JCPenney tranquillamente abbandonato Apple Pay questo mese. La decisione è stata annunciata in risposta a un reclamo del cliente su Twitter, ma senza alcun contesto o ulteriore spiegazione al momento. JCPenney aveva prima implementato Apple Pay in test in 2015, poi si è esteso a tutti i suoi negozi statunitensi l’anno successivo e in seguito alla sua app mobile.
Il rivenditore ora afferma che la mossa è stata resa necessaria dalla scadenza del 13 aprile 2019 negli Stati Uniti per supportare la funzionalità del chip contactless EMV.
A partire da questa data, tutti i terminali delle sedi dei commercianti statunitensi che accettano pagamenti contactless devono supportare attivamente la funzionalità del chip contactless EMV e la tecnologia contactless MSD (magnetic stripe data) legacy deve essere ritirata.
JCPenney non era pronto a rispettare, a quanto pare, quindi ha spento tutte le opzioni di pagamento contactless di conseguenza. Tuttavia, non ha escluso di riattivarli in seguito, a quanto pare.
JCPenney ha preso la decisione di rimuovere Apple Pay per i nostri negozi, ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato. Ci sarà sicuramente inoltrare il vostro feedback per quanto riguarda questo per la revisione.
In una dichiarazione fornita a TechCrunch, JCPenney ha spiegato la sua decisione:
Un marchio di carte di credito di terze parti ha richiesto a tutti i commercianti di supportare attivamente la funzionalità EMV contactless a partire dal 13 aprile, ritirando la tecnologia legacy MSD contactless. Date le risorse e i tempi di consegna associati all’adempimento del nuovo mandato, JCPenney ha scelto di sospendere tutte le opzioni di pagamento contactless fino a una data successiva. I clienti hanno ancora la possibilità di completare le loro transazioni manualmente inserendo o scorrendo le loro carte di credito fisiche presso i nostri terminali point-of-sale nei negozi, un’opzione utilizzata dalla stragrande maggioranza degli acquirenti JCPenney.
Vale anche la pena notare che JCPenney sta suggerendo qui una bassa adozione di Apple Pay tra la sua base di clienti — poiché la “stragrande maggioranza” degli acquirenti paga utilizzando una carta fisica.
Ciò significa che la decisione del rivenditore di riattivare Apple Pay in un secondo momento potrebbe essere ancora in discussione, soprattutto perché questa modifica consente a JCPenney di riprendere completamente la proprietà dei dati di acquisto dei clienti.
I dati dei clienti sono una parte importante del piano di JCPenney per rimettere in piedi l’azienda. Sotto il nuovo CEO Jill Soltau, che ha assunto il lavoro lo scorso ottobre, il rivenditore ha chiuso negozi sottoperformanti, assumendo nuovi dirigenti per concentrarsi sulla selezione della merce ed eliminando i suoi articoli a basso margine, ha osservato Bloomberg in seguito ai guadagni più recenti della società. Sta anche riducendo l’inventario e regolando il suo processo di acquisto per garantire che non finisca con l’inventario in eccesso in futuro.
E, come Soltau ha spiegato agli investitori a febbraio, il rivenditore sta ripensando anche le sue strategie di prezzi e promozioni.
“Penso che sia una delle iniziative chiave su cui lavoreremo qui nei prossimi mesi perché non siamo così strategici nel modo in cui parliamo con il cliente e ci impegniamo con il cliente attraverso i nostri prezzi e la promozione”, ha detto. “E francamente direi che potrebbe essere un po’ confuso, e potresti non sapere esattamente quando puoi ottenere il miglior valore in JCPenney”, ha aggiunto il CEO.
I dati di acquisto dei clienti consentono al rivenditore di indirizzare meglio i propri clienti con promozioni pertinenti, poiché i negozi sono in grado di raccogliere il nome e il numero di carta del cliente presso il punto vendita, che possono quindi combinare con altri dati demografici come l’indirizzo, il telefono e l’e-mail del cliente.
Apple Pay, nel frattempo, impedisce questo livello di accesso-qualcosa che i clienti come, ma i rivenditori tradizionalmente non hanno. In realtà, la mancanza di accesso ai dati dei clienti è stato uno dei rivenditori motivo erano riluttanti a riscaldarsi per Apple Pay, in primo luogo, e ha trascorso anni a sviluppare la loro soluzione rivale, CurrentC, che alla fine non è riuscito.
Oggi, molti grandi rivenditori incentivano i clienti a utilizzare la propria soluzione di pagamento invece di Apple Pay – come con Walmart Pay, Sam’s Club Scan-and-Go, o come Target fa con la sua carta negozio, che può essere combinata con sconti Cartwheel in un unico codice a barre scansionato al punto vendita.
Apple Pay è anche un metodo di pagamento più sicuro, che i consumatori di oggi preferiscono — in particolare nel caso dei rivenditori che hanno subito gravi violazioni dei dati, come JCPenney ha in passato. Inoltre, Apple Pay consente agli acquirenti di trasportare solo il proprio telefono, non un portafoglio pieno di carte fisiche.
La rimozione di Apple Pay dai negozi JCPenney è stata segnalata in precedenza da MacRumors che ha accreditato Appleosophy. 9to5Mac ha anche notato che Apple Pay è stato estratto dall’app JCPenney.
JCPenney ha più di 800 negozi in 49 stati.
Nonostante sia stato abbandonato da JCPenney, Apple Pay rimane una delle migliori soluzioni di pagamento mobile. Nel mese di gennaio, è stato accettato da 74 dei primi 100 U. S. commercianti, e il 65 per cento di tutte le posizioni di vendita al dettaglio in tutto il paese.
JCPenney ci dice che ” cercherà di implementare EMV contactless in un secondo momento.”
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