Megjegyzés: A United Wholesale Mortgage nemrégiben bejelentette, hogy nyilvánosságra kerül, és várhatóan decemberben lesz elérhető.
egy tavaszi napon 3:30-kor az ajtón kívül Mat Ishbia öt szokásos állomása közül az 1-et tűzgolyóval találta el a Sirius XM-en a hét perces autóútra. “Bármi is népszerű manapság” – mondja zenei ízléséről a United Wholesale Mortgage 40 éves elnök-vezérigazgatója. A legtöbb reggel egy teljes órával később távozik, de ma nem tudott aludni. Stresszes idők voltak ezek.
az előző két hétben felügyelte munkatársainak 97% – ának szétszóródását, amely 6500 alkalmazottról mindössze 200 munkatársra zuhant az irodában, mivel a vállalat bezárta 1,5 millió négyzetméteres Pontiac központját-két épületet, amelyet a South Boulevard választ el egymástól, és amelyet az ország leghosszabb skywalk köt össze-otthonról dolgozni.
bár már 650 új alkalmazottat vett fel 2020-ban, a United Wholesale Mortgage két teljes hétig ment új bérlet nélkül. Ennek ellenére a COVID-19 válság kezdete és a távmunkára való áttérés ellenére az UWM márciusban újabb rekordhónapot zárt be.
a délután közepén, ül egy irodában díszített képek a gyerekek és mementoes az ő Michigan State University kosárlabda karrier, Ishbia tárcsázza le a szokásos kétcsövű szállítás, miközben még kondenzációs mondatokat három vagy négy szótag, mintha ellen dolgozik egy lövés óra. “Magányos” – mondja. “Hiányoznak az emberek. Remélem, minden jobb lesz Amerikában, és mindenkit visszahozunk ide, és továbbra is nagyszerű dolgokat csinálunk.”
az UWM építésének modelljének semmi köze nem volt az otthoni munkavégzéshez. Egy 12 fős jelzálog bolt 2004-ben vált a második legnagyobb teljes jelzáloghitelező az Egyesült Államokban, miután Quicken hitelek Inc. Detroitban, amely tavaly több mint 100 milliárd dolláros hitelből származott, és 3,2 milliárd dolláros bevételt hozott. Ahhoz, hogy a folyamat menjen, Ishbia szeret összebújni fiókvezetőivel, hogy felgyújtsa őket.
magától értetődik, hogy az emberek szinte véletlenszerűen keverednek össze a kávézóban, mint csapatépítő lépés. És Ishbia nem tervez találkozókat csütörtökönként annak érdekében, hogy kijusson, és a kollégáival együtt tanulja meg a finom folyamatinnovációkat, és felszívja a szabadon lebegő ötleteket a hatékonyság érdekében.
“annyira fontos a kultúránk számára, hogy mindannyian itt vagyunk” – mondja. “Ez volt a legnehezebb rész. Most az irodámban ülök, és kimegyek — az asszisztensem, Sabrina Saracino odakint van—, de senki más nincs a közelben száz vagy kétszáz lábnyira.”A pillanatnyi felfordulás ellenére” át akarja alakítani a dolgokat”, és továbbra is arra számít, hogy 1500-2000 embert fog felvenni az év vége előtt.
nyolc nappal később, az UWM 30 fő csapatával és a 600 kapitánnyal, akik hat-16 kollégáért felelősek, kiterjedt videokonferencián Ishbia a családi összetartást hirdette, miközben megnyugtatta csapatát a munka biztonságáról, és kiadta az egyedülálló nyilatkozatot: “alszom a kanapéjukon, mielőtt bárkit is elbocsátanék.”
DBrief: Egyesült Nagykereskedelmi Jelzálog
Üzleti: Nagykereskedelmi Jelzálog / Végrehajtó: Mat Ishbia / Cím: Elnök-vezérigazgató
Központ: Pontiac / Alapítva: 1986 / bevétel: 3,2 milliárd USD / alkalmazottak: 6,500
a lezárás során a képzési lehetőségek bővítése mellett, az UWM online délutáni táncpartik révén kulturális megerősítésre is törekedett. Végül is ez nem a Goldman Sachs volt. Ez a magántulajdonban lévő vállalat a régóta robusztus detroiti jelzálogpiachoz tartozik, de inkább a Szilícium-völgy modelljét követi kosárlabdapályával és Lollapalooza légkörrel.
az UWM 2019-es ünnepi partiján például a The Chainsmokers, egy elektronikus duó fellépése szerepelt, akik nagyok a fesztiválkörön. Tizenhárom Cadillac-ot és 30 Bahamai hajóutat osztottak ki a sokaság között. Kérve Ishbia, aki adott el több Caddies, UWM vagy Elvis, felkelti a versenyszellem. “Feltételezem, hogy igen, de büszkék vagyunk arra, hogy átadhatjuk őket, és gondoskodhatunk a csapatunkról. Talán idén kihagyjuk.”
ha van egy cég mottója, akkor összefoglalható: “kemény munka, győzelem, siker!”Ez a fő témája a “futás a vállalati bűncselekmény: Tanulságok a hatékony vezetésről a padról az igazgatósági terembe”, Ishbia önéletrajza és vezetői kiáltványa, amelyet tavaly novemberben adott ki a Triumph Books.
az MSU férfi kosárlabda edzője, Tom Izzo közreműködött az előszóban, azt írva, hogy Ishbia “munkalónak született és nevelkedett.”A Birmingham Seaholm High School 5 méteres, 9 hüvelykes őrzője egy selejtes játékos volt, aki tartalék helyet tartott a spártaiak dicsőségének csúcsán. 1998-tól 2003-ig (az elmúlt évben segédedzőként) a 2000-es NCAA Nemzeti Bajnokság szezon és további két Final Four megjelenés. Az Oakland Press “határ menti kultuszfigurának nevezte az egyetemen.”
” csodálatos kosárlabdázó volt, egy kis fehér zsidó gyerek a külvárosokból “- írja Ishbia felesége, Emily az” akadályok leküzdése ” című saját önéletrajzában, amely jobban ragaszkodik az Oprah vallomásos stílusához, és több mint öt tucat eredeti, magával ragadó divatpózját tartalmazza.
Ishbia “legalább” egy évet töltött könyvének megírásával, egy másik évet pedig kiadásával. A lendület elég nyilvánvaló volt. “Olyan unalmas, mint gondolod, hogy a jelzáloghitelek lehetnek” – mondja, ” vettem a kosárlabdát és a vezetést, Izzo mentalitását, és egy csomó dolgot, amit apámtól tanultam, és alkalmaztam a jelzáloghitelekre és a jelzálog-üzletre, és úgy gondoltam, hogy nagyszerű dolog megosztani az emberekkel.”
sajnos a rettenthetetlen olvasók felismerhetik Ishbia rah-rah viteldíjának eredetét. “Hinni a saját gondolataidban, hinni abban, hogy ami igaz a szívedben, az igaz minden emberre — ez zseniális” – írta Ralph Waldo Emerson 1841-ben.
valójában Mat “látnok ebben az üzletben”-mondja Jeff Ishbia, a soros vállalkozó és a régóta gyakorló magánügyvéd, aki ragaszkodik ahhoz a hitvalláshoz, hogy “egy köpő bálnát szigonyoznak”, és ritkán vállalja, hogy interjút készít. Két fia van, Mathew Randall és a legidősebb, Justin Ryan, aki a Shore Capital magántőke-társaságot vezeti Chicagóban.
a pátriárka 1986-ban alapította a Shore Mortgage-t. Az elején, magyarázza, Mickey Shorr-aki a televízióban és a rádióban volt az autó sztereó üzletének hirdetéseivel-volt a pitchman. De Shorr megbetegedett, így Jeff megváltoztatta a helyesírást “Shorr” – ról” Shore ” – ra, és a hagyományos és az FHA lakáshitelekre koncentrált. A Shore Mortgage “jó méretű helyi vállalat” lett, több mint 10 irodával és 400 alkalmazottal. A nagykereskedés mindig utógondolat volt. Sokkal később a név Egyesült nagykereskedelmi jelzálogra változott, a Mat pedig átvette az Egyesült nagykereskedelmi jelzáloghitel-osztályt.
mintha egy 19.századi Horatio Alger regényéből tört volna ki, aki lefektette az elkötelezett altruista archetípusát, aki szünetet tartott és kitűnt, Mat az MSU-s napjai után csatlakozott az UWM-hez. “Nézd, Mat, te a fiam vagy, így mindig lesz munkád itt, de hogy mi ez a munka, és milyen messzire jutsz, az teljesen rajtad múlik” – mondta Jeff.
“megpróbáltam rávenni, hogy dolgozzon a riasztó cégemnél, amely több ezer számlával rendelkezett, és óriási jövedelmet generált” – mondja Jeff. “Nem,” mat válaszolt. 2004 áprilisában a fiú Chicagóba ment, vett egy lakást a Lincoln Parkban a testvérével, és működtette a vállalat Windy City fióktelepét, jelzálogkölcsönöket vásárolva független brókerektől. Évi 18 000 dollárt keresett, három öltönye volt, és egy 1998-as Ford Explorer-rel hívta fel az értékesítési hívásait.
a következő őszre Ishbia újra kapcsolatba lépett leendő feleségével, Emily Clarke-val, aki az egyetem után hazatért Kelet-Lansingból. Naperville szülötte, Chicago nyugati külvárosa, hírnevet szerzett, miközben fel-le üvöltött az Északi magas focipályán, az iskolai rekordot állítva fel 21 célokat az idősebb évében. Wooed az MSU-hoz, a flotta 5 láb, az 5 hüvelykes csatár kiemelkedő karriert futott be a spártaiak számára, felső határát az Ohio Állami Egyetem ellen érte el, amikor gól nélküli döntetlent ért el, három perc maradt a csapat győzelmének bevágására.
saját beszámolóját írja azokról a napokról: “(Mat) egész nap Chicago külvárosaiban körbejárta a számláit. Olyan keményen rohangált, hogy lyukat viselt a kocsiülésén, és a nadrágja nem csúszott ki-be naponta.”Éjjel, Ishbia amanuensiseként szolgálva, egy naplóba írta le ötleteit. “Azt mondom, hogy ennek az embernek a legvadabb céljai voltak. Azt hittem, őrült.”
Ishbia mégis megkérdezte: “miért nem én?”
Emily tanúja volt a siker első virágzásának. “Elkezdett változtatni az irodájában végzett dolgokon” – írja. Az UWM például papír nélkül ment. Aztán bucked az ipari modell segítségével külső értékesítők.
Mat befejezi a képet, mondván: “mindenki az egész jelzálog-világunkban (ugyanúgy működik). Menj és találkozz az ügyfeleddel. Besétálsz, szórólapokat adsz nekik, és hozol nekik fánkot. Egész nap üzletről üzletre járt, és megpróbálta rávenni őket, hogy küldjenek kölcsönt az irodájába.”
kedélyes üzlet volt, mégis rettenetesen nem hatékony. Mat rájött, hogy a brókereknek barát helyett segítségre van szükségük a hitelek lezárásában. “Hé, csizma az utcán, Mat. Így csinálod, ” Jeff közvetítette.
amit régen megtanultam, hogy ha a legjobb akarok lenni, a megkülönböztető képességed teljes mértékben a te tulajdonod és irányításod alatt áll. A differenciálóm? Az egyik a kultúra, igaz? A másik a technológia. – Mat Ishbia
minden tiszteletem apja iránt, Mat új sugárutat látott, amely nem érhető el a Chicago nyugati külvárosát kettéválasztó perifériás autópályákról. Ezért az apját egy új üzleti stratégia finanszírozására bízta.
“mit akart csinálni, hogy van egy call center nagykereskedelmi,” Jeff mondja. “Ez nem történt sehol az országban, amennyire tudtam.”Mat szerény pályája kulcsfontosságú ösztönzést tartalmazott. Hat ügyvezetőt, egy biztosítót, egy feldolgozót és egy közelebbit kért — és visszatér Oakland megyébe. 2006 februárjában Mat és Emily visszatértek Michiganbe.
“mindenkit beköltöztetek” – mondta Emilynek. A telefon használatával az üzlet több területet fedhet le, jobban kielégítheti a brókerek igényeit, és megtakaríthatja a fánkot. Ishbia észrevette a gyenge ügyfélszolgálati szabványok elterjedtségét is. “El akarta fújni őket” – írja. “Több pénzt költene előre a személyzetre, hogy az aktákat hatékonyabban és jobb kiszolgálással lehessen elvégezni az ügyfelek számára.”Megígérte,” adok nekik egy fehér kesztyű tapasztalat, mint még soha nem volt.”
Jeff befektetett Mat-ba, akinek kiválósági rekordja abból a napból származik, amikor a felhajtón csöpögött, és 200 lövést adott le a karikára. Bár “fenomenális” futballista volt, Jeff azt mondja, Mat elhatározta, hogy egyetemi kosárlabdát játszik. Mint a Seaholm juhar, idősebbként meccsenként átlagosan 24,5 pontot ért el, szabaddobásainak körülbelül 80 százalékát ütötte el. “Ő volt a kitartás és a meghajtó,” Jeff folytatja. “AAU kosárlabdát játszott az ország legjobb játékosaival (mint Antonio Gates), és megtanulta, hogy képes ezen a szinten versenyezni.”
Jeff azt mondta A Mat-nak, hogy hat hónapot adnak neki, felidézve:” ő írta a játéktervet, és mindenki követte a T-T. ”
ezzel mat Ishbia megvalósította George Babbitt álmát, Sinclair Lewis amerikai üzleti regényének főszereplőjét. A” Babbitt ” 1922-ben jelent meg. A 100 évvel ezelőtti történet bemutatja a főszereplőt, aki belép a “kalózhajó” irodájába, és hallgatja, ahogy külső ingatlanügynöke “telefonon beszél, tragikus módon annak a határozott modornak a hiányában, amely fegyelmezi az ügyfeleket.”Megdöbbenve Babbitt elgondolkodik “, milyen nehéz volt olyan alkalmazottakat találni, akiknek saját hitük volt abban, hogy értékesíteni fog.”
Babbitt inkább a buzdító beszéd szükségességére hivatkozott. Ez a gondolat vérzett le az oldalakat a való életbe. Néhány évvel a regény megjelenése után a Notre Dame futballedzője, Knute Rockne vezetői edzőként járta az országot Studebaker, egy amerikai autógyártó, amelynek gyártási tevékenysége Detroitban volt. Egy újság arról számolt be, hogy “tele volt lelkesedéssel és buzgalommal a nagyobb és jobb üzletért”. A coach és a kereskedelem keveréke azóta számos formát öltött.
letelepedve egy 20 000 négyzetméteres irodába egy korábbi Farmer Jack élelmiszerboltjában (eredetileg& P) a Birminghami Adams Road mentén, az UWM felvette a gőzt, amikor a nagy recesszió enyhült, és végül a személyzet 400-as lesz. 2011 októberében Melinda Wilner csatlakozott a jegyzésekhez.
Wilner, most COO, illeszkedik az aláíró típusához — körültekintő, a számok megértése és az ok és okozat felismerése. Az érzelmi brókerek és túlhajszolt lakásvásárlási ügyfeleik a Melinda Wilners of the world-nél kavarognak, akik a címről vagy a hitelről szóló új információk miatt tarthatnak üzletet. Az ötlet egy mosolygó sangfroid fenntartása és a játék folytatása. “Az aláírók nem ülnek egy sötét szekrényben szuper vastag szemüveggel, mint az emberek gondolják” – mondja Wilner. “A miénk barátságos és szórakoztató.”
Ishbia tökéletesítette ügynöki Suttogó rutinját, hogy helyzetben legyen a nagy piacnyitáshoz, ami példátlan felnagyítást tesz lehetővé. “Vissza kell lépned, és észre kell venned, hogy nem mindenki lesz olyan tökéletes, mint amilyennek gondolod, hogy meg kell csinálni” – mondja. “De a 80-90 százalékos jobb az egyetlen módja annak, hogy skálázzuk. Azt mondani, hogy’ csak csináld az én módszeremmel ‘olyan, mintha Michael Jordan azt mondaná:’ csak csinálj egy fordulós ugrást és lőj. Képesnek kell lenned edzeni és tanítani az embereket.”
két fejlemény segítette az Egyesült nagykereskedelmi jelzálog növekedését, így a legutóbbi előrejelzések 200 milliárd dolláros éves hitelezési üzletágról 2025-re hihetőnek tűntek. Az első dolog az Interneten keresztül alkalmazott technológia. “800 csodálatos technológiai csapat tagja van itt és növekszik” – mondja Ishbia. “Ezek a srácok fantasztikus munkát végeznek. Egy fillérre fordították ezt a (lezárás) dolgot, azonnal megtörtént. Fantasztikus volt.”
az UWM állítása szerint a distinction egy szabadalmaztatott szoftver, amely automatizálja a zárási folyamatot, és számtalan más házon belüli igényt szolgál ki. “Amit régen megtanultam, hogy ha a legjobb akarok lenni, akkor a megkülönböztető képességedet teljes mértékben a te tulajdonodban kell tartanod és irányítanod. A megkülönböztetőim? Az egyik a kultúra, igaz? A másik a technológia.”
a szélesebb körű technológiai terjeszkedés, webkamerákkal és videocsevegésekkel, lehetővé teszi az értékesítési helyek sokszorozódását, messze túlmutat azon az előnyön, hogy az értékesítést a telefon használatához kell mozgatni. “A technológia Belém hajolt és segített nekem” – mondja Ishbia. Tényező az erőfeszítések 680 számla vezetők, végül tally, és nehéz elképzelni, hogy egy független bróker, hogy figyelmen kívül hagyják.
az UWM számára a második lendületet a szabályozási környezet változásai adták a Dodd-Frank reformtörvény 2010-ben. Most, a hitelfelvevő magas színvonalú hitel volt a prioritás, ahelyett, hogy csak szerzés az üzlet tenni. Néhány nagy bank meghátrált a jelzáloghitel-üzletágtól, míg a kisebbek túl terhesnek találták a személyzeti követelményeket. A nem banki hitelezők új nyitást kaptak. A Dodd-Frank-hez kötődő TILA-RESPA integrált közzététel, az úgynevezett TRID, 2015-ben valósult meg, hogy a hitelfelvevők pontosabb hitelbecslést kapjanak, és ne legyenek meglepetések a díjakkal kapcsolatban.
a lazább Irányelvek voltak az exponensek, amelyek még Ishbiát is meglepték. “Három évvel ezelőtt még nem láttam ilyen típusú skálát — a számokat, amelyeken vagyunk, a méretet” – mondja. Az Egyesült nagykereskedelmi jelzálog nem szerepel a Michigan 10 legnagyobb magánvállalata között, de jogosult lehet egy nagy ajánlatra.
az UWM kultúrája a technológiai fejlettség mellett nem csak vonzza az újoncokat, hanem segít megtartani őket. Ez különösen fontos, mivel a metro Detroit az ország egyik vezető jelzálogközpontja.
Quicken Loans Inc. Detroitban, azóta átnevezték Rocket Mortgage-re, az ország legnagyobb jelzáloghitel-vállalata, míg a Flagstar Bank és az UWM közel vannak. A régió többi kisebb otthoni hitelezőjével együtt minden vállalkozásnak megvan a maga rése, mégis mindannyian versenyeznek a legjobb toborzók és tapasztalt szakemberek számára.
“hasonlóan az autóiparhoz, a detroiti metro-nak is sok úttörője volt a jelzálogiparban” – mondja John Moore, a Troy-I Walsh College pénzügyi professzora. “Most van egy kritikus tömeg, és a további alkalmazottak iránti igény még nagyobb lesz. Az alkalmazottak megtartása sokkal fontosabb. Az új emberek képzése drága. Ha nincs nagy kultúrája és előnyei, akkor nehéz lesz növekedni.”
mint Ishbia mans a kormányát egy hajó mozog nagy szélben, ő jött fel, és kormányzott távol a legtöbb ismert akadályt. “Az összes aknamezőn navigált” – mondja Jeff, emlékeztetve egy kelet-Lansingi edzésre, amikor Mat könyökét az orrához vette, az öltözőbe tántorgott, hogy kiszárítsa a vért, majd visszatért (ahogy az MSU dal mondja) “harc a vim.”Jeff becsenget, mondván:” Ezt azért teszi, mert van szíve nyerni. Addig mehetünk, ameddig csak akarunk. Mat mindig ezt csinálta.”
mint a kaizen folyamatos fejlesztési filozófiájában, amely az 1990-es években uralkodott, Ishbia saját gyengeségeit keresi, és megpróbál javítani.
“minden arról szól: Ön rövid távú gondolkodó vagy hosszú távú gondolkodó?”- mondja Matthew Roling, a detroiti Wayne Állami Egyetem üzleti innovációs irodájának ügyvezető igazgatója. “Ha hosszútávon gondolkodsz, elég könnyű belátni a társadalmi felelősségvállalás és az üzleti fenntarthatóság metszéspontjait.”
ahogy az egész világ összezavarodott a tavaszi hónapokban, a naptárváltás gondolatokat váltott ki a bazsarózsa ágyak között, de a türelem közelgő nyarát is. Cinco De Mayo-n, kedden Ishbia 2:15-kor felkelt, és bement az irodába. Az április minden idők harmadik legjobb hónapjaként zárult, a mutatók erősnek tűntek, és az UWM újra elkezdett felvenni.
“olyan sok igényünk van” – mondja Ishbia ismét az irodájából. “Az év második fele és a következő év eleje csodálatos lesz. Van egy nagy futás előttünk a jelzálog oldalon, mert a kamatok alacsonyak lesznek, és remélhetőleg az emberek elkezdik visszakapni a munkájukat. Jócskán túl vagyunk a türelmi arányon. Sok hitelfelvevőnek több tartaléka volt, és kevésbé valószínű, hogy türelemre van szüksége.”
eközben az UWM Facebook-oldala támogatta a nagy bejelentést, amely egy hét múlva következik, amikor Ishbia felvázolja a gazdaság és a jelzálogipar újraindításának tervét. Úgy tűnt, hogy a COVID-19 csupán egy pillantó csapást mért a pontiacból kihajózó hatalmas dreadnoughtra.
futás a teljes bíróság sajtó
előírások “futás a vállalati bűncselekmény: Tanulságok a hatékony vezetés a padról a fórumon szoba,” Mat Ishbia
cég 40
“itt élünk a filozófia hívjuk “cég 40″, ” mat Ishbia írja. “Ez a mi módszerünk arra, hogy bejöjjünk és napi nyolc órát őröljünk, majd menjünk el innen, és legyünk a családunkkal és a barátainkkal. Nem azért élünk, hogy dolgozzunk, hanem azért, hogy éljünk. Persze, az emberek egy hét alatt 60-70 órát dolgozhatnak, de ez hosszú távon nem fenntartható.”
mivel a gyomok
“mivel a gyomok az üzleti … utal, hogy a vezető egy bensőséges ismerete az üzleti és a különböző elemek és tevékenységek, amelyek a cég alkotja. Arról van szó, hogy részt vesz, gyakorlati vezető, hihetetlen parancsokkal és megértéssel az Ön vállalkozásában-és az emberek jobban tiszteletben tartják a látását. A lényeg az, hogy megértem az egyes csapatok szerepét a cég sikerében. Tudom kezelni a kihívásokat, amelyekkel mindegyikük szembesül, mert én álltam a cipőjükben, és el tudtam végezni ezt a munkát, ha kellett.”
nincs Találkozó csütörtökön
miután 2013-ban vezérigazgatóvá vált, Ishbia életbe léptette a csütörtöki ülés nélküli szabályt. “Az egyetlen dolog a mai nap napirendjén, hogy megérintsem a bázist az embereimmel, nem csak az Ügyvezető vezetőkkel, hanem a vállalat többi vezetőjével és csapattagjával is, akik közvetlenül nem jelentenek nekem. Még akkor is, ha egy beszélgetésnek semmi köze az üzlethez, ez hosszú utat jelent a családorientált kultúra megszilárdításához, amelyet itt akarok. Elfogadtunk egy ‘Nincs technológia az értekezleteken’ szabályt is, hogy a lehető legaktuálisabb és időtakarékos maradjunk. A telefonok, laptopok és tabletek mind tiltottak.”
klasszikus sport-üzleti könyvek a csapatmunkáról és a sikerről
” a győzelem szokás: Vince Lombardi a győzelemről, a sikerről és a kiválóságra való törekvésről” — Vince Lombardi, Pro Football Hall of Fame Coach
“ha most kilépsz, ezen edzések során a szezon közepén kilépsz egy játékban. Ha egyszer megtanulsz leszokni, szokássá válik. Nem akarunk itt senkit, aki kilépne.”
” soha nem készítettem: Jackie Robinson önéletrajza ” – Jackie Robinson, a Nemzeti Baseball Hírességek Csarnokának tagja
“emlékszem, még kisfiúként is nagyon büszke voltam anyámra. Azt hittem, hogy van valamiféle varázsa, hogy képes legyen megtenni mindazt, amit tett, hogy olyan keményen dolgozzon, és soha ne panaszkodjon, és hogy mindannyian boldogok legyünk.”
“Unstoppable: My Life So Far” — Maria Sharapova teniszező, az Australian Open, a French Open, a Wimbledon és az Egyesült Államok győztese. Nyílt (különböző években)
“mi határozza meg a játékomat mindennél jobban? Elszántság, kitartás. Nem Adom Fel. Üss le 10-szer, a tizenegyediken felállok, és visszadobom neked azt a sárga labdát.”
