a szervezet IT osztálya a siker vagy kudarc láncszeme, ezért elengedhetetlen, hogy pontosan megértse, hogyan működik, és milyen jól működik. A szektorok (mind a magán -, mind a nyilvános) között döntő szerepet játszik a hálózatok fenntartásában, biztonságának megőrzésében, valamint minden olyan probléma megoldásában, amely a szervezet által használt számos technológia és alkalmazás bármelyikével felmerülhet. Ezért fontos, hogy olyan mutatókat és KPI-ket hozzunk létre, amelyek képet adhatnak arról, hogy mennyire jól teljesít az informatika, valamint arról, hogy hol lehet javítani.
ennél is fontosabb, hogy az IT operation analytics megmutatja, mennyire hatékony az informatikai részleg, és hogyan járul hozzá valódi módon az alsó sorhoz. A megfelelő it KPI példák bevezetése lehetővé teszi, hogy bármely informatikai részleg hatékonyabb és eredményesebb legyen.
ezért létfontosságú, hogy:
- a) hozzon létre egyértelmű, releváns mutatókat, amelyek mélyreható képet festhetnek az informatikai sikerről
- B) tegye ezeket a mutatókat és KPI-ket könnyen hozzáférhetővé az informatikai döntéseket hozó szervezetek érdekelt felei számára
