그것은 회사의 고객 서비스 단위에서 도움을 구하기에 올 때,모두가 자신의”중단 점을 가지고있다.”이것은 월스트리트 저널의 최근 기사에서 분명히되었다 표제”모두가 고객 서비스를 싫어. 이 때문입니다.”그러나”중단점”의 요점을 결정하는 것에 대한 매력은 고객 서비스를 효율적으로 제공하는 데 흥미로운 요소이지만 간과 할 수없는 또 다른 중요한 요소 인 유능하고 참여하며 활성화 된 고객 서비스 에이전트의 필요성이 있습니다.
이 기사는 점점 더 많은 기본 정보 요청과 서비스가 계좌 잔고 확인과 같은 기술로 처리되고 있다고 지적했습니다. 이 때문에 종종 잊혀지는 부산물은 고객이 결국 자동화 된 서비스 수준 이상으로 문제를 에스컬레이션 할 때 쿼리를 작성하는 서비스 에이전트가 실제로 문제를 해결해야한다는 것입니다.
또한,셀프 서비스 채널 및 온라인 자주 묻는 질문의 확산과 함께,오늘날의 고객은 아마 심지어 에이전트가 훨씬 더 지식,가능성이 과민성 클라이언트를 처리해야합니다 보장,전화를하기 전에 자신의 상황에 대해 스마트 얻기 위해 온라인으로 갔다. 불평하는 고객과 올바른”성격 유형”을 맞추기 위해 이러한 상황에서 인공 지능을 사용하는 것에 관한 기사에서 많은 것이 만들어졌지만 알고리즘의 마법은 특히 피크 호출 시간 동안 치료가 될 수 없습니다.
직원 교육 및 성능 관리 방법을 사용 하 여 에이전트 동기를 부여 하는 컨택 센터를 가진 어떤 회사의 의무 이어야 한다–그룹 확실히 천년 연령과 태도-자주 참여 하 고 좋은 혜택.
나는 에이전트가 강의의 시간을 통해 앉아,파워 포인트 슬라이드 수십 볼 수에 대해 이야기하고 있지 않다. 오히려,나는 실시간 직원 성과 관리,개인화 된 마이크로 학습 및 고급 게임 화-학습을 재미 있고 효과적으로 만드는 방법을 제안하고 있습니다. 이러한 솔루션은 에이전트의 모바일 장치 또는 데스크톱에서 언제 어디서나 사용할 수 있습니다. 게임 화와 함께,더 나은 고객 서비스 에이전트로 배우는 것은 매일 단계의 목표에 도달 할 때 하나가 피트니스 추적기에 의해 방출되는 미묘한 버즈에서 얻는 느낌으로 자기 만족이 될 수 있습니다. 또한,우리는 주로 전자 게임의 구조에 매우 편안한 디지털 원주민 세대를 다루고 있습니다. 덧붙여 말하자면,이 솔루션을 사용하는 글로벌 기술 회사는 이전 방법에 비해 코스 완료율이 16,100%증가했습니다. 이 교육 솔루션에 액세스 할 수있는 에이전트가 일주일에 여러 번 진행 상황을 확인하고 성능 및 생산성을 더욱 향상시킬 수있는 방법을 이해하려고 노력한다는 증거가 있습니다.
컨설팅 회사 워커 정보에 의해 연구는 내년까지”…고객 관리는 기업이 자신을 차별화하는#1 방법으로 제품과 가격을 추월 할 것으로 예상된다.”잘 훈련 된 고객 서비스 에이전트,누가 자신의 작업에 자신의 능력을 확신-직원의 성능 및 개발 경험의 종류의 입증 된 부산물 내가 인용-기업이 경쟁 우위의 종류를 달성 할 수 있도록 많은 일을 할 것입니다. 이것은 가설이 아니다. 내가 인용 한 훈련의 종류를 사용하는 기업은 에이전트 성능 및 고객 만족의 측면에서 극적인 개선을 보았다;다른 사람의 사이에서 마이크로 소프트,노바티스,싱크로니와 유니레버,같은 회사.
서비스에 대해 불평하는 고객을 줄이려면 고객 서비스 에이전트 교육을 향상시킵니다.
