Importanza della comunicazione aziendale: consigli e best practice

Sebbene l’importanza della comunicazione nella nostra vita personale e aziendale sia indiscutibile, non sempre sappiamo come guidarla o cosa dovremmo fare per migliorare le nostre capacità di comunicatori.

In questo articolo ci concentriamo su questo e ricordiamo un po ‘ l’ovvio: cos’è la comunicazione? Qual è l’importanza della comunicazione per la nostra vita personale e aziendale? Come possiamo migliorare le nostre capacità di comunicazione in un modo migliore?.

Qui rispondiamo a queste e ad altre domande che ti aiuteranno a valutare e potenziare i modi migliori per interagire con gli altri.

Cos’è la comunicazione e quali sono i suoi componenti?

La comunicazione può essere espressa attraverso la voce e le parole, anche con il nostro linguaggio non verbale e anche con le immagini.

In effetti, l’importanza della comunicazione è che è ovunque ed è necessaria per la vita quotidiana di ogni essere umano.

Secondo il dizionario della Reale Accademia Spagnola, comunicar è:

1. Fai un’altra parte di quello che hai.
2. Scopri, manifesta o fai sapere qualcosa a qualcuno.
3. Conversare, trattare con qualcuno verbalmente o per iscritto.
4. Trasmettere segnali utilizzando un codice comune al mittente e al destinatario.
5. Stabilire mezzi di accesso tra popolazioni o luoghi.
6. Consultarsi con gli altri su una questione, prendendo la loro opinione …
7. Diffusione, diffusione.

L’importanza della comunicazione è che è il modo per cercare di capirsi. In altre parole, è lo strumento per relazionarci, ottenere ciò di cui abbiamo bisogno o ciò che vogliamo ed esprimere chi siamo.

Quindi comunicare non ha a che fare solo con il rapporto tra le persone, ma anche con l’interazione tra le aziende o la trasmissione corretta di valori e informazioni.

Le persone con abilità sociali di solito hanno la capacità di creare relazioni e costruire una rete di contatti da utilizzare quando necessario. Soprattutto, tendono a circondarsi di molte altre persone, il che aumenta l’importanza della comunicazione.

Una comunicazione efficace richiede adattabilità. Ogni personalità richiede uno stile diverso, un certo gesto o un linguaggio proprio, quindi anche le tue strategie devono cambiare.

non ci sono regole generali in quanto la più importante nel processo di comunicazione è essere te stesso, avere empatia con il tuo partner e prendere in considerazione le diverse componenti che sono coinvolte nel processo comunicativo come il comportamento, la conoscenza, gli aspetti culturali, i valori, ecc., Diamo un’occhiata ad alcuni di loro:

Componenti di condotta:

• Non verbale: espressione facciale, sguardo oculare, postura, sorrisi, orientamento, gesti e movimenti, distanza e / o contatto fisico e aspetto personale.
• Verbale: Il contenuto, le domande, l’umorismo, le risposte alle domande o in sua assenza la personalizzazione delle informazioni.
• Paraverbales: Non costituiscono il messaggio che si sta esprimendo, ma lo condizionano: Il volume della voce, il timbro il tono, la velocità, la fluidità verbale, la chiarezza, la durata dell’intervento la gestione di pause e/o silenzi.

Componenti cognitivi:

• Competenze e aspettative.
• Costrutti personali.
• Preferenze e valori soggettivi.
• Sistemi e piani di autoregolamentazione.

Componenti fisiologici:

• Frequenza cardiaca e pressione sanguigna.
• Ghiandole sudoripare.
• Flusso sanguigno.
• Attività muscolare e frequenza respiratoria.

Comunicazione non verbale:

I leader ispiratori di solito riescono a comunicare in modo efficace e raggiungere il loro obiettivo. Ma come inizialmente lo sviluppano lo fanno in un modo diverso.

Ad esempio, Barack Obama ha rilasciato 3 volte più interviste di George W. Bush e ha tenuto quattro volte più conferenze stampa di Bill Clinton in ogni rispettiva fase presidenziale. Sebbene i numeri siano sorprendenti, ciò non significa che la comunicazione verbale sia sempre la più efficace.

Anche le abilità retoriche aiutano, come nel caso di Winston Churchill che attribuisce il suo successo alla buona padronanza della lingua. Gli antichi greci avevano scuole di retorica e Martin Luther King ha beneficiato di una tradizione religiosa afro-americana che consisteva in una grande varietà di ritmi nel campo della parola parlata.

Un componente importante nella comunicazione sono segnali non verbali, simboli o comportamenti che possono essere molto efficaci.

Altri esempi di uso della comunicazione non verbale:

– Gandhi che con la sua semplicità nel suo abbigliamento e stile di vita potrebbe dire più di ogni parola.

– T.Lawrence ha partecipato alla conferenza di pace di Parigi dopo la prima guerra mondiale in abito beduino per evidenziare la causa araba. Tuttavia, un anno dopo indossava l’uniforme ufficiale britannica ai negoziati al Cairo.

Le capacità organizzative sono anche una componente importante nello sviluppo di determinate capacità comunicative. Nella maggior parte dei casi, aiutano a compensare o migliorare le carenze retoriche.

La comunicazione in generale richiede un insieme di competenze ben differenziate che trascendono quelle spiegate sopra. Queste competenze si svilupperanno in modi diversi a seconda del tipo di pubblico che si desidera interagire con.

Perché dovremmo comunicare?

La natura dell’essere umano è sociale. Dipende dagli altri, quindi la comunicazione è il modo di interagire con il mondo. Per gli imprenditori o le aziende è il modo di trasmettere ciò che fai o vendi e ottenere tali informazioni ai tuoi potenziali clienti.

Attrarre, convincere e vendere come azienda, oltre a insegnare i tuoi valori al tuo pubblico, sono i vantaggi che ottieni attraverso una comunicazione efficace.

Tutto si aggiunge se possiamo andare oltre. Spieghiamo con un buon esempio l’importanza della comunicazione per aziende come CocaCola.

Attraverso la sua pubblicità, questo marchio non solo comunica che si tratta di una bibita o di una bibita, ma vende anche un altro discorso. Vale a dire, personalizzare, comunicare, nuove sensazioni, felicità, gioia, condivisione, ecc

non sempre devono comunicare concentrandosi su una descrizione tecnica del prodotto, vendita o servizio; dagli anni ‘ 60 del secolo scorso, i prodotti e servizi associati a valori e passare quei valori si trasforma in obiettivo di comunicare valori possono essere in occasioni più interessanti.

Farlo permetterà al tuo marchio di essere valutato molto meglio. Ora capisci l’importanza della comunicazione? È in grado di trasformare un marchio o un’azienda in un simbolo pieno di emozioni e amato dai suoi follower.

Cosa cercare in un professionista della comunicazione aziendale?

Tutti abbiamo quell’innata capacità di comunicare attraverso azioni, azioni, gesti e ovviamente con le parole.

Facciamo questa attività di comunicazione ogni giorno. Ma se andiamo all’ambiente professionale, in particolare comunicando dal marchio, se si tratta di marchio personale o aziendale diventa un po ‘ complicato.

Avere un professionista della comunicazione sarebbe l’ideale.

Quando si parla di un professionista, non intendo un Social Media o un Copywriter, che, anche se ne avrai bisogno, non è quello che stiamo cercando precisamente; l’obiettivo è avere una persona o una figura che ti definisca questi tre punti principali:

1. I messaggi.
2. La strategia di comunicazione globale della vostra organizzazione.
3. Il tono della vostra azienda.

Questo professionista può avere diversi background ed esperienze (e sarebbe l’ideale), tra cui pubblicità, pubbliche relazioni, comunicazione sociale, specialista di marketing digitale, analista del pubblico, psicologia, tra gli altri.

Devi anche essere creativo e avere la capacità di coordinare il resto dei membri del team.

Il responsabile della comunicazione della tua azienda o del tuo marchio deve essere consapevole che il messaggio non è il loro ma del progetto. Inoltre, deve avere la capacità di comunicare efficacemente il messaggio dell’azienda. Una bella sfida!

Come comunicare?

Un altro punto chiave dell’importanza della comunicazione è come farlo.

Per comunicare in modo efficace, il primo criterio che devi prendere in considerazione è la coerenza in tutto ciò che fai, cioè in ogni canale di comunicazione e in ogni messaggio, perché l’importanza del messaggio e l’adeguatezza di questo a ciascun canale è la chiave per trasmettere il tuo marchio.

1) Messaggio scritto:

Ogni post che fai, ogni tweet o ogni annuncio ti definisce come un marchio. Tutto il testo che usi farà parte della tua strategia di comunicazione ed è ciò che avrà sicuramente un impatto sul tuo cliente in prima istanza.

È per questo motivo che devi sforzarti di definire il vocabolario, usare e mantenere la coerenza in ogni messaggio, sapere come scrivere con un buon uso dell’ortografia e della scrittura di base.

2) Messaggio parlato:

I vostri venditori e spot pubblicitari sono la voce della vostra azienda. È essenziale e necessario che tutti seguano una coerenza e sappiano molto bene come comunicare i propri servizi, benefici e valori aziendali in modo amichevole.

Ad esempio, immagina l’impatto negativo che lascerebbe il cliente se dici che la cosa più importante per la tua azienda è la qualità, e che un altro commerciale sottolinea che la cosa più importante è il prezzo basso di un prodotto.

Ora se lo dettagli? è necessario unificare il messaggio su tutti i canali.

3) Graphic Design:

Cosa trasmettono i tuoi disegni e le tue immagini? un altro fattore che è necessario e richiesto nell’importanza della comunicazione è il vostro disegno; quelli che determinano il messaggio e il marketing delle diverse forme è lo stile generale del vostro disegno, contrasti, composizione, ecc

Questo significa che, per usare pochi colori, o altro, può determinare la sensazione ricevuti dagli utenti, perché non è la stessa cosa usare il rosso per il blu, perché trasmettono valori diversi. In Neetwork abbiamo dedicato due articoli al personal branding e all’immagine del marchio. In essi approfondiamo queste pratiche comunicative estetiche.

4) Social network:

L’importanza della comunicazione risiede anche in Twitter o Facebook; sebbene non siano fattori comunicativi ma piuttosto un canale di comunicazione, è necessario che tu determini la tua strategia di comunicazione anche nei social network.

Il lato più sociale del vostro marchio o azienda deve essere ben curato e richiede una buona strategia di social media.

5) Cosa parlano del tuo marchio:

La comunicazione viene generata anche da ciò che gli utenti IT menzionano. Anche se a volte è incontrollabile, è comunque importante, poiché modifica la percezione del tuo marchio e della tua comunicazione.

Per migliorarlo, dovrai eseguire azioni come:

– Pubbliche relazioni.

– Generare una buona esperienza utente e servizio clienti.

– Crea messaggi che generano un impatto positivo, ecc.

6) Comunicazione interna:

L’importanza della comunicazione interna nella tua azienda, tra colleghi o lavoratori è necessaria, perché l’idea è di essere ciò che dicono di essere.

¿Chi non ha sentito qualcuno parlare male dell’ambiente di lavoro di un’azienda in cui lavora?

Infatti, agli occhi del pubblico un’azienda ci fa sentire identificati con i valori che esprime. Tuttavia, scopriamo poi che al suo interno non mostrano l’esempio, e purtroppo questo genere di cose prima o poi viene alla luce e tutti lo sanno. Nel prossimo titolo approfondiremo questo.

Importanza di un professionista della comunicazione nella vostra azienda.

Sebbene la tua strategia possa cambiare nel tempo, l’importanza della comunicazione sarà sempre la stessa.

Per questo motivo, ti consigliamo di pensare molto attentamente ad avere la figura di un comunicatore, pubblicista, giornalista o come vuoi chiamarlo nella tua azienda.

Un punto specifico dell’importanza della comunicazione è che i tuoi potenziali clienti ricevono bene il messaggio, sanno cosa offri, non il semplice prodotto o servizio, ma copre molto di più, è l’obiettivo principale e alla fine è quello che proietterai con il tuo marchio.

¿Perché pensare all’importanza della comunicazione in un’azienda?

Come accennato in precedenza, l’importanza della comunicazione della tua azienda sarà orientata a come ti proietti ai tuoi clienti.

Quali sono le attività che il comunicatore dovrebbe svolgere per raggiungere la proiezione aziendale?

Crea un messaggio e una narrazione appropriati.

Come professionista nel settore della comunicazione, pubblicità o giornalismo, è il profilo adatto richiesto per queste attività, in quanto avranno la conoscenza di quale messaggio dovrebbe proiettare la vostra azienda al pubblico, sia per i social network o qualsiasi altro mezzo.

Il comunicatore avrà il compito di scrivere giorno per giorno uno storytelling che definisca indubbiamente il tuo brand e che racconti correttamente ciò che la tua azienda vuole raccontare. Allo stesso modo, genererà un marchio nel tempo e svolgerà attività di branding.

Sviluppare un piano di comunicazione.

La creazione di un piano di comunicazione annuale rientra nei compiti di un comunicatore ed è un grande passo nell’importanza della comunicazione. L’obiettivo del piano è raccogliere informazioni su ciò che è stato fatto del marchio e sapere cosa è risultato giusto e sbagliato e correggere i difetti.

Ma non riguarderà solo la tua azienda, ma raccoglierà informazioni su ciò che la concorrenza fa in termini di immagine e comunicazione per essere in grado di determinare come desideri che la tua azienda agisca durante i periodi a venire.

Ovviamente questo piano di comunicazione avrà una relazione con le tappe da seguire e gli obiettivi da raggiungere nel corso di un anno in relazione al tema del marketing e della comunicazione.

Il vantaggio del comunicatore oggi è che ci sono nuovi strumenti innovativi per comunicare.

Aumenta la visibilità della tua azienda.

Un’azienda che non si fa conoscere non avrà mai successo, specialmente quando sta iniziando.

Se stai iniziando a crescere hai bisogno di un comunicatore che sappia pubblicizzare il tuo progetto, che si tratti di contattare persone importanti nel tuo settore o una persona con idee che funzionano e sono decisive.

In molte occasioni potresti aver sentito che se non sei su Internet non esisti. Pertanto, dovresti scegliere professionisti che hanno esperienza nel marketing digitale, SEO e comunicazione.

L’ossessione degli imprenditori per il seo e per ottenere i primi risultati di Google è molto di moda, ma non è un argomento invano, è assolutamente vero che per avere successo devi essere su Internet.

Optimize-Measure-Optimize again

La capacità di adattamento è una delle chiavi del successo. La base dell’esistenza della tua azienda sarà misurata dalla sua capacità di anticipare qualsiasi cambiamento e in qualsiasi aspetto della tua attività lavorativa.

Il comunicatore deve essere applicato allo stesso modo. Ciò significa che dovrà adattarsi alle nuove tendenze e contenuti per quanto riguarda ciò che piace al target della tua azienda.

Ottenere quei contenuti adattati a ciò che il potenziale cliente chiede e convincerli ad acquistare il tuo prodotto o assumere il tuo servizio, è un compito di analisi per vedere quanto bene o male si sta facendo.

E si tratta di adattare le vostre strategie di misurazione e analisi.

Gestire la comunicazione interna e la crisi.

L’esperto di comunicazione gestirà in ultima analisi la comunicazione interna della tua azienda. Ciò è particolarmente importante se l’appartenenza della tua azienda inizia a crescere.

Avrà anche tra le sue responsabilità di gestire le crisi di comunicazione, in particolare quelle rivolte al pubblico e di mantenere l’immagine.

Altre attività saranno:

– Redazione di comunicati stampa.
– Dichiarazione ai media.
– Comunicato attraverso i social network.

Si potrebbe pensare che facendo tutte le attività di cui sopra può essere fatto da soli. Forse sì, probabilmente sei capace all’inizio, e se tutto va bene e lentamente potresti non sentire il bisogno di assumere un esperto. Ma mentre l’azienda si espande internamente ed esternamente, tutto cambia.

Il vantaggio principale di avere un esperto è che può occuparsi di tutti questi problemi e lasciarti più tempo per gestire gli aspetti relativi alle basi amministrative e finanziarie della tua attività. Ma questo è già parte di un’altra storia.

Ora che conosci l’importanza della comunicazione, sei pronto ad applicarla alla tua azienda?