특징–사람들이”일본 물건”이기 때문에 린이 그들을위한 것이 아니라고 몇 번이나 들었습니까? 일본에서 18 개월을 보낸 후 저자는 왜이 나라의 문화가 반드시”본질적으로 마른”것은 아닌지 설명합니다.
단어 및 사진:케이티 앤더슨,린 사상가 및 코치
거의 2 년 전에 가족과 나는 도쿄로 이사했습니다. 린 코치와 매니아로,당신은 내 흥분을 상상할 수있다. 저는 일본의 비즈니스 문화,리더십 및 카이젠(“지속적인 개선”을위한 일본어)의 응용에 대해 깊이 배우려는 의도로 출발했습니다. 저는 일본에서의 시간을 우리가”린”이라고 부르는 원칙이 태어난 환경에 몰두할 수있는 독특한 기회로 보았습니다.
이제 일본에서 보낸 18 개월 후(우리는 방금 캘리포니아로 돌아 왔습니다),나는 내가 배운 것과 그곳에서 사는 경험이 린에 대한 내 자신의 생각과 이해를 어떻게 형성했는지 되돌아 봅니다. 나는 당신과 함께 이러한 생각의 일부를 공유 할.
내 반성에서 등장한 주요 주제는 일본 문화가 도요타 문화와 같지 않다는 것이다. 우리가”린”이라고 부르는 것은 일본인에게 본질적으로 쉬운 일이 아니며 도요타 생산 시스템의 원칙 채택을 가능하게하고 억제하는 문화적 특성이 있습니다.
린은 일본의 것입니다…
전 세계의 린 사람들이 일본에 가서 가장 경험이 풍부한 린 단체 인 도요타를 방문하여 카이젠의 비밀을 배우고 다른 사람들이 도요타가 개척 한 원칙을 어떻게 채택했는지 확인합니다. 그러나 우리 중 많은 사람들이 믿는 것처럼 우리가 서구에서”마른”이라고 부르는 것이 일본인에게 본질적으로 쉽지 않다는 것을 발견하는 것은 약간 놀라운 일이었습니다.
도요타 문화는 반드시 일본 문화와 동일시하지 않으며 카이젠의 원칙은”일반적으로 일본 비즈니스”리더십 사고 방식이 아닙니다.
작년에 도요타 규슈 공장을 방문했을 때 이 점을 매우 분명하게 해 주었습니다. 오노 타이이치도 처음엔 저항에 부딪혔는데,이 두 가지 기본 원칙을 소개하려고 했습니다. 분명히,”사람들은 자신의 프로세스를 포기하기를 꺼렸다”. 오노의 노동자들은 일본인이었기 때문에 이런 개념을 자연스럽게 접할 수 없었다. 그들에게도 변화는 힘들었다. 나는 당신에 대해 잘 모르지만,나는 이것이 어떻게 든 위안이라고 생각합니다.
만약 오노가 도요타에서”린 원칙”이라고 부르는 것을 소개하는 데 문제가 있다면,린 문화와 일본 문화는 동의어가 아니라고 말하는 것이 공정하다고 생각합니다. 사실,나는 대부분의 문화와 마찬가지로 카이젠과 도요타에서 영감을 얻은 문화를 지원하는 많은 일본 특성과 포용하기가 더 어려워지는 다른 특성이 있다고 믿습니다.일본에서의 생활 동안 저는 일본인의 전형적인 문화적 특성을 관찰할 수 있었습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:
- 일상 생활에서 카타의 개념.
다도를 실시에서 소개를 할 수있는 적절한 방법으로,카타 규정 루틴,규칙 및 행동 패턴-일본의 일상 생활을 안내합니다. 이것은 아마도”표준 작업”,린의 중요한 요소,일본인에 대한 겉으로는 더 자연스러운 과정을 다음 수 있습니다.
나는 명함을 수령인에게 적절하게 전달하지 않거나 현지 상점에서 테이크 아웃 젤라토를 가져 오는 동안 규칙에 대한 예외를 요구함으로써 의도하지 않게 조화를 화나게하는 등 기본적인”매일 카타”를 따르는 많은 실수를 무의식적으로 저질렀습니다. 고맙게도,내 문화적 실수는 일반적으로 용서 받았다.
- 지속적인 개선을 통한 완벽을 추구(카이젠)와 작품에 대한 자부심
끊임없는 완벽에 대한 헌신과 일본이 보여주는 일에 대한 자부심을 이해하기 위해 영화”스시의 꿈 지로”를 시청하십시오. 또 다른 좋은 예는 7 분 이내에 기차를 뒤집기 위해 신속하고 세 심하게 작업하기 전에 신칸센 청소부가 절하는 것입니다. 외국 친구가 최근 도쿄에 커피 숍을 열었고,바리 스타 인 트레이닝은 일을 완벽하게하는 개인적인 욕망 때문에 음료 배달을 완벽하게하기 위해 초과 근무(그리고 자신의 시간)를 머물렀다는 사실에 놀랐습니다.
- 공손함과 존중
공손함과 존중은 일본 깊은 곳에서 나타나는 특성입니다. 나는 규칙의 경계에 조우될 때 이것에 한계 있는 것을 승인해야 해도,계속 고객 이는 어느 곳에서든지 그것 더 즐겁다 결코 없었다. 많은 레스토랑과 상점을 종료 할 때,당신의 후원에 대한 넘치 감사를 제공하면서 직원은 종종 당신을 호위 할 것이다–어디 다른 세계에서 이런 일이 발생합니까? 일본인에 대한 예의와 존중은 인터넷에서도 느껴집니다. 도박에 전념하는 많은 포럼에는 일본 사용자가 있습니다. 그것은 세계의 모든 선수들에게 최고의 온라인 카지노 영국 가이드를 사용하는 것이 좋습니다 사람들이다! 일본의 교육은 놀라운이며,그들의 리드를 따르도록.
존중의 중요성은 일본어의 구조에 의해 강조되며,이는 다양한 수준의 존중과 공손함에 의해 다릅니다(그리고 예,이것은 말하기 학습을 더욱 어렵게 만들 수 있습니다).
- 듣기와 인내
내 경험에 의하면,일본 사람들은 듣기에 관해서 서구의 우리 대부분보다 훨씬 더 참을성이 있습니다. 긴 일시 중지와 침묵은 대화의 흐름에서 자연 스럽습니다.
외향적인 미국인으로서,더 나은 질문자와 더 나은 청취자가 되려는 의도로 연습을 해왔지만,저는 여전히 일본인과의 일반적인 대화(영어로 말하기,회화 일본어가 발달하고 있지만 매우 정교하지는 않기 때문에)에서 매우 많은 테스트를 받았습니다. 일본인 동료들과의 대화 중 멈춤은 종종 내 안락함의 경계를 테스트했으며 침묵을 채우기 위해 뛰어 드는 것을 멈춰야했습니다.
내 친구 씨. 요시노 이사오,도요타에서 존 쉐이드의 첫 번째 관리자 중 하나였다 은퇴 한 40 년 도요타 임원,우리는 사람들이 문제 해결사로 자신의 능력을 개발하는 데 도움이하려는 경우,우리는 그들이 생각하고 자신의 답변을 마련 할 수 있도록해야한다는 것을 나와 함께 자주 공유하고있다. 나는,그것”에 연습”듣기의 특기를 있는것은 나를 위해 좋았다 승인해야 한다!
마찬가지로,미덕으로 인내하고 단기적인 이익이 아닌 장기적인 결과에 초점을 맞추는 것은 역사적으로 일본 문화의 강력한 양복이었습니다. 다만 많은 년(십년간 조차)”전문가”로 발전할 것을 요구하는 일본에 있는 깊은 견습 연습을 보십시오,또는”나무 반지 관리”의 철학,많은 도요타 행정관에 선생 인 일본 사업 지도자에 의해 실행된 장기 전망을 가지고 가기의.
- 청결과 질서에 초점
도쿄는 내가 가본 가장 깨끗하고 안전하며 질서있는 도시입니다. 사람들은 공원을 청소 자원 봉사 및 학교 세 아이들은 물리적으로 교실을 청소해야합니다. “깨끗하다”라는 단어조차도 일본어로”아름답다”라는 단어와 같습니다.
문화가 청결과 질서를 얼마나 중요시 하는지를 감안할 때 일본의 모든 측면이”5″가 될 것으로 기대할 수 있습니다. 그러나,내가 방문한 많은 병원과 제조 조직은 내가 공급을 관리하고 단정하고 혼란없는 지역을 유지와 다른 나라에서 본 것과 같은 문제를 경험한다.
이번 봄에 저는 150 개가 넘는 단체가 5 대를 연습하는 도시를 방문했는데,여기서 그들은 조직들에게 그들의 이익을 유지하는 방법을 가르치기 위해”5 대 학교”를 개발해야했습니다. 마지막 두”의”-표준화 및 유지-그들은 서구에서 우리를 위해 일본인만큼이나 어렵다. 그들은 질서를 유지하기 위하여 연습에 너무 주의를 둬야 한다.
“자연스럽 게 린”하지 않은 일본의 문화적 특성 일본인에 게 더 자연스럽 게 린과 카이젠의 측면을 만들 수 있는 문화적 특성 처럼,거기에 우리가 린 기본 고려 하는 몇 가지 원칙에 반하는 다른 사람–지도자가 교사 되어야 하는 아이디어,또는 목표를 달성 하기 위한 과정으로 실험. 그들 중 일부는 다음과 같습니다:
- 지휘 통제 리더십
오늘날 많은 일본 기업에서는 사람들이 모든 해답을 위해 지도자를 바라보고 말하는 것이 권장되지 않는 계층 구조와 지휘 통제 리더십에 대한 중요한 존중이 있습니다. 일본인과 외국인 친구들이 일본 조직에서 일한 경험에 대해 공유 한 이야기는 내가 도요타에 대해 배운 것과 거의 반대였습니다.
대조적으로,도요타는 지도자가 방향을 설정 한 다음 사람들이 목표를 향해 일하도록 돕는 것에 대해 사람들이 리더를 바라 보는 계층 구조의 기능을 변경하는 방법을 발견했습니다.
- 실패에 대한 두려움
실패에 대한 두려움은 오늘날 글로벌 경쟁에 대한 일본의 여러 장벽 중 하나로서 일본 지도자들과의 여러 대화에서 나에게 인용되었다.
규슈 섬 토요타 공장에 있는 토요타 추진실 매니저가 가장 잘 보여주는 인사이트를 공유했습니다. 나는 도요타 문화와 전형적인 일본 비즈니스 문화의 차이에 대해 직접 그에게 물었을 때,그는 도요타에서 다른 일본 조직에 비해”그것은 실험과 항상 성공하지 괜찮습니다. 행동에 대한 명확한 목표와 방향이있는 경우,도요타는 사람들이 목표에 도달하기 위해 다른 방법을 시도 할 수 있습니다.”실패는 배움을 얻는 한 받아 들일 수 있습니다. 그는 또한”당신이 완벽을 요구하면 사람들은 거짓말을 할 것입니다.
완벽을 요구하고 실패를 허용하지 않는 것은 사람들의 잘못된 행동을 장려 할 수 있으며,사람들은 어떤 희생을 치르더라도 목표를 달성하려고 노력할 것입니다. 이 결과는 일본에서만 볼 수 없습니다–우리는 폭스 바겐의 배출 소프트웨어에서 미쓰비시 마일리지 데이터 사기 및 미국의 최근 웰스 파고 스캔들에 이르기까지 전 세계의(너무 많은)사례를 가지고 있습니다.
- 규칙을 엄격하게 따르는 것
사회적 규칙과 카타를 엄격하게 따르는 것은 사회적 규칙과 린 측면의 일부 측면을 가능하게 할 수 있지만,규칙은 또한 창의성과 자유로운 사고의 제약을 나타낼 수 있다는 것은 분명합니다. 외국인으로 일본에 살고,이 시간에 오히려 좌절 될 수 있습니다-예를 들어,맛의 선택이 그것을 허용하지 않기 때문에 당신이 뚜껑이있는 아이스크림을 집에 가져올 수없는 경우,이전 내 젤라토 이야기로 돌아가려면!
나는 혁신을 저해하는 문화적 특성에 대한 대책으로 경영과 규칙을 피하는 일본의 한 회사를 방문했다. 그들은 그들에게”유일한 규칙은 규칙이 없다”고 말했다.”
이 회사의 지도자들은 직원의 창의력이 엄격하게 규칙을 따르거나 관리자가 모든 해답을 갖기를 기대하는 것과 같은 문화적 습관에 의해 제한되기를 원하지 않습니다. 그들은 혼란을 피하기 위해 몇 가지 관리 및 기본 규칙을 가지고 할 것을 인정하지만,회사 대표는 설명했다: “우리가 규칙을 만들 때,우리는 사람들을 상자에 넣고 그들은 규칙의 내부에서만 생각할 수 있습니다. 사람들은 규칙을 어기면 처벌받을 것이라고 생각하기 때문에 혁신이 억제됩니다.”
이 회사의 철학은 일본의 큰 시장 점유율에 의해 보상 된 고객의 문제를 해결하기 위해 혁신의 깊은 연습을 주도하고있다.
- 문제 해결 과정보다는 대답에 중점을 둡니다.
일본의 학교 커리큘럼은 비판적 사고가 아닌 암기 암기에 중점을 둡니다. 어린 나이에,아이들은 그 대답에 도달하는 과정보다는 대답을 갖는 것에 대한 보상을받습니다.
요시노 씨는 현재 일본의 대학에서 가르치고 있습니다. 도요타의 리더로서 그에게 제 2 의 천성이 된 코칭의 동일한 과정을 통해,그는 일본인의 젊은 세대에게 생각하는 다른 방법을 보여주기 위해 노력하고있다–질문을 그들에게 교육,근본 원인 문제 해결을,자신의 관점을 개발.
결론적으로
린은–그리고 항상–다른 문화에서 최고의 경영 사고의 조합. 도요타는 문화적 장벽을 극복하고 혁신과 문제 해결을 지원하는 견고한 관리 시스템을 만들기 위해 서양(예:트위어)에서 아이디어를 빌려 일본 문화의 최고를 기반으로했습니다.
실제로 모든 국가와 조직에는”마른”능력에 영향을 미치는 고유 한 강점과 한계가 있습니다. 따라서”우리는 일본인이 아니다”,”우리는 도요타가 아니다”,”자동차를 만들지 않는다”는 사실을 당신의 조직을 뒤로 물러나게하여 지속적인 개선과 사람들에 대한 존중의 기본 원칙을 적용하려는 노력을 막지 못하게하십시오.
저자
케이티 앤더슨은 리더십 코치이자 컨설턴트입니다. 그녀는 외부 컨설턴트로서 그리고 팔로 알토 메디컬 재단과 스탠포드 아동 병원에서 수석 린 리더십 역할을 수행하면서 경력 기간 동안 12 개 이상의 의료 기관에서 변화 이니셔티브를 지원했습니다. 그녀는 의료 가치 및 린 기업 연구소에 대한 다 케어 센터의 교수진이며,비즈니스 엠보 프로그램의 피셔 학교에 대한 코치이며,실리콘 밸리 병원에서 품질 및 환자 경험 보드위원회에 제공하고,여러 국제 린 컨퍼런스에서 초청 연사되었습니다. 케이티는 리더십에 대해 기록,마른,그녀의 블로그에 일본에 살고있는 그녀의 경험:www.kbjanderson.com.
