Quando Jim Gibbons si è laureato alla Purdue University nel 1985 con una laurea in ingegneria industriale, ha fatto domanda per lavori con 50 società separate e, a sua volta, ha ricevuto 50 lettere di rifiuto separate. Non era che aveva guadagnato brutti voti o aveva documenti discutibili. L’unica cosa contro di lui, a quanto pare, era la sua cecità.
Jim, tuttavia, non era estraneo al potere del duro lavoro e dell’impegno. Non si arrese e la sua persistenza ripagò quando ottenne una posizione con AT&T. Allo stesso modo, quando ha fatto domanda alla Harvard Business School poco dopo e ha ricevuto un’altra lettera di rifiuto, ha perseverato, applicando di nuovo diversi anni dopo e diventando il primo studente cieco a laurearsi. Ora, in qualità di nono Presidente e CEO di Goodwill Industries International, Inc., La posizione tranquilla ma irremovibile di Jim sul raggiungimento del successo di fronte alle avversità indica un serbatoio interno di risoluzione che non sembra mai lasciarlo alto e asciutto. “Le idee di leadership e impatto erano ciò che mi motivava allora, e sono ciò che mi motiva ora”, dice semplicemente.
Sarebbe un eufemismo dire semplicemente che Goodwill® è diventato un appuntamento fisso e diffuso della società americana. Con 165 agenzie associate negli Stati Uniti e in Canada, e una presenza globale che vanta più di 4.000 negozi al dettaglio e centri di donazione in 13 paesi, il marchio è immediatamente riconoscibile e un nome familiare comune. Un aspetto altrettanto importante dell’organizzazione è il fatto che la sua missione e il suo impatto si estendono ben oltre la raccolta e la rivendita di beni usati.
Infatti, Goodwill collocato più di 150.000 persone in posti di lavoro lo scorso anno attraverso le sue relazioni con circa 100.000 datori di lavoro in tutto il paese. “Sfruttiamo l’infrastruttura di un business di $2.5 miliardi costruito su beni donati al dettaglio come piattaforma per fornire soluzioni per l’occupazione di transizione, la formazione e l’occupazione di opportunità per la prima volta per le persone che hanno difficoltà a guadagnare o mantenere l’occupazione”, spiega Jim. Di conseguenza, Goodwill ha servito quasi 2 milioni di persone in una varietà di programmi di formazione professionale e servizi per l’impiego solo l’anno scorso.
L’agenda intraprendente dell’organizzazione non si ferma qui. Si estende ulteriormente per fornire finanziamenti per vari servizi di impatto sociale e formazione all’interno delle comunità in cui opera. In effetti, Goodwill ha attualmente contracts 600 milioni in contratti, la metà dei quali va verso l’impiego di persone con disabilità nella manutenzione dei terreni federali, nei servizi di ristorazione e nella gestione dei documenti, per citare solo alcune delle sue opzioni di lavoro. Ancora un altro million 600 milioni si svolge con i servizi di programma diretto in mente.
Il successo di Goodwill è il prodotto di molti anni di tentativi ed errori, osservazioni e miglioramenti. Fu fondata nel 1902 quando il Rev. Dr. Edgar J. Helms, un ministro metodista, iniziò a raccogliere beni dalla comunità per dare ai poveri immigrati nel sud di Boston. Ben presto si rese conto, però, che la gente non voleva ricevere dispense — volevano guadagnare quello che hanno ricevuto. Con questo in mente, ha raccolto donazioni in previsione del primo negozio di buona volontà. Gli immigrati avrebbero anche risolvere eventuali oggetti rotti per la vendita e guadagnato i salari nel processo.
L’unificazione di questo negozio iniziale e il riconoscimento da parte di Helms del valore di una mano, non di una dispensa, hanno determinato la nascita di Goodwill Industries®. Ben presto,” the Goodwill way ” si diffuse come un incendio sistematico, mentre Helms andava di città in città per condividere l’idea, alla fine prendendo l’approccio all’estero mentre viaggiava per il mondo. Helms è stato un motivatore convincente e ha continuato a raccogliere il sostegno fino alla fine della sua vita, agendo come un forte sostenitore e oratore per la causa anche dopo che si è dimesso dalla posizione di CEO nel 1930. Con questo, la buona volontà che conosciamo oggi aveva cominciato a prendere forma.
Questo non vuol dire che l’organizzazione si sia stabilizzata in uno stato di stagnazione da allora in poi. Al contrario, durante gli anni ’60 e’ 70, ha resistito a una graduale transizione dall’essere un’impresa basata sulla fede, poiché ha iniziato ad assumere manager professionisti invece di ministri per ricoprire i ruoli di presidente e CEO in ogni agenzia locale. Nonostante questo cambiamento, molte persone considerano ancora l’organizzazione per mantenere un elemento della fede su cui è stato originariamente costruito.
Le varie agenzie di Goodwill negli Stati Uniti e in Canada sono indicate come membri e ciascuna ha il controllo operativo sui propri negozi, centri di donazione, servizi contrattuali e servizi di formazione professionale e per l’impiego all’interno delle loro comunità locali. Questi membri sono essenzialmente la linfa vitale della capacità dell’organizzazione di impartire il cambiamento. “Ogni membro è strutturato per servire determinati territori o regioni”, spiega Jim. “Ciò consente loro una straordinaria sinergia tale che, quando l’organizzazione ha grandi progetti o programmi da implementare, possono essere replicati, ridimensionati e lanciati il più rapidamente possibile tenendo conto delle esigenze locali.”Goodwill Industries International, a sua volta, esiste per fornire leadership e servizio ai membri, ma non per infondere direttive di gestione operativa nelle agenzie di Goodwill locali. Questo piano aziendale ha permesso all’idea di evolvere da un movimento a un’impresa sociale e ad una scala tale che il potere poggi all’interno delle operazioni locali — rispondendo alle esigenze specifiche delle comunità locali e quindi ottenendo il massimo impatto.
Forse l’aspetto più convincente di Goodwill è la semplice eleganza del suo modello di business, che poggia sulla capacità di collegare diversi punti diffusi attraverso i piani di varie questioni sociali nel tipo di costellazione che conferisce un nuovo respiro di speranza a ciascuno. Prendiamo, ad esempio, i 68 miliardi di sterline di tessuti che vengono inviati in discarica ogni anno. Quando qualcuno dona un oggetto vendibile a Goodwill invece di aggiungere a questi rifiuti, l’impatto positivo si estende sia all’ambiente che alla comunità.
“Tutti abbiamo una responsabilità verso le comunità in cui viviamo e lavoriamo”, spiega Jim. “Goodwill ha avuto l’opportunità di collegare i punti in modo significativo, così abbiamo fatto. Come risultato diretto, siamo un’organizzazione che va oltre le aspettative, spingendoci continuamente ad essere veramente grandi-oggi e per domani. Questo è ciò che vedo nella Buona volontà.”
Come parte degli sforzi di responsabilità sociale di Goodwill, l’organizzazione ha recentemente creato the Donate Movement, un’iniziativa di sensibilizzazione pubblica focalizzata sulla sensibilizzazione dei consumatori sul potere dei beni donati e sul loro impatto sia sull’ambiente che sulla comunità. Il movimento Donate è concepito per aiutare Goodwill a far crescere la sua missione e tenere il passo con l’aumento della domanda di servizi assicurando un aumento dei beni donati.
Questo atteggiamento illustra la forte piattaforma di responsabilità aziendale genuina, ponderata e autentica integrata nella cultura aziendale che distingue così profondamente la sua quota di mercato e la sua linea di fondo in un modo che non è solo etico, ma lungimirante. “I consumatori vogliono sapere che stanno facendo affari con un’organizzazione che ha una coscienza”, sottolinea Jim. “Tutti i dati suggeriscono che, anche se questo non è il cliente tipico oggi, sarà il cliente tipico domani. La nuova generazione si sente davvero fortemente su questo.”
In molti modi, la vita e le esperienze di Jim sono un microcosmo dello spirito di rispetto, responsabilità, cooperazione e indipendenza sostenuta per cui la Buona Volontà sostiene. È cresciuto il più giovane di otto figli a Indianapolis, Indiana. Suo padre, un ingegnere, era la quintessenza dell’auto-difesa, del duro lavoro e della perseveranza indipendentemente dalle circostanze. È molto probabile che, se fossero mancati valori così forti nella vita del giovane, la sua diagnosi di degenerazione maculare quando era in terza elementare avrebbe avuto un effetto paralizzante su di lui. I genitori di Jim hanno preso la notizia in stride, e ha deciso di mantenere le stesse aspettative del loro figlio come hanno fatto per tutti i loro figli. Ci si aspettava che facesse le faccende, completasse i compiti e trattasse sempre gli altri con rispetto e gentilezza. Nonostante questa fermezza, tuttavia, i suoi genitori non mancarono mai di fornirgli gli strumenti di cui aveva bisogno per riuscire nei suoi sforzi. “Non ricordo una sera in cui mio padre non mi stava aiutando con i miei compiti di matematica, né leggendo i problemi ad alta voce a me o aiutando a spiegare i principi”, ricorda.
“Questa miscela di grandi aspettative e di supporto costruttivo figure fortemente nella mia filosofia di gestione di oggi, così come nella personalità complessiva di buona volontà,” Jim rapporti. In questo modo, grandi aspettative sono abbinate a una cultura di supporto e ampie risorse per la crescita personale e le opportunità, creando il clima perfetto per un forte senso di autostima e prosperità per prosperare. “Quando hai una chiarezza di scopo, obiettivi e obiettivi, e poi dai al tuo team gli strumenti, le competenze e le opportunità di cui hanno bisogno per ottenere la propria indipendenza, crei un impatto così diffuso e positivo come quello di Goodwill”, spiega Jim.
Durante la sua infanzia, i genitori di Jim si aspettavano sempre che lavorasse sodo e facesse del bene nel mondo, ma non si aspettavano mai che un giorno avrebbe guidato un’impresa grande e pervasiva come la Buona Volontà. “In verità, ho sempre pensato di passare tutta la mia vita a Indianapolis, cioè fino a quando non sono andato al college e ho capito l’importanza della mobilità”, spiega Jim. Iniziando la sua carriera post-collegiale a Cincinnati con AT & T e poi passando al New Jersey, seguito da un trasferimento a Boston per la business school e un orizzonte aperto dopo, è giunto alla conclusione che la mobilità verso l’alto era inestricabilmente legata alla mobilità geografica. “L’opportunità è l’intersezione tra preparazione e fortuna, ed è la mobilità che conferisce questa fortuna”, spiega.
Operando con questo principio in mente, Jim ha trascorso 13 anni con AT &T e si è alzato i ranghi fino a quando non è stato presidente e CEO di una consociata interamente controllata da $15 milioni della società. In seguito, gli è stata offerta la posizione di presidente e amministratore delegato presso la National Industries for the Blind (NIB), un’impresa sociale che si concentra sull’assunzione di persone con disabilità visive. “Lavorare in NIB mi ha dato l’opportunità di fare un passo avanti, passando da un influencer a un giocatore diretto in termini di impatto sulla vita delle persone bisognose”, spiega Jim.
La posizione ha anche facilitato una straordinaria crescita personale, permettendogli di utilizzare le sue capacità in modo intraprendente e su scala più ampia mentre riferiva a un Consiglio di amministrazione. Jim ha trascorso 10 anni in quella capacità, crescendo l’operazione da revenue 240 milioni in entrate contratti e million 100 milioni in vendita al dettaglio a respectively 600 milioni e respectively 300 milioni rispettivamente. La sua transizione a diventare presidente e CEO di Goodwill Industries International nel 2008, quindi, sembrava una traiettoria naturale per il suo impatto da seguire. “Goodwill è un marchio incredibile con una portata più ampia per aiutare le persone con una gamma più ampia di disabilità e svantaggi. Come tale, mi è stata presentata l’opportunità di avere un impatto maggiore in un’area che mi appassiona molto: il potere dell’occupazione”, riferisce.
Ora, sembra che Jim è arrivato al punto di intersezione perfetto — quel luogo dove il significato e la passione si fondono con l’impresa per costruire comunità che sono veramente operare in modo efficace. In breve, è una posizione che massimizza l’impatto che ha sempre desiderato raggiungere. Come tale, Jim consiglia ai giovani individui che entrano nella forza lavoro di indirizzare quel punto in cui le loro abilità e passioni si intersecano più o meno allo stesso modo in cui ha fatto. Sottolinea anche l’importanza dei mentori — persone sagge ed esperte da cui non si cerca altro che prospettiva. “Quando riesci a raccogliere quella prospettiva in modo significativo e accoppiare le tue abilità e passioni con la comprensione che ci deve essere anche un livello di duro lavoro nell’equazione, allora sarai in grado di lanciare la tua carriera in un modo molto potente”, dice Jim. Questa è la ricetta per costruire il tipo di esperienza, successo e impatto trasformativo che fa veramente la differenza.
