Polar Express FAQ

COME POSSO PRENOTARE I BIGLIETTI?

Una volta che i biglietti sono stati rilasciati, i passeggeri possono prenotare le loro prenotazioni on line su questo sito. Inoltre, gli agenti di prenotazione possono essere raggiunti chiamando il nostro ufficio: 845-332-4854.

Tutti gli orari sono Eastern Standard Time.

DOVE SI TROVA LA STAZIONE WESTBROOK?

Westbrook Lane Station: 149 Aaron Court, Kingston, NY 12401

Visualizza le indicazioni stradali

QUAL È IL VIAGGIO IN TRENO POLAR EXPRESS™?

IL treno POLAR EXPRESS™ è una ri-creazione della classica storia per bambini a bordo di un vero treno. I passeggeri sono serviti cioccolata calda e biscotti da chef danzanti, godere di una lettura del libro di Chris Van Allsburg, e ricevere il primo regalo di Natale (una campana slitta d’argento) dopo che Babbo sale sul treno per salutare le famiglie al Polo Nord. Gli assistenti conducono i passeggeri in caroling e divertenti attività di vacanza sul viaggio di ritorno alla stazione Westbrook a Kingston.

QUANTO DURA L’ESPERIENZA? QUANDO DOVREMMO ARRIVARE?

L’intera esperienza a Kingston e sul treno è di circa un’ora e mezza di lunghezza. Siete pregati di arrivare circa 30 minuti prima dell’orario di partenza. Questo permette il tempo di parcheggiare e il check-in presso la stazione di Westbrook. L’imbarco inizierà circa 20 minuti prima degli orari di partenza indicati. Il viaggio in treno in sé è poco più di un’ora di lunghezza.

POSSO UTILIZZARE I MIEI BIGLIETTI PER QUALSIASI VIAGGIO IN TRENO?

Le prenotazioni acquistate sono valide solo per l’escursione specifica alla data e all’ora prescelta.

I POSTI SONO ASSEGNATI?

Sì. Per offrire la migliore esperienza a tutti gli ospiti, i posti a sedere sono assegnati a bordo del treno POLAR EXPRESS™ in questa stagione. Potrai selezionare i propri posti durante il processo di checkout online come si farebbe su una compagnia aerea. Si prega di rivedere i grafici posti a sedere con attenzione.

QUAL È LA DIFFERENZA TRA OFF-PEAK E PEAK PRICING?

Peak Pricing delinea i nostri treni che sono molto richiesti e a prezzo pieno.

I biglietti off-peak sono per i treni con una domanda inferiore che siamo felici di fornire con uno sconto.

QUANDO DEVO PRENOTARE I BIGLIETTI?

Si consiglia di effettuare le prenotazioni non appena il gruppo conosce la data e l’ora in cui si desidera partecipare. I biglietti sono esauriti rapidamente per questo evento negli anni passati.

È PIÙ CONVENIENTE PRENOTARE ONLINE RISPETTO A CHIAMARE UN RAPPRESENTANTE DI PRENOTAZIONE?

Sì. Prenotazione online vi farà risparmiare $1,00 per biglietto rispetto alla prenotazione al telefono con un rappresentante.

COME POSSO PRENOTARE I BIGLIETTI DI GRUPPO?

Il nostro sistema di biglietteria sta attualmente implementando uno sconto per gli acquisti di gruppo da applicare automaticamente con il checkout online. Nel frattempo, si prega di contattare la biglietteria senza alcun costo aggiuntivo.

L’EVENTO È ACCESSIBILE AI DISABILI?

La stazione di Westbrook e il treno sono accessibili ai disabili, tuttavia i posti a sedere sono limitati. È anche importante notare che non ci sono servizi igienici accessibili alle sedie a rotelle situati sul treno. Posti auto designati per le persone con disabilità si trovano direttamente adiacente alla stazione. Siete pregati di informare gli assistenti di parcheggio se un membro del vostro gruppo ha problemi di mobilità e richiede uno spazio riservato. Se un membro del tuo gruppo richiede l’accesso per sedie a rotelle, seleziona i posti appropriati per sedie a rotelle/accompagnatori durante il checkout online o contatta un rappresentante per le prenotazioni al numero 845-332-4854 per effettuare le prenotazioni.

COME POSSO PRENOTARE I BIGLIETTI PER UNA PERSONA CON DISABILITÀ?

Per garantire la vostra esperienza è eccezionale, si prega di chiamare il nostro rappresentante prenotazioni al 845-332-4854 per effettuare prenotazioni in modo CMRR assicura le vostre esigenze sono soddisfatte; non prenotare online. Quando necessario, faremo in modo che tu abbia a disposizione posti a sedere nella nostra speciale auto Hudson con personale addestrato per garantire comfort e divertimento per tutti, mentre accolgono i passeggeri con autismo, problemi di udito e altre esigenze uniche.

Nota: Il costo aggiuntivo di $1,00 per biglietto che viene normalmente addebitato per la prenotazione telefonica con un agente di biglietteria viene rinunciato al momento della prenotazione per le persone con disabilità in quanto le loro esigenze non possono essere soddisfatte con le funzionalità di prenotazione online al momento attuale.

DOVE POSSO TROVARE INFORMAZIONI SULLE ALLERGIE ALIMENTARI?

Al momento della prenotazione, si prega di informare un rappresentante prenotazioni se qualcuno nel vostro partito ha un’allergia alimentare o esigenze dietetiche particolari. Si prega inoltre di informare i membri del personale di bordo della vostra auto a bordo del treno. Biscotti e cioccolata calda sono serviti sul treno. I cookie non contengono noci, ma possono provenire da una struttura che elabora noci. La cioccolata calda contiene latticini. Chiunque abbia un’allergia alimentare o particolari esigenze dietetiche è invitato a portare a bordo un prodotto alternativo per trattare o bere.

DOVE PARCHEGGIARE?

Posti auto designati per le persone con disabilità o problemi di mobilità si trovano direttamente adiacente alla stazione. Il parcheggio è gratuito per tutti e adiacente alla stazione ferroviaria nel Kingston Plaza lot.

CI SONO SERVIZI IGIENICI A BORDO DEL TRENO?

A bordo del treno è disponibile un numero limitato di servizi igienici. Si prega di avvisare un membro del personale se un membro del vostro partito ha bisogno di utilizzare il bagno, in quanto potrebbe essere necessario essere scortato ad un’altra auto per accedere a quella più vicina. È importante notare che non ci sono servizi igienici accessibili alle sedie a rotelle situati sul treno.

I BAMBINI VIAGGIANO GRATIS?

I bambini di età inferiore ai due anni possono viaggiare gratuitamente a condizione che non occupino un posto a sedere e pedalino sulle ginocchia di un adulto. Un biglietto gratuito per bambini deve essere selezionato al momento del checkout e il nome del bambino deve essere fornito sulla prenotazione. Questo per garantire che ogni passeggero possa essere contabilizzato in caso di emergenza.

COSA DOVREBBE INDOSSARE LA MIA FAMIGLIA?

Le famiglie sono incoraggiate a indossare pigiami caldi proprio come i passeggeri del libro e del film POLAR EXPRESS™. I passeggeri possono trascorrere del tempo su una piattaforma non riscaldata mentre salgono e sbarcano dal treno, quindi si consiglia anche un abbigliamento invernale appropriato.

DOVE VA IL TRENO?

Al Polo Nord e ritorno. Convenientemente, un viaggio di andata e ritorno è meno di un viaggio di dieci miglia.

I BIGLIETTI SONO RIMBORSABILI?

Come eventi sportivi, concerti e altri eventi dal vivo, i biglietti per il viaggio in treno POLAR EXPRESS™ non sono rimborsabili.

POSSO CAMBIARE LA MIA PRENOTAZIONE IN UN’ALTRA DATA O ORA? POSSO CAMBIARE I NOMI SUI BIGLIETTI?

Se i posti sono disponibili su un’altra data/treno, i nostri agenti di prenotazione faranno del loro meglio per soddisfare la tua richiesta. Tuttavia, non è possibile garantire che la prenotazione possa essere modificata. Sono consentiti cambi di nome sui biglietti. Le modifiche del nome devono essere effettuate almeno 24 ore prima dell’orario di partenza parlando con un agente di prenotazione. Il titolare della prenotazione deve effettuare questa richiesta ed essere in grado di fornire il proprio nome, indirizzo e-mail e informazioni sulla carta di credito al fine di modificare i nomi sui biglietti. Potrebbe essere applicata una piccola tassa.

L’EVENTO SI SVOLGERÀ SE C’È NEVE O ALTRO TEMPO INCLEMENTE?

Sì. I treni continueranno a funzionare in neve e altre condizioni meteorologiche. L’evento può anche essere annullato o posticipato se la State Highway Patrol chiude le principali strade e autostrade a causa di neve o disastri naturali. Rimborsi completi saranno offerti in questo scenario.

NO ALCOHOL POLICY

IL viaggio in treno POLAR EXPRESS™ è un evento adatto alle famiglie e nessun alcool è venduto o consentito a bordo del treno. I passeggeri intossicati o chimicamente alterati o quelli trovati in possesso di alcol saranno rimossi dall’evento senza rimborso.

CONTATTACI:

Una volta che i biglietti sono stati rilasciati gli ospiti possono prenotare le loro prenotazioni online su questo sito. Inoltre, gli agenti di prenotazione possono essere raggiunti presso il nostro ufficio: 845-332-4854

CMRR RIMBORSO E POLITICHE DI CANCELLAZIONE

TUTTE LE VENDITE SONO DEFINITIVE e NESSUN RIMBORSO sarà concesso. Nella maggior parte dei casi, verrà emesso un biglietto sostitutivo per un’altra corsa in base al motivo della richiesta. Tutti gli eventi sono specifici di data e ora, tutte le vendite saranno definitive e non saranno concessi rimborsi.

DISCLAIMER: Gli orari sono rispettati il più vicino possibile, tuttavia la ferrovia si riserva il diritto di modificare gli orari e l’itinerario e sostituire le attrezzature secondo le condizioni richieste.