Une réponse de Kifaru – Le forum de chasse en Alaska

Une réponse de Kifaru
Posté par PatrickSmith le 19 septembre 2003

TonyTony J’ai reçu un e-mail d’un client indiquant que quelqu’un sur ce forum avait des plaintes concernant mon équipement, alors je suis venu enquêter. Oui, on dirait que tu as des plaintes. Je suis allé sur votre site Web et j’ai lu toute l’histoire là aussi. Nous arriverons au remboursement « partiel » dans une minuteI j’essaie toujours de régler cela moi-même (je suis beaucoup sur le terrain et j’ai raté cette chose). En ce qui concerne le problème d’ajustement, je suis le gars qui vous a appelé après que vous ayez renvoyé le paquet pour vous expliquer notre service d’ajustement. J’ai découvert au cours de notre conversation que vous faites partie des 3 ou 4% de gars qui sont « hipless », c’est-à-dire qui ont très peu de région lombaire. (Ce n’était pas que vous étiez « trop étroit dans les os du bassin »– en fait, ce n’est pas pertinent.) Je vous ai dit que nous aurions pu vous faire aplatir les paquets pour une guérison instantanée. Je note que vous le portiez à la maison et que vous n’aimiez pas la sensation. Nous essayons d’indiquer clairement dans notre littérature que nous offrons un service d’ajustement personnaliséjust il suffit de décrocher le téléphone et de composer notre numéro 800. Pratiquement tous les autres gars sans lombaires l’ont fait exactement et nous les avions ajustés à la perfection et prêts à rouler rapidement. Tu ne l’as pas fait, et nous avons tous les deux perdu. Le résultat est que trop de poids reposait sur vos hanches. La pleine longueur du coussin lombaire – qui joue un rôle important de support de poids – n’entrait PAS pour jouer. Seul un petit groupe au milieu était impliqué. C’est ainsi que fonctionnent les grands packs de cadres internes, et nous avons manqué l’occasion de le faire dans le cas de votre anatomie spéciale. Cette partie de vos problèmes avait une solution infailliblethat qui a échoué. J’aurais aimé que tu m’appelles. Les faits sur notre ajustement sont les suivants: nous sommes DIFFÉRENTS dans notre approche et sommes complètement à l’avant-garde à ce sujet. Nous construisons pour l’exactitude anatomique, pas pour l’exactitude de la salle d’exposition. Le diluant est meilleur lorsque vous drapez l’anatomie d’un homme, si vous avez les angles, les formes et les distances justes. Et nous le faisons. Beaucoup trop de Guides et de chasseurs acharnés de tous les niveaux utilisent les packs Kifaru avec joie pour accepter votre expérience malheureuse comme précise. Et le camp et une charge de pièces de mouton pèse le même poids pour tout le monde, donc ils n’exagèrent pas les poids qu’ils portent depuis des années avec mes sacs. En parlant d’années, ces hommes rapportent une bien meilleure durabilité avec nos sacs – les martelant pendant cinq ans ou plus – guides assistants et tout – et ils sont toujours en retard – beaucoup plus longtemps que toute autre marque haut de gamme qu’ils ont jamais utilisée. Je n’essaie pas de tirer ta chaîne, Tony, je suis vraiment désolé que tu ne nous aies pas téléphoné pour ce coup de pouce final dans le montage dont tu avais besoin. Je pense que le déchirement supplémentaire de ce coin diviseur de sac de couchage n’a pas aidé votre disposition suite à la mésaventure du montage (ce qui aide peut-être à expliquer votre double explosion en public). Cette déchirure ne s’est jamais produite auparavant, ce qui n’est pas une excuse, cela souligne simplement que certains problèmes mineurs nous touchent même. Et je m’en excuse. Mais je dois souligner la simple vérité que ce pépin ne vous a pas arrêté sur vos traces. Nous n’avons JAMAIS eu de véritable échec de meuteanywhere nulle part sur terre. Je le redis sincerely j’aurais sincèrement aimé que vous nous téléphoniez avant que les choses en arrivent là. En ce qui concerne l’abrasion sur le fond – nous utilisons du Cordura à double couche là-bas, aucun sac Kifaru n’a jamais été près de s’user, y compris ceux utilisés constamment par les pourvoyeurs de moutons, et il faut s’attendre à ce qu’une certaine abrasion soit évidente après une chasse aux moutons avec n’importe quel sac. Si d’une manière ou d’une autre le fond de l’un de nos sacs parvient à s’user, envoyez-le pour le remettre à neuf. À la fin de votre saison bien sûr. Ces packs n’échouent tout simplement pas de manière catastrophique. Ça n’arrivera pas. Trop de preuves sur le terrain le prouvent de manière concluante. Et je suppose que nous allons devoir accepter de ne pas être d’accord sur le meilleur endroit pour ranger sa longue-vue. Je soutiens que l’endroit où j’ai conçu le sac pour le transporter est tout aussi rapide à atteindre et beaucoup plus protégé qu’à l’extérieur. Je ne porterais jamais ma lunette en dehors de la meute lors d’une chasse aux moutons. Peut-être que je suis juste trop maladroit à mon âge, hein, mais je suis assez sérieux sur le fait que l’intérieur du dos est le meilleur endroit pour cela, c’est pourquoi j’ai mis la poche de transport là-bas. Nous avons des poches extérieures facultatives…portez votre lunette là-bas à vos risques et périls, mon ami. Parlons du pack Rendez-vous de votre client, que vous référencez sur votre site Web. Tout d’abord, ce n’était pas un échec non plus. Derek n’a pas rendu son sac. J’imagine qu’il a compris ce qui s’est passé et l’a « corrigé » assez rapidement. Rarement, un sac chargé à la hâte et / ou très plein se heurtera à un coin ou à l’autre où le sac glisse sur la feuille de cadre amovible. Sous charge, le sac peut alors s’éloigner quelque peu du cadre en haut. Mais il NE PEUT PAS réellement tomber du cadre – le panneau central d’hypalon (les mêmes choses dont ils construisent des radeaux et loin d’être fragiles) empêche le sac d’aller n’importe où. La solution à ce glissement est de remettre le sac sur la feuille de cadre, de le tirer confortablement et de continuer. C’est tout. Et c’est rare. Considérez l’occasion que cela pourrait éventuellement se produire en fonction de l’utilité de nos cadres amovibles. Ton utilisation du mot « désintégrer » me dit que tu étais vraiment, vraiment énervé à propos de cet ajustement sur ton sac, Tony. La meute de Derek ne s’est pas désintégrée du tout, et il l’utilise toujours.
Voici une offre, homme à homme: Kifaru exposera au salon Alaska Sportsmans en avril prochain. Tu viens nous voir et je vais acheter les rafraîchissements. ET nous vous montrerons à quoi ressemblent nos sacs lorsqu’ils seront correctement ajustés à votre corps à dos plat. Deal?
Maintenant pour le fameux remboursement partiel. Voici un peu de contexte: Kifaru est une petite tenue, et beaucoup moins capable d’absorber un certain type d’abus de retour. Il est évident que certains chasseurs achètent nos packs haut de gamme sur mesure pour cette première chasse au sac à dos, une fois dans une vie, partent à la chasse, puis retournent le pack comme méthode pour défrayer le coût de la chasse.
Ils ne sont généralement pas de vrais chasseurs de sacs à dos en premier lieu, et ne le seront probablement pas à l’avenir. Tu as la photo ? Notre politique de retour de l’équipement dans un état revendable a été une tentative réticente de réduire cet abus. La situation est similaire à l’achat d’une robe de bal, puis à sa restitution après le Bal. Les magasins de vêtements ont été contraints soit d’avoir une politique de non-retour, soit d’émettre des crédits en magasin. Mais nous ne sommes pas un « magasin », et des gens du monde entier achètent notre équipement. D’où l’offre d’essai que nous faisons, qui demande également qu’il soit retourné en bon état – pour essayer d’éliminer l’abus après le bal.
En fait, cette politique n’a jamais été appliquée – elle a simplement agi comme un moyen de dissuasion initial. Apparemment, notre contrôleur a décidé de l’appliquer (ne connaissant pas la défaillance du diviseur – nous n’avons tout simplement pas été avertis), et s’est trompé de gars. Je dis le mauvais gars, parce que toi, Tony, tu ne corresponds pas du tout au profil de l’homme à chasse unique. Grosse erreur, et votre argent est en route pour vous maintenant – avec nos excuses. Si. Que faisons-nous maintenant? Nous avons des réunions pour évaluer tout cela. Le personnel de Kifaru, en passant, est un groupe de stand-up – ils sont à juste titre célèbres pour leur service client exceptionnel, mais en même temps vraiment gercés quand ils perçoivent qu’ils ont été abusés. Il consomme de nombreuses ressources pour créer un pack d’un voyage sur mesure, et ils ressentent l’injustice d’être plus ou moins trompés. Une idée de nos réunions du personnel est d’offrir des packs de location pour les personnes qui ne pensent pas utiliser un sac à dos de chasse de premier ordre assez souvent pour justifier d’en acheter un pour garder. Pas une mauvaise idée, hein ? Nous évaluons donc tout cela.
Il est extrêmement rare, Tony, que quelqu’un ait une mauvaise expérience avec Kifaru. Nous le savons parce que nous entendons beaucoup de gens qui sont satisfaits à la fois de notre équipement et de notre service. Nous ne serions pas là si nous ne traitions pas les gens correctement la grande majorité du temps.
J’invite vos commentaires. N’hésitez pas à nous envoyer un courriel à

ou zut, il suffit de poster ce que vous pensez ici. Vous comprenez maintenant un problème gênant avec lequel nous sommes aux prises, que devrions-nous faire à votre avis? Qu’est-ce qui est juste?
Je soupçonne qu’un tas de lecteurs sur ce Forum savent que nous sommes derrière notre équipement. Je pense que c’est à peu près tout ce que j’ai à dire. Je vous fais confiance, Tony, et vous les lecteurs le prendrez de bonne foi. Je pense que nous avons gagné une réputation pour cela. C’est un bon forum de base, et j’espère lire ici à nouveau. Oh, au fait, il y avait un fil ou deux sur notre approche unique des systèmes de suspension sur nos propres babillards récemment. Fellow nous a pris à la tâche à ce sujet. Puis il s’est lancé dans une chasse sérieuse en utilisant à la fois sa ceinture de Balbuzard pêcheur et sa ceinture de Kifauand et a admis à la fin que la nôtre est supérieure! Comparaison assez intéressante, et lecture. Rhett est un imbécile d’équipement de bonne foi. Je vous invite, Tony, et tous les lecteurs à jeter un coup d’œil. Je pense que ça raconte une bonne histoire sur notre suspension. J’espère voir beaucoup d’entre vous à Anchorage en avril. Vous aussi, M. Tony. Voici le lien:

http://www.kifaru.net/cgi-bin/ultimatebb.cgi?ubb=get_topic;f=1;t=000162
Oh, btw, le pack EMR que Rhett a est la version militaire du Rendez-vous.

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    • Bon et mauvais! Tony Dingess Sep 17 2003
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