当社のメンテナンスプロセスは、時には複雑になることがあります。 あなたの維持および修理問題は私達にとって非常に重要であり、私達はそれらを真剣に取ります。 ここに私達の維持プロセスがいかにの働くか故障はある。
JWCはあなたの賃貸物件を所有していないことを理解することが重要です。 JWCは、プロパティマネジメント会社です。 私たちは、プロパティの所有者のためにあなたの賃貸物件を管理します。 あなたの賃貸物件の所有者は、プロパティを管理するために私たち（JWC）を雇っています。 テナントによるメンテナンスまたは修理の要求がある場合、JWCは、要求を解決するためのアクションが実行される前に、プロパティの所有者に相談す 私たちは、要求を解決するために所有者からの承認を取得したら、我々はその後、問題を修正するか、問題を修正するための見積もりを取得するために、 私達はそれから要求を解決するために売り手に支払うために所有者から資金（お金）を得ます。 以下は、メンテナンスプロセス中に発生するイベントのタイムラインです。
- あなた(テナント)は、テナントポータルでメンテナンスまたは修理の問題のサービス要求を送信します。
- サービスリクエストが自動的にシステムに入力されます。
- 私たちのスタッフはすぐにあなたのサービス要求を警告されます。 営業時間外の場合は、翌営業日にすぐにアラートを受け取ります。
- 私たちは、プロパティの所有者に連絡し、サービス要求を解決するための許可を取得します。
- その後、要求を解決するための見積もりを取得するために、ベンダーをあなたの財産に送信します。
- その後、オーナーに見積もりを送信します。
- 所有者が見積もりを承認した場合、サービスリクエストを解決するために、プロパティの所有者から資金（お金）を収集します。
- その後、要求を解決するために仕入先をスケジュールします。
- ベンダーは、要求を解決するためにあなたの財産に来ます。
遅延
私たちは、多くの場合、同じ営業日または1-2営業日以内にサービスリクエストを解決することができます。 ただし、次のようなサービス要求の完了に遅延が発生する可能性があるいくつかの問題がある可能性があります:
- あなたは時間後または週末にサービスリクエストを提出します。 私たちのオフィスは24/7開いていません。 私たちのオフィスは月曜日から金曜日まで8:30-5:30から開いています。 私たちのオフィスは土曜日の10:00-4:00にも営業していますが、リースのみです。 他のすべての部門は土曜日と日曜日に閉鎖されています。 サービスのご依頼は翌営業日にお受けいたします。
- 私たちは、プロパティの所有者と連絡を取ることができません。 上記のように、問題を解決するには、プロパティの所有者から許可を得る必要があります。
- 私たちのベンダーは非常に忙しいです。 私達はあらゆるタイプのサービス要求のための売り手を示しました。 私達にスタンバイのオフィスで私達の自身の維持および修理スタッフがありません。 私達はローカル売り手にすべての維持および修理問題を外部委託します。 修理の性質および季節によって、時々私達の売り手はあなたの問題を修理するか、または要求を解決するために見積もりを得ることを来ることで遅れ たとえば、冬と夏の間に、私たちの暖房とA/Cベンダーは非常に忙しいです。 あなたのA/Cが夏の暑い月に出かけるか、またはあなたの暖房が冬の寒い月に出かける場合、私達の売り手は普通overbooked、売り手があなたに得るのに通常よ 残念ながら、これは私達の維持プロセスのちょうど性質である。 私達は私達の売り手と私達ができると近く働き、サービス要求をすぐに解決されて得るためにそれらを押
- プロパティの所有者は、要求を解決することに同意しません。 上記のように、私たちはプロパティの所有者のために私たちの賃貸物件を管理します。 時には、非常にまれですが、プロパティの所有者が要求を解決することに同意しないことがあります。 所有者が要求を解決することに同意しない場合、テナントを安全かつ快適に保つために必要であると所有者が認識していないため、これが最も可能性
- プロパティの所有者は、サービス要求を完了するためにベンダーに支払うために容易に利用可能な資金（お金）を持っていません。 多額の費用がかかる大規模な修理の場合、サービス要求の費用を支払うために資金を得るために所有者により多くの時間がかかることがあります。 たとえば、A/Cを修正するために修理に2000ドルの費用がかかる場合、所有者はすぐにベンダーに支払う準備ができていない可能性があります。 所有者は、ローンを取得したり、修理のために支払うための資金を得るためのいくつかの他の方法を見つける必要があります。 JWCは修理のために支払っていないし、JWCを返済するために所有者に依存しています。 例外はありません。
- 修理依頼は複雑です。 私達は私達の賃貸物件のための維持そして修理を行うために証明され、専門の売り手だけを雇います。 但し、冷却装置、A/C、ヒーター、オーブン、電子レンジ、等を診断し、固定することは試行錯誤である場合もある。 たとえば、A/Cシステムには、システム全体を構成する複数のコンポーネントが連携して動作します。 私たちのベンダーは、彼らの知識の最大限にA/Cを診断し、修復しますが、時にはプロセスを完了するために複数のトリップを必要とするより複雑な問題
- ベンダーは部品を注文する必要があります。 例えば、内部部品があなたの冷却装置で出て行けば、売り手は多分取り替えのために利用できる部品をすぐに持っていない。 売り手は頻繁に製造業者かアフター-マーケットのディーラーからの部品を発注しなければならない。 それが財産の所有者によって合意された場合、その部分はしばしば迅速に出荷され、翌営業日に到着することができます。
- ベンダーはあなたの財産にアクセスできません。 フェンスにロックを追加した場合、ベンダーはあなたの裏庭へのアクセスを得るためにフェンスを”飛び越える”ことはありません。 あなたが家にいて、内部のデッドボルトがロックされていて、ドアに応答しない場合、ベンダーはさらに遅延が生じるままになります。 販売者が攻撃的なペットまたはその他の理由によりいつでも危険にさらされていると感じた場合、販売者はさらに遅延を引き起こす可能性があ 売り手があなたの特性へのアクセスを得ることができなければ売り手はあなたのドアにカードを残す。 遅延を避けるために、ベンダーカードに応答してください。
- 所有者はあなたの賃貸物件に住宅保証を持っています。 これはすぐにメンテナンスプロセスの遅延を提示しませんが、あなたの要求が完了した取得に関与するより多くの関係者があります。 あなたが賃貸物件に住んでいて、あなたの賃貸物件の所有者が家の保証を持っている場合、私たちはあなたのサービス要求を家の保証会社に送ります。 私たちは住宅保証会社にあなたの要求を送信すると、あなたのサービス要求は、もはやJWCによって処理されません。
- テナントはベンダーの電話に応答しません。 多くの状況では、ベンダーはあなたのサービス要求に関してあなたに連絡しようとします。 仕入先が電話の繰り返しに対する応答を受信しない場合、サービス要求の完了が遅れる可能性があります。
サービスリクエストの送信
サービスリクエストを送信する最も迅速かつ効果的な方法は、オンラインテナントポータルを使用することです。 オンラインテナントポータルからサービス要求を送信すると、要求が自動的にシステムに入力されます。
緊急リクエスト
時間外の緊急事態のための私たちの電話番号は254-289-3125です。 緊急修理は、生命と財産を保護するためにすぐに必要な修理です。 緊急修理の例としては、ガス漏れ、財産の洪水、下水道のバックアップ、財産を確保できないこと、温度が氷点下になると暖房が失われることがあります。 非緊急事態の例としては、配管の停止、プロパティからロックアウト、エアコン/家電製品が動作していない、騒々しい隣人、壊れた窓/画面などがあります。
