PDG DE Kendal : Les CCRC doivent « Suivre le Programme » et s’étendre à la communauté

Sean Kelly a commencé ses activités en tant que président et chef de la direction de la Société Kendal, et il n’a pas encore ralenti depuis qu’il a pris les rênes en 2016.

Kelly a mené une nouvelle vision de la prestation de services, concluant des partenariats stratégiques pour les services de santé à domicile, modernisant les collectivités existantes et planifiant de nouveaux projets qui intégreront des approches nouvelles et uniques en matière de santé et de mieux-être.

Parmi ses idées: les communautés de retraite en soins continus (CCRCS) doivent  » adhérer au programme » et faciliter les interactions harmonieuses des résidents avec la communauté dans son ensemble, y compris tout, des fournisseurs de soins de santé locaux aux restaurants.

Kelly a partagé les progrès de Kendal sur ces initiatives, ainsi que ce qu’il voit comme les principales tendances qui façonnent l’industrie, lors d’une récente interview pour le podcast Transform, parrainé par PointClickCare. Transform se concentre sur les personnes et les idées qui façonnent l’avenir de la vie des personnes âgées.

Kendal, basée à Kennett Square, en Pennsylvanie, possède aujourd’hui un portefeuille de 13 CCR affiliés dans sept États, et le portefeuille est en croissance. Notamment, Kendal s’associe à Greenbrier Development et au Centre Zen de San Francisco sur Enso Village, une communauté CCRC de 300 millions de dollars à Healdsburg, en Californie, qui intégrera les principes du bouddhisme zen Sōtō dans un environnement de vie pour personnes âgées.

Une autre filiale de Kendal, L’Admiral at the Lake à Chicago, a refinancé un paquet d’obligations de 202,4 millions de dollars, ce qui a permis d’économiser 3 millions de dollars sur le service de la dette cette année seulement. La communauté s’est également engagée dans un processus de planification stratégique et vient de publier un nouveau plan, décrivant les domaines d’intérêt critiques pour les trois à cinq prochaines années.

Les faits saillants de l’entrevue avec Kelly sont ci-dessous, édités pour plus de longueur et de clarté. Abonnez-vous à Transform via Apple Podcasts, SoundCloud ou Google Play.

Sur le rôle que Kendal assumera pour répondre à la demande de logements pour personnes âgées du marché intermédiaire:

Chez Kendal, nous ne sommes pas un fournisseur qui dispose d’un stock de logements abordables à notre disposition. Nous avons examiné dans certains marchés la possibilité de logements abordables.

Au cours des 2,5 dernières années, nous avons examiné de près les services et les programmes auxquels les gens ont accès au sein de nos collectivités. Nous reconnaissons que ces services et programmes aident nos résidents et nos membres Kendal at Home à jouir d’une qualité de vie et, par définition, leur permettent d’accéder au système de soins de santé à différents endroits du monde. Et nous observons que la façon dont ils vieillissent est un peu différente de celle des gens qui ne se retrouvent pas dans nos communautés.

Nous pensons que cela est dû à un accent particulier mis sur la coordination des soins, l’accès à la socialisation et aux amis, la capacité d’être engagé et vraiment think réfléchissez à ce qui est important pour vous et à la possibilité de planifier en conséquence, ce que vous, en tant que résident ou membre d’une organisation Kendal, pourriez décider de faire, non seulement pour améliorer et maintenir votre qualité de vie, mais pour préserver votre santé.

Nous remarquons que les choses que les gens font pour rester en bonne santé peuvent être mises à la disposition de personnes qui n’ont pas à payer de frais d’entrée ou de service mensuels.

Au sujet des CCRC qui développent de meilleurs partenariats en santé à domicile et travaillent avec les systèmes de santé sur les efforts de santé de la population :

Dans notre cas, c’est notre décision. Au fil des ans, Kendal a eu une tradition de partenariats avec diverses organisations, y compris des collèges et des universités et, dans plusieurs cas, ceux-ci viennent avec des hôpitaux et des écoles de médecine dans le cas de Dartmouth Hitchcock, ce qui nous a permis d’être assez intentionnel sur la façon dont nous amenons les gens.

Grâce à ces partenariats, nous constatons également que nous appliquons des pratiques de soins primaires dans nos communautés de Kendal. Nous avons ces communautés qui ont la coordination des soins, la santé à domicile, la santé et le bien-être et maintenant les soins primaires au sein de nos communautés. Pourquoi ne prendrions-nous pas cette collection de services et de programmes dont nous savons qu’ils ont un impact énorme sur l’individu et les regrouper de manière à être accessibles au grand public?

Nous croyons que Kendal à la maison est le pont parfait entre tous ces services et programmes et la communauté plus large en dehors de Kendal. Nous voyons des CCR de Kendal existants qui envisagent d’ajouter Kendal à la maison à leur gamme de services qui sont disponibles pour les résidents de Kendal, les personnes sur des listes d’attente pour les communautés de Kendal et les personnes qui n’ont pas l’intention d’emménager dans une communauté de Kendal.

Sur la façon dont Kendal considère la consolidation dans l’espace de vie des personnes âgées à but non lucratif:

Kendal est un animal assez unique dans notre secteur. Au sein de la structure Kendal, nous n’avons pas une approche aussi « descendante » de la gouvernance, de la gestion et même des systèmes.

Ce que nous constatons, c’est un mouvement au sein de Kendal pour être beaucoup plus intentionnel quant à la façon dont nous exploitons notre échelle de manière à nous permettre d’être plus cohérents et même centralisés dans certaines de nos approches, comme les avantages, les services et les programmes de soins de santé offerts par Kendal à la maison, la façon dont nous suivons l’occupation et les désirs et besoins de nos résidents, la satisfaction et l’engagement dans l’ensemble de l’organisation.

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Nous faisons de plus en plus ensemble en tant que « one Kendal » même si nous sommes une collection d’environ 15 organisations, sous un parapluie que nous disons être un modèle « fédéré » plutôt qu’un modèle d’entreprise typique, rationalisé et structuré.

Nous éprouvons beaucoup d’intérêt de la part d’organisations à travers le pays qui souhaitent que cette capacité fasse partie de quelque chose de plus grand. Ils comprennent qu’il est nécessaire de le faire. Il y a un degré de sophistication qui vient du fait de faire partie de quelque chose de plus grand comme Kendal, mais il y a aussi un grand désir pour les gens de maintenir le caractère de leur organisation et des personnes qui en font partie.

Sur ce que l’avenir réserve aux soins infirmiers qualifiés dans le modèle du CCRC en général, et chez les affiliés de Kendal en particulier:

L’environnement réglementaire dans lequel doivent exister des unités de soins infirmiers qualifiés de bonne foi est onéreux et vraiment, vraiment coûteux. Ce n’est pas problématique en soi. Cependant, une partie des dépenses liées au respect des réglementations qui ne sont pas corrélées à la qualité des soins rend plus difficile la capacité de payer les opérations ou le marché de pouvoir se permettre ce qu’il veut être fourni dans un environnement infirmier qualifié.

Je sais qu’à Kendal et dans tout le pays, si vous have n’avez pas l’efficacité intégrée et les systèmes à l’arrière de la maison pour fournir des soins infirmiers qualifiés à grande échelle, vous avez du mal à fermer, à vendre ou à convertir des lits à une autre utilisation.

Cette tendance ne va pas s’arrêter For pour Kendal, nous en avons trois qui ont plus que le nombre habituel de lits de soins infirmiers qualifiés. Deux d’entre elles sont des organisations axées sur la mission qui ont l’intention de servir les populations les plus pauvres au sein des communautés individuelles dans lesquelles elles existent. Nous conserverons un certain nombre de ces lits, tant que les règles de Medicaid resteront telles quelles et nous permettront d’accéder à cette extrémité du marché d’une manière que nous ne pourrons peut-être pas sur une base de rémunération privée.

Dans l’autre, Kendal à Lexington, nous nous sommes engagés auprès de l’ensemble de la communauté à détenir un certain nombre de lits de soins infirmiers qualifiés à faible revenu qui seraient disponibles pour les personnes qui ne passeraient pas par la communauté du plan de vie.

Chez les autres Kendals, nous avons relicensé des lits, fait la transition des lits de soins infirmiers qualifiés à la vie autonome assistée et différents styles de soins de la mémoire. Nous nous sommes retrouvés en mesure d’utiliser les ressources lorsque nous modifions la nature de l’octroi de licences pour ces lits. Nous pouvons embaucher plus de personnel pratique, nous concentrer sur les mesures de qualité et les atteindre plus facilement lorsque nous ne sommes pas dans un environnement – en dépensant des dollars importants et en surveillant pour répondre aux exigences réglementaires qui ne sont pas équivalentes à la qualité.

Enso Village n’est pas conçu avec des lits de soins infirmiers qualifiés. Nous nous associerons à un fournisseur de soins infirmiers qualifié. Mais même avec ces partenariats, nous voyons un environnement où les gens pourront vieillir en place dans une vie indépendante. Nous voulons construire des espaces adaptables aux besoins changeants de l’individu.

Sur l’endroit où Kelly voit la technologie avoir le plus d’impact sur le modèle CCRC, en dehors des partenariats de santé à domicile:

Cela nous affecte déjà une tonne. Qu’il s’agisse de connectivité au sein de notre organisation, entre les communautés ou même les résidents, il est fascinant pour moi que tout le monde soit en contact. Il est également fascinant pour moi que nous, en tant que Kendal et en tant que secteur, continuions à permettre aux gens d’avoir le même genre d’expériences au sein de notre organisation qu’ils avaient avant d’arriver avec nous.

Cela signifie qu’il vaut mieux utiliser le programme en matière d’accessibilité pour toutes les formes de médias, toutes les formes de connectivité avec les groupes hospitaliers et les organisations de santé, faire des réservations dans les restaurants locaux, avoir une seule carte de crédit qui vous donne accès à tous les programmes dans les murs de votre campus, mais aussi au sein de la communauté plus large.

pensez à l’espace not non pas comme une communauté de briques et de mortier consolidée, mais comme une communauté plus grande qui inclut la culture, les restaurants et les opportunités de bénévolat dans les communautés plus larges qui nous entourent.

L’un des plus grands changements qui va nous arriver grâce à la technologie est que notre concurrence sera partout. La technologie permet aux gens d’explorer beaucoup plus largement que les moyens qu’ils avaient l’habitude d’explorer. Nous avions l’habitude de considérer les zones de marché comme de petits codes postaux dans un rayon de 10 à 12 miles d’un emplacement particulier. Nous remarquons, avec Enso Village comme exemple, que nous avons des gens du monde entier qui sont au courant et qui s’inscrivent.

Nous le remarquons partout dans Kendal. Nous avons vu des résidents explorer des communautés partout au pays, mais ils ont emménagé avec nous parce qu’ils cherchaient un lien culturel particulier — ils ont fait 90% de leurs recherches par Internet.

Une dernière chose avec la technologie qui change tout ce qui nous entoure: il y a un degré de transparence beaucoup plus élevé que le monde attend. Il est possible d’être au courant — presque de façon ponctuelle – des problèmes liés à la satisfaction. Cela nous tient sur nos gardes, mais cela crée également une certaine tension quant au début et à la fin de la relation entre le résident et le personnel.

Si un résident de Kendal peut aller en ligne et lire une critique de la façon dont les choses se passent dans la salle à manger ou dans le centre de soins infirmiers ou dans le centre de santé et de remise en forme, de la part d’une personne venue de Des Moines, cela crée de la tension parce que nos résidents sont tout aussi intéressés à s’assurer que nous faisons ce qu’il faut et, de plus, que notre réputation est intacte.

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