írta: Tristan Kromer
a Kromatic csapatommal eredetileg itt publikáltuk ezt a bejegyzést Grasshopper Herder, a lean startup blogunkon. A Kromatic küldetése, hogy segítse a vállalatokat a gyors piacra jutásban és az innováció költségeinek csökkentésében. Iratkozzon fel hírlevelünkre, vagy beszéljen egyik edzőnkkel, hogy megtudjuk, tudunk-e segíteni innovációs céljainak elérésében.
mint néhányan talán tudják, TaskRabbit indított egy új üzleti modell április 1-jén, 2012: kölykök-as-a-Service.
bár úgy döntöttek, hogy nem folytatják ezt az utat, úgy gondoljuk, hogy ez egy mesés ötlet, és nagyszerű példa lesz az új üzleti modellünk Vászonjára.
(megjegyzés: azok számára, akik nem ismerik az amerikai hagyományokat, április 1-jét április bolondok napjának is nevezik, és általában sok butasággal jár.)
(frissítés: az igazság idegen, mint a fikció, és nincsenek új ötletek. Suzanne McElwee rámutat, hogy New Yorkban már van háziállat-kölcsönző szolgáltatás.)
posztjában Leah Busque, a TaskRabbit alapítója és vezérigazgatója lenyűgöző jövőképet vázolt fel a világ megváltoztatására:
a kiskutyák rendkívül szociális és imádnivaló állatok, a kontrollálhatatlan öröm és öröm vezető forrása, mind a hét kontinensen.
nem tudtam jobban egyetérteni. Bár szeretnék otthon kutyákat tartani, ez sok erőfeszítés, és nincs helyem az apró San Francisco box lakásomban. Ha bérelhetnék egy kiskutyát esős napokra, valószínűleg sokkal kevésbé lennék bunkó, és a világ jobb hely lenne.
de hogyan valósíthatom meg ezt a látomást? Kezdjük azzal, hogy lefekteti a felülvizsgált üzleti modell vászon.
(Megjegyzés: Az itt használt üzleti Modellvászon a saját variációnk, amelyet még azóta is módosítottunk, hogy Erich von hauske néhány érvényes kritikát kapott a megjegyzésekben. De ez a példa továbbra is működni fog Alexander Osterwalder eredeti üzleti modelljével. Tehát használjon bármit, ami kényelmes.)
Keressen egy falat
az első dolog, amit meg kell tennünk, a munkaterület előkészítése.
6’4″ vagyok, és szeretem az UX-et, ezért azt fogom tenni, amit bármely UX személy tenne, és kitöröm a maszkolószalagot és a cetliket, hogy jól látható módon dolgozhassak egy információs radiátorral. Célom, hogy minden új alkalmazott, aki azon dolgozik, hogy mindenki számára elérhetővé tegye a kölyökkutyák félelmét, képes lesz belépni az irodámba, és egy pillanat alatt megérteni az üzleti modellt.
szóval már felvette egy szép nagy darab fal és felvázolta az üzleti modell vászon maszkolószalaggal:
most már megvan a csontváz, és itt az ideje, hogy letegyem ezt a nagyszerű látomást.
a vásznat balról jobbra nézve eszembe jut, hogy a…
ügyfél
nyilvánvaló, hogy a világon mindenki szeretne kiskutyát bérelni, de ez nem segít nekünk az első vásárlónk megszerzésében. Az ügyfél személyiségére kell összpontosítanunk. Kimondottan, tudni akarjuk, “ki fog táborozni egyik napról a másikra, hogy elsőként béreljen kiskutyát?”
az első személy a sorban egy korai örökbefogadó és evangélista. Az ügyfelem így néz ki:
ez egy személy a gyors és piszkos LUXr formátumban, amit Janice Frasertől és Kate Ruttertől tanultam. Körülbelül tizenöt percet vesz igénybe.
ha még nem látta ezt, és szeretné, hogy egy teljes bontásban, hogyan (és miért), hogy egy, Kattintson az alábbi tweet @ me.
Hé @TriKro, kérjük, írjon egy bejegyzést arról, hogyan lehet az ügyfél személyiségét létrehozni. – Tweet ez
néhány dolog, amit meg kell jegyezni:
először is, Zeeknek van neve! Ez szóbeli gyorsírásként fog szolgálni, így amikor a csapatommal beszélek, beszélhetünk Zeekről, és nem csak “felhasználóról”, ahol mindannyian különböző dolgokat értünk a “felhasználó” alatt.”
másodszor, Zeeknek arca van. A kép emlékeztetőt fog szolgálni, így a csapatban mindenki emlékezhet arra, hogy ki ő.
harmadszor, Zeek nem nagyszerű srác. Heroint használ, hogy lazítson és cicákat rúgjon.
lehet, hogy nem gondolod, hogy ez egy nagyszerű korai örökbefogadó a kölyökkutyák számára, de azt hiszem, a világ jobb hely lesz, ha Zeek kapcsolatba lép a belső ölelő szörnyével, és feladja a heroint egy kiskutya kedvéért. Szóval maradok vele a korai örökbefogadóm miatt.
végül is,
az Ügyfél személye egy hipotézis az ügyfelünkről. Nem egy megváltoztathatatlan jövőkép a megkérdőjelezésen túl. – Tweet ez
következő, meg kell értenünk, hogy miért Zeek lehet bérelni egy kiskutya-as-a-Service. Tehát szükségünk van a…
értékajánlat
mentem egyenesen vissza a LUXr képzés itt végzett 6-Ups a prompt, ” mit lehet Zeek csinálni kölykök-as-a-Service?”Ez körülbelül öt percet vett igénybe, és hat ötletem van arra vonatkozóan, hogy Zeek milyen értéket kaphat a PaaS-tól.
ha szüksége van egy részletesebb bejegyzést 6 Ups, kattintson az alábbi tweet @ me.
Hé @TriKro, kérjük, írjon egy bejegyzést a 6 Ups használ-Tweet ez
miután egy gyors konszenzusos szavazás a csapatom (ego, id, és super-ego) úgy döntöttünk, hogy összpontosítson csak három kritikus kérdések Zeek.
a két nagy nagyon hasonló, “légy boldog” és “ne légy dühös.”Bár kissé eltérő ízek az érzelmi rezonancia szempontjából, kissé túl szélesek, ezért ezeket megszüntetem.
egy konkrétabb értékajánlat az, hogy Zeeknek tényleg le kell szállnia a heroinról, és ez a legfontosabb prioritásom. Végül is azért vagyok ebben a kölyökkutyában, hogy segítsek az embereknek, és jobbá tegyem a világot!
ha nincs tisztelet és együttérzés az ügyfél iránt, megérdemli, hogy kudarcot valljon. – Tweet ez
mivel azonban Zeek függő, nem akarja rúgni a heroint. Ez azt jelenti, hogy bár szerintem Zeeknek komoly problémája van, ami Zeeket illeti, ez a probléma nem létezik. Zeek azonban van egy igazi vágy, hogy megtalálja a hölgy barátja. Ez lesz a #1.
amikor az ügyfél tudja, hogy problémája van, ez egy egyszerű érték prop kommunikálni, és egy olcsóbb marketing kampány futtatásához. – Tweet ez
következő, megyek, hogy tartalmazza “nem kaki!”mert Zeek egyszerűen nem tud megbirkózni vele. (Egyetértek.)
végül folytatom a “ne gyűlölje a cicákat”, mert Zeek macskarúgási szokása sok hölgyet el fog halasztani, akiket Zeek bérelt kölyökkutyájával akar vonzani.
most végre van valami, amivel elkezdhetem kitölteni az üzleti modell vászonját. A Persona és a három felhasználás vizuális mnemonikáját cetlire teszem, és a megfelelő helyre teszem őket:
ezután tényleg el kell gondolkodnunk azon, hogyan fogjuk megkapni az első visszajelzésünket az ügyféltől, ezért ki kell töltenünk…
kapcsolat
mi van, ha a kölyökkutyák (vagyis azok, akik kiskutyákat lopnak, nem pedig a szundikálásra hajlamos kiskutyák) ellopják a kölyköt? Mi van, ha egy kiskutya szivárog? Hogyan fog Zeek támogatást kapni a kölyökkutyájához?
az első dolog, hogy egy 30 második agy dump segítségével a kedvenc UX eszköz, a sticky note! Most négy ötletem van arról, hogyan kezdhetem el az ügyfélkapcsolatomat és nyújthatok ügyfélszolgálatot.
Osterwalder megjegyzi, hogy az ügyfélnek önkiszolgáló kapcsolatot tudunk biztosítani, amely jelentősen csökkentené hosszú távú költségeinket. Ez az én preferenciám ebben az üzleti modellben, de nem kell itt felvázolnom az egész jövőképet.
a Think-Make-Check (vagy Build-Measure-Learn, ha úgy tetszik) ciklus (az olvasás balról jobbra jellegével együtt) arra emlékeztet, hogy…
az ügyfélkapcsolat olyan érték, amelyet az ügyfél a vállalkozásom számára nyújt. – Tweet ez
kétségbeesetten szükségünk van visszajelzésre az ügyféltől.
bár teljesen biztosak vagyunk abban, hogy a világon mindenki bérelni fog egy kiskutyát, és hogy nagyobb lesz, mint a Facebook, szkeptikusnak kell maradnunk.
higgy a jövőképedben, de kérdőjelezd meg stratégiádat és taktikádat minden lépésnél. – Tweet ez
az ügyfél visszajelzése lehetővé teszi számomra, hogy megértsem, hogy az értékajánlatom elérte-e a jelet, vagy ha az Ügyfél személye valóban pontos, ezért pillanatnyilag eldobom az önkiszolgáló lehetőséget. Ügyfél fórumok úgy tűnik, mint egy csomó építeni most, és kisállat boltokban lesz drága (és távolság engem az ügyfél), így megyek, hogy egy közvetlen telefonszámot egy ügyfélszolgálati azonnali kiskutya támogatást.
csatorna
következik, hogyan fogjuk eljuttatni a kölyökkutyáinkat a Zeekbe? Egy másik gyors 30 másodperces agydömping rendben van.
most már van 6 lehetőségek egyértelmű győztes: kisállat üzletek!
miért kisállat üzletek? Az én ügyfél személyiségét látom, hogy Zeek ” tolja szembe pet store üveg.”
tehát egy kisállat-áruház valószínűleg nagyszerű értékesítési csatorna számomra. Amikor látom Zeeket (vagy valakit, aki elég közel van) az orrával az üveghez, megpróbálhatom bérelni nekik egy kiskutyát.
sajnos, néhány gyors ügyfél fejlesztés a pet store kiderül, hogy kisállat bolt tulajdonosok úgy gondolja, hogy kiskutya kölcsönzés kannibalizálja a kiskutya értékesítés. Szóval ez ki van zárva. Szerencsére Leah eredeti TaskRabbit bejegyzése a legfontosabb inspiráció itt:
a TaskRabbit új pedicab flottáját … kölyökkutyaként szerelték fel.
nagyszerű! A pedicabs flottámat arra fogom használni, hogy az állatkereskedések előtt lézengjek, és közvetlenül a zeeknek adjam ki a kiskutyáimat. Így, amikor a bolt tulajdonosa kijönne egy baseball ütővel, a pedicab kiváló sebessége lehetővé tenné nekem és az eladóimnak, hogy legyőzzenek egy elhamarkodott visszavonulást.
most az elsődleges termék / piac fit kvadráns kitöltésével a vászonom így néz ki…
minimális életképes termék
még nem végeztünk a vászonnal, de már van egy nagyon jó ötletünk arról, hogy mit építsünk egy MVP-hez. Az Értékajánlatunkban szereplő három felhasználás hajtja az építéshez szükséges dolgok nagy részét.
nyilvánvaló, hogy el kell vinnünk egy kiskutyát Zeekbe, hogy felvehesse a lányokat valahol odakint. Ez az egyik jellemző, és csak egy kölyökkutyára lesz szükségünk az induláshoz. Egy kis szerencsével kölcsönkérhetünk egyet, hogy indulhassunk. Legrosszabb esetben a menhelyre megyünk.
Feature #2 lesz, hogy valamilyen kaki menedzsment szolgáltatás. Talán kipróbálhatjuk ezt a portást, és Zeek mögé futhatunk egy kakiló gombóccal, ha ez probléma.
az utolsó használatunk nem fog több funkciót generálni, mert azt hiszem/hipotézisem az, hogy amikor Zeek eljut a parkba a Rent-a-pup-jával, nem kell aggódnia a kóbor macskák miatt, akiknek gyors rúgásra van szükségük. A macskák nem igazán lógnak a parkban, és remélem, hogy Zeeket is eltereli az új hölgy figyelme. Szóval ez egy bónusz.
ez azonban nem minden.
a minimális életképes termék csatorna nélkül, hogy elérje az ügyfelet, maximális időpocsékolás. – Tweet ez
szükségünk lesz a kapcsolatot, hogy támogatást nyújtson, és nekem, hogy befejezze a Think-Make-Check (vagy Build-intézkedés-Learn) ciklus. Tehát én is bérelni egy pedicab csinálni az első közvetlen értékesítés hátulról. A mobiltelefonszámomat a kiskutya gallérján tartom az ügyfélszolgálathoz, hogy Zeek felhívhassa, a pedicab pedig “sürgősségi takarításra” rohanhasson.”
A Vége?
sokkal több tennivaló van, de a szigorú 30 perc munka után (BMC időben, nem írási időben) készen állok egy kis szünetre. Ha készen áll…olvassa el a második rész az üzleti modell vászon kölykök-as-a-Service.
a Kromatic csapatával eredetileg itt publikáltuk ezt a bejegyzést Grasshopper Herder, a lean startup blogunkon. A Kromatic küldetése, hogy segítse a vállalatokat a gyors piacra jutásban és az innováció költségeinek csökkentésében. Iratkozzon fel hírlevelünkre, vagy beszéljen egyik edzőnkkel, hogy megtudjuk, tudunk-e segíteni innovációs céljainak elérésében.
