この記事は2020/09/25に編集者によって更新されました。
現在のオンライン小売市場は競争力のある市場です。 そして激しくそう。 ワンクリックショッピング、迅速な配達、ASOSやAmazonの同類からの無料返品は、それが追いつくことは不可能であるかのように感じることができます。 だから、それはあなたがあなたの顧客のホールドを維持するのに役立ちます革新的な方法を見てすることが不可欠です。 あなたは、顧客の忠誠心の重要性を見落とす余裕はありません–しかし、あなた自身の忠誠プログラムを作成することは、それを認識し、報酬を与えるための素晴らしい方法である可能性があります。
なぜ顧客ロイヤルティは重要なのですか？ さて、各顧客はあなたのビジネスの鍵です。 これらは、すべての後に、あなたと一緒にお金を費やしている人々です。 しかし、彼らはまた、あまりにもそうするために友人や家族を奨励する人々です。 これは、あなたの側にそれらを維持し、それらを支出を維持する必要がある理由です。 デジタル顧客の忠誠プログラムは頻繁にこれをする大きい方法である場合もある。
ロイヤルティプログラムは、顧客に利益をもたらすだけではありません。 それらはあなたの顧客の寿命の価値(CLTV)および平均順序の価値(AOV)を高めてもいい。 愛してはいけないことは何ですか？
あなたはすでに持っている買い物客を大切にする必要があります–新しいと届きにくい観客を引き付けるために努力するのではなく。 既存の顧客を維持するよりも、新しい顧客を引き付けるために、ビジネスに最大25倍の費用がかかります。 それはあなたのマーケティングの時間に考慮しない。 それはあなたが既に従事していた顧客基盤に代りに投資できる時間およびお金である。
私たちのガイドは、あなたがより良い顧客ロイヤルティの重要性を理解するのを助けることを目的としています–そしてそれはあなたのビジネ ここでは、私たちが見ているものです:
- 顧客ロイヤルティとは何ですか？
- 顧客ロイヤルティが重要な理由
- 顧客ロイヤルティを確保する方法
- ロイヤルティプログラムの仕組み
顧客ロイヤルティとは何ですか？
まず、顧客ロイヤルティの意味を知っておくと便利です。 そうでなければ、どのようにそれを生成するのが最善かをどのように知っていますか？ そう、顧客の忠誠は何であるか。
ロイヤルティとは、顧客が一貫して、そして長い時間をかけてあなたのブランドから購入するために戻ってくるときです。 マーケティングと顧客ロイヤルティの組み合わせは200年以上前のものです。
彼らは競争にもかかわらず–そこに競争相手のブランドに転換して不本意である。
それは感情と手をつないで実行されます。 忠誠はあなたのブランドが顧客が楽しむその一貫した、肯定的な経験を提供するとき作成される。 次に、それは高いレベルの価値を持っています。 小売やその他の分野で顧客ロイヤルティを構築する方法を知ることによって、あなたはあなたの顧客が大切に感じさせる。 そしてそれはあなたのビジネスの成長にそのうちに重大である場合もある。
なぜ顧客ロイヤルティは重要なのですか？
今日の小売業者が直面している非常に多くの異なる課題があります。 これにより、商人はこれまでにないような顧客ロイヤルティの重要性を完全に理解しています。
アクセスしやすく使いやすいeコマースサイトは、市場に参入する障壁が常に低いことを意味します。 コロナウイルスの流行の前に、世界の小売eコマース市場は18.4で2020％成長すると予測されていました。 英国では、すべての小売売上高の総シェアとしてのeコマースは現在、2024年までに三分の一近くに達すると予測されています。
Amazonのような大企業は、より競争力のある価格を顧客に提供できるという点で、小規模小売業者を上回っています。 そして速い受渡し時間があります。 割引文化はまた、より多くの人々が大いに探していることを意味します。 それは買物客が販売のためのボクシングの日まで待たなければならなかったことであるのが常であった。 今、割引はこれまで以上に早く開始されています。
顧客が取引を期待し、それらを模索して喜んでいる場合、低価格はそれらを引き込む可能性があります。 しかし、販売シーズンが終わったら、それはそれらをあなたに戻ってくるのだろうか？ それは顧客の忠誠の重要性が前部に来るときである。 そしてあなた自身の忠誠プログラムを作成することは利点を取るのを助ける最もよい方法であることができる。 なぜLoyaltyLionと私たちはあなたのために何ができるかについての詳細を学びませんか？
Kpi-顧客ロイヤルティの重要性を追跡する方法
私たちは、新しい顧客を誘致することは、多くの場合、既存のものを保持するよりもはるかに高価なことができることを知っています。 しかし、顧客維持率をわずか2％増加させることは、コストを10％削減することと同じ影響を与える可能性があることを知っていましたか？ それはEmmet MurphyとMark MurphyがLeading on the Edge of Chaosの中で書いていることによるとです。 あなたの既存の買物客が幸せであることを確かめることによって、新しいものの下の追跡に巨大な量を置く必要はない。 また、最初に購入した後に誰かが別の購入をするために戻る可能性が27％あります。
リピート購入率は、あなたのブランドに忠実な顧客がどのようにあるかを示す重要な指標です。 また、小売業者に顧客の忠誠心を保持する方法についての詳細を理解する機会を与えることができます。 同じ顧客からのリピート購入数が多い場合、これは彼らが満足していることを示唆しており、長期的な関係を築くことができることを意味します。
最初の販売から最新の購入まで、この指標は顧客ロイヤルティと保持の価値を説明するために多くのことを行います。 CLTVは、その顧客を獲得するコストよりも大きくなければなりません–あなたは長期的な関係を作成したいので、少なくとも。 したがって、これは、既存の顧客の価値を高めることが成長を促進する重要な方法であることを意味します。
顧客の経験に深く潜り、フィードバックを測定することはあなたのCLTVの主運転者がであるもの学び始めるのを助けることができる。 次に、あなたが最良の結果を得るためにあなたのマーケティング予算を投資する必要があります場所を決定することができます。
AOVは、顧客の購買行動を追跡して理解できるため、重要な指標です。 主要業績評価指標として、あなたの最も貴重な顧客が誰であるかを学ぶためにそれを使用することができます。 また、目標と戦略を設定し、時間の経過とともにパフォーマンスを測定することもできます。
顧客獲得は、新しい忠実な顧客を作成するための最初のステップです。 しかし、それはあなたがあなたの製品を購入するために、その顧客を説得する必要があるため、高価で時間がかかることができます。 それは顧客がビジネスにもたらすかもしれないどのくらいの価値を示すことができるので、小売業者の多くのために、顧客獲得のコストは重要なメ
顧客ロイヤルティを確保する方法
デジタル革新は、これまでにないような買い物客に力を与えています。 そして、それはあまりにも顧客の忠誠心の重要性を強調しています。 結局のところ、レビューを残して製品をお勧めするのはこれまで以上に簡単になりました。 人々はまた、彼らのショッピング体験がどれほど素晴らしい（またはひどい）かの話を共有します。
優れたカスタマーエクスペリエンスは、忠誠心と利益を駆動することができ、顧客ロイヤルティを駆動することは、あなたの一番下の行に不可欠で マイクロソフトによると、ほぼ全員が、顧客サービスはブランドへの忠誠心の選択において重要であると考えています。 これは、マーケティング担当者がブランドの健康、評判、意識にこのような焦点を当てた理由の一部です。
ロイヤルティを深く掘り下げるには、まず顧客がどのように感じているか、ブランドについて考えているか、そしてそれを使って他の顧客とのコミュ 当社のプラットフォームで利用可能なデータと洞察を使用すると、LoyaltyLionの助けを借りてその理解を得ることができます。
ロイヤルティとカスタマーエクスペリエンス
完全に満足している人は、不満を持っている人よりも14倍多くの収入を貢献します。 だから、彼らの期待を超えて行くように努力してください。 これは、毎回高品質で信頼できるサービスを提供することによって行うことができます。 それは満足および繰り返しの習慣を引き付けることへ主です。
これまで以上に選択肢が増え、価格と物流で競争するだけではもはや十分ではありません。 他の小売業者から離れて立つためには、あなたのブランドは多くを提供しなければならない。 そして、それは経験のすべてです。
その経験を改善することにより、84％のブランドが収益の上昇を見、92％が顧客ロイヤルティも増加しました。 それだけでなく、消費者は素晴らしい経験のために多くを支払うことを喜んでいます。 だから、それを行うのは難しいことではありません–そして影響は巨大になる可能性があります。 あなたの顧客のための経験を向上させるだけでなく、彼らの忠誠心を向上させます,しかし、あまりにもあなたをお勧めする可能性が高くなります.
顧客ライフサイクル全体のロイヤルティ
優れた経験を提供するチャンスは、顧客の最初の購入後に終了しません。 これは、顧客ロイヤルティの継続的かつ不可欠な部分です。
あなたは、あなたのブランドとの関係を通じて、顧客との再エンゲージメントを継続することができます。 これを行う方法には、パーソナライズされた製品のアイデアを送信したり、過去の購入のレビューを求めたり、最新のニュースやお得な情報を送信したり
Constellation Researchは、エンゲージメントを向上させる企業は、クロスセルから得られる収益を22％高めることができることを発見しました。 その他の利点には、アップセル収益の増加（13％から51％）および注文サイズの増加（5％から85％）が含まれます。
顧客があなたと一緒に旅を続けると、彼らのCLTVも上がります。 最初の接触から規則的なバイヤーへのそして最終的に忠節な顧客および声ブランドの支持者になることに;顧客の忠誠の重要性はその時間に使う
顧客と再エンゲージする方法
顧客があなたのブランドとの旅にどこにいても、ロイヤルティプログラムを使用して再エンゲージする方法があります。
ワンタイムショッパーからリピートカスタマーへ
顧客が最初に購入した–万歳！
もちろん、ここで仕事は止まらない。 今、あなたは彼らが戻ってきて、再び購入するために取得する必要があります。
購入後のページでパーソナライズされたポイントと報酬を提供してみませんか？ または電子メールはあなたとの多くを使うためにその人を奨励するか。 ロイヤルティプログラムにサインアップし、報酬を償還する人は、参加していない人よりも二度目を購入する可能性が68％高いです。
ここでは、顧客ロイヤルティプログラムの重要性と、顧客が費やす前にサインアップすることが重要な理由を見ることができます。 ロイヤルティリワードを交換する人は、そうでない人の2倍の費用を費やしています。結局のところ、彼らはポイントを現実世界の利点に変え始めたいと思っています。
リピート顧客から忠実な顧客へ
リワードプログラムは、それらのリターン顧客を忠実な顧客に変換するのに役立ちます。 しかし、あなたはバランスを取る必要があります。 報酬は達成可能である必要があります。 しかし、それが正しく行われていれば、得ることがたくさんあります。 買い物客の三分の二以上が忠誠心や報酬ポイントを獲得する機会が小売業者の彼らの選択に影響を与えることを認めたとき、それは顧客の忠誠心が重要である理由を示しています。
あなたのロイヤルティプログラムで定期的に戻ってきて買い物をする良い理由を人々に与えることは重要です。 たとえば、メンバー専用のVIP層に追加することで、それらをどれだけ価値があるかを示すことができます。 これにより、割引、コレクション、新しいリリースプレビューへの排他的アクセスが可能になります。 誕生日プレゼントやチュートリアルやウェビナーのような無料のリソースを提供することもできます。
なぜ彼らはテーブルの上にそのすべてを持って戻ってこないのでしょうか？
リスクのある顧客
人生は忙しく、eコマースの風景は騒々しいです。
“リスクのある顧客”がいて、それほど頻繁に購入していない場合は、彼らに注意を払う理由を与えてください。 ポイント、ギフトまたは彼らが期待していない割引を提供する友好的な電子メールとそこにいるそれらに思い出させなさい。 リスクのある顧客へのこれらの電子メールは、平均的なマーケティング電子メールよりも14倍優れています。
customer loyalty benefits relationship management
優れたカスタマーエクスペリエンスを作成するための一部は、顧客に提供するサービスをパーソナライズすることです。 あなたは小売店で顧客ロイヤルティを構築する方法がわからない場合にも便利なアプローチです。 あなたの買い物客は、彼らが興味を持っているものに関連するコンテンツを見たいと思っています。
の調査によると、顧客の半数以上（52％）がよりパーソナライズされた体験を得るために個人データを共有することが既に示されています。 しかし、買い物客の四分の三以上（78％）は、彼らが現在受け取る個人的なタッチに不満があります。 あなたの顧客は明らかに彼らのデータを使用してサービスをパーソナライズするように求めている–それらを義務付ける！ 顧客の忠誠心の重要性を考えると、あなたは長期的にはしない余裕ができますか？ ここにあなたがecommerceの忠誠プログラムを個人化できる方法のいくつかはある。
ロイヤルティプログラムの仕組み
ロイヤルティプログラムは、eコマース加盟店が使用する長期的なマーケティングツールです。 目標は、人々が再びあなたから購入することを奨励することです。 方法は？ 忠実な購買行動を示す人に報酬を提供することによって。 私達が報酬を言うとき、これらは割引、特別提供、取り引きおよびfreebiesを含むことができる。 そして私達はプログラムがあなたのビジネスのためにいかにとの働くことができるか助けてもいいです。
しかし、買い物客に報酬を与えることだけではありません。 それはあなたのビジネスにその顧客の寿命の価値を高めることについてまたある。 また、平均注文額と購入の頻度を上げることもできます。 これは、最終的には、顧客ロイヤルティの重要性がダウンして来るものです。 それは双方向の関係です。 そして、それはそれの両側に膨大な量の価値を提供することができます。
ソーシャルメディアの好きなことやプロフィールページを完了するなどの小さな行動に対して忠誠心に報いることができます。 または、買い物客がどれだけ費やしているか、予選販売の数、さらには言葉を広める準備ができているかについての報酬でそれをスケールアップします。 時間内に、彼らは現実世界の報酬を得る。 あなたは、その間、従事している消費者を得る。
ロイヤルティプログラムを使用して、顧客ロイヤルティの重要性を認識し、それがあなたのブランドのために働くようにします。 LoyaltyLionは、完全にカスタマイズされた忠誠心の経験を提供することができますプラットフォームを提供しています。 詳細については、当社の専門家の一人とデモを予約するために連絡を取ります。 または、今日のあなたの無料トライアルを開始し、その繰り返しカスタムロールを見
