Manutenzione

Il nostro processo di manutenzione a volte può essere complesso. I problemi di manutenzione e riparazione sono molto importanti per noi e li prendiamo sul serio. Ecco una ripartizione di come funziona il nostro processo di manutenzione.

È importante capire che JWC non possiede la proprietà in affitto. JWC è una società di gestione immobiliare. Gestiamo la vostra proprietà in affitto per il proprietario della proprietà. Il proprietario della vostra proprietà in affitto ci ha assunto (JWC) per gestire la proprietà. Quando c’è una richiesta di manutenzione o riparazione da parte di un inquilino, JWC deve consultare il proprietario della proprietà prima di intraprendere qualsiasi azione per risolvere la richiesta. Una volta ottenuto l’approvazione dal proprietario per risolvere la richiesta, invieremo un fornitore alla tua proprietà per risolvere il problema o ottenere un preventivo per risolvere il problema. Otterremo quindi fondi (denaro) dal proprietario per pagare il venditore per risolvere la richiesta. Di seguito è riportata una cronologia degli eventi che si verificano durante il nostro processo di manutenzione.

1. L’utente (il tenant) invia una richiesta di assistenza per un problema di manutenzione o riparazione sul portale tenant.
2. La richiesta di servizio viene inserita automaticamente nel nostro sistema.
3. Il nostro staff viene immediatamente avvisato della tua richiesta di servizio. Se è dopo l’orario di lavoro, riceveremo l’avviso immediatamente il giorno lavorativo successivo.
4. Contatteremo il proprietario della proprietà e otterremo il permesso per risolvere la richiesta di servizio.
5. Invieremo quindi un venditore alla tua proprietà per ottenere un preventivo per risolvere la richiesta.
6. Invieremo quindi il preventivo al proprietario.
7. Se il proprietario approva la stima, raccoglieremo fondi (denaro) dal proprietario della proprietà per risolvere la richiesta di servizio.
8. Programmeremo quindi il fornitore per risolvere la richiesta.
9. Il venditore verrà quindi alla tua proprietà per risolvere la richiesta.

Ritardi

Spesso possiamo ottenere la richiesta di servizio risolto entro lo stesso giorno lavorativo o 1-2 giorni lavorativi. Tuttavia, possono esserci diversi problemi che possono causare ritardi nel completamento della richiesta di servizio, come i seguenti:

• Si invia la richiesta di servizio fuori orario o nel fine settimana. Il nostro ufficio non è aperto 24/7. Il nostro ufficio è aperto dalle 8:30 alle 5:30 dal lunedì al venerdì. Il nostro ufficio è aperto anche il sabato dalle 10:00 alle 4: 00, ma solo per il leasing. Tutti gli altri reparti sono chiusi il sabato e la domenica. Riceveremo la richiesta di servizio il giorno lavorativo successivo.
• Non siamo in grado di entrare in contatto con il proprietario della proprietà. Come accennato in precedenza, dobbiamo ottenere il permesso dal proprietario della proprietà per risolvere il problema.
• I nostri fornitori sono estremamente occupati. Abbiamo designato fornitori per ogni tipo di richiesta di servizio. Non abbiamo il nostro personale di manutenzione e riparazione in ufficio in standby. Affidiamo tutti i problemi di manutenzione e riparazione a fornitori locali. A seconda della natura della riparazione e della stagione, a volte i nostri fornitori potrebbero avere ritardi nell’arrivare a ottenere un preventivo per risolvere il problema o per risolvere la richiesta. Ad esempio, durante i mesi invernali ed estivi, i nostri fornitori di riscaldamento e aria condizionata sono molto occupati. Se il vostro A / C si spegne nei mesi caldi dell’estate o il riscaldamento si spegne nei mesi freddi dell’inverno, i nostri fornitori sono in genere overbooking e può richiedere più tempo del solito per il venditore per arrivare a voi. Sfortunatamente, questa è solo la natura del nostro processo di manutenzione. Lavoriamo il più vicino possibile con i nostri fornitori e li spingiamo a risolvere rapidamente le richieste di servizio.
• Il proprietario della proprietà non accetta di risolvere la richiesta. Come accennato in precedenza, gestiamo le nostre proprietà in affitto per il proprietario della proprietà. A volte, anche se molto raramente, il proprietario della proprietà non accetterà di risolvere la richiesta. Se il proprietario non accetta di risolvere la richiesta, questo è molto probabilmente perché il problema non è visto dal proprietario come necessario per mantenere l’inquilino sicuro e confortevole.
• Il proprietario della proprietà non ha fondi (denaro) prontamente disponibili per pagare il venditore per completare la richiesta di servizio. Per riparazioni estese che costano una notevole quantità di denaro, a volte può richiedere al proprietario più tempo per ottenere i fondi per pagare i costi per la richiesta di servizio. Ad esempio, se la riparazione costa $2000 per riparare il vostro A/C, il proprietario potrebbe non avere immediately 2000 immediatamente pronto a pagare al venditore. Il proprietario potrebbe dover ottenere un prestito o trovare qualche altro modo per ottenere i fondi per pagare le riparazioni. JWC non paga per le riparazioni e quindi fare affidamento sul proprietario per rimborsare JWC. Eccezione.
• La richiesta di riparazione è complessa. Assumiamo solo fornitori certificati e professionali per eseguire la manutenzione e le riparazioni per le nostre proprietà in affitto. Tuttavia, la diagnosi e la riparazione di un frigorifero, A/C, riscaldatore, forno, forno a microonde, ecc può essere tentativi ed errori. Ad esempio, i sistemi A/C hanno diversi componenti che lavorano insieme che costituiscono l’intero sistema. I nostri fornitori diagnosticheranno e ripareranno l’A/C al meglio delle loro conoscenze, ma a volte possono esserci problemi più complessi che richiedono più viaggi per completare il processo.
• Il venditore deve ordinare le parti. Ad esempio, se una parte interna si spegne nel frigorifero, il venditore molto probabilmente non avrà la parte prontamente disponibile per la sostituzione. Il venditore dovrà spesso ordinare la parte dal produttore o da un rivenditore aftermarket. Se è concordato dal proprietario della proprietà, la parte può spesso essere spedita rapidamente e arrivare il giorno lavorativo successivo.
• Il venditore non può accedere alla tua proprietà. Se hai aggiunto un blocco alla recinzione, il venditore non “salta” la recinzione per accedere al tuo cortile. Se siete a casa e hanno il catenaccio interno bloccato e non si risponde alla porta, il venditore lascerà con conseguente ulteriori ritardi. Se il venditore si sente in pericolo in qualsiasi momento a causa di un animale aggressivo o per qualsiasi altro motivo, il venditore può lasciare ulteriormente causando un ritardo. Se il venditore non può accedere alla tua proprietà, il venditore lascerà una carta alla tua porta. Si prega di rispondere alla scheda fornitori per evitare un ritardo.
• Il proprietario ha una garanzia a casa sulla vostra proprietà in affitto. Anche se questo non presenta immediatamente un ritardo nel processo di manutenzione, ci sono più parti coinvolte nel completamento della richiesta. Se vivi in una proprietà in affitto e il proprietario della tua proprietà in affitto ha una garanzia a casa, invieremo la tua richiesta di servizio alla società di garanzia a casa. Una volta inviata la richiesta alla società di garanzia domestica, la richiesta di assistenza non viene più gestita da JWC.
• Tenant non risponde alle telefonate del fornitore. In molte situazioni, un fornitore tenterà di contattarti per quanto riguarda la tua richiesta di servizio. Se il fornitore non riceve risposta a chiamate telefoniche ripetute, ciò può causare ritardi nel completamento della richiesta di assistenza.

Invio di una richiesta di servizio

Il modo più rapido ed efficace per inviare una richiesta di servizio è attraverso il portale tenant online. Quando invii una richiesta di servizio tramite il portale tenant online, la richiesta viene automaticamente inserita nel nostro sistema.

Richieste di emergenza

Il nostro numero di telefono per le emergenze afterhours è 254-289-3125. Le riparazioni di emergenza sono riparazioni necessarie immediatamente per proteggere la vita e la proprietà. Esempi di riparazioni di emergenza sono fughe di gas, inondazioni di proprietà, backup delle fogne, incapacità di proteggere la proprietà e perdita di riscaldamento quando la temperatura scende sotto lo zero. Esempi di non emergenze sono interruzioni dell’impianto idraulico, chiuso fuori dalla proprietà, condizionatore d’aria/elettrodomestici non funzionanti, vicino rumoroso, finestre/schermi rotti, ecc.