Hai mai guardato un prodotto e pensato: “Quella caffettiera sembra felice perché sembra sorridermi “o,” L’uomo che l’auto sembra davvero cattiva”? So che ho in più di un’occasione, ma ho solo pensato che era la mia immaginazione ottenere il meglio di me.
Si scopre, però, che c’è un termine reale per queste emozioni inspiegabili: Kansei Engineering.
Che cos’è:
Ciò che questo termine folle significa è che i clienti hanno risposte emotive alla progettazione di un prodotto o servizio che sono legati alle sue proprietà e caratteristiche. Fondamentalmente, diamo una risposta emotiva al design di un prodotto in base a ciò che vediamo da esso. Sapere quali saranno le risposte dei clienti significa che i prodotti possono essere progettati per adattarsi al meglio tra ciò che è previsto e ciò che è ricevuto in termini di design.
Questa non è esattamente una nuova idea di questo millennio, ma invece dagli 1970 quando il professor Mitsuo Nagamachi all’Università di Hiroshima in Giappone ha proposto questa teoria. Diverse aziende ora utilizzano queste informazioni per progettare le loro offerte di prodotti più recenti per i clienti. Ad esempio, utilizzeranno mappe delle singole funzionalità di un prodotto, servizio o marchio e lo confronteranno con le risposte soggettive dei clienti. Queste informazioni vengono quindi utilizzate per creare un nuovo design che utilizza deliberatamente questi set scelti di risposte istintive positive.
Come funziona:
Qualcuno della società in questione chiederà a un focus group quali parole vengono in mente quando vedono il nuovo prodotto. Le risposte non sono destinate ad essere lunghi paragrafi, solo una parola. Alcuni esempi includono prodotti che appaiono:
Seducente, arrabbiato, pulito, dignitoso, femminile, amichevole, gentile, duro, maschile, moderno, nostalgico, intelligente, sportivo, giovanile, obsoleto
Le aziende ora utilizzano questo tipo di ingegneria per invogliare meglio i clienti sul mercato. Le auto Mazda sono sviluppate in modo che il guidatore si senta bene su tutto, dalla funzionalità del design alle dinamiche di guida. So che questo suona “new age”, ma quando ci pensi davvero, stanno rendendo tutto il più semplice e fluido possibile dal punto di vista del design. Non c’è niente di peggio che guidare e voler cambiare la stazione radio, ma il quadrante è nella posizione più scomoda.
L’idea alla base di Kansei Engineering è quella di rendere il più semplice possibile per i clienti di utilizzare qualcosa che è esteticamente piacevole per gli occhi.
Come viene utilizzato oggi:
Quando Sony stava cercando di ridisegnare la loro videocamera a pochi anni fa, hanno accuratamente esaminato questo tipo di ingegneria. Chi vuole utilizzare una videocamera che ci dà l’impressione di essere vecchio o obsoleto? Vogliamo una videocamera che è moderno e pulito cercando perché è quello che vogliamo vogliamo preservare i nostri ricordi. Non vogliamo fidarci di qualcosa che sembra economico o fragile.
Pensate a un iPod di Apple rispetto al ormai obsoleto Microsoft Zune. O che ne dici di un aspirapolvere Dyson contro uno di Hoover? Quale compreresti in base al design e all’usabilità? È probabile che sceglierai i prodotti Apple e Dyson a causa del design elegante (piuttosto che avere un design goffo o imbarazzante).
Mentre Kansei Engineering sembra una strana teoria da sapere, aiuta le aziende a produrre prodotti più belli e più facili da usare. Pensa se i prodotti Apple non fossero puliti o se le radio di Crosley non trasudassero nostalgia.
Semplicemente non sembrerebbero giusti, vero?
