belang van zakelijke communicatie: tips en best practices

hoewel het belang van communicatie in ons persoonlijke en zakelijke leven onbetwistbaar is, weten we niet altijd hoe we deze moeten sturen of wat we moeten doen om onze vaardigheden als communicator te verbeteren.

In dit artikel richten we ons hierop en herinneren een beetje het voor de hand liggende: Wat is communicatie? Wat is het belang van communicatie voor ons persoonlijke en zakelijke leven? Hoe kunnen we onze communicatievaardigheden op een betere manier verbeteren?.

hier beantwoorden we deze en andere vragen die u zullen helpen de beste manieren om met anderen om te gaan te evalueren en te bekrachtigen.

Wat is communicatie en wat zijn de componenten ervan?

communicatie kan worden uitgedrukt door stem en woorden, ook met onze non-verbale taal en zelfs met beelden.In feite is het belang van communicatie dat het overal aanwezig is en noodzakelijk is voor het dagelijks leven van ieder mens.

volgens het woordenboek van de Koninklijke Spaanse Academie is comunicar:

1. Maak een ander deel van wat je hebt.
2. iemand iets ontdekken, manifesteren of laten weten.
3. praten, omgaan met iemand mondeling of schriftelijk.
4. verzendt signalen met behulp van een gemeenschappelijke code naar de afzender en de ontvanger.
5. wijzen van toegang tussen populaties of plaatsen.
6. overleg met anderen over een onderwerp, waarbij zij hun mening geven …
7. Spread, spread.

het belang van communicatie is dat het de manier is om te proberen elkaar te begrijpen. Met andere woorden, het is het instrument om te relateren, te krijgen wat we nodig hebben of wat we willen en om uit te drukken wie we zijn.

communicatie heeft dus niet alleen te maken met de relatie tussen mensen, maar ook met de interactie tussen bedrijven of het correct doorgeven van waarden en informatie.

mensen met sociale vaardigheden hebben meestal de mogelijkheid om relaties te creëren en een netwerk van contacten op te bouwen dat indien nodig kan worden gebruikt. Vooral, ze hebben de neiging om zich te omringen met veel andere mensen, wat het belang van communicatie versterkt.

effectieve communicatie vereist aanpassingsvermogen. Elke persoonlijkheid vereist een andere stijl, een bepaald gebaar of een eigen taal, dus je strategieën moeten ook veranderen.

er zijn geen algemene regels omdat het belangrijkste in het proces van communiceren is om jezelf te zijn, om empathie te hebben met je partner en rekening te houden met de verschillende componenten die betrokken zijn bij het communicatieve proces zoals gedrag, kennis, culturele aspecten, waarden, enz., Laten we eens kijken naar een aantal van hen:

componenten van gedrag:

• Non-verbaal: gezichtsuitdrukking, blik, houding, glimlachen, oriëntatie, gebaren en bewegingen, afstand en/of fysiek contact en persoonlijke verschijning.
• verbaal: De inhoud, de vragen, de humor, de antwoorden op de vragen of bij afwezigheid de personalisatie van de informatie.
• Paraverbales: ze vormen niet de boodschap die wordt uitgedrukt, maar ze bepalen het: het volume van de stem, het timbre de Toon, de snelheid, de verbale vloeiendheid, de helderheid, de duur van de interventie de behandeling van pauzes en/of stiltes.

cognitieve componenten:

• competenties en verwachtingen.
• persoonlijke constructies.
• subjectieve voorkeuren en waarden.
• Zelfreguleringssystemen en-plannen.

fysiologische componenten:

• hartslag en bloeddruk.
• zweetklieren.
• bloedstroom.
• spieractiviteit en ademhalingsfrequentie.

non-verbale communicatie:

inspirerende leiders slagen er meestal in effectief te communiceren en hun doel te bereiken. Maar als ze het in eerste instantie ontwikkelen, doen ze het op een andere manier.Barack Obama heeft bijvoorbeeld drie keer zoveel interviews gegeven als George W. Bush en vier keer zoveel persconferenties gehouden als Bill Clinton in elk presidentieel Stadium. Hoewel de cijfers opvallend zijn, betekent dit niet dat verbale communicatie altijd het meest effectief is.Retorische vaardigheden helpen ook, zoals het geval is van Winston Churchill die zijn succes toeschrijft aan een goede beheersing van de taal. De oude Grieken hadden scholen van retoriek en Martin Luther King profiteerde van een Afro-Amerikaanse religieuze traditie die bestond uit een grote verscheidenheid aan ritmes op het gebied van het gesproken woord.

een belangrijke component in communicatie zijn non-verbale signalen, symbolen of gedragingen die zeer effectief kunnen zijn.

andere voorbeelden van het gebruik van non-verbale communicatie:

– Gandhi die door zijn eenvoud in zijn kleding en levensstijl meer kon zeggen dan welk woord dan ook.

– T.Lawrence woonde de Vredesconferentie van Parijs na de Eerste Wereldoorlog in Bedoeïen kleding om de Arabische zaak te benadrukken. Een jaar later droeg hij echter het officiële Britse uniform bij de onderhandelingen in Caïro.

organisatorische vaardigheden zijn ook een belangrijke component bij de ontwikkeling van bepaalde communicatieve vaardigheden. In de meeste gevallen helpen ze om retorische tekortkomingen te compenseren of te verbeteren.

communicatie in het algemeen vereist een reeks goed gedifferentieerde vaardigheden die de hierboven beschreven vaardigheden overstijgen. Deze vaardigheden zullen zich op verschillende manieren ontwikkelen, afhankelijk van het type publiek waarmee u wilt communiceren.

waarom zouden we communiceren?

de natuur van de mens is sociaal. Het hangt af van anderen, dus communicatie is de manier om te communiceren met de wereld. Voor ondernemers of bedrijven is het de manier om over te brengen wat je doet of verkopen en krijg die informatie aan uw potentiële klanten.

het aantrekken, overtuigen en verkopen als bedrijf, evenals het aanleren van uw waarden aan uw publiek, zijn de voordelen die u bereikt door effectieve communicatie.

alles klopt als we verder kunnen gaan. We leggen met een goed voorbeeld het belang uit van communicatie voor bedrijven als CocaCola.

door middel van reclame maakt dit merk niet alleen bekend dat het een frisdrank of een frisdrank is, maar verkoopt het ook een andere spraak. Dat wil zeggen, aanpassen, communiceren, nieuwe sensaties, geluk, vreugde, delen, enz.

hoeven niet altijd te communiceren met de nadruk op een technische beschrijving van het product, de verkoop of de dienst; sinds de jaren ‘ 60 van de vorige eeuw worden de producten en diensten die met waarden verband houden en deze waarden doorgeven omgezet in het doel van het communiceren van waarden kan soms interessanter zijn.

door dit te doen kan uw merk veel beter gewaardeerd worden. Begrijp je nu het belang van communicatie? Het is in staat om een merk of een bedrijf om te zetten in een symbool vol emoties en geliefd bij zijn volgelingen.

wat moet u zoeken in een professionele zakelijke communicatie?

we hebben allemaal dat aangeboren vermogen om te communiceren door middel van daden, handelingen, gebaren en uiteraard met woorden.

we doen deze activiteit van communiceren elke dag. Maar als we naar de professionele omgeving, specifiek communiceren van het merk, of het nu persoonlijk of corporate merk wordt enigszins ingewikkeld.

een communicatieprofessional hebben zou ideaal zijn.

wanneer een professional wordt genoemd, bedoel ik niet een Social Media of een Copywriter, die, hoewel je het ook nodig hebt, niet precies is wat we zoeken; het doel is om een persoon of een figuur te hebben die je deze drie hoofdpunten definieert:

1. de berichten.
2. de Globale communicatiestrategie van uw organisatie.
3. de toon van uw bedrijf.

deze professional kan verschillende achtergronden en ervaringen hebben (en zou ideaal zijn), waaronder reclame, public relations, sociale communicatie, digitale marketingspecialist, publieksanalist, psychologie, onder anderen.

u moet ook creatief zijn en de mogelijkheid hebben om de rest van de teamleden te coördineren.

de persoon die verantwoordelijk is voor de communicatie over uw bedrijf of merk moet zich ervan bewust zijn dat de boodschap niet van hen is, maar van het project. Bovendien moet het de mogelijkheid hebben om de boodschap van het bedrijf effectief te communiceren. Wat een uitdaging!

hoe communiceren?

een ander belangrijk punt van het belang van communicatie is hoe dit moet gebeuren.

om effectief te kunnen communiceren, moet u in de eerste plaats rekening houden met de samenhang in alles wat u doet, dat wil zeggen in elk communicatiekanaal en elke boodschap, omdat het belang van de boodschap en de geschiktheid hiervan voor elk kanaal de sleutel is om uw merk over te dragen.

1) Geschreven Bericht:

elke post die je plaatst, elke tweet of elke advertentie definieert je als een merk. Alle tekst die u gebruikt zal deel uitmaken van uw communicatiestrategie en is wat zal zeker invloed hebben op uw klant in eerste instantie.

het is om die reden dat u moet streven naar het definiëren van de woordenschat, het gebruik en het behoud van de samenhang in elk bericht, weten hoe te schrijven met een goed gebruik van spelling en basic writing.

2) Gesproken bericht:

uw verkopers en commercials zijn de stem van uw bedrijf. Het is essentieel en noodzakelijk dat ze allemaal een samenhang volgen en heel goed weten hoe ze uw diensten, voordelen en bedrijfswaarden op een vriendelijke manier kunnen communiceren.

bijvoorbeeld, stel je de negatieve impact voor die de klant zou achterlaten als je zegt dat kwaliteit het belangrijkste is voor je bedrijf, en dat een andere commercial benadrukt dat de lage prijs van een product het belangrijkste is.

nu als je het detail? je moet de boodschap over al je kanalen verenigen.

3) Grafisch Ontwerp:

Wat brengen uw ontwerpen en afbeeldingen over? een andere factor die noodzakelijk en vereist is binnen het belang van communicatie is uw ontwerp; degenen die de boodschap en uw marketing van verschillende vormen bepalen is de algemene stijl van uw ontwerp, contrasten, samenstelling, enz

dit betekent dat, om een paar kleuren te gebruiken, of andere, het gevoel kan bepalen dat uw gebruikers ontvangen, omdat het niet hetzelfde is, gebruik de Rode naar de blauwe, omdat ze verschillende waarden overbrengen. In Neetwork hebben we twee artikelen gewijd aan personal branding en merkimago. Daarin verdiepen we ons in deze esthetische communicatieve praktijken.

4) sociale netwerken:

het belang van communicatie ligt ook in Twitter of Facebook; hoewel het geen communicatieve factoren zijn, maar eerder een communicatiekanaal, is het noodzakelijk dat u uw communicatiestrategie ook in sociale netwerken bepaalt.

de meest sociale kant van uw merk of bedrijf moet goed worden verzorgd en vereist een goede social media-strategie.

5) wat ze over uw merk vertellen:

communicatie wordt ook gegenereerd uit wat IT-gebruikers vermelden. Hoewel het soms oncontroleerbaar is, is het nog steeds belangrijk, omdat het de perceptie van uw merk en uw communicatie wijzigt.

om het te verbeteren, moet u acties uitvoeren zoals:

– Public Relations.

– Genereer een goede gebruikerservaring en klantenservice.

– berichten aanmaken die een positief effect hebben, enz.

6) Interne Communicatie:

het belang van interne communicatie in uw bedrijf, tussen collega ‘ s of werknemers is noodzakelijk, omdat het idee is om te zijn wat ze zeggen dat ze zijn.

¿Wie heeft niet iemand slecht horen spreken over de werkomgeving van een bedrijf waar hij werkt?

in de ogen van het publiek geeft een bedrijf Ons het gevoel dat we ons vereenzelvigd voelen met de waarden die ze uitdrukken. We komen er echter achter dat daarin niet het voorbeeld wordt gegeven, en helaas komt dat soort dingen vroeg of laat aan het licht en iedereen weet het. In de volgende titel gaan we hier dieper op in.

belang van een communicatieprofessional in uw bedrijf.

hoewel uw strategie in de loop van de tijd kan veranderen, zal het belang van communicatie altijd hetzelfde blijven.

daarom raden wij u aan om heel goed na te denken over de figuur van een communicator, publicist, journalist of hoe u het ook wilt noemen in uw bedrijf.

een specifiek punt in het belang van communicatie is dat uw potentiële klanten de boodschap goed ontvangen, weten wat u aanbiedt, niet het eenvoudige product of de dienst, maar het omvat veel meer, het is de belangrijkste doelstelling en uiteindelijk is dat wat u met uw merk projecteert.

¿waarom denken over het belang van communicatie in een bedrijf?

zoals hierboven vermeld, zal het belang van de communicatie van uw bedrijf gericht zijn op hoe u uzelf projecteert naar uw klanten.

welke activiteiten dient de communicator uit te voeren om de bedrijfsprognoses te realiseren?

Maak een geschikt bericht en storytelling.

als een professional op het gebied van communicatie, reclame of journalistiek, is het geschikte profiel vereist voor deze activiteiten, omdat zij de kennis hebben over welke boodschap uw bedrijf moet projecteren aan het publiek, hetzij voor sociale netwerken of andere middelen.

de communicator heeft de taak om dag na dag een verhaal te schrijven dat ongetwijfeld uw merk definieert en dat correct vertelt wat uw bedrijf wil vertellen. Ook zal het een merk na verloop van tijd te genereren en uit te voeren branding activiteiten.

Ontwikkel een communicatieplan.Het opstellen van een jaarlijks communicatieplan valt onder de taken van een communicator en is een grote stap in het belang van communicatie. Het doel van het plan is om informatie te verzamelen over wat er is gemaakt van het merk en weten wat goed en fout is gebleken en de gebreken te corrigeren.

maar het zal niet alleen over uw bedrijf gaan, maar het zal informatie verzamelen over wat de concurrentie doet op het gebied van imago en communicatie om te kunnen bepalen hoe u wilt dat uw bedrijf in de komende periodes handelt.

dit communicatieplan zal uiteraard een verslag bevatten met de te volgen stappen en de doelstellingen die in de loop van een jaar moeten worden bereikt met betrekking tot het onderwerp marketing en communicatie.

het voordeel van de communicator vandaag is dat er nieuwe innovatieve instrumenten zijn om te communiceren.

vergroot de zichtbaarheid van uw bedrijf.

een bedrijf dat zich niet kenbaar maakt, zal nooit slagen, vooral niet wanneer het begint.

Als u begint te groeien, hebt u een communicator nodig die weet hoe u uw project moet publiceren, of het nu gaat om contact met belangrijke mensen in uw sector of een persoon met ideeën die werken en doorslaggevend zijn.

vaak hebt u gehoord dat als u niet op Internet bent, u niet bestaat. Daarom moet u kiezen voor professionals die ervaring hebben in digitale marketing, SEO en communicatie.

de obsessie van ondernemers voor seo en om de eerste resultaten van Google te bereiken is zeer in de mode, maar het is niet een onderwerp tevergeefs, het is volkomen waar dat om succesvol te zijn moet je op het Internet.

Optimize-Measure-Optimize again

het aanpassingsvermogen is een van de sleutels tot succes. De basis van het bestaan van uw bedrijf zal worden gemeten aan haar vermogen om te anticiperen op elke verandering en in elk aspect van uw werk activiteit.

de communicator moet op dezelfde manier worden toegepast. Dit betekent dat het zal moeten aanpassen aan nieuwe trends en inhoud met betrekking tot wat de doelgroep van uw bedrijf houdt.

deze inhoud aanpassen aan wat de potentiële klant vraagt en hen overtuigen om uw product te kopen of uw dienst in te huren, is een taak van analyse om te zien hoe goed of slecht het wordt gedaan.

en het komt neer op het aanpassen van Uw meet-en analysestrategieën.

beheer interne communicatie en crisis.

de communicatiedeskundige zal uiteindelijk de interne communicatie van uw bedrijf beheren. Dit is vooral belangrijk als het lidmaatschap van uw bedrijf begint te groeien.

het zal ook verantwoordelijk zijn voor het beheer van communicatiecrises, met name die waarmee het publiek wordt geconfronteerd, en voor het behoud van het imago.

andere taken zijn::

– schrijven van persberichten.
– verklaring aan de media.
– gecommuniceerd via sociale netwerken.

u zou kunnen denken dat alle hierboven genoemde activiteiten door uzelf kunnen worden uitgevoerd. Misschien ja, je bent waarschijnlijk in staat op het eerste, en als alles goed gaat en langzaam kunt u niet de behoefte voelen om een expert in te huren. Maar als het bedrijf intern en extern uitbreidt, verandert alles.

het belangrijkste voordeel van een deskundige is dat hij al deze problemen kan oplossen en u meer tijd kan geven om de aspecten met betrekking tot de administratieve en financiële grondslagen van uw bedrijf te beheren. Maar dit is al onderdeel van een ander verhaal.

nu u het belang van communicatie kent, bent u klaar om het toe te passen op uw bedrijf?