이 기사는 편집자가 25/09/2020 에 업데이트했습니다.
현재 온라인 소매 시장은 경쟁력이 있습니다. 그리고 치열하게. 한 번의 클릭으로 쇼핑,빠른 배송 및 아 소스와 아마존의 좋아하는에서 무료 반품은 유지하는 것은 불가능 것처럼 느낄 수 있습니다. 그래서,그것은 당신이 당신의 고객의 보류를 유지하는 데 도움이됩니다 혁신적인 방법을 보는 것이 중요합니다. 당신은 고객 충성도의 중요성을 간과 할 여유가 없다-하지만 자신의 로열티 프로그램을 만드는 것은 인식하고 보상 할 수있는 좋은 방법이 될 수 있습니다.
고객 충성도가 중요한 이유는 무엇입니까? 잘,각 고객은 너의 사업에 열쇠 이다. 이들은 결국 당신과 함께 돈을 지출 하는 사람들. 그러나 그들은 또한 친구와 가족이 그렇게하도록 격려하는 사람들입니다. 이 때문에 귀하의 측면에 그들을 유지 하 고 지출 그들을 유지 해야 합니다. 디지털 고객 충성도 프로그램은 종종이 작업을 수행하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.
로열티 프로그램은 고객에게만 혜택을주는 것이 아닙니다. 고객 평생 가치 및 평균 주문 가치를 높일 수 있습니다. 사랑하지 않는 것은 무엇입니까?
새롭고 접근하기 어려운 청중을 유치하기 위해 노력하는 대신 이미 보유한 쇼핑객을 소중하게 생각해야 합니다. 기존 고객을 유지하는 것보다 한 명의 새로운 고객을 유치하기 위해 최대 25 배 더 많은 비용이 발생할 수 있습니다. 저것은 너의 매매 시간안에 조차 인수 분해하지 않는다. 저것은 너가 이미 접전된 고객 기초에 대신 투자할 수 있은 시간과 돈 이다.
우리의 가이드는 당신이 더 나은 고객 충성도의 중요성을 이해하는 데 도움이하는 것을 목표로-그것은 당신의 사업을 높일 수있는 방법. 여기에 우리가 찾고있을거야 무엇:
- 고객 충성도 란 무엇입니까?
- 고객 충성도가 중요한 이유
- 고객 충성도 확보 방법
- 로열티 프로그램 작동 방식
고객 충성도란?
첫째,고객 충성도의 의미를 아는 것이 유용합니다. 그렇지 않으면,당신은 어떻게 그것을 생성하는 최선의 방법을 알 수 있습니까? 그렇다면 고객 충성도는 무엇입니까?
충성도는 고객이 오랜 시간 동안 일관된 기준으로 귀사의 브랜드에서 다시 구매할 때입니다. 마케팅 및 고객 충성도의 조합은 200 년 이상 된 것입니다.
충성 고객 제품 또는 다른 모든 위에 당신에 게 서 서비스를 구매를 선택 합니다. 그들은 너무 경쟁 브랜드로 전환 내키지있어–에 관계없이 거기 경쟁.
감정과 함께 손을 잡습니다. 충성도는 브랜드가 고객이 즐기는 일관성 있고 긍정적 인 경험을 제공 할 때 만들어집니다. 차례로,그것은 높은 수준의 가치를 가지고 있습니다. 소매 및 기타 분야에서 고객 충성도를 구축하는 방법을 알면 고객이 가치를 느끼게됩니다. 그리고 저것은 너의 사업의 성장에 결정적 전면 시간 이을 수 있는다.
고객 충성도가 중요한 이유는 무엇입니까?
오늘날 소매업체들이 직면하고 있는 다양한 문제들이 있습니다. 이것은 상인이 완전히 결코 전에 같이 고객 충절의 중요성을 평가하는 원인이 되고 있다.
접근 가능하고 사용하기 쉬운 전자 상거래 사이트는 시장 진입에 대한 장벽이 항상 낮다는 것을 의미합니다. 코로나 바이러스가 발생하기 전에 글로벌 소매 전자 상거래 시장은 2020 년에 18.4%성장할 것으로 예측되었습니다. 영국에서는 모든 소매 판매의 총 점유율 인 전자 상거래가 2024 년까지 3 분의 1 에 도달 할 것으로 예상됩니다.
아마존과 같은 큰 플레이어는 고객에게 더 경쟁력있는 가격을 제공 할 수있는 작은 소매 업체를 능가하고 있습니다. 그리고 빠른 배달 시간이 있습니다. 할인 문화는 또한 더 많은 사람들이 훌륭한 거래를 찾고 있다는 것을 의미합니다. 그것은 구매자 판매를 위한 박싱 데이까지 기다려야 했다 하는 데 사용. 이제 할인은 그 어느 때보 다 일찍 시작됩니다.
고객이 거래를 기대하고 기꺼이 추구한다면 가격이 낮아질 수 있습니다. 그러나 판매 절기가 넘어서 이으면 하자마자 그것은 그들을 너에게 돌아오는가 지킬 것인가? 고객 충성도의 중요성이 전면에 올 때이다. 그리고 자신의 로열티 프로그램을 만드는 것은 당신이 활용할 수 있도록하는 가장 좋은 방법이 될 수 있습니다. 왜 우리가 당신을 위해 무엇을 할 수 있는지에 대해 자세히 알아?
고객 충성도의 중요성을 추적하는 방법
우리는 새로운 고객을 유치하는 것은 종종 기존의 보류를 유지하는 것보다 훨씬 더 비쌀 수 있다는 것을 알고있다. 그러나 고객 유지율을 2%만 늘리면 비용을 10%줄이는 것과 동일한 영향을 미칠 수 있다는 것을 알고 계셨습니까? 즉 에밋 머피와 마크 머피 혼돈의 가장자리에 선도에 쓰기에 따라입니다. 당신의 기존하는 구매자가 행복하다는 것을 확인해서,당신은 새것의 아래 추적으로 거대한 총계를 둘 필요가 없다. 또한 누군가가 그 첫 번째 구매를 한 후 다른 구매를 반환 할 가능성이 27%입니다.
반복 구매 비율은 충성도가 높은 고객이 브랜드에 얼마나 있는지를 보여주는 핵심 메트릭입니다. 또한 소매 업체에게 고객 충성도를 유지하는 방법에 대한 자세한 내용을 이해할 수있는 기회를 제공 할 수 있습니다. 당신은 동일한 고객에게서 반복 구입의 높은 수가 있는 경우에,이것은 그들이 행복하다는 것을 건의한다–당신이 그(것)들과 가진 장기 관계를 창조할 다는 것을 의미한다.
첫 판매부터 가장 최근 구매까지 이 측정항목은 고객 충성도와 유지의 가치를 설명하는 데 많은 도움이 됩니다. 너가 장기 관계를 창조하고기 싶기 때문에–아니다 가장적은 저 고객을 취득하기의 비용보다는 더 중대해야 한다. 따라서 기존 고객의 가치를 높이는 것이 성장을 이끄는 중요한 방법이라는 것을 의미합니다.
고객 경험에 깊이 빠져들고 피드백을 측정하면 고객의 핵심 동인이 무엇인지 배울 수 있습니다. 차례차례로,너는 너가 제일 결과를 위해 너의 매매 예산을 투자했음 에 곳에 결정할 수 있는다.
고객의 구매 행동을 추적하고 이해할 수 있는 중요한 메트릭입니다. 핵심 성과 지표로,당신은 당신의 가장 가치있는 고객이 누구인지 배울 수 있습니다. 또한 목표와 전략을 설정하고 시간이 지남에 따라 성과를 측정 할 수 있습니다.
고객 확보는 새로운 충성 고객을 만드는 첫 번째 단계입니다. 그러나 너가 저 고객을 너의 제품을 사기 위하여 설득한것을 필요로 하기 때문에 그것은 비싸 시간 소모적 이을 수 있는다. 많은 소매 업체의 경우 고객 확보 비용은 고객이 비즈니스에 가져올 수있는 가치를 나타낼 수 있기 때문에 중요한 메트릭입니다.
고객 충성도를 확보하는 방법
디지털 혁신은 결코 전에 같이 쇼핑객 힘을 실어. 그리고 그것은 고객 충절의 중요성을 너무 강조한다. 결국,이 리뷰를 떠나 제품을 추천하기 전에 그 어느 때보 다 쉬워졌습니다. 사람들은 또한 자신의 쇼핑 경험이 얼마나 위대한(또는 끔찍한)이야기를 공유 할 것입니다.
훌륭한 고객 경험은 충성도와 이익을 가져올 수 있으며 고객 충성도를 높이는 것은 수익에 필수적입니다. 거의 모든 사람들이 마이크로 소프트에 따르면,고객 서비스는 브랜드에 대한 충성도의 자신의 선택에 중요하다고 생각합니다. 마케팅 담당자가 브랜드 건강,평판 및 인지도 등에 초점을 맞추는 이유 중 일부입니다.
충성도에 깊이 들어가려면 먼저 고객이 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 느끼고 생각하는지,그리고 다른 고객과 소통하는 방식을 개선하기 위해 어떻게 사용할 수 있는지 알아야 합니다. 우리의 플랫폼에서 사용할 수있는 데이터와 통찰력으로,당신은 로이알티리온의 도움으로 그 이해를 얻을.
충성도 및 고객 경험
완전히 만족 한 사람은 불만족 한 사람보다 14 배 더 많은 수익을 올릴 것입니다. 그래서,그들의 기대 이상으로 나아 가기 위해 노력하십시오. 당신은 높은 품질과 신뢰할 수있는 서비스를 각각의 모든 시간을 제공하여이 작업을 수행 할 수 있습니다. 만족과 반복 관례를 끌기에 열쇠 이다.
그 어느 때보다 선택의 폭이 넓어 가격 책정 및 물류 경쟁만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 다른 소매 업체와 차별화하려면 브랜드가 더 많은 것을 제공해야합니다. 그리고 그것은 모두 경험에 있습니다.
그 경험을 개선함으로써,브랜드의 84%는 매출의 향상을 보았고 92%는 고객 충성도도 증가 보았다. 뿐만 아니라,하지만 소비자는 좋은 경험을 위해 더 많은 돈을 지불 할 수 있습니다. 그래서,그것은 할 어렵지 않다–그리고 영향은 거대 할 수있다. 고객의 경험을 개선하면 충성도가 향상 될뿐만 아니라 고객도 추천 할 가능성이 높아집니다.
고객 라이프사이클 전반의 충성도
뛰어난 경험을 제공할 수 있는 기회는 고객의 첫 구매 이후 끝나지 않습니다. 고객 충성도의 지속적이고 필수적인 부분입니다.
브랜드와의 관계를 통해 고객과 계속 다시 소통할 수 있습니다. 이를 수행하는 방법에는 개인화 된 제품 아이디어를 보내거나 과거 구매 리뷰를 요청하거나 최신 뉴스 및 거래를 보내는 것이 포함될 수 있습니다.
컨스텔레이션 연구에 따르면 참여를 향상시키는 회사는 교차 판매로 얻는 수익을 22%높일 수 있습니다. 다른 이점으로는 상향 판매 수익 증가(13%에서 51%로)와 주문 크기 증가(5%에서 85%로)가 있습니다.
고객이 당신과 함께 여행을 계속함에 따라,그들의 노래방도 올라갑니다. 처음 접촉에서 일정한 구매자에게 그리고 최후에 충성하는 고객 및 음성 상표 옹호자에 어울리기에;고객 충절의 중요성은 그 시간안에 쓰는 금액안에 보일 수 있는다.
고객과의 재연결 방법
고객이 귀사의 브랜드와 함께 여행 중 어디에 있든,로열티 프로그램을 사용하여 고객과의 재연결이 가능한 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
일회성 구매자에서 반복 고객으로
고객이 첫 구매–만세!
물론 여기서 작업이 멈추지 않습니다. 지금 너는 그들을 돌아오,다시 사는 얻는것을 필요로 한다.
구매 후 페이지에 맞춤 포인트와 리워드를 제공하지 않으시겠습니까? 또는 이메일은 그 사람이 당신과 함께 더 많은 지출을 장려하기 위해? 로열티 프로그램에 가입하고 보상을 신청하는 사람들은 가입하지 않은 사람들보다 두 번째로 구매할 확률이 68%높습니다.
여기에서 고객 충성도 프로그램의 중요성과 고객이 지출하기 전에 가입하는 것이 왜 중요한지 확인할 수 있습니다. 충성도 보상을 사용하는 사람들은 그렇지 않은 사람들보다 두 배나 많은 돈을 지출합니다.결국 그들은 포인트를 실제 혜택으로 전환하기를 원합니다.
반복 고객에서 충성 고객으로
보상 프로그램은 반환 고객을 충성 고객으로 변환하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 균형을 잡을 필요가 있습니다. 보상은 달성 할 필요가있다. 그러나,그것이 바르게 하는 경우에,많게 얻기 위하여 있다. 구매자의 3 분의 2 이상이 충성도 또는 보상 포인트를 얻을 수있는 기회가 소매 업체의 선택에 영향을 미칠 것이라고 인정하면 고객 충성도가 중요한 이유를 보여줍니다.
사람들이 당신의 로열티 프로그램을 정기적으로 당신과 함께 다시 와서 쇼핑 할 좋은 이유를 제공하는 것은 매우 중요합니다. 당신은 당신이 회원 전용 귀빈 계층에 추가하여 그 가치를 얼마나 표시 할 수 있습니다,예를 들면. 이를 통해 할인,컬렉션 및 새 릴리스 미리보기에 독점적으로 액세스 할 수 있습니다. 생일 선물이나 자습서 및 웹 세미나와 같은 무료 리소스를 제공 할 수도 있습니다.
왜 그들은 테이블에 그 모든 것을 가지고 돌아 오지 않을까요?
위험에 처한 고객
인생은 바쁘고 전자 상거래 풍경은 시끄 럽습니다.
자주 구매하지 않는”위험에 처한 고객”이 있다면,주의를 기울여야 할 이유를 알려주십시오. 그들을 생각나 게 포인트,선물 또는 그들이 기대 하지 않는 할인을 제공 하는 친절 한 이메일 거기 있어. 위험에 처한 고객에게 보내는 이러한 이메일은 평균 마케팅 이메일보다 14 배 더 잘 수행됩니다.
고객 충성도 혜택 관계 관리
뛰어난 고객 경험을 만드는 부분은 고객에게 제공하는 서비스를 개인화하는 것입니다. 소매업에서 고객 충성도를 구축하는 방법을 잘 모르는 경우에도 유용한 방법입니다. 쇼핑객은 관심 있는 콘텐츠와 관련된 콘텐츠를 보고 싶어합니다.
연구에 따르면 이미 절반 이상(52%)의 고객이 개인 정보를 공유하여보다 개인화 된 경험을 얻을 수 있습니다. 그러나 구매자의 4 분의 3 이상(78%)은 현재 받는 개인적인 접촉에 불행하다. 귀하의 고객은 명확 하 게 그들의 데이터를 사용 하 여 서비스를 개인화 하도록 요청–그들을 강요! 고객 충성도의 중요성을 감안할 때,당신은하지 장기적으로 감당할 수 있습니까? 다음은 전자 상거래 로열티 프로그램을 개인화 할 수있는 몇 가지 방법입니다.
로열티 프로그램의 작동 방식
로열티 프로그램은 전자 상거래 상인이 사용하는 장기 마케팅 도구입니다. 목표는 사람들을 당신에게서 다시 사는 격려하기 위한 것이다. 방법? 충성하는 구매 행동을 보이는 그들에게 사례금을 제안해서. 우리가 보상을 말할 때,이들은 할인,특별 행사,거래 및 공짜 물건을 포함 할 수 있습니다. 그리고 우리는 프로그램이 당신의 사업을 위해 어떻게 작동 할 수 있는지 당신을 도울 수 있습니다.
그러나 쇼핑객에게 보람을주는 것이 전부는 아닙니다. 그것은 너의 사업에 저 고객의 일생 가치를 증가하기에 관하여 또한 이다. 그것은 또한 그들의 평균 주문 값 및 얼마나 자주 구매 이루어집니다 드라이브 수 있습니다. 이것이 궁극적으로 고객 충성도의 중요성입니다. 그것은 양방향 관계입니다. 그리고 그것은 그것의 양쪽에 엄청난 양의 가치를 제공 할 수 있습니다.
소셜 미디어 좋아요 또는 프로필 페이지 완료와 같은 작은 행동에 대한 충성도를 보상 할 수 있습니다. 또는 구매자가 소비하는 얼마를 위해 사례금에 그것을 위로,자격을 주는 판매의 수 확장하거든 낱말을 퍼지기 위하여 준비되는 까 얼마를 고르십시요. 시간에,그들은 실제 보상을 얻을. 한편,당신은 약혼 한 소비자를 얻습니다.
로열티 프로그램을 사용하여 고객 충성도의 중요성을 인식하고 브랜드에 적합하게 만드십시오. 로얄틸리온은 완벽한 맞춤형 로열티 경험을 제공할 수 있는 플랫폼을 제공합니다. 자세한 내용은,우리의 전문가 중 하나와 데모를 예약 연락을. 또는 오늘 무료 평가판을 시작하고 그 반복 사용자 지정 롤을보고.
