Katie Burke di HubSpot sulla costruzione di una cultura ibrida inclusiva

Katie Burke, Chief People officer di HubSpot, spiega perché gli sforzi di diversità e inclusione non dovrebbero trascurare il personale remoto in un modello di lavoro ibrido.

Molto è cambiato nel mondo del lavoro dall’inizio della pandemia, ma il nostro apprendimento non è ancora finito. È molto probabile che molte aziende raggiungano un equilibrio tra lavorare in ufficio e lavorare da casa andando avanti, optando per un modello di lavoro ibrido.

Per saperne di più sul lavoro ibrido, abbiamo parlato con il Chief People officer di HubSpot, Katie Burke. Ha spiegato perché non è possibile” copiare e incollare ” come il vostro business utilizzato per operare in un mondo remoto e delinea i primi passi si dovrebbe prendere.

‘L’accesso a una carriera nella tecnologia non dovrebbe essere determinato dal tuo codice Eircode’
– KATIE BURKE

Quali sono i tratti distintivi di un’azienda ibrida funzionante?

Simile alla cultura aziendale, non esiste un approccio unico per essere un’azienda ibrida. Avrà un aspetto diverso in base a ciò che i dipendenti hanno bisogno di fare il loro lavoro migliore.

Detto questo, ci sono alcuni ingredienti critici: dedizione, empatia, iterazione, comunicazione efficace e, soprattutto, inclusione. Ogni dipendente dovrebbe avere le stesse opportunità di crescere, sia personalmente che professionalmente, sia che lavorino da un ufficio o da un ufficio a casa.

Se fatto bene, un approccio ibrido dovrebbe integrare l’impegno di un’azienda ad essere più diversificata e inclusiva. L’accesso a una carriera nella tecnologia non dovrebbe essere determinato dal tuo codice Eircode, quindi siamo entusiasti di accedere a talenti che potrebbero non aver avuto la possibilità in passato di perseguire un lavoro che amano da dove vivono e incontrare nuove persone al di fuori delle nostre reti esistenti, città e uffici locali.

Quali sono alcuni dei primi passi che le aziende dovrebbero intraprendere verso un modello ibrido?

Per avere successo in un mondo ibrido, devi iniziare ascoltando ciò di cui i tuoi dipendenti hanno bisogno e vogliono. Può essere facile distrarsi da ciò che altre aziende stanno offrendo, ma c’è pericolo nel ‘modello di copycat’. Ad esempio, abbiamo sentito molte banalità sul futuro del lavoro. Le aziende stanno andando all in su remoto e la gente sta dicendo che l’ufficio è morto.

Ma, invece di fare ciò che altre aziende stanno ruotando al momento e affrettando il giudizio sul nostro futuro di lavoro, abbiamo chiesto ai dipendenti e ai candidati di HubSpot cosa valutavano. Si è scoperto che scegliere un estremo non era giusto per la nostra azienda. Quello che abbiamo sentito dai nostri dipendenti è che vogliono flessibilità. Mentre ammiriamo molti leader e aziende che hanno annunciato diverse offerte, ci siamo resi conto che c’è una reale opportunità di creare il nostro percorso unico mentre determiniamo cosa funzionerà meglio per la nostra cultura e i nostri dipendenti.

Il miglior primo passo è quello di raccogliere i dati. Abbiamo fatto un sondaggio tra i dipendenti, ma integrato i dati quantitativi con pannelli in cui abbiamo sentito da candidati, esperti di altre aziende e leader che ammiriamo. Quindi, non eravamo eccessivamente dipendenti dal nostro stato attuale e dalla nostra prospettiva, o da fattori che potrebbero essere sottovalutati nei dati del sondaggio a causa della pandemia. Scopri un approccio all’ascolto che funzioni per la tua organizzazione e inizia da lì.

Il secondo passo fondamentale è quello di allinearsi sui primi principi. Per cosa stai risolvendo e perché? Quando conduci con la logica che informa il tuo processo decisionale e il tuo approccio, è molto più facile per le persone capire la logica e l’approccio che raccomandi e adotti e spiegarlo agli altri. Guidare con i primi principi significa che i tuoi valori informano la tua decisione rispetto all’essere influenzati dalla copertura o dalle tendenze attuali.

Di quali sfide devono essere consapevoli le aziende nel loro percorso?

Penso che ci siano due sfide fondamentali per qualsiasi azienda che persegue il modello ibrido. Uno è che devi fare a distanza e di persona incredibilmente bene, e ci sono pochissimi esempi di aziende che hanno fatto così bene su larga scala.

Il secondo è non distrarsi da ciò che gli altri stanno facendo. Non ho mai incontrato nessuno in un cocktail party che non abbia un’opinione sulla cultura e sul lavoro, quindi devi essere sicuro che la tua azienda sia fedele ai suoi valori e adattandosi a ciò di cui i tuoi candidati hanno bisogno e vogliono. Questo equilibrio è incredibilmente impegnativo.

In HubSpot, il nostro co-fondatore Dharmesh è un grande sostenitore dell’allineamento dei vettori. Quindi, una delle nostre grandi sfide è allineare i vettori del lavoro ibrido dando ai team e ai leader l’autonomia di fare ciò che è meglio per i loro team. Mentre lo risolviamo, ci siamo davvero appoggiati al nostro valore di trasparenza e sovracomunicazione, usando regolari sessioni “Ask Me Anything”, Telai e la nostra Wiki aziendale per condividere informazioni, domande sul campo e condividere ciò che è in cima alla mente mentre prendiamo decisioni su ciò che è prossimo per noi.

Ci sono errori comuni che le aziende dovrebbero cercare di evitare?

Quando i dipendenti hanno iniziato a lavorare in remoto in HubSpot molti anni fa, abbiamo commesso molti errori che la maggior parte delle aziende commette. Uno di questi era che abbiamo cercato di prendere l’esperienza di persona e spostarla direttamente online. La verità è che non puoi copiare e incollare la tua esperienza di ufficio in un mondo remoto. Non funziona cosi’. Devi essere davvero intenzionale e riflessivo sulla creazione di programmazione inclusiva e vantaggi. Nessuno dovrebbe avere bisogno di entrare in un ufficio per sperimentare o godere la vostra cultura.

.@ activisthistory parlando del loro incredibile libro Mariti femminili. “Ogni movimento sociale ha bisogno della sua storia e il mondo sarebbe meglio se tutti noi imparassimo la storia LGBTQ nella scuola media.”Predica! Buon Giorno Spirito dal nostro team @ HubSpotLife 💜 pic.twitter.com/Ew0fd0LvIk

— Katie Burke (@katieburkie) Ottobre 15, 2020

Un’altra trappola comune non è investire nella crescita della carriera per i dipendenti remoti. C’è una credenza popolare che è necessario essere in un ufficio per ottenere una promozione, diventare un manager o guidare una squadra. Sfortunatamente, penso che il face-time abbia ancora un ruolo troppo importante nella capacità di qualcuno di andare avanti nella maggior parte delle organizzazioni. Stiamo lavorando attivamente per cambiare questa narrativa in HubSpot evolvendo i nostri processi interni per feedback, revisioni delle prestazioni e accesso alle opportunità di crescita da remoto, e assumendo più manager e leader remoti per unirsi al nostro team. Fare un grande lavoro non dipende dalla posizione; crediamo che essere riconosciuti per un grande lavoro non dovrebbe essere neanche.

Altri due errori comuni che abbiamo visto sono non abbracciare la comunicazione asincrona e non fornire ai manager gli strumenti giusti per guidare al meglio un team ibrido. La creazione di una guida per i dipendenti su come dovrebbero comunicare in un mondo virtuale aiuterà i team a lavorare su più fusi orari e stili di vita. Allo stesso modo, i manager e i leader delle persone devono ricevere formazione, workshop e supporto per costruire sicurezza psicologica, attrezzando team ibridi ad alte prestazioni per il successo e l’assunzione e lo sviluppo del team a distanza.

Esistono strumenti o tecnologie particolari che possono aiutare?

Assolutamente. Come azienda globale che opera in molti fusi orari, abbiamo sempre puntato molto sulla tecnologia per comunicare e collaborare. Come molte organizzazioni, ci affidiamo molto a Zoom, Gmail e Slack, ma dipendiamo anche da Confluence di Atlassian e da Loom per aggiornamenti e video regolari.

Quando si lavora in remoto, è più probabile che le linee tra la vita domestica e la vita lavorativa diventino sfocate, il che a volte può portare a superlavoro. In effetti, il nostro rapporto di lavoro remoto 2019 ha rilevato che 35pc degli intervistati riferiscono di lavorare più di otto ore al giorno. Abbracciando la comunicazione asincrona in tutta la nostra organizzazione, speriamo di rafforzare che la nostra cultura non è quella in cui le persone devono essere sempre “attive”. Usiamo strumenti come i messaggi personalizzati ” via ” di Slack (“ricarica” e “essere un genitore” sono preferiti dai fan) in modo da normalizzare il tempo lontano dal lavoro, piuttosto che glorificare il superlavoro.

Offriamo anche seminari regolari sulla salute mentale e fisica per aiutare a normalizzare che navigare in una pandemia globale significa prendersi cura di sé come essere umano prima di tutto. Risulta cura di sé è uno strumento prezioso in tempi di stress elevato per tutti.