Cet article aide à préciser ce dont une organisation a besoin maintenant – l’automatisation avec un logiciel KPI ou un outil de tableau de bord équilibré.
BSC Designer pour un accès immédiat à 28 modèles de cartes de score et d’indicateurs de performance clés. - Le Tableau de bord équilibré de première génération est à l’origine de la confusion
- La différence Entre le Tableau de bord équilibré K & N et les indicateurs de performance clés Regroupés en quatre perspectives
- Logique de cause à effet
- Pourquoi se concentrer sur les indicateurs de performance clés est un problème
- Pourquoi la cascade par KPI n’est pas une bonne idée
- Pourquoi l’exécution par les KPI échoue
- En quoi le tableau de bord est-il différent d’une carte de stratégie?
- Logiciel KPI vs Logiciel de Tableau de bord équilibré
- Un dernier mot
Le Tableau de bord équilibré de première génération est à l’origine de la confusion
Une version antérieure du cadre du Tableau de bord équilibré était perçue comme un outil de mesure pur. La seule différence tangible entre le Tableau de bord équilibré et la longue liste des indicateurs de performance clés est que le Tableau de bord équilibré suggérait de trier les indicateurs en quatre perspectives.
Respectivement, si vous entendez que quelqu’un a besoin de la Carte de score équilibrée, cela ne signifie pas que les gens parlent de la dernière génération de K & N Carte de score équilibrée. Dans de nombreux cas, ils signifient qu’ils regrouperont leurs indicateurs de performance clés dans les quatre perspectives.
BSC Designer pour un accès immédiat à 28 modèles de cartes de score et de KPI. La différence Entre le Tableau de bord équilibré K & N et les indicateurs de performance clés Regroupés en quatre perspectives
Les outils logiciels automatisent certains cadres métier, donc avant d’aller de l’avant et de discuter des différentes approches de l’automatisation, clarifions la différence dans la logique sous-jacente des concepts utilisés.
| Indicateurs de performance clés regroupés en quatre perspectives | K & N Tableau de bord équilibré | |
| Le but | Mesurer la performance de l’entreprise sous différents angles | Aider à exécuter la stratégie en montrant la logique de cause à effet entre les objectifs et en les rendant mesurables avec des mesures de performance |
| Structure à quatre perspectives | Oui | Oui |
| Logique de cause à effet entre les perspectives | Non | Oui |
| Principale focus | Sur Les KPI | Sur Les objectifs commerciaux |
| Cascade | Par KPI | Par objectifs commerciaux |
| Approche de l’exécution | Pilotée par des KPI. Les gestionnaires se concentrent sur la mesure, l’entreprise; le contexte vient plus tard | Concentrez-vous sur le contexte de l’entreprise (objectifs); la mesure vient plus tard pour rendre les objectifs plus spécifiques et tangibles |
| Outil de communication visuelle | Tableau de bord | Carte de stratégie |
Discutons brièvement des différences et de leur importance.
Logique de cause à effet
Un tableau de bord de KPI typique (KPI regroupés en plusieurs catégories) n’a pas de logique de cause à effet probante. Parfois, c’est implicite, mais normalement vous ne le verrez pas.
Par exemple:
- Dans le cadre de votre attention sur la sécurité, vous pourriez suivre une formation de sensibilisation à la sécurité et mesurer le pourcentage d’employés formés.
- L’accent mis sur la sécurité est censé retenir les talents et conduire à une productivité plus élevée, mesurée en production par heure.
Comment la carte de score KPI et la Carte de score équilibrée abordent la même situation:
- Sur une carte de score KPI, cette logique est implicite mais n’est pas spécifiquement expliquée.
- Sur le tableau de bord équilibré K & N (sur la carte de stratégie), vous le verrez comme un lien entre les objectifs « Objectif de sensibilisation à la sécurité » et « Fidéliser les professionnels ». Les mesures de performance seront alignées avec elles.
Pourquoi se concentrer sur les indicateurs de performance clés est un problème
La prochaine différence importante est que le tableau de bord des indicateurs de performance se concentre sur les indicateurs de performance, tandis que le tableau de bord équilibré se concentre sur les objectifs commerciaux.
Quel est le problème de se concentrer sur les KPI:
- Avec l’augmentation du nombre de métriques, la logique implicite est plus difficile à retenir et à expliquer à l’équipe.
- Les équipes se concentrent sur les indicateurs de performance clés et non sur la réalisation d’objectifs importants. Cette focalisation entraîne des problèmes de motivation et d’abus. Dans le meilleur des cas, nous entendons « Les KPI ne fonctionnent pas pour nous! »
- La partie mesure est plus sensible aux changements d’environnement. Suivant l’exemple précédent, l’objectif de « sensibilisation à la sécurité » restera longtemps, mais les mesures spécifiques pour le suivre iront et viendront.
Pourquoi la cascade par KPI n’est pas une bonne idée
Dans la plupart des cas, la cascade par KPI est une mauvaise idée. La raison en est que la plupart des KPI ne sont pas divisibles en parties.
Prenons la mesure « sensibilisation à la sécurité » par exemple. La sécurité est censée être l’un des piliers qui traversent toute l’organisation, alors voyons si nous pouvons réussir à la mettre en cascade par le KPI.
- Niveau PDG: sensibilisation à la sécurité (copié des RH).
- Niveau RH : sensibilisation à la sécurité mesurée en % des employés ayant suivi la formation respective.
- Niveau de l’unité: ici, nous supposons utiliser quelque chose comme « % des employés qui ont suivi une formation à la sécurité dans cette unité opérationnelle », mais c’est délicat car la formation est contrôlée par les RH et au niveau de l’unité, nous ne pouvons qu’inverser le KPI, pas le changer.
- Niveau employé : la métrique est censée être convertie en une métrique binaire. « J’ai réussi la formation de sécurité, oui/ non ».
Quel message avons-nous traduit à travers l’organisation en cascade de cette manière? Sans le vouloir, nous avons essentiellement dit à notre équipe que:
- La sécurité est une chose importante.
- C’est le travail des RH de nous former à la sécurité car nous n’avons pas de contrôle direct.
- Il est plus important d’atteindre des chiffres élevés pour les KPI de sécurité que d’améliorer réellement la sécurité.
J’exagère, mais c’est ainsi que la plupart des KPI sont en cascade.
La même cascade faite par l’objectif de « sensibilisation à la sécurité » semble plus intéressante:
- Niveau de PDG: obtenez une sensibilisation élevée à la sécurité dans l’ensemble de l’organisation.
- Niveau RH: trouvez les moyens de mesurer la sensibilisation à la sécurité (certaines idées ont été discutées dans l’article sur la sensibilisation à la stratégie) et améliorez-la.
- Niveau unité : que signifie la sécurité dans notre cas, comment mettre en œuvre ces idées localement ?
- Niveau employé: concentrez-vous sur les aspects de la sécurité pertinents pour mon travail.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les avantages de la cascade par objectifs par rapport à la cascade par KPI, consultez l’article sur la cascade mentionné au début.
Pourquoi l’exécution par les KPI échoue
Un KPI est un modèle d’un monde réel, mais ce n’est toujours pas un monde réel.
- Les KPI fonctionnent mieux lorsque le domaine cible est stable et prévisible. Par exemple, le suivi des KPI pour un entrepôt est plus logique que le suivi des KPI pour une société de logiciels.
- Les KPI feront plus de mal que de bien s’ils sont alignés sur le calcul des bonus.
Que se passe-t-il lorsque nous concentrons l’exécution sur les objectifs commerciaux?
- Nous aurons toujours besoin de métriques, mais le contexte commercial passera en premier.
- Suivant l’approche « business goals first », nous pouvons quantifier des domaines aussi difficiles que la qualité ou le leadership.
- Les KPI que nous utiliserons suivront un certain modèle.
- Ayant un objectif commercial en tête, nous répondrons d’abord aux questions « pourquoi » et « comment »
Il semble que ces nuances n’ont pas beaucoup d’importance, mais dans la pratique, elles font une énorme différence, surtout à grande échelle.
En quoi le tableau de bord est-il différent d’une carte de stratégie?
Auparavant, nous avons mentionné que la carte de score KPI utilise le tableau de bord comme outil de visualisation, tandis que la carte de score équilibrée K & N est prise en charge par la carte de stratégie.
Quelle est la différence? Nous en avons discuté en détail dans un article séparé. Un résumé rapide est qu’un tableau de bord se concentre sur les KPI et leurs valeurs, tandis qu’une carte stratégique concerne les objectifs commerciaux et les connexions entre eux.
Logiciel KPI vs Logiciel de Tableau de bord équilibré
Nous avons discuté des différences entre les concepts sous-jacents. Nous pouvons maintenant répondre à la question sur la différence entre les deux types de logiciels.
Focus sur
- Le logiciel de carte de score KPI concentre ses fonctions sur les KPI et le calcul de la carte de score. C’est un bon remplacement à un prototype de tableau de bord créé dans Excel.
- Le logiciel de tableau de bord équilibré est axé sur la carte de stratégie avec une logique de cause à effet. C’est une bonne alternative au dessin manuel de cartes ou à l’utilisation d’un logiciel de présentation.
Cascade
- Le logiciel de tableau de bord équilibré est conçu pour la cascade, par exemple, les objectifs d’un niveau peuvent être mis en cascade vers les autres cartes de score.
- Un logiciel KPI typique n’offre pas grand-chose en termes de cascade ; les KPI ne sont pas le meilleur moyen de mettre en cascade la stratégie.
Visualisation des données:
- Le logiciel KPI est conçu pour la visualisation et l’analyse des données, tandis que les fonctionnalités sous l’égide de la BI sont normalement plus développées.
- Similaires aux logiciels KPI, les outils de tableau de bord équilibré sont équipés de divers outils de visualisation. Les cartes de stratégie sont supportées par des tableaux de bord classiques et des rapports de performance.
Impact sur la motivation:
- Le logiciel KPI crée une belle image visuelle pour les cadres supérieurs, mais pourrait déplacer l’attention de l’équipe de ce qui compte vers ce qui est compté.
- Un logiciel de tableau de bord équilibré crée une image d’une stratégie. S’il n’est pas limité par des silos d’information, cela aidera à partager la compréhension commune de la stratégie dans l’ensemble de l’organisation.
La bonne nouvelle est que la plupart des solutions logicielles de Cartes de score équilibrées (nous avons partagé des critiques vidéo des plus populaires) ont de bonnes fonctionnalités pour les KPI ainsi que pour la carte de score équilibrée K & N.
Un dernier mot
Dans cet article, j’ai partagé mon opinion sur l’utilisation des outils d’automatisation. J’ai tendance à utiliser un logiciel de tableau de bord équilibré car il donne plus de flexibilité et s’aligne mieux avec la tâche d’exécution de la stratégie.
En pratique (on le voit dans les histoires que nos utilisateurs ont partagées), les cas d’utilisation réels varient beaucoup:
- Certains ont utilisé BSC Designer pour prendre en charge une carte de score KPI pure,
- D’autres y construisent des OKR,
- D’autres l’ont utilisé pour prendre en charge l’exécution de la stratégie suivant l’approche K & N.
J’espère que les idées de cet article vous aideront à mieux comprendre les besoins actuels de votre organisation et à trouver un outil qui correspond à vos besoins. Et bien sûr, présélectionnez le logiciel BSC Designer comme candidat pour automatiser votre tableau de bord équilibré.
PDG | Formateur / Auteur
BSC Designer est un logiciel de tableau de bord équilibré qui aide les entreprises à mieux formuler leurs stratégies et à rendre le processus d’exécution de la stratégie plus tangible avec les KPI.
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