Il y a un endroit en particulier où les Japonais ne sont pas simplement pas polis, ils sont carrément grossiers.
Dans le monde entier, les Japonais sont considérés comme gentils, calmes et surtout polis. Bien que cela soit vrai dans de nombreux cas, en particulier lorsqu’il s’agit d’être servi par ceux qui travaillent dans le secteur du service à la clientèle, ce n’est pas toujours le cas dans les situations de tous les jours, et l’utilisateur japonais de Twitter Arisa, qui passe par @0smxUBZWd2MYRV3 en ligne.
Selon Arisa, les Japonais peuvent être incroyablement grossiers, et elle a tout vu de première main alors qu’elle travaille comme commis à la caisse enregistreuse au Japon. Elle dit que c’est un travail stressant, car elle doit faire face à des gens qui sont grossiers avec elle jour après jour, et pour couronner le tout, elle ne peut rien dire ou faire à ce sujet, car son rôle dans l’industrie du service à la clientèle l’oblige à être courtoise tout en souriant et en s’inclinant poliment devant eux, peu importe.
▼ Derrière le sourire et le « Irasshaimase! » (« Bienvenue! ») il y a une personne avec des sentiments.
Arisa s’est récemment rendue sur Twitter pour évacuer ses frustrations, publiant un fil qui a commencé par ce tweet.
Le tweet ci-dessus se lit comme suit:
» J’ai une petite plainte.
Je travaille à la caisse, mais tu sais quoi ?
Il y a beaucoup trop de clients qui ont de mauvaises manières.
Ce que je veux dire, c’est qu’il y a vraiment beaucoup de clients qui sont inacceptables en tant que personnes.
Lorsque vous servez des clients, vous saurez trop bien que c’est un mensonge de dire que les Japonais sont polis.
Avec 30 à 40% des clients ayant de mauvaises manières, le stress sur moi s’accumule.
Je pense que c’est vraiment terrible qu’ils n’incitent pas les gens à apprendre à interagir avec les autres pendant la scolarité obligatoire à l’école. »
Elle a suivi ce tweet avec un autre, qui se lit comme suit:
» Je suis vraiment surpris du grand nombre de clients qui ne disent rien et qui s’enfuient après avoir arraché leur monnaie ou leur reçu de manière intimidante.
Les commis de magasin sont-ils des êtres humains ??
Je suis découragé chaque jour parce que les normes culturelles japonaises sont tombées aussi bas. »
Plutôt que de se plaindre de la situation, Arisa tente d’améliorer les choses en éduquant tout le monde avec quelques conseils sur la façon d’agir en tant que client.
» C’est bien de ne rien dire.
Je ne me sens pas mal du tout si vous faites un petit signe de tête ou utilisez des gestes pour répondre à mes questions.
C’est comme le moins que vous puissiez faire en tant que personne. »
» Avant que le greffier utilise le registre, dites « onegai shimasu ».
Lorsque le greffier vous demande des choses comme « Avez-vous une carte de points?’dites quelque chose correctement, comme ‘Non, je ne le fais pas.’
Enfin, lorsque vous recevez votre monnaie, dites ‘merci’.
Tout cela est assez simple, mais seulement environ 10% des clients peuvent le faire. »
▼ À ce stade, un sourire ne vous coûterait rien non plus.
Les commentaires d’Arisa ont résonné avec un grand nombre de personnes au Japon, qui ont soutenu son récit avec des commentaires comme:
» Les Japonais sont gentils avec les étrangers mais stricts avec les Japonais. »
» Les clients masculins âgés ont tendance à être les pires. Étonnamment, les jeunes sont polis. »
« Il y a dix ans, en tant qu’étudiante, je travaillais comme caissière dans un supermarché, et l’écrasante majorité des hommes et des femmes d’âge moyen étaient grossiers. »
» J’ai aussi travaillé sur le registre quand j’étais étudiant et j’ai été choqué par la façon dont les clients me traitaient. »
« Je déteste l’absence de relation verticale dans le secteur des services au Japon — les clients sont au-dessus et les caissiers sont en dessous. »
» Tant de clients agissent comme dieu, mais pas gentils. »
Il est vrai que le client est dieu aux yeux de l’industrie des services japonaise. Mais cela ne leur donne pas un laissez-passer pour oublier le fait qu’au bout du compte, eux et la personne qui les sert sont tous les deux des êtres vraiment humains avec des sentiments.
Donc, la prochaine fois que vous serez au registre au Japon — ou ailleurs dans le monde d’ailleurs — n’oubliez pas qu’un peu de courtoisie peut grandement contribuer à rendre la journée d’un caissier un peu plus lumineuse. Cela ne devrait pas être trop difficile au Japon, cependant, où les clients devraient être plus reconnaissants de l’art japonais remarquable de donner et de recevoir du changement.
