È possibile implementare e scalare rapidamente
Stai crescendo velocemente e questo significa più clienti che hanno bisogno di supporto e un sacco di prospettive di follow-up su.
Puoi gestirlo internamente? Sei in grado di scalare (assumere, formare e gestire una squadra) abbastanza velocemente per soddisfare la domanda?
Ecco dove penso che l’outsourcing abbia più senso. È sufficiente assumere un team già addestrato nelle vendite o il successo del cliente, fare un rapido su imbarco, e iniziare a lavorare. Se dovessi farlo da solo, assumendo rappresentanti per il tuo team interno, spenderesti un sacco di soldi e circa 6 mesi (3 in assunzione e altri 3 in allenamento) per farli funzionare.
Ora, pensa a un paio di scenari in cui vorresti scalare rapidamente.
- Si sta espandendo a livello internazionale e avete bisogno di iniziare a vendere velocemente, ma ottenere istituito in un nuovo paese richiede tempo e fatica. Un team di vendita in outsourcing aiuterebbe molto.
- Arriva un tempo di vendita e supporto ad alto volume, ad esempio il lancio di un nuovo prodotto, e devi scalare in poche settimane. Outsourcing sarebbe la soluzione migliore.
Pensalo come un lavoro senza casa prefabbricato e puoi trasferirti rapidamente.
Ottieni esperti con una comprovata esperienza
Siamo onesti qui. Non sappiamo tutto e a volte abbiamo bisogno di aiuto esterno.
Proprio come si può assumere consulenti per un particolare problema presso la vostra azienda, ci si assume un servizio gestito o società di outsourcing per la loro esperienza in una particolare area. Ad esempio, potresti non avere esperienza in alcune funzioni di vendita, come la generazione di lead o il lead nurturing. Oppure potresti introdurre un nuovo prodotto che richiede abilità di vendita che non hai provato finora.
In effetti, l’outsourcing è spesso più efficiente della generazione di lead interni perché le società di servizi gestiti hanno più esperienza. Probabilmente ci lavorano da piu ‘ tempo di te.
Tutto si riduce a trovare il partner giusto, un’azienda che ha esperienza generando risultati. Prima di firmare un contratto, esaminare il track record dei candidati e parlare con alcuni dei loro clienti precedenti. Scegli un’azienda di servizi gestiti con un approccio omnicanale (telefonate, chat online, e-mail, vendita social) e determina la loro capacità di gestire query ad alto volume e/o conversazioni approfondite, a seconda delle tue esigenze.
Una volta iniziato a lavorare con loro, imposta alcuni indicatori chiave di prestazioni (KPI) per valutare le prestazioni del tuo team in outsourcing.
Risparmi tonnellate di tempo e denaro
Assumere un team di vendita completo in-house (con 4 BDR e personale di supporto) può costare alla tua azienda più di $455k all’anno con stipendi e benefici, mentre lavori con una società di servizi gestiti che fornisce un team di vendita di alta qualità, può costare solo $200k all’anno.
Il mandato medio di vendite e assistenza clienti ripetizioni è di 15 mesi, e secondo un rapporto di DePaul University sostituzione di un rappresentante costi organizzazioni average 97.690 in media.
Oltre agli stipendi e ai benefici che dovresti pagare per lo spazio ufficio (circa $12.000 per dipendente). Quindi aggiungere scrivanie, sedie, computer, telefoni, connessione internet, utilità, manutenzione, pulizia e altro ancora. Poi di nuovo aggiungere il costo della tecnologia, come software specializzato, costi di licenza per utente e personale IT.
L’outsourcing ti farebbe risparmiare tutti quei costi e altro ancora.
Ora, a parte i soldi, diamo un’occhiata al risparmio di tempo.
Puoi trascorrere un totale di 1.170 ore trascorse ad assumere rappresentanti. Una volta assunto un rappresentante, trascorrerai tre mesi ad allenarlo. Un anno dopo il rappresentante passerà a un altro lavoro o sarà promosso. Ciò significa che dovresti ricominciare ad assumere ogni anno.
La gestione dei dipendenti richiede anche molto tempo, dai documenti delle risorse umane alla gestione quotidiana.
Quando esternalizzi, altri si prendono cura delle assunzioni, della formazione e della gestione. Con tutto quel tempo libero, sarete in grado di concentrarsi sul fare quello che sei meglio.
Suona come un gioco da ragazzi per l’outsourcing finora.
Ottieni l’accesso a un pool di talenti più ampio
Quando assumi un team interno, di solito sei limitato ai talenti locali o alle poche persone che sono disposte a trasferirsi (e se lo fanno, potresti dover offrire vantaggi costosi o coprire le spese di spostamento).
Outsourcing apre il pool di talenti, come molte delle società di servizi gestiti là fuori hanno uffici in tutto il mondo, con professionisti multilingue che possono servire i vostri clienti internazionali. Perché il costo della vita in alcuni di questi paesi è più conveniente rispetto agli Stati Uniti, gli stipendi sono a una scala inferiore e le società di outsourcing passano quei risparmi a voi.
Oltre alla lingua e ai costi, global talent porta una nuova prospettiva che molte volte si traduce in innovazione nel tuo campo. Le persone istruite all’estero e con esperienza lavorativa in altre parti del mondo portano un diverso insieme di competenze che le assunzioni locali probabilmente mancano.
Perché limitarsi a coloro che vivono dietro l’angolo quando si può lavorare con le persone attraverso i fusi orari?
Riduci il carico di gestione
I manager sono persone impegnate e hanno tempo e attenzione limitati.
Quando esternalizzi, i tuoi manager possono concentrarsi sul tuo core business invece di spendere tempo, energia e risorse in attività periferiche. Mettendo vendite, supporto e altre operazioni sotto la supervisione di un team in outsourcing libererà una notevole quantità di tempo per i manager e produrre un cambiamento benefico nel vostro business nel suo complesso.
A seconda del partner scelto, si ottiene più di un responsabile dell’assistenza clienti o di un leader di vendita-si può anche ottenere un intero team di gestione. Ad esempio, i nostri team di servizio gestito includono molto più di ripetizioni — sono dotati di un account manager, un analista di garanzia della qualità, un formatore aziendale e uno scrittore di contenuti.
