néztél már valaha egy terméket, és gondoltál arra, hogy “az a kávéskanna boldognak tűnik, mert úgy tűnik, hogy rám mosolyog” vagy “ember, hogy az autó biztosan gonosznak tűnik”? Tudom, hogy több alkalommal is, de csak azt hittem, hogy a képzeletem a legjobbat hozza ki belőlem.
kiderült azonban, hogy van egy tényleges kifejezés ezekre a megmagyarázhatatlan érzelmekre: Kansei Engineering.
mi az:
ez az őrült kifejezés azt jelenti, hogy az ügyfelek érzelmi válaszokat kapnak egy termék vagy szolgáltatás tervezésére, amelyek kapcsolódnak annak tulajdonságaihoz és jellemzőihez. Alapvetően érzelmi választ adunk a termék tervezésére annak alapján, amit látunk belőle. Az ügyfelek válaszainak ismerete azt jelenti, hogy a termékeket úgy lehet megtervezni, hogy a lehető legjobban illeszkedjenek a várt és a kapott design között.
ez nem éppen új ötlet ebből az évezredből, hanem az 1970-es évekből, amikor Mitsuo Nagamachi professzor a japán Hirosimai Egyetemen javasolta ezt az elméletet. Számos vállalat most használja ezt az információt, hogy megtervezze legújabb termékkínálatát az ügyfelek számára. Például egy termék, szolgáltatás vagy márka egyedi jellemzőinek térképeit használják, és összehasonlítják az ügyfelek szubjektív válaszaival. Ezt az információt azután egy új design létrehozására használják, amely szándékosan használja ezeket a pozitív ösztönös válaszokat.
hogyan működik:
valaki a kérdéses vállalattól megkérdezi a fókuszcsoportot, hogy mely szavak jutnak eszembe, amikor meglátják az új terméket. A válaszok nem hosszú bekezdések, csak egy szó. Néhány példa a megjelenő termékekre:
csábító, dühös, tiszta, méltóságteljes, nőies, barátságos, szelíd, durva, férfias, modern, nosztalgikus, okos, sportos, fiatalos, elavult
a vállalatok most ezt a fajta mérnöki tevékenységet használják az ügyfelek jobb csábítására a piacon. A Mazda autóit úgy fejlesztették ki, hogy a vezető jól érezze magát a tervezési funkcionalitástól a vezetési dinamikáig. Tudom, hogy ez “new agey”-nek hangzik, de ha igazán belegondolunk, mindent olyan egyszerűvé és gördülékennyé tesznek, amennyire csak lehetséges. Semmi sem rosszabb, mint a vezetés és a rádióállomás megváltoztatása, de a tárcsa a leginkább kényelmetlen helyen van.
az ötlet mögött Kansei Engineering az, hogy a lehető legegyszerűbb az ügyfelek számára, hogy valami, ami esztétikus a szemnek.
hogyan használják ma:
amikor a Sony néhány évvel ezelőtt át akarta tervezni a videokameráját, alaposan megvizsgálták ezt a fajta mérnöki munkát. Ki akar olyan kamerát használni,amely azt a benyomást kelti, hogy öreg vagy elavult? Olyan kamerát akarunk, amely modern és tiszta megjelenésű, mert ezt akarjuk, hogy megőrizzük az emlékeinket. Nem akarunk bízni valamiben, ami olcsónak vagy törékenynek tűnik.
gondoljon egy Apple iPod-ra a most elavult Microsoft Zune-hoz képest. Vagy mit szólnál egy Dyson porszívóhoz a Hoovertől? Melyiket vennéd meg a dizájn és a használhatóság alapján? Valószínű, hogy az Apple és a Dyson termékeket a karcsú kialakítás miatt választja (ahelyett, hogy nehézkes vagy kínos lenne).
bár a Kansei Engineering furcsa elméletnek tűnik, segít a vállalatoknak jobban kinéző és könnyebben használható termékek előállításában. Gondoljon arra, hogy az Apple termékek nem voltak-e tiszták, vagy ha Crosley rádiói nem szivárogtak nosztalgiát.
egyszerűen nem tűnnek helyesnek, ugye?
