Real Learning, par Feu Great Jay Cross

« Vous êtes responsable de votre propre apprentissage. »

Ce n’est pas la première fois que vous entendez cela. Vous l’avez peut-être entendu en sortant de l’école. Peut-être l’avez-vous entendu de votre Directeur de l’apprentissage ou de votre responsable L& D (ou si vous en êtes un, peut-être l’avez-vous dit). Peut-être que votre manager vous l’a dit lors de votre intégration.

C’est une déclaration grandiose. Mais juste une question, comme Columbo aurait pu le dire:  » Comment faire ça, exactement ? »

C’est la question au cœur du dernier et tragiquement dernier livre du regretté Grand Jay Cross. Jay lui-même était une sorte de Columbo d’apprentissage. Affable, accessible jusqu’au bout, mais pas du genre à laisser une question difficile sans réponse. Dans l’Apprentissage réel, il se pose cette question : si l’apprentissage dépend de nous, comment le faisons-nous? »

Vous êtes entre les mains de quelqu’un qui a peut-être la meilleure chance de répondre à cette question. Jay a inventé le terme e-learning avant tout le monde. Il a (à juste titre) rejeté la plus grande partie de la valeur de la plupart des cours en ligne et des autres formes de cours formels ou d’apprentissage en classe comme déconnectés de la façon dont les gens apprennent réellement. Ces modes d’apprentissage formels basés sur des cours sont définis comme le « 10% » dans le modèle 70/20/10 défendu par le collègue de Jay, Charles Jennings. Jay était l’un des principaux partisans de l’apprentissage informel, qu’il a défini comme « la façon non officielle, imprévue et impromptue dont la plupart d’entre nous apprennent à faire notre travail. »C’est le 90% – apprendre des autres, apprendre de l’expérience, apprendre n’importe où sauf dans un événement de formation formel et structuré. Il est donc bien placé pour répondre à la question.

Le héros, c’est vous. Et vous êtes seul.

Le vrai Apprentissage, comme tous les grands livres, a un héros: le Vrai Apprenant. Le Vrai apprenant a du mal. La plupart des organisations consacrent la grande majorité de leurs budgets aux 10% du modèle 70/20/10: faire des cours pour la consommation. Mais Le Vrai apprenant est aussi très occupé. Trouver le temps pour l’apprentissage formel dans le monde réel est très difficile. Et ils ne fonctionnent généralement pas, car ils ne sont en aucun cas personnels, ils sont déconnectés des défis immédiats des vrais apprenants et de leurs équipes, et ils sont généralement enfermés dans un LMS où ils se désintègrent et deviennent plus obsolètes à chaque minute d’Internet. Alors, qu’est-ce qui est fait pour soutenir les 90%? Dans la plupart des endroits, se lamente Jay, pas beaucoup. Il capture cette absurdité avec un graphique simple qui devrait être tatoué sur le bras de chaque manager L&D:

Si cela ne suffisait pas, voici un tatouage pour l’autre bras.

Jay cite des recherches entreprises par Internet Time Alliance. En sondant 200 CLOS avec la question « Vos employés grandissent-ils assez vite pour répondre aux besoins de l’entreprise », 75% ont répondu Non.

Donc, quand vous entendez « Vous êtes responsable de votre propre apprentissage », ce n’est pas seulement une platitude. Cela signifie vraiment ce qu’il dit: en fonction des dépenses et du peu que votre organisation fait pour vous aider, vous êtes vraiment seul.

Que faire à ce sujet? Devenez Réel.

Nous pourrions nous dresser contre le système et déplorer l’injustice de tout cela. Mais Jay est pragmatique et réaliste. L’apprentissage réel signifie et prend le contrôle de votre propre apprentissage. Dans chaque chapitre, il expose les étapes pratiques pour y parvenir. Il reconnaît que tout d’abord, l’apprentissage est un ensemble de compétences en soi. Cela fait longtemps que la plupart d’entre nous n’ont pas pratiqué nos compétences d’étude. Et le travail (et la vie) n’est pas un test de toute façon. Apprendre (ou réapprendre) à apprendre est une compétence de base pour le lieu de travail moderne.

Tout commence avec vous et vos objectifs

La première section du livre concerne l’établissement d’objectifs. L’apprentissage est basé sur des objectifs. Nous apprenons parce que nous voulons nous améliorer dans quelque chose. Mais cette section va beaucoup plus loin que la corvée habituelle autour des objectifs INTELLIGENTS et de l’alignement sur les objectifs de l’entreprise. C’est une réflexion de soi plus profonde avant de vous lancer dans l’apprentissage de quoi que ce soit:

• Êtes-vous prêt à relever le défi? Évaluez votre propre grain (voir l’échelle de grain)
• Connaissez votre état d’esprit: Êtes-vous dans un état d’esprit de croissance ou fixe (Jay fait référence au grand livre de Carol Dweck Mindset)
• Connaissez vos forces de signature (reproduites à partir du grand livre de Martin Seligman Flourish)
• Faites confiance à vos instincts et à votre intuition
• Sachez ce qui vous motive: Autonomie, Maîtrise, But (extrait du livre de Daniel Pink sur la Motivation, la motivation)
• Sachez ce qui vous rend heureux
• Sachez ce que vous voudriez être votre héritage ou votre avis nécrologique
• Notez vos objectifs et révisez-les constamment

Cette section a une portée large et généreuse. Le conseil consiste autant à bien vivre sa vie qu’à être un apprenant efficace – et Jay considère ces concepts comme étroitement liés. En se référant à quatre des meilleurs écrits sur la conscience personnelle et la résilience, Jay nous pointe comme toujours vers des lectures riches.

La réflexion est un thème clé du livre. L’apprentissage réel, selon Jay, doit impliquer une réflexion sur vos apprentissages et vos expériences. On y reviendra plus tard. Le livre est à la hauteur de ses propres valeurs en ce sens que chaque chapitre est plein de moments JDI (bien que dans ma tête, j’entends Jay dire « JFDI »): Des actions pratiques que vous êtes encouragés à arrêter et à faire dès maintenant. Par exemple, démarrez un journal d’apprentissage personnel dans Google Docs et notez ce que vous avez appris aujourd’hui.

Si vous êtes fidèle à cela, le livre prendra un certain temps à fonctionner. Mais c’est vraiment le point – c’est une boîte à outils plus qu’un traité.

Quatre étapes vers un apprentissage réel

L’apprentissage réel propose un modèle pour prendre le contrôle de l’apprentissage sur le lieu de travail

1. Découvrir
2. Évaluer
3. Agir
4. Réfléchir/connecter

Le reste de l’apprentissage le livre parcourt ces étapes avec des conseils pratiques à chaque tour.

Découvrir

L’apprentissage commence par la découverte de nouvelles informations. Le problème est le filtre et le contrôle. Nous sommes tous submergés de nouvelles informations. Passer au crible et distiller ce qui est vraiment important est le principal défi auquel doit faire face le véritable apprenant. Le conseil de Jay est de « Découvrir du matériel pertinent et intéressant à partir du flux continu d’informations sur Internet et des personnes de vos réseaux. »La plupart d’entre nous ne sont pas naturellement bons dans ce domaine. Jay fait référence à un Livre blanc d’IDC, « Les coûts cachés du travail d’information », qui rapporte que les travailleurs du savoir perdent un tiers de leur temps à chercher des informations et à trouver les bonnes personnes avec qui parler.

Les principales recommandations de Jay pour travailler vos muscles de découverte:

• Configurez un tableau de bord pour filtrer par sujet / domaines d’intérêt / sites que vous visitez régulièrement / communautés de pratique
• Construisez un réseau de connaissances personnelles de personnes en qui vous avez confiance, comme le dit Jane Hart « Nous stockons nos connaissances dans nos amis »
• Adoptez des habitudes en passant au crible les informations, en les donnant un sens et en les partageant
• Ayez un contrôle de qualité élevé – examinez et éliminez régulièrement les informations de mauvaise qualité sources d’information
• Curate content – stockez-le et annotez-le pour en donner un sens, et partagez-le avec vos collègues
• Stockez-le dans votre ‘cerveau hors-bord’ – vous n’avez pas à vous souvenir de choses, souvenez–vous simplement des personnes qui savent des choses
• Get social – appelez votre réseau pour vous aider à résoudre vos problèmes. Et soyez aussi généreux en retour
• Parlez aux gens – « les conversations sont les cellules souches de l’apprentissage »
• Permettez la sérendipité – ne vous contentez pas de suivre des personnes et des sources qui s’alignent sur votre vision du monde et renforcent ce que vous savez déjà. Vous devez quitter ce que Jay appelle le « Pays familier ». Laissez entrer des idées aléatoires, pour éviter de vivre dans une chambre d’écho. C’est la clé de la créativité.

Évaluer et agir:

Ces étapes consistent à synthétiser les informations que vous avez découvertes, à décider (souvent avec d’autres) quoi faire à ce sujet, puis à faire quelque chose à ce sujet. Jay note que l’évaluation et l’action se font souvent en tandem, par exemple dans le cadre de projets complexes.

Clé du succès dans ces étapes:

• Avoir une communauté de pratique active: pour la plupart des vrais apprenants, c’est votre équipe immédiate
• Qui dispose de canaux de communication vous permettant d’évaluer rapidement les informations en temps réel – le courrier électronique est terrible pour cela, les environnements en temps réel tels que Hangouts, Yammer et autres outils de messagerie instantanée sont meilleurs
• Embarquez votre patron – le rôle du manager dans le monde réel de l’apprentissage devrait être de vous aider à évaluer et à agir. Jay postule que l’activité d’apprentissage la plus efficace consiste à définir des devoirs extensibles, à les documenter et à y réfléchir.
• Continuez à réfléchir et à corriger au fur et à mesure
• Faites des erreurs – apprenez d’elles. Si vous ne prenez aucun risque, ne vous attendez à aucun retour.
• Cherchez un coach ou un mentor si besoin

Reflect / Connect:

La réflexion active est la quatrième jambe de la chaise. Tout au long du livre, la valeur des blogs, de la journalisation et d’autres formes de réflexion active sont préconisées. C’est l’étape « sensemaking » pour le Vrai Apprenant. Cependant, c’est une étape que la plupart d’entre nous sautent. Nous terminons des projets et nous sommes sur le prochain. Jay épouse le pouvoir de la fabrication d’habitudes (citant certains des excellents travaux de BJ Fogg dans la formation d’habitudes). Pour former une nouvelle habitude, attachez-la à quelque chose que vous faites déjà et faites-en quelque chose que vous faites par la suite. Par exemple, « Après avoir préparé mon premier café de la journée, je réviserai mes objectifs » ou « Après m’être brossé les dents la nuit, j’écrirai une phrase sur ce que j’ai appris aujourd’hui. »Jay préconise de commencer petit et de construire des habitudes plus réfléchies au fil du temps.

Ce n’est pas seulement une suggestion folklorique. Jay cite des recherches de Harvard qui ont révélé que les travailleurs qui passaient 15 minutes à la fin de la journée à écrire et à réfléchir à ce qu’ils avaient appris ce jour-là étaient 20% plus productifs que ceux qui ne l’avaient pas fait. La réflexion aide à câbler l’apprentissage et à le rendre plus disponible pour votre futur moi.

Jay est également un fan de revues structurées, en particulier pour les équipes. L’utilisation de « Revues après action » pour réfléchir à ce que nous attendions d’arriver, à ce qui s’est réellement passé et à ce que nous en avons appris peut être un moyen utile de synthétiser l’apprentissage. La réflexion devient encore plus précieuse lorsqu’elle est partagée et connectée avec les autres. Travailler à voix haute est une forme de réflexion partagée, où vous partagez ce que vous faites et apprenez, généralement sous forme de blog. C’est une victoire à plusieurs niveaux: Cela crée de nouvelles connaissances pour les autres et aide à solidifier votre propre compréhension et à renforcer la valeur et le but de ce que vous faites. Comme plus d’un écrivain l’a dit « J’écris pour savoir ce que je pense ». Il confère également une autorité sociale à l’auteur. Et de plus, c’est un acte généreux.

Apprentissage réel: Un acte final de générosité

L’ensemble du livre est un acte de réflexion généreuse de la part de l’auteur, car il organise et partage les idées d’une vie sur la façon d’apprendre. C’est certainement une lecture allégée. Vous n’êtes jamais à plus d’un paragraphe d’un appel à l’action ou d’une ressource utile. C’est un moment à savourer et à voyager pendant que vous entreprenez le voyage de l’apprenant. Si le livre a le ton d’un discours de fin d’études ou d’un discours de fin d’études universitaires, cela se fait consciemment. Jay note dans son intro que ce sera probablement sa dernière contribution majeure au domaine.

La nouvelle récente de la mort prématurée de Jay ajoute une profonde émotion à l’ensemble de la lecture. Mais ayant eu le plaisir de sa compagnie à plusieurs reprises, je sens qu’il aurait peu de temps pour toute sentimentalité. Le meilleur témoignage de sa mémoire serait de suivre ses conseils et de devenir un véritable apprenant: Découvrir, Évaluer et Réfléchir, mais surtout: JFDI.

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