cikkgyűjtemény

Hogyan hozzunk létre kényszerítő kulcsüzeneteket

01 Jun, 2020üzenet

az üzenetküldés a kommunikáció hatásának elérésének kulcsa. A legfontosabb üzenetek fókuszt, irányítást és intenzitást hoznak létre a célközönség befolyásolásában.

a kulcsfontosságú üzenetek képezik a kommunikációs stratégia alapját, és minden kommunikációs tevékenység során fel kell használni őket. Ezek nem taglines. A legfontosabb üzeneteket nem szabad megjegyezni és szóról szóra megismételni, hanem iránymutatásként kell használni, hogy természetes módon bekerüljenek a beszélgetésekbe.

mik tehát a legfontosabb üzenetek? Ezek a lényege annak, amit kommunikálni akarsz, szem előtt tartva, hogy a kommunikáció nem arról szól, amit mondasz vagy küldesz; a kommunikáció arról szól, hogy a fogadó mit érzékel, és mit csinál vele.

a szociálpszichológia professzora és az Influence című bestseller könyv szerzője, Robert Cialdini szerint a legújabb gondolkodás az, hogy a nyelvre elsősorban a befolyás mechanizmusaként kell gondolnunk, nem csak a kommunikáció közvetítésének eszközeként. Ez aláhúzza azt a tényt, hogy a kulcsfontosságú üzeneteket gondosan kell kidolgozni, mert annyira fontosak. Formálják azt, amit az emberek akarnak, hogy gondolkodjanak és tegyenek.

előkészítés

Debbie Wetherhead kommunikációs veterán 3 lépést javasol a legfontosabb üzenetek előkészítéséhez:

1. Kezdje azzal, hogy áttekinti a szervezeti küldetést, stratégiákat, célokat és célkitűzéseket, hogy kulcsfontosságú üzeneteket dolgozzon ki, amelyek összhangban vannak a széles irányukkal.
2. határozza meg a márka szókincsét, figyelembe véve azokat a szavakat és kifejezéseket, amelyeket a márkához és azok SEO következményeihez szeretne társítani.
3. végezzen versenyelemzést annak elkerülése érdekében, hogy a legfontosabb üzenetek túl közel kerüljenek a versenytársak ajánlataihoz. Áttekintheti a versenytársak weboldalait, blogjait, marketinganyagait, hirdetéseit, nyilvánosságát és a közösségi média megemlítéseit, hogy feltérképezze a versenytársak legfontosabb üzeneteit, értékajánlatait, bizonyítási pontjait és márka szókincsét.

a kulcsüzenetek fejlesztésének lépései

1. gyűjtsön össze egy reprezentatív csapatot (fontolja meg a külső PR és marketing tanácsadók bevonását), hogy szavakat és kifejezéseket fejlesszen ki a kulcsüzeneteket alkotó teljes mondatok magjaként. Gyűjtse össze egy flip chart vagy tábla.
2. azonosítsa az üzenetküldési igényeit, akár folyamatban van, akár egyszeri helyzet.
3. erősítse meg a célközönséget vagy az érdekelt feleket.
4. ellenőrizze, hogy a széles megközelítés megfelel-e.
5. készítsen széles körű kulcsfontosságú üzeneteket, amelyek leírják a szervezet, termék, szolgáltatás vagy program nézőpontját.
6. összpontosítson azokra az előnyökre, amelyek megkülönböztetik ajánlatait másoktól, kiemelve azokat az értékeket és innovatív funkciókat, amelyek közvetlenül a célközönséget szolgálják.
7. támassza alá a pontokat támogató részletekkel, amelyek megkülönböztetik az ügyét és növelik a hitelességet. A tények és statisztikák idézése, a szakértők, a történetek és a látvány érvényesítése hatékony lehet.

a kulcsüzenetek jellemzői

• Tömör: legfeljebb 3 kulcsüzenet oldalanként; minden állítás csak 1-3 mondat hosszú vagy 30 másodperc alatt szól.
• Stratégiai: az előnyök/értékajánlatok meghatározása, megkülönböztetése és összehangolása.
• releváns: egyensúlyozza ki azt, amire szüksége van a kommunikációhoz azzal, amit a közönségének tudnia kell.
• kényszerítő: értelmes információ, amelynek célja a cselekvés ösztönzése.
• egyszerű: könnyen érthető nyelv; minimális zsargon és rövidítések.
• emlékezetes: könnyen felidézhető és megismételhető; kerülje a run-on mondatokat.
• Relatable: Aktív, nem pedig passzív hang; nincs hirdetési szlogen.
• testre szabott: különböző célközönségekhez igazítható, rugalmas nyelvezettel és információmélységgel.

példák

sok szervezet használja:

1. egy központi átfogó üzenet
2. támogató üzenetek
3. ‘bizonyító pontok’ biztonsági mentés és/vagy további részletek

példák kulcsüzenetek, támogató üzenetek és bizonyító pontok / érvényesítés:

a Riverstone az xyz termékek piacvezetője.

• a Riverstone termékek a legkeresettebb xyz termékek a piacon.
  • a Riverstone az egyetlen xyz termékgyártó, amely szerepel a Fortune 500-ban.
  • a Payne Research Riverstone-t az 1.számként sorolja fel.
• több Fortune 500 vállalat választja a Riverstone xyz termékeket, mint bármely más márka.
  • a Riverstone piackutató csoport által összeállított adatok.
  • Business Week magazin a Riverstone piacvezető szerepét egy tavaly októberi cikkben ismertette.

Riverstone termékek szállít bizonyított ROI.

• a Riverstone xyz termékek felhasználói akár x% – kal csökkentik a költségeket.
  • Riverstone felhasználói esettanulmány.
  • cikk az ABC business magazinban.
• a Riverstone xyz termékek olcsóbbak, mint a legjobb versenytársak.
  • az FGH online árlistái és a DEF vállalati adatlapjai szerint.
• az ügyfelek átlagos megtérülése x%.
  • Riverstone felmérés adatai/válaszok.
  • ügyfél idézetek.

tényleges 3M példák a vállalati kulcsfontosságú üzenetekre és a bizonyítási pontokra

3M küldetés

3m tudomány. Alkalmazzák az életre.5120

a 3M egy globális tudományos vállalat, amely soha nem hagyja abba a feltalálást. 46 technológiai platform segítségével integrált tudós-és kutatócsoportunk az ügyfelekkel együttműködve áttöréseket hoz létre. Találmányaink világszerte több száz millió ember mindennapi életét javították.

3M key messages and proof points (validation)

a 3M egy diverzifikált technológiai vállalat.

• 45 technológiai platformok.
• megosztott technológiák.

a 3M szisztematikusan alkalmazza az innovációt az ügyfelek igényeinek előrejelzésére és megválaszolására.

• a technológiákat több piacra vonatkozó megoldások fejlesztésére használják.

a praktikus és ötletes megoldások a 3M örökségének fontos részét képezik.

• McKnight Principles (a 3M korábbi elnöke, William L. McKnight arra ösztönözte a 3M vezetőségét, hogy “delegálja a felelősséget, és ösztönözze a férfiakat és a nőket kezdeményezésük gyakorlására.”

a 3M egy globális vállalat, amely az egész világon jelen van.

• a műszaki és gyártási erőforrások közelebb állnak a globális ügyfelekhez.

a 3M következetesen teljesíti a befektetők, ügyfelek, alkalmazottak és közösségek iránti elkötelezettségét.

• működési hatékonyság
• környezetvédelmi eredmények és célok
• 3m Alapítvány
• önkéntes programok

a 3M minden szinten támogatja a vezetés kultúráját

• vezetői fejlesztési Program

3m lehet bízni, hogy nem a helyes dolog

• üzleti magatartás politika

felülvizsgálat

ellenőrizze a legfontosabb üzeneteket, hogy azok jó minőségű:

• igazodnak-e a szervezeti küldetéshez, az üzleti tervekhez, a célokhoz és a márkastratégiához?
• az Ön cégére jellemzőek, vagy a versenytársakra is alkalmazhatók?
• hangosan olvasva meggyőzőnek és hitelesnek hangzik?
• lehet egyszerűsíteni és szigorítani a megfogalmazás?
• cselekvésre ösztönzik – e az érintetteket?

ha lehetséges, tesztelje az üzeneteket belső és/vagy külső csoportokkal, hogy megbizonyosodjon arról, hogy fellebbeznek.

tegyen emlékeztetőt a naptárba, hogy időről időre ellenőrizze a legfontosabb üzeneteket. Bár a kezdetektől támogatják küldetését, értékeit és márkáját, biztosítania kell, hogy idővel továbbra is megfeleljenek a közönség igényeinek.

fotó: Nathan Lemon az Unsplash oldalon.

Kim Harrison-szerző, szerkesztő és tartalom kurátor

Kim Harrison, a Cutting Edge PR alapítója és igazgatója szereti megosztani a professzionális kommunikációval és üzleti menedzsmenttel kapcsolatos gyakorlati ötleteket és információkat. Széles körű tapasztalattal rendelkezik vállalati ügyvezetőként, tanácsadóként, szerzőként, előadóként és egy nonprofit szervezet vezérigazgatójaként. Kim az Ausztrál Public Relations Institute munkatársa és korábbi nemzeti igazgatósági tagja, és 7 évig vezette államának szakmai fejlesztési programját, segítve sok gyakorlót kommunikációs készségeik erősítésében. A havi hírlevelében és könyveiben megosztott gyakorlati ismeretek 115 országból származnak cuttingedgepr.com.

Megosztás