일본 사람들이 단지 예의 아니다없는 특히 한 곳이있다,그들은 명백히 무례있어.
전 세계적으로 일본 사람들은 친절하고 조용하며 무엇보다도 예의 바른 것으로 간주됩니다. 많은 경우,특히 고객 서비스 업계에서 일하는 사람들이 서비스를 제공받는 것은 사실이지만,일상적인 상황에서는 항상 그런 것은 아니며,이 문제에 대한 빛을 비추는 것은 일본인 트위터 사용자 아리사입니다.
아리사에 따르면,일본 사람들은 매우 무례한 수 있습니다,그녀는 일본에서 금전 등록기 점원으로 작동으로 직접 모든 것을 보았다. 그녀는 스트레스가 많은 일이라고 말한다,그녀는 사람들이 그녀의 하루에 무례 처리해야로,모든 것을 위로,그녀가 말하거나 그것에 대해 할 수있는 아무것도 없다,고객 서비스 업계에서 그녀의 역할은 미소와 관계없이 그들에게 정중하게 굴복 동안 그녀를 필요로.
미소와”이라스하이마제!”(“환영합니다!”)감정을 가진 사람이 있습니다.
아리사는 최근이 트윗으로 시작 스레드를 게시,그녀의 좌절감을 배출하기 위해 트위터로했다.
위의 트윗 읽기:
“나는 약간의 불만이 있습니다.
나는 금전 등록기에서 일하지만,당신은 무엇을 알아?
나쁜 매너를 가진 고객이 너무 많습니다.
내 말은,실제로 많은 고객이 사람으로 받아 들일 수 없다는 것입니다.
당신이 고객에게 서비스를 제공 할 때,당신은 일본 사람들이 예의를 말하는 것이 거짓말임을 너무 잘 알 수 있습니다.
고객의 30-40%가 나쁜 매너를 가지고 있기 때문에 저에게 스트레스가 쌓이고 있습니다.
나는 학교에서 의무 교육을하는 동안 사람들이 다른 사람들과 상호 작용하는 방법을 배우게하지 않는 것이 정말 끔찍한 생각.”
그녀는 다른 하나 그 트윗을 따라,이는 읽기:
“난 정말 아무 말도하지 않고 그냥 협박 방법으로 자신의 변경 또는 영수증을 날치기 후 도망 고객의 많은 수에 놀랐어요.
점원은 인간인가??
일본의 문화적 기준이 이렇게 낮아졌기 때문에 나는 매일 낙담한다.”
다만 상황에 관하여 넋두리한다보다는 오히려,아리사는 고객으로 행동하기 위하여 어떻게에 몇몇 끝에 모두를 교육해서 것을 개량한것을 시도하고 있다.
“아무 말도 하지 않는 것이 좋다.
당신이 작은 고개를 끄덕이거나 내 질문에 대답하기 위해 몸짓을 사용하면 전혀 기분이 좋지 않습니다.
이것은 당신이 인간으로서 할 수있는 최소한의 것과 같습니다.”
“점원이 레지스터를 사용하기 전에’오네 가이 시마스’라고 말하십시오.
점원이 당신에게’포인트 카드가 있습니까?’아니,나는 그렇지 않다.’와 같이 적절하게 말하십시오.
마지막으로,변화가 주어지면’감사합니다’라고 말하십시오.
그것은 모두 매우 간단하지만 고객의 약 10%만이 할 수있는 일입니다.”
▼ 이 시점에서,미소는 당신에게 아무것도 비용이 들지 않을 것입니다.
아리사의 의견은 일본의 많은 사람들과 공감,누가 같은 코멘트와 함께 그녀의 이야기를 지원:
“일본인은 외국인에게는 친절하지만 일본인에게는 엄격합니다.”
“노인 남성 고객은 최악의 경향이 있습니다. 놀랍게도 젊은 사람들은 예의 바릅니다.”
“10 년 전,학생으로,나는 슈퍼마켓에서 점원으로 일,중년 남성과 여성의 압도적 인 다수는 무례했다.”
“나는 또한 학생 때 레지스터에 근무하고 나는 고객이 나를 치료 방법에 의해 충격을 받았다.”
“나는 일본의 서비스 산업에서 수직적 인 관계가 없다는 것을 싫어합니다—고객은 위에 있고 계산원은 아래에 있습니다.”
“많은 고객이 하나님처럼 행동하지만 친절한 고객은 아닙니다.”
일본 서비스 산업의 눈에는 고객이 신이라는 것이 사실입니다. 그러나 그것은 그들에게 하루의 끝에서,그들과 그들을 섬기는 사람이 모두 감정을 가진 정말로 인간이라는 사실을 잊을 수있는 자유 패스를 제공하지 않습니다.
그래서 다음 번에 일본에서 등록에있어-또는 그 문제에 대한 세계의 다른 곳-약간의 예의는 점원의 날 그냥 조금 밝게 만드는 방향으로 먼 길을 갈 수 잊지 마세요. 하지만,일본에서는 고객들이 변화를주고받는 놀라운 일본 예술에 대해 더 감사해야한다고 생각합니다.
