A malheureusement eu une mauvaise expérience sur l’Apple Store aujourd’hui. L’arrière de l’appareil photo de mon iPhone 6 + (acheté en octobre 2014) s’est retrouvé avec le défaut de mise au point. De toute évidence, ce téléphone est hors garantie, mais le programme de remplacement de la caméra iSight ne couvre que ce problème. Infos sur le programme ici: https://www.apple.com/support/iphone6plus-isightcamera/
J’ai pris le téléphone et ils ont fait leur vérification du logiciel au genius bar, se sont assurés que le téléphone était en état de marche, etc. et l’ont accepté pour réparation confirmant le défaut. J’ai attendu une heure pour que ma réparation soit faite, mais cela ne s’est pas produit.
Ils ont immédiatement refusé la caméra de remplacement. Je me suis fait mordre parce que j’ai remplacé la batterie de mon iPhone 6 + par une batterie iFixit. Cela aurait peut-être dû être évident pour moi, mais même si votre téléphone est en état de fonctionnement, s’ils l’ouvrent et voient une batterie ifixit, ils ne la toucheront plus jamais.
J’ai donc bien dit; qu’est-ce que cela coûtera pour réparer sur mon centime. Non. Ils n’y toucheront pas. Le mieux qu’ils pouvaient faire pour moi était de 350 $ (taxes comprises dans ma région) pour un nouvel iPhone 6 + 64 Go. J’ai essayé de comprendre pourquoi ils ne le remplaceraient pas simplement même si je les payais et la raison pour laquelle on m’a dit: « Eh bien, nous ne pouvons pas travailler sur des téléphones qui ont été ouverts à cause des problèmes de garantie. »C’est là que j’ai dit, d’accord, mais la garantie sur ce téléphone a disparu depuis longtemps. Il n’y a aucune garantie d’annulation lorsqu’elle n’existe pas. Donc, la deuxième raison était qu’ils ne s’approcheraient pas du téléphone car le changement de batterie est considéré comme un danger pour la sécurité de leurs travailleurs, car ils ne peuvent pas vérifier l’intégrité de cette batterie…
Donc je me suis désossé et j’aurai juste besoin de remplacer l’appareil photo moi-même (partie à 16 part) mais je me suis dit que je partagerais cela au cas où quelqu’un d’autre envisagerait de prendre son téléphone pour la même chose. Apple panique et est très strict lorsqu’il voit une batterie tierce. Soyez averti.
Edit: Il semble que ce post ait touché un nerf. C’est comme si certains d’entre vous pensaient que je suis allé à l’Apple Store et que je leur ai remis un téléphone avec une batterie dangereuse. La batterie est certifiée CE, n’a pas brûlé à l’intérieur de mon téléphone, n’est PAS perforée et n’est pas gonflée. Je ne sais pas quel genre de travaux de réparation de mauvaise qualité les techniciens voient quand ils ouvrent d’autres téléphones… mais en aucun cas je ne leur ai donné quelque chose qui a été réparé de manière incorrecte ou dangereuse. À moins bien sûr que vous ne croyiez qu’une batterie non fabriquée par Apple va exploser au visage de quelqu’un en la regardant simplement.
À ceux qui disent que j’aurais dû utiliser des pièces OEM dans ma propre réparation: Je le souhaite! Les gens le demandent depuis des années. Vous ne pouvez pas obtenir une batterie d’origine neuve, Apple ne la vend pas. Donc, la seule façon d’en obtenir un signifie que quelque chose d’aussi simple que de changer la batterie d’un téléphone nécessite d’éteindre le téléphone pour être réparé ou de rejoindre le centre de réparation / magasin Apple (dont tout le monde ne vit pas à proximité). Ce qui n’est pas exactement « bon marché » 79 — $, plus les frais de port de 6,95 $, soumis à la taxe locale bien sûr.
Je ne blâme pas le technicien d’avoir fait ce qu’il a fait; il fait juste ce qu’on lui a dit. Au final, je suis entré en service pour un problème totalement sans rapport avec la batterie (en raison d’un défaut de masse causé par un mauvais QC chez Apple pour commencer, PAS de ma faute!)… et j’étais simplement surpris et attristé qu’ils ne puissent pas m’aider. Et j’ai considéré tout mon téléphone comme une zone de danger / ne le touchera pas du tout maintenant ou à l’avenir. Je soulignerai que pour leur défense, j’ai lu que Samsung a une politique similaire avec les batteries. Mais au moins, vous pouvez leur acheter des batteries d’origine pour effectuer une réparation automatique si vous le souhaitez.
Prenez ce que vous voulez de ce post; je vais passer à autre chose et le réparer moi-même et en finir avec. Si j’avais su qu’ils se retourneraient à la vue d’une batterie ifixit, je ne serais pas entré aujourd’hui pour ce programme, c’est à peu près tout…
