C’è un posto in particolare in cui i giapponesi non sono solo non educati, sono decisamente maleducati.
In tutto il mondo, i giapponesi sono visti come gentili, silenziosi e, soprattutto, educati. Mentre questo è vero in molti casi, soprattutto quando si tratta di essere servito da coloro che lavorano nel settore del servizio clienti, non è sempre il caso in situazioni quotidiane, e brilla una luce sulla questione è l’utente Twitter giapponese Arisa, che va da @0smxUBZWd2MYRV3 online.
Secondo Arisa, i giapponesi possono essere incredibilmente maleducati, e lei ha visto tutto in prima persona mentre lavora come impiegata di cassa in Giappone. Lei dice che è un lavoro stressante, come lei ha a che fare con le persone di essere scortese con il suo giorno dopo giorno, e per coronare il tutto, non c ” è niente che possa dire o fare al riguardo, come il suo ruolo nel settore del servizio clienti richiede il suo essere cortese mentre sorridente e inchinandosi educatamente a loro
▼ Dietro il sorriso e la ” Irasshaimase!”(“Benvenuto!”) c’è una persona con sentimenti.
Arisa ha recentemente preso a Twitter per sfogare le sue frustrazioni, la pubblicazione di un thread che ha avuto inizio con questo tweet.
Il tweet sopra recita:
“Ho una piccola lamentela.
Lavoro al registratore di cassa, ma sai una cosa?
Ci sono troppi clienti che hanno cattive maniere.
Quello che voglio dire è che ci sono davvero molti clienti che sono inaccettabili come persone.
Quando servi i clienti, saprai fin troppo bene che è una bugia dire che i giapponesi sono educati.
Con il 30-40% dei clienti che hanno cattive maniere, lo stress su di me si sta accumulando.
Penso che sia davvero terribile che non facciano imparare alle persone come interagire con gli altri durante l’istruzione obbligatoria nelle scuole.”
Ha seguito quel tweet con un altro, che legge:
“Sono davvero sorpreso dal gran numero di clienti che non dicono nulla e scappano dopo aver strappato il loro cambiamento o ricevuta in modo intimidatorio.
Gli impiegati del negozio sono esseri umani??
Sono scoraggiato ogni giorno perché gli standard culturali giapponesi sono scesi così in basso.”
Piuttosto che lamentarsi della situazione, però, Arisa sta tentando di migliorare le cose educando tutti con alcuni suggerimenti su come comportarsi come un cliente.
“Va bene non dire niente.
Non mi sento affatto male se fai un piccolo cenno o usi gesti per rispondere alle mie domande.
Questo è come il minimo che puoi fare come persona.”
“Prima che l’impiegato usi il registro, dica ‘onegai shimasu’.
Quando l’impiegato ti chiede cose come ‘ Hai una carta punti?’dì qualcosa correttamente, come’ No, non lo faccio. ‘
Infine, quando ti viene dato il tuo cambiamento, dì “grazie”.
È tutto abbastanza semplice, ma è qualcosa che solo il 10% dei clienti può fare.”
▼ A questo punto, un sorriso non ti costerebbe nulla.
I commenti di Arisa hanno risuonato con un gran numero di persone in Giappone, che hanno sostenuto la sua storia con commenti come:
“I giapponesi sono gentili con gli stranieri ma severi con i giapponesi.”
” I clienti maschi anziani tendono ad essere i peggiori. Sorprendentemente, i giovani sono educati.”
” Dieci anni fa, come studente, ho lavorato come cassiere in un supermercato, e la stragrande maggioranza degli uomini e delle donne di mezza età erano maleducati.”
” Ho anche lavorato al registro quando ero uno studente e sono rimasto scioccato dal modo in cui i clienti mi hanno trattato.”
” Odio come non ci sia alcuna relazione verticale nel settore dei servizi in Giappone: i clienti sono al di sopra e i cassieri sono al di sotto.”
” Così tanti clienti si comportano come dio, ma non come un tipo.”
È vero che il cliente è dio agli occhi dell’industria dei servizi giapponese. Ma questo non dà loro un lasciapassare per dimenticare il fatto che, alla fine della giornata, loro e la persona che li serve sono entrambi veramente esseri umani con sentimenti.
Quindi la prossima volta che sei al registro in Giappone, o in qualsiasi altra parte del mondo, non dimenticare che un po ‘di cortesia può fare molto per rendere la giornata di un cassiere un po’ più luminosa. Che in realtà non dovrebbe essere troppo difficile in Giappone, però, dove i clienti dovrebbero essere più riconoscenti della notevole arte giapponese di dare e ricevere il cambiamento.
