiers à tisser et notre Wiki d’entreprise pour partager des informations, des questions sur le terrain et partager ce qui nous occupe pendant que nous prenons des décisions sur la suite pour nous.
Y a-t-il des erreurs courantes que les entreprises devraient essayer d’éviter?
Lorsque les employés ont commencé à travailler à distance chez HubSpot il y a de nombreuses années, nous avons commis de nombreuses erreurs que la plupart des entreprises commettent. L’un d’eux était que nous avons essayé de prendre l’expérience en personne et de la déplacer directement en ligne. La vérité est que vous ne pouvez pas copier et coller votre expérience de bureau dans un monde distant. Ça ne marche tout simplement pas comme ça. Vous devez être vraiment intentionnel et réfléchi à la création de programmes et d’avantages inclusifs. Personne ne devrait avoir besoin de venir dans un bureau pour découvrir ou profiter de votre culture.
.@activisthistory parle de leur livre incroyable Les maris féminins. « Chaque mouvement social a besoin de son histoire et le monde serait meilleur si nous apprenions tous l’histoire LGBTQ au collège. »Prêchez! Bonne journée d’esprit de notre équipe @HubSpotLife 💜 pic.twitter.com/Ew0fd0LvIk
— Katie Burke (@katieburkie) Octobre 15, 2020
Un autre écueil commun est de ne pas investir dans la croissance de carrière de vos employés à distance. Il y a une croyance populaire selon laquelle vous devez être dans un bureau pour être promu, devenir un manager ou diriger une équipe. Malheureusement, je pense que le temps de face joue encore un rôle trop important dans la capacité de quelqu’un à prendre de l’avance dans la plupart des organisations. Chez HubSpot, nous travaillons activement à changer ce discours en faisant évoluer nos processus internes de rétroaction, d’examens de performance et d’accès aux opportunités de croissance à distance, et en embauchant davantage de gestionnaires et de dirigeants à distance pour rejoindre notre équipe. Faire un excellent travail ne dépend pas de l’emplacement; nous pensons qu’être reconnu pour un excellent travail ne devrait pas l’être non plus.
Deux autres erreurs courantes que nous avons constatées sont de ne pas adopter la communication asynchrone et de ne pas fournir aux gestionnaires les bons outils pour diriger au mieux une équipe hybride. La création d’un guide pour les employés sur la façon dont ils doivent communiquer dans un monde virtuel aidera les équipes à travailler sur plusieurs fuseaux horaires et modes de vie. De même, les gestionnaires de personnes et les dirigeants doivent recevoir une formation, des ateliers et un soutien pour renforcer la sécurité psychologique, équiper des équipes hybrides hautes performances pour réussir et embaucher et développer des équipes à distance.
Existe-t-il des outils ou des technologies particuliers qui peuvent vous aider?
Absolument. En tant qu’entreprise mondiale travaillant sur de nombreux fuseaux horaires, nous nous sommes toujours fortement appuyés sur la technologie pour communiquer et collaborer. Comme de nombreuses organisations, nous comptons beaucoup sur Zoom, Gmail et Slack, mais nous dépendons également de Confluence d’Atlassian et de Loom pour des mises à jour et des vidéos régulières.
Lorsque vous travaillez à distance, il est plus probable que les frontières entre la vie familiale et la vie professionnelle deviennent floues, ce qui peut parfois entraîner un surmenage. En fait, notre rapport 2019 sur le travail à distance a révélé que 35 pc des personnes interrogées déclarent travailler plus de huit heures par jour. En adoptant davantage la communication asynchrone au sein de notre organisation, nous espérons renforcer le fait que notre culture n’est pas celle où les gens doivent être toujours « actifs ». Nous utilisons des outils tels que les messages personnalisés » absence » de Slack (« recharger » et » être parent » sont les favoris des fans) afin de normaliser le temps passé loin du travail, plutôt que de glorifier le surmenage.
Nous proposons également des séminaires réguliers sur la santé mentale et physique pour aider à normaliser le fait que naviguer dans une pandémie mondiale signifie prendre soin de soi en tant qu’être humain avant tout. Il s’avère que les soins personnels sont un outil précieux en période de stress élevé pour tout le monde.
