Di: Tristan Kromer
Il mio team di Kromatic e io abbiamo originariamente pubblicato questo post qui su Grasshopper Herder, il nostro blog di avvio snello. La missione di Kromatic è aiutare le aziende ad arrivare sul mercato velocemente e ridurre i costi dell’innovazione. Iscriviti alla nostra newsletter o parla con uno dei nostri coach per vedere se possiamo aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di innovazione.
Come alcuni di voi sapranno, TaskRabbit ha lanciato un nuovo modello di business il 1 ° aprile 2012: Puppies-as-a-Service.
Anche se hanno scelto di non continuare su questa strada, pensiamo che sia un’idea favolosa e sarà un ottimo esempio da utilizzare con il nostro nuovo modello di business Canvas.
(Nota: per chi non ha familiarità con le tradizioni statunitensi, il 1 ° aprile è anche conosciuto come April Fools’ Day e generalmente comporta un sacco di stupidità.)
(AGGIORNAMENTO: La verità è più strana della finzione e non ci sono nuove idee. Suzanne McElwee sottolinea che esiste già un servizio di noleggio animali a New York.)
Nel suo post, Leah Busque, fondatrice e CEO di TaskRabbit, ha esposto una visione impressionante per cambiare il mondo:
I cuccioli sono animali altamente sociali e adorabili, una fonte principale di gioia e gioia incontrollabile, con una presenza di coccole in tutti e sette i continenti.
Non potrei essere più d’accordo. Mentre mi piacerebbe avere i cani a casa, è un grande sforzo e non ho spazio nel mio piccolo appartamento di San Francisco. Se potessi solo affittare un cucciolo per i giorni di pioggia probabilmente sarei molto meno di un coglione e il mondo sarebbe un posto migliore.
Ma come posso realizzare questa visione? Cominciamo con la posa fuori con la nostra Tela modello di business rivisto.
(Nota: Il modello di business Canvas che usiamo qui è la nostra variante che abbiamo persino aggiustato da quando abbiamo ricevuto alcune critiche valide da Erich von Hauske nei commenti. Ma questo esempio funzionerà ancora con il modello di business originale Canvas di Alexander Osterwalder. Quindi usa quello con cui ti senti a tuo agio.)
Trova un muro
La prima cosa che dobbiamo fare è preparare il nostro spazio di lavoro.
Sono 6 ‘ 4 ” e mi piace UX, quindi farò ciò che farebbe qualsiasi persona UX e spezzerò il nastro adesivo e le note adesive in modo da poter lavorare in modo altamente visibile con un radiatore informativo. Il mio obiettivo è che qualsiasi nuovo dipendente che lavora per rendere la suggestione dei cuccioli a disposizione di tutti sarà in grado di entrare nel mio ufficio e capire il modello di business a colpo d’occhio.
Quindi ho scelto un bel pezzo di muro e ho abbozzato la tela del modello di business con del nastro adesivo:
Ora ho lo scheletro su ed è il momento di mettere questa grande visione verso il basso.
Guardando la tela da sinistra a destra mi viene in mente che dobbiamo iniziare con il Customer
Cliente
Ovviamente tutti nel mondo vorranno affittare un cucciolo, ma questo non ci aiuterà a ottenere il nostro primo cliente. Dobbiamo concentrarci su una persona cliente. In particolare, vogliamo sapere, ” Chi campeggerà fuori durante la notte per essere la prima persona in fila per affittare un cucciolo?”
La prima persona in linea è uno dei primi ad adottare ed evangelista. Il mio cliente ha questo aspetto:
Questa è una persona nel formato LUXr veloce e sporco che ho imparato da Janice Fraser e Kate Rutter. Ci vogliono circa quindici minuti per fare.
Se non l’hai mai visto prima e desideri una ripartizione completa su come (e perché) crearne uno, fai clic qui sotto per twittare @ me.
Hey @TriKro, si prega di scrivere un post su come fare un cliente Persona. – Tweet Questo
Alcune cose da notare:
In primo luogo, Zeek ha un nome! Che servirà come una stenografia verbale in modo che quando sto parlando con il mio team possiamo parlare di Zeek e non solo “un utente” dove tutti intendiamo cose diverse da “utente.”
In secondo luogo, Zeek ha una faccia. L’immagine servirà un mnemonico in modo che tutti nella squadra possano ricordare chi è.
Terzo, Zeek non è un bravo ragazzo. Fa l’eroina per rilassarsi e calci gattini.
Non si può pensare che questo è un grande early adopter per cuccioli-as-a-Service, ma penso che il mondo sarà un posto migliore se Zeek entra in contatto con il suo mostro coccola interiore e rinuncia eroina in favore di un time out cucciolo. Quindi sto attaccando con lui per il mio early adopter.
Dopo tutto,
La persona del cliente è un’ipotesi sul nostro cliente. Non una visione immutabile oltre l’interrogatorio. – Tweet Questo
Avanti, abbiamo bisogno di capire perché Zeek potrebbe affittare un cucciolo-as-a-Service. Quindi abbiamo bisogno della proposta di valore…
Sono tornato subito al mio allenamento LUXr qui e ho fatto 6-Up usando il prompt, ” Cosa può fare Zeek con i cuccioli-as-a-Service?”Ci sono voluti circa cinque minuti e ho sei idee su quale valore Zeek potrebbe uscire da PaaS.
Se hai bisogno di un post più dettagliato su 6 Ups, clicca qui sotto per twittare @ me.
Hey @TriKro, per favore scrivi un post su 6 usi Ups-Twitta questo
Dopo aver fatto un rapido voto di consenso con il mio team (ego, id e super-ego) abbiamo deciso di concentrarci solo su tre questioni critiche per Zeek.
I miei due grandi sono piuttosto simili, “sii felice” e ” smetti di essere arrabbiato.”Anche se sono sapori leggermente diversi in termini di risonanza emotiva, sono un po’ troppo ampi, quindi li eliminerò.
Una proposta di valore più concreta è che Zeek ha davvero bisogno di scendere dall’eroina e questo è in cima alle mie priorità. Dopo tutto, sono in questo business cucciolo per aiutare le persone e rendere il mondo un posto migliore!
Se non hai rispetto e simpatia per il tuo cliente, meriti di fallire. – Tweet Questo
Tuttavia, dal momento che Zeek è un tossicodipendente, non vuole prendere a calci l’eroina. Ciò significa che anche se penso che Zeek abbia un problema serio, per quanto riguarda Zeek, quel problema non esiste. Zeek ha tuttavia un vero desiderio di trovare un amico signora. Quindi sarà l’uso # 1.
Quando il cliente sa di avere un problema, è un puntello di valore facile da comunicare e una campagna di marketing più economica da eseguire. – Tweet Questo
Avanti, ho intenzione di includere ” No cacca!”perché Zeek non può affrontarlo. (Concordo.)
Finalmente continuerò a “Smettere di odiare i gattini” perché l’abitudine di calciare il gatto di Zeek rimanderà molte delle donne che Zeek vuole attirare con il suo cucciolo in affitto.
Ora ho finalmente qualcosa per iniziare a compilare la tela del modello di business. Io ci metto il visual mnemonico dalla persona e tre usi su sticky notes e metterli in luoghi legittimi:
Successivamente, si dovrebbe davvero pensare a come stiamo andando a ottenere il nostro primo giro di feedback da parte del cliente e quindi abbiamo bisogno di riempire…
Rapporto
Che se il cucciolo nappers (vale a dire, le persone che rubano i cuccioli, cuccioli che non sono inclini a ripetizione) rubare il cucciolo? Cosa succede se un cucciolo molla una perdita? Come farà Zeek ottenere il supporto per il suo cucciolo?
La prima cosa da fare è un dump del cervello di 30 secondi usando il mio strumento UX preferito, la nota adesiva! Ora ho quattro idee su come potrei iniziare con il mio rapporto con il cliente e fornire assistenza clienti.
Osterwalder osserva che possiamo dare al cliente un rapporto self-service che ridurrebbe notevolmente i nostri costi a lungo termine. Questa è la mia preferenza per questo modello di business, ma non ho bisogno di delineare l’intera visione qui.
Il ciclo Think-Make-Check (o Build-Measure-Learn se preferisci) (insieme alla natura da sinistra a destra della lettura) mi ricorda che…
La relazione con il cliente è il valore che il cliente fornisce alla mia attività. – Tweet Questo
Abbiamo un disperato bisogno di feedback da parte del cliente.
Mentre siamo assolutamente certi che tutti nel mondo vorranno affittare un cucciolo e che sarà più grande di Facebook, dovremmo rimanere scettici.
Credi nella tua visione ma metti in discussione la tua strategia e tattica ad ogni passo. – Tweet Questo
Feedback da parte del cliente mi permetterà di capire se la mia proposta di valore ha colpito il segno o se il mio cliente persona è veramente preciso, quindi ho intenzione di rottamare l’opzione self-service per il momento. I forum dei clienti sembrano un bel po ‘ da costruire in questo momento e i negozi di animali saranno costosi (e mi allontaneranno dal cliente), quindi avrò un numero di telefono diretto a un banco di supporto per il supporto istantaneo del cucciolo.
Canale
Avanti, come faremo a portare i nostri cuccioli a Zeek? Un’altra rapida discarica del cervello di 30 secondi è in ordine.
Ora ho 6 possibilità con un chiaro vincitore: negozi di animali!
Perché negozi di animali? Dal mio cliente persona posso vedere che Zeek ” spinge faccia contro il vetro negozio di animali.”
Quindi un negozio di animali è probabilmente un ottimo canale di vendita per me. Quando vedo Zeek (o qualcuno che è abbastanza vicino) con il naso contro il vetro posso provare ad affittare loro un cucciolo.
Sfortunatamente, un rapido sviluppo dei clienti con il negozio di animali rivela che i proprietari di negozi di animali pensano che i noleggi di cuccioli cannibalizzeranno le loro vendite di cuccioli. Quindi questo è fuori questione. Fortunatamente, il post originale di Leah TaskRabbit è l’ispirazione chiave qui:
La nuova flotta di pedicab di TaskRabbit have è stata adattata come veicoli per la consegna di cuccioli.
Ottimo! Userò la mia flotta di pedicab per vagare fuori dai negozi di animali e affittare direttamente i miei cuccioli a Zeek. In questo modo, quando il proprietario del negozio esce con una mazza da baseball, la velocità superiore del pedicab permetterà a me e alla mia forza vendita di battere un ritiro frettoloso.
Ora, con il principale prodotto / mercato fit quadrante compilato, la mia tela simile a questo…
Minimo Vitale del Prodotto
non Abbiamo finito con la tela, ma abbiamo già una buona idea di cosa costruire per un MVP. I tre usi nella nostra proposta di valore guideranno la maggior parte di ciò di cui abbiamo bisogno per costruire.
Chiaramente dovremo portare un cucciolo a Zeek in modo che possa rimorchiare le ragazze fuori da qualche parte. Questa è una caratteristica e stiamo solo andando ad avere bisogno di un cucciolo per cominciare. Con un po ‘ di fortuna, possiamo prendere in prestito uno per andare. Nel peggiore dei casi, andremo al canile.
La funzione # 2 dovrà essere una sorta di servizio di gestione della cacca. Probabilmente possiamo testare questo concierge e correre dietro Zeek con uno scooper pooper se è un problema.
Il nostro ultimo utilizzo non genererà altre funzionalità perché la mia ipotesi/ipotesi è che quando Zeek arriva al parco con il suo rent-a-pup non dovrà preoccuparsi dei gatti randagi che hanno bisogno di un calcio veloce. I gatti in realtà non appendere fuori nel parco e la mia speranza è che Zeek sarà anche distratto da tutta la nuova attenzione signora. Quindi questo è un bonus.
Non è tutto però.
Un prodotto minimo vitale senza un canale per raggiungere il cliente è una perdita massima di tempo. -Tweet Questo
Avremo bisogno della Relazione per fornire supporto e per me per completare il ciclo Think-Make-Check (o Build-Measure-Learn). Quindi affitterò anche un pedicab per fare la mia prima vendita diretta dal retro. Terrò il mio numero di cellulare sul collare cucciolo per la scrivania di supporto in modo che Zeek può chiamare e il pedicab mi può correre a una ” pulizia di emergenza.”
La fine?
C’è molto altro da fare, ma dopo quei rigorosi 30 minuti di lavoro (in tempo BMC, non in tempo di scrittura) sono pronto a fare una pausa. Quando sei pronto read continua a leggere la seconda parte del modello di business Canvas per cuccioli-as-a-Service.
Il mio team di Kromatic e io abbiamo originariamente pubblicato questo post qui su Grasshopper Herder, il nostro blog di avvio snello. La missione di Kromatic è aiutare le aziende ad arrivare sul mercato velocemente e ridurre i costi dell’innovazione. Iscriviti alla nostra newsletter o parla con uno dei nostri coach per vedere se possiamo aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di innovazione.
