Maintenance

Notre processus de maintenance peut parfois être complexe. Vos problèmes d’entretien et de réparation sont très importants pour nous et nous les prenons au sérieux. Voici une ventilation du fonctionnement de notre processus de maintenance.

Il est important de comprendre que JWC n’est pas propriétaire de votre bien locatif. JWC est une Société de Gestion Immobilière. Nous gérons votre bien locatif pour le propriétaire du bien. Le propriétaire de votre bien locatif nous a engagés (JWC) pour gérer le bien. Lorsqu’il y a une demande d’entretien ou de réparation par un locataire, JWC doit consulter le propriétaire du bien avant de prendre des mesures pour résoudre la demande. Une fois que nous aurons obtenu l’approbation du propriétaire pour résoudre la demande, nous enverrons ensuite un fournisseur à votre propriété pour résoudre le problème ou obtenir une estimation pour résoudre le problème. Nous obtiendrons ensuite des fonds (de l’argent) du propriétaire pour payer le vendeur pour résoudre la demande. Vous trouverez ci-dessous une chronologie des événements qui se produisent au cours de notre processus de maintenance.

1. Vous (le locataire) soumettez une demande de service pour un problème de maintenance ou de réparation sur votre portail locataire.
2. La demande de service est automatiquement saisie dans notre système.
3. Notre personnel est immédiatement alerté de votre demande de service. Si c’est après les heures ouvrables, nous recevrons l’alerte immédiatement le jour ouvrable suivant.
4. Nous contacterons le propriétaire de la propriété et obtiendrons l’autorisation de résoudre la demande de service.
5. Nous enverrons ensuite un vendeur à votre propriété pour obtenir un devis afin de résoudre la demande.
6. Nous enverrons ensuite le devis au propriétaire.
7. Si le propriétaire approuve le devis, nous collecterons des fonds (argent) auprès du propriétaire de la propriété pour obtenir la résolution de la demande de service.
8. Nous allons ensuite programmer le fournisseur pour résoudre la demande.
9. Le vendeur se rendra ensuite chez vous pour résoudre la demande.

Retards

Nous pouvons souvent obtenir la résolution de la demande de service dans le même jour ouvrable ou 1 à 2 jours ouvrables. Cependant, plusieurs problèmes peuvent entraîner des retards dans l’exécution de votre demande de service, tels que les suivants:

• Vous soumettez la demande de service après les heures d’ouverture ou le week-end. Notre bureau n’est pas ouvert 24/7. Notre bureau est ouvert de 8h30 à 17h30 du lundi au vendredi. Notre bureau est également ouvert le samedi de 10h00 à 16h00, mais uniquement en location. Tous les autres départements sont fermés le samedi et le dimanche. Nous recevrons la demande de service le jour ouvrable suivant.
• Nous ne sommes pas en mesure d’entrer en contact avec le propriétaire de la propriété. Comme mentionné ci-dessus, nous devons obtenir la permission du propriétaire de la propriété pour résoudre le problème.
• Nos vendeurs sont extrêmement occupés. Nous avons désigné des fournisseurs pour chaque type de demande de service. Nous n’avons pas notre propre personnel d’entretien et de réparation au bureau en attente. Nous externalisons tous les problèmes de maintenance et de réparation à des fournisseurs locaux. Selon la nature de la réparation et la saison, nos fournisseurs peuvent parfois avoir du retard à venir pour obtenir un devis pour résoudre votre problème ou résoudre la demande. Par exemple, pendant les mois d’hiver et d’été, nos fournisseurs de chauffage et de climatisation sont très occupés. Si votre climatisation s’éteint pendant les mois chauds de l’été ou votre chauffage s’éteint pendant les mois froids de l’hiver, nos fournisseurs sont généralement surréservés et cela peut prendre plus de temps que d’habitude pour que le vendeur vous parvienne. Malheureusement, ce n’est que la nature de notre processus de maintenance. Nous travaillons au plus près de nos fournisseurs et les poussons à obtenir une résolution rapide des demandes de service.
• Le propriétaire de la propriété n’accepte pas de résoudre la demande. Comme mentionné ci-dessus, nous gérons nos biens locatifs pour le propriétaire du bien. Parfois, bien que très rarement, le propriétaire de la propriété n’acceptera pas de résoudre la demande. Si le propriétaire n’accepte pas de résoudre la demande, c’est probablement parce que le problème n’est pas considéré par le propriétaire comme nécessaire pour assurer la sécurité et le confort du locataire.
• Le propriétaire de la propriété n’a pas de fonds (argent) facilement disponibles pour payer le vendeur pour répondre à la demande de service. Pour les réparations importantes qui coûtent beaucoup d’argent, il peut parfois prendre plus de temps au propriétaire pour obtenir les fonds nécessaires pour payer les coûts de la demande de service. Par exemple, si la réparation coûte 2000 $ pour réparer votre climatiseur, le propriétaire pourrait ne pas avoir 2000 immediately immédiatement prêt à payer au vendeur. Le propriétaire peut avoir à obtenir un prêt ou trouver un autre moyen d’obtenir les fonds pour payer les réparations. JWC ne paie pas les réparations et compte ensuite sur le propriétaire pour rembourser JWC. Aucune exception.
• La demande de réparation est complexe. Nous n’embauchons que des fournisseurs certifiés et professionnels pour effectuer l’entretien et les réparations de nos propriétés locatives. Cependant, le diagnostic et la fixation d’un réfrigérateur, d’une climatisation, d’un chauffage, d’un four, d’un micro-ondes, etc. peuvent être des essais et des erreurs. Par exemple, les systèmes de climatisation ont plusieurs composants qui fonctionnent ensemble qui composent l’ensemble du système. Nos fournisseurs diagnostiqueront et répareront la climatisation au meilleur de leurs connaissances, mais il peut parfois y avoir des problèmes plus complexes qui nécessitent plusieurs voyages pour terminer le processus.
• Le vendeur doit commander des pièces. Par exemple, si une pièce interne sort dans votre réfrigérateur, le fournisseur n’aura probablement pas la pièce facilement disponible pour le remplacement. Le vendeur devra souvent commander la pièce auprès du fabricant ou d’un revendeur de pièces de rechange. S’il est convenu par le propriétaire de la propriété, la pièce peut souvent être expédiée rapidement et arriver le jour ouvrable suivant.
• Le vendeur ne peut pas accéder à votre propriété. Si vous avez ajouté une serrure à la clôture, le vendeur ne « sautera » pas la clôture pour accéder à votre cour arrière. Si vous êtes chez vous et que le pêne dormant interne est verrouillé et que vous ne répondez pas à la porte, le vendeur partira, ce qui entraînera d’autres retards. Si le vendeur se sent en danger à tout moment en raison d’un animal de compagnie agressif ou pour toute autre raison, le vendeur peut partir en provoquant un retard supplémentaire. Si le vendeur ne peut pas accéder à votre propriété, il laissera une carte à votre porte. Veuillez répondre à la carte du vendeur pour éviter tout retard.
• Le propriétaire bénéficie d’une garantie habitation sur votre bien locatif. Bien que cela ne présente pas immédiatement un retard dans le processus de maintenance, il y a plus de parties impliquées dans la réalisation de votre demande. Si vous habitez dans un bien locatif et que le propriétaire de votre bien locatif dispose d’une garantie habitation, nous enverrons votre demande de service à la société de garantie habitation. Une fois que nous avons envoyé votre demande à la société de garantie de la maison, votre demande de service n’est plus traitée par JWC.
• Le locataire ne répond pas aux appels téléphoniques du fournisseur. Dans de nombreuses situations, un fournisseur tentera de vous contacter au sujet de votre demande de service. Si le fournisseur ne reçoit aucune réponse à des appels téléphoniques répétés, cela peut entraîner des retards dans l’exécution de votre demande de service.

Soumission d’une demande de service

Le moyen le plus rapide et le plus efficace de soumettre une demande de service est le portail des locataires en ligne. Lorsque vous soumettez une demande de service via le portail des locataires en ligne, la demande est automatiquement entrée dans notre système.

Demandes d’urgence

Notre numéro de téléphone pour les urgences après-heures est le 254-289-3125. Les réparations d’urgence sont des réparations nécessaires immédiatement pour protéger la vie et les biens. Des exemples de réparations d’urgence sont les fuites de gaz, l’inondation de biens, le refoulement des égouts, l’incapacité de sécuriser les biens et la perte de chauffage lorsque la température tombe sous le point de congélation. Des exemples de non-urgences sont les arrêts de plomberie, le verrouillage de la propriété, le climatiseur / les appareils qui ne fonctionnent pas, le voisin bruyant, les fenêtres / écrans cassés, etc.