az üzleti kommunikáció fontossága: tippek és bevált gyakorlatok

bár a kommunikáció fontossága személyes és üzleti életünkben vitathatatlan, nem mindig tudjuk, hogyan irányítsuk, vagy mit kell tennünk kommunikációs készségeink fejlesztése érdekében.

ebben a cikkben erre összpontosítunk, és egy kicsit emlékezünk a nyilvánvalóra: mi a kommunikáció? Mi a kommunikáció jelentősége a személyes és üzleti életünkben? Hogyan fejleszthetjük jobban kommunikációs készségeinket?.

itt válaszolunk ezekre és más kérdésekre, amelyek segítenek értékelni és felhatalmazni a másokkal való kapcsolattartás legjobb módjait.

mi a kommunikáció és milyen összetevői vannak?

a kommunikáció kifejezhető hanggal és szavakkal, nonverbális nyelvünkkel, sőt képekkel is.

valójában a kommunikáció fontossága az, hogy mindenütt jelen van, és minden ember mindennapi életében szükséges.

a Spanyol Királyi Akadémia szótára szerint a comunicar:

1. Készíts egy másik részét annak, ami van.
2. fedezze fel, manifesztálja vagy tudassa valakivel valamit.
3. beszélgetés, valakivel szóban vagy írásban való foglalkozás.
4. közös kóddal továbbítja a jeleket a feladónak és a Vevőnek.
5. hozzon létre hozzáférési eszközöket a populációk vagy helyek között.
6. konzultáljon másokkal egy kérdésben, figyelembe véve a véleményüket …
7. Spread, spread.

a kommunikáció fontossága az, hogy megpróbáljuk megérteni egymást. Más szavakkal, ez az eszköz arra, hogy kapcsolatba lépjünk, megkapjuk, amire szükségünk van, vagy amit akarunk, és kifejezzük, hogy kik vagyunk.

tehát a kommunikáció nemcsak az emberek közötti kapcsolatokkal függ össze, hanem a vállalatok közötti interakcióval vagy az értékek és információk helyes továbbításával is.

a szociális készségekkel rendelkező emberek általában képesek kapcsolatokat létrehozni és kapcsolati hálózatot építeni, amelyet szükség esetén használni kell. Különösen hajlamosak sok más emberrel körülvenni magukat, ami növeli a kommunikáció fontosságát.

a hatékony kommunikáció alkalmazkodóképességet igényel. Minden személyiség más stílust, bizonyos gesztust vagy saját nyelvet igényel, így a stratégiáinak is meg kell változniuk.

nincsenek általános szabályok, mivel a kommunikáció folyamatában a legfontosabb az, hogy önmagad legyél, empátia legyen a partnereddel, és vegye figyelembe a kommunikációs folyamatban részt vevő különböző összetevőket, mint a viselkedés, tudás, kulturális szempontok, értékek stb., Nézzünk néhányat közülük:

a magatartás összetevői:

• nem verbális: arckifejezés, szemnézet, testtartás, mosoly, orientáció, gesztusok és mozgások, távolság és/vagy fizikai érintkezés és személyes megjelenés.
• szóbeli: A tartalom, a kérdések, a humor, a kérdésekre adott válaszok vagy ennek hiányában az információk személyre szabása.
• Paraverbales: nem alkotják a kifejezendő üzenetet, de kondicionálják: a hang hangerejét, a hangszínt, a sebességet, a verbális folyékonyságot, az egyértelműséget, a beavatkozás időtartamát a szünetek és/vagy csendek kezelése.

kognitív összetevők:

• kompetenciák és elvárások.
• személyes konstrukciók.
• szubjektív preferenciák és értékek.
• önszabályozó rendszerek és tervek.

fiziológiai összetevők:

• pulzusszám és vérnyomás.
• verejtékmirigyek.
• véráramlás.
• izomaktivitás és légzésszám.

nonverbális kommunikáció:

az inspiráló vezetők általában hatékonyan kommunikálnak és elérik céljukat. De mivel kezdetben fejlesztik, másképp csinálják.

például Barack Obama 3-szor annyi interjút adott, mint George W. Bush, és négyszer annyi sajtótájékoztatót tartott, mint Bill Clinton az egyes elnöki szakaszokban. Bár a számok feltűnőek, ez nem azt jelenti, hogy a verbális kommunikáció mindig a leghatékonyabb.

a retorikai képességek is segítenek, mint Winston Churchill esetében, aki sikerét a nyelv jó gyakorlásának tulajdonítja. Az ókori görögök retorikai iskolákkal rendelkeztek, Martin Luther King pedig egy afro-amerikai vallási hagyományból részesült, amely a beszélt szó területén sokféle ritmusból állt.

a kommunikáció fontos eleme a nonverbális jelek, szimbólumok vagy viselkedések, amelyek nagyon hatékonyak lehetnek.

Egyéb példák a nonverbális kommunikáció használatára:

– Gandhi, aki egyszerű öltözködésével és életmódjával többet tudott mondani, mint bármelyik szó.

– T.Lawrence részt vett a párizsi békekonferencia után első világháború beduin öltözékben, hogy kiemelje az Arab ügyet. Egy évvel később azonban a hivatalos brit egyenruhát viselte a Kairói tárgyalásokon.

a szervezési készségek szintén fontos elemei bizonyos kommunikációs készségek fejlesztésének. A legtöbb esetben segítenek kompenzálni vagy fokozni a retorikai hiányosságokat.

a kommunikáció általában jól differenciált készségeket igényel, amelyek meghaladják a fent kifejtetteket. Ezek a készségek különböző módon fejlődnek, attól függően, hogy milyen közönséggel szeretne kapcsolatba lépni.

miért kellene kommunikálnunk?

az ember természete társadalmi. Másoktól függ, így a kommunikáció a világgal való interakció módja. Az üzleti tulajdonosok vagy vállalatok számára ez a módja annak, hogy közvetítse, amit csinál vagy értékesít, és megkapja ezt az információt a potenciális ügyfeleknek.

a hatékony kommunikáció által elért előnyök a vállalatként való vonzás, meggyőzés és értékesítés, valamint az értékek megtanítása a közönség számára.

minden összeadódik, ha tovább tudunk menni. Jó példával magyarázzuk el a kommunikáció fontosságát az olyan vállalatok számára, mint a CocaCola.

reklámozása révén ez a márka nemcsak azt közli, hogy üdítőital vagy üdítőital, hanem egy másik beszédet is elad. Azaz, testre, kommunikálni, új érzés, boldogság, öröm, megosztás, stb

nem mindig kell kommunikálni összpontosítva műszaki leírása a termék, eladás vagy szolgáltatás; mivel a 60-as években a múlt század, a termékek és szolgáltatások kapcsolódó értékek és adja át ezeket az értékeket átalakul a cél a kommunikáció értékek lehetnek alkalmakkor érdekesebb.

ezzel lehetővé teszi a márka sokkal jobb értékelését. Most már érti a kommunikáció fontosságát? Képes egy márkát vagy egy céget érzelmekkel teli szimbólummá változtatni, amelyet követői szeretnek.

mit kell keresni egy üzleti kommunikációs szakembernél?

mindannyiunknak megvan az a veleszületett képessége, hogy tetteken, cselekedeteken, gesztusokon és nyilvánvalóan szavakkal kommunikáljon.

ezt a kommunikációs tevékenységet minden nap végezzük. De ha megyünk a szakmai környezet, kifejezetten kommunikál a márka, függetlenül attól, hogy a személyes vagy vállalati márka lesz kissé bonyolult.

ideális lenne egy kommunikációs szakember.

amikor egy szakembert említenek, nem a közösségi médiára vagy a Szövegíróra gondolok, amelyre, bár szüksége lesz rá is, nem az, amit pontosan keresünk; a cél az, hogy legyen egy személy vagy egy alak, amely meghatározza ezt a három fő pontot:

1. az üzenetek.
2. a szervezet globális kommunikációs stratégiája.
3. a cég hangja.

ez a szakember különböző háttérrel és tapasztalattal rendelkezik (és ideális lenne), beleértve többek között a reklámot, a PR-t, a társadalmi kommunikációt, a digitális marketing szakembert, a közönségelemzőt, a pszichológiát.

kreatívnak kell lenned, és képesnek kell lenned a csapat többi tagjának koordinálására.

a cégével vagy márkájával kapcsolatos kommunikációért felelős személynek tisztában kell lennie azzal, hogy az üzenet nem az övék, hanem a projektből származik. Ezenkívül képesnek kell lennie arra, hogy hatékonyan kommunikálja a vállalat üzenetét. Elég nagy kihívás!

hogyan kell kommunikálni?

a kommunikáció fontosságának másik kulcsfontosságú pontja az, hogyan kell csinálni.

a hatékony kommunikáció érdekében az első kritérium, amelyet figyelembe kell vennie, a koherencia mindenben, amit csinál, vagyis minden kommunikációs csatornán és minden üzenetben, mert az üzenet fontossága és ennek megfelelősége az egyes csatornákhoz kulcsfontosságú a márka továbbításához.

1) Írásbeli Üzenet:

minden bejegyzés, amelyet készít, minden tweet vagy minden hirdetés márkaként határoz meg. Az összes használt szöveg része lesz a kommunikációs stratégiának, és ez az, ami mindenképpen hatással lesz az ügyfelére.

ez az oka annak, hogy törekednie kell a szókincs meghatározására, az egyes üzenetek koherenciájának használatára és fenntartására, a helyesírás és az alapvető írás megfelelő használatával.

2) szóbeli üzenet:

az értékesítők és a reklámok a vállalat hangja. Elengedhetetlen és szükséges, hogy mindegyikük koherenciát kövessen, és nagyon jól tudja, hogyan kell barátságos módon kommunikálni szolgáltatásait, előnyeit és üzleti értékeit.

képzelje el például azt a negatív hatást, amely az ügyfelet elhagyná, ha azt mondja, hogy vállalata számára a legfontosabb a minőség, és hogy egy másik reklám hangsúlyozza, hogy a legfontosabb a termék alacsony ára.

most, ha részletesen? egyesítenie kell az üzenetet az összes csatornán.

3) grafikai tervezés:

mit jelentenek a tervek és képek közvetíteni? egy másik tényező, amely szükséges és szükséges a kommunikáció fontosságában, a tervezés; azok, akik meghatározzák az üzenetet és a különböző formák marketingjét, a tervezés, a kontrasztok, a kompozíció stb. általános stílusa

ez azt jelenti, hogy néhány szín használata vagy más meghatározhatja a felhasználók által kapott érzést, mert nem ugyanaz használja a pirosat a kékre, mert különböző értékeket közvetítenek. A neetwork-ben két cikket szenteltünk a személyes márkaépítésnek és a márkaarculatnak. Bennük elmélyülünk ezekben az esztétikai kommunikációs gyakorlatokban.

4) közösségi hálózatok:

a kommunikáció fontossága a Twitterben vagy a Facebook-ban is rejlik; bár ezek nem kommunikációs tényezők, hanem kommunikációs csatornák, a kommunikációs stratégiát a közösségi hálózatokban is meg kell határozni.

márkád vagy vállalatod legszociálisabb oldalát jól kell gondozni, és jó közösségi média stratégiát igényel.

5) mit beszélnek a márkádról:

a kommunikáció az informatikai felhasználók által említettekből is létrejön. Bár időnként ellenőrizhetetlen, mégis fontos, mivel módosítja a márkád és a kommunikációd felfogását.

a fejlesztéshez olyan műveleteket kell végrehajtania, mint:

– Public Relations.

– jó felhasználói élmény és ügyfélszolgálat létrehozása.

– pozitív hatást kiváltó üzenetek létrehozása stb.

6) Belső Kommunikáció:

a belső kommunikáció fontossága a vállalatban, a kollégák vagy a munkavállalók között szükséges, mert az ötlet az, hogy az legyen, amit mondanak.

¿ki ne hallott volna valakit rosszul beszélni egy olyan vállalat munkakörnyezetéről, ahol dolgozik?

valójában a nyilvánosság szemében egy vállalat úgy érzi, hogy azonosulunk az általuk kifejezett értékekkel. Azonban kiderül, akkor, hogy benne nem mutatják a példát, és sajnos ez a fajta dolog előbb-utóbb fény derül, és mindenki tudja. A következő címben belemerülünk ebbe.

a kommunikációs szakember fontossága a vállalatnál.

bár a stratégia idővel változhat, a kommunikáció fontossága mindig ugyanaz lesz.

ezért azt javasoljuk, hogy nagyon alaposan gondolja át, hogy van-e kommunikátor, publicista, újságíró alakja, vagy bármi, amit hívni szeretne a cégében.

a kommunikáció fontosságának konkrét pontja az, hogy potenciális ügyfelei jól megkapják az üzenetet, tudják, mit kínálnak, nem pedig az egyszerű terméket vagy szolgáltatást, de sokkal többet fed le, ez a fő cél, és végül ezt fogja kivetíteni a márkájával.

¿miért gondolja a kommunikáció fontosságát egy vállalatnál?

mint fentebb említettük, a vállalat kommunikációjának fontossága arra irányul, hogy miként vetíti ki magát ügyfeleinek.

milyen tevékenységeket kell elvégeznie a kommunikátornak az üzleti előrejelzés elérése érdekében?

hozzon létre egy megfelelő üzenetet és történetmesélést.

mint a kommunikáció, a reklám vagy az újságírás területén dolgozó szakember, az ezekhez a tevékenységekhez szükséges megfelelő profil, mivel ismeretekkel rendelkeznek arról, hogy milyen üzenetnek kell a vállalatát a nyilvánosság elé terjesztenie, akár közösségi hálózatokhoz, akár bármilyen más eszközhöz.

a kommunikátor feladata lesz, hogy napról napra olyan történetmesélést írjon, amely kétségtelenül meghatározza a márkát, és amely helyesen mondja el, amit a vállalat el akar mondani. Hasonlóképpen, idővel márkát generál, és márkaépítési tevékenységeket végez.

kommunikációs terv kidolgozása.

az éves kommunikációs terv elkészítése a kommunikátor feladata, és nagy lépés a kommunikáció fontosságában. A terv célja, hogy információkat gyűjtsön arról, hogy mi történt a márkával, és tudja, mi lett jó és rossz, és javítsa ki a hibákat.

de ez nem csak a vállalatról szól, hanem információkat gyűjt arról, hogy a verseny mit tesz az imázs és a kommunikáció szempontjából, hogy meg tudja határozni, hogyan szeretné, hogy cége az elkövetkező időszakokban járjon el.

nyilvánvaló, hogy ez a kommunikációs terv tartalmaz egy jelentést a követendő lépésekről és az egy év alatt elérendő célokról a marketing és kommunikáció témakörében.

a kommunikátor előnye ma az, hogy új, innovatív eszközök vannak a kommunikációhoz.

növelje vállalata láthatóságát.

az a vállalat, amely nem teszi közzé magát, soha nem fog sikerülni, különösen akkor, ha elindul.

ha növekedni kezd, szüksége van egy kommunikátorra, aki tudja, hogyan kell nyilvánosságra hozni a projektjét, függetlenül attól, hogy kapcsolatba lép-e a szektor fontos embereivel, vagy olyan személyekkel, akik működnek és meghatározóak.

számos alkalommal hallhatta, hogy ha nem az interneten van, akkor nem létezik. Ezért olyan szakembereket kell választania, akik tapasztalattal rendelkeznek a digitális marketing, a SEO és a kommunikáció területén.

a cégtulajdonosok megszállottsága a seo iránt és a Google első eredményeinek elérése nagyon divatos, de ez nem hiába téma, teljesen igaz, hogy a sikerhez az Interneten kell lennie.

optimalizálás-mérés-ismét optimalizálás

az alkalmazkodási képesség a siker egyik kulcsa. A vállalat létezésének alapját az fogja mérni, hogy képes-e előre jelezni a változásokat és a munkatevékenység bármely aspektusát.

a kommunikátort ugyanúgy kell alkalmazni. Ez azt jelenti, hogy alkalmazkodnia kell az új trendekhez és tartalmakhoz azzal kapcsolatban, hogy mit szeret a vállalat célpontja.

ezeknek a tartalmaknak az adaptálása ahhoz, amit a potenciális vásárló kér, és meggyőzni őket, hogy megvásárolják a terméket vagy béreljék a szolgáltatást, az elemzés feladata, hogy megnézze, mennyire jól vagy rosszul történik.

és ez a mérési és elemzési stratégiák adaptálásán múlik.

a belső kommunikáció és a válság kezelése.

a kommunikációs szakértő végül kezeli a vállalat belső kommunikációját. Ez különösen akkor fontos, ha a vállalat tagsága növekedni kezd.

feladatai közé tartozik továbbá a kommunikációs válságok kezelése, különösen a nyilvánosság előtt álló válsághelyzetek kezelése és az imázs fenntartása.

egyéb feladatok lesznek:

– sajtóközlemények írása.
– nyilatkozat a médiának.
– közösségi hálózatokon keresztül kommunikált.

azt gondolhatja, hogy a fent említett összes tevékenységet egyedül is elvégezheti. Talán igen, akkor valószínűleg képes az első, és ha minden jól megy, és lassan lehet, hogy nem érzi szükségét, hogy bérel egy szakértő. De ahogy a vállalat belső és külső terjeszkedésbe kezd, minden megváltozik.

a szakértő fő előnye, hogy képes gondoskodni ezekről a kérdésekről, és több időt hagy a vállalkozás adminisztratív és pénzügyi alapjaival kapcsolatos szempontok kezelésére. De ez már egy másik történet része.

most, hogy ismeri a kommunikáció fontosságát, készen áll arra, hogy alkalmazza a vállalatra?