van egy hely, különösen, ahol a japán emberek nem csak nem udvarias, ők egyenesen durva.
világszerte a japán embereket kedvesnek, csendesnek és mindenekelőtt udvariasnak tartják. Bár ez sok esetben igaz, különösen akkor, ha az ügyfélszolgálati iparban dolgozók szolgálják ki, a mindennapi helyzetekben nem mindig ez a helyzet, és a japán Twitter-felhasználó, Arisa világít rá, aki @0smxubzwd2myrv3 online.
Arisa szerint a japán emberek hihetetlenül gorombák tudnak lenni, és mindezt első kézből látta, amikor Japánban pénztárgép-ügyintézőként dolgozik. Azt mondja, hogy ez egy stresszes munka, mivel foglalkoznia kell azzal, hogy az emberek nap mint nap durvaak vele, és mindennek tetejébe semmit sem mondhat vagy tehet róla, mivel az ügyfélszolgálati iparban betöltött szerepe megköveteli, hogy udvarias legyen, miközben mosolyog és udvariasan meghajol nekik.
ons a mosoly és az “Irasshaimase!”(“Üdvözöljük!”van egy ember, akinek érzései vannak.
Arisa nemrégiben a Twitterre ment, hogy kiszabadítsa csalódásait, egy szál közzététele, amely ezzel a tweettel kezdődött.
a fenti tweet így szól:
“van egy kis panaszom.
a pénztárnál dolgozom, de tudod mit?
túl sok olyan ügyfél van, akinek rossz a modora.
arra gondolok, hogy nagyon sok olyan ügyfél van, aki emberként elfogadhatatlan.
amikor kiszolgálja az ügyfeleket, túl jól tudja, hogy hazugság azt mondani, hogy a japán emberek udvariasak.
mivel az ügyfelek 30-40 százaléka rossz modorral rendelkezik, a stressz rám halmozódik.
szerintem nagyon szörnyű, hogy nem kényszerítik az embereket arra, hogy megtanulják, hogyan kell másokkal kapcsolatba lépni az iskolai kötelező oktatás során.”
követte ezt a tweetet egy másikkal, amely így szól:
“nagyon meglepődtem azon ügyfelek nagy számán, akik nem mondanak semmit, és csak elszaladnak, miután megfélemlítő módon megragadták a változást vagy a nyugtát.
a bolti ügyintézők emberi lények??
minden nap elcsüggedek, mert a japán kulturális színvonal ilyen alacsonyra esett.”
ahelyett, hogy csak panaszkodna a helyzetre, bár, Arisa megpróbálja javítani a dolgokat azáltal, hogy mindenkit megtanít néhány tippre, hogyan viselkedjen ügyfélként.
“nem baj, ha nem mondasz semmit.
egyáltalán nem érzem magam rosszul, ha egy apró bólintást ad, vagy gesztusokkal válaszol a kérdéseimre.
ez a legkevesebb, amit emberként megtehetsz.”
“mielőtt a jegyző használná a nyilvántartást, mondja ‘onegai shimasu’.
amikor az ügyintéző olyan kérdéseket tesz fel, mint ‘van pontkártyád?’Mondj valamit rendesen, mint’ nem, nem. ‘
végül, amikor megkapod a visszajárót, mondd ‘köszönöm’.
ez mind elég egyszerű, de ez valami, amit csak az ügyfelek 10 százaléka képes megtenni.”
▼ ezen a ponton egy mosoly sem kerülne neked semmibe.
Arisa megjegyzései Japánban nagyszámú emberrel visszhangoztak, aki olyan megjegyzésekkel támogatta meséjét, mint:
“a japánok kedvesek a külföldiekkel szemben, de szigorúak a japánokkal szemben.”
” az idős férfi ügyfelek általában a legrosszabbak. Meglepő módon a fiatalok udvariasak.”
” tíz évvel ezelőtt diákként pénztárosként dolgoztam egy szupermarketben, és a középkorú férfiak és nők túlnyomó többsége durva volt.”
” én is dolgoztam a nyilvántartásban, amikor diák voltam, és megdöbbentett, ahogy az ügyfelek bántak velem.”
” utálom, hogy Japánban nincs vertikális kapcsolat a szolgáltatóiparban — az ügyfelek fent vannak, a pénztárosok pedig alul.”
” oly sok ügyfél úgy viselkedik, mint Isten, de nem kedves.”
igaz, hogy az ügyfél Isten a japán szolgáltató ipar szemében. De ez nem ad nekik szabad utat arra, hogy elfelejtsék azt a tényt, hogy a nap végén ők és az őket kiszolgáló személy valóban érzelmekkel rendelkező emberi lények.
tehát legközelebb, amikor Japánban vagy bárhol máshol a világon, ne felejtsd el, hogy egy kis udvariasság hosszú utat tehet a pénztáros napjának egy kicsit fényesebbé tétele felé. Ez nem lehet túl nehéz Japánban, ahol az ügyfeleknek jobban értékelniük kell a figyelemre méltó Japán művészetet, amely változást ad és kap.
