door: Tristan Kromer
mijn team bij Kromatic en ik publiceerden oorspronkelijk dit bericht hier op Grasshopper Herder, onze lean startup blog. De missie van Kromatic is om bedrijven te helpen snel op de markt te komen en de kosten van innovatie te verlagen. Schrijf u in voor onze nieuwsbrief of neem contact op met een van onze coaches om te zien of wij u kunnen helpen uw innovatiedoelen te bereiken.
zoals sommigen van jullie misschien weten, TaskRabbit lanceerde een nieuw business model op 1 April 2012: Puppies-as-a-Service.
hoewel ze ervoor kozen om niet verder te gaan op die weg, vinden we het een fantastisch idee en het zal een geweldig voorbeeld zijn om te gebruiken met ons nieuwe Business Model Canvas.
(opmerking: voor degenen die niet bekend zijn met de Amerikaanse tradities, is 1 April ook bekend als 1 April Fools’ Day en het gaat over het algemeen veel dwaasheid.)
(UPDATE: waarheid is vreemder dan fictie en er zijn geen nieuwe ideeën. Suzanne McElwee wijst erop dat er al een huisdier verhuur service in New York.)
in haar post legde Leah Busque, oprichter en CEO van TaskRabbit, een indrukwekkende visie uit om de wereld te veranderen:
Puppies zijn zeer sociale en schattige dieren, een belangrijke bron van oncontroleerbare vreugde en vreugde, met een knuffel aanwezigheid op alle zeven continenten.
daar ben ik het helemaal mee eens. Hoewel ik graag honden thuis zou hebben, is het veel moeite en ik heb geen plaats in mijn kleine San Francisco box Appartement. Als ik gewoon een puppy kon huren voor regenachtige dagen zou ik waarschijnlijk veel minder een eikel zijn en de wereld zou een betere plek zijn.
maar hoe kan ik deze visie waarmaken? Laten we beginnen met het leggen van het uit met ons herziene Business Model Canvas.
(Opmerking: Het Business Model Canvas dat we hier gebruiken is onze eigen variatie die we zelfs hebben aangepast sinds we enkele geldige kritiek van Erich von Hauske in de comments hebben ontvangen. Maar dit voorbeeld werkt nog steeds met het originele businessmodel Canvas van Alexander Osterwalder. Dus gebruik waar je je prettig bij voelt.)
zoek een muur
het eerste wat we moeten doen is onze werkruimte voorbereiden.
ik ben 6 ‘ 4 ” en ik hou van UX dus ik ga doen wat elke UX persoon zou doen en pak de plakband en Sticky notes zodat ik op een zeer zichtbare manier kan werken met een informatie radiator. Mijn doel is dat elke nieuwe werknemer die werkt om de awesomeness van puppies beschikbaar te maken voor iedereen in staat zal zijn om te lopen in mijn kantoor en begrijpen het business model in een oogopslag.
dus ik heb een mooi groot stuk muur geplukt en het businessmodel Canvas geschetst met maskeertape:
nu heb ik het skelet omhoog en is het tijd om deze grote visie neer te leggen.
kijkend naar het canvas van links naar rechts word ik eraan herinnerd dat we moeten beginnen met de…
klant
uiteraard zal iedereen in de wereld een puppy willen huren, maar dat zal ons niet helpen om onze eerste klant te krijgen. We moeten ons richten op een klantpersonage. Specifiek willen we weten: “wie gaat er’ s nachts kamperen om als eerste in de rij een puppy te huren?”
de eerste persoon in lijn is een early adopter en evangelist. Mijn klant ziet er zo uit:
Dit is een persona in de snelle en vuile LUXr formaat die ik geleerd van Janice Fraser en Kate Rutter. Het duurt ongeveer vijftien minuten om te doen.
als u dit nog niet eerder hebt gezien en u wilt een volledig overzicht over hoe (en waarom) om een te maken, klik hieronder om tweet @ me.
Hey @TriKro, Schrijf een bericht over hoe een klant Persona te maken. – Tweet deze
een paar dingen om op te merken:
eerst heeft Zeek een naam! Dat zal dienen als een verbale steno, zodat wanneer ik met mijn team praat we kunnen praten over Zeek en niet alleen “een gebruiker” waar we allemaal verschillende dingen bedoelen met “gebruiker.”
ten tweede heeft Zeek een gezicht. De foto zal een ezelsbruggetje dienen zodat iedereen in het team zich kan herinneren wie hij is.
Ten derde is Zeek geen geweldige vent. Hij doet heroïne om te ontspannen en schopt kittens.
je denkt misschien niet dat dit een geweldige early adopter is voor Puppies-as-a-Service, maar ik denk dat de wereld een betere plek zal zijn als Zeek in contact komt met zijn innerlijke knuffelmonster en heroïne opgeeft ten gunste van een puppy time-out. Dus ik blijf bij hem voor mijn early adopter.
na alles,
de klant persona is een hypothese over onze klant. Geen onveranderlijke visie zonder twijfel. – Tweet This
vervolgens moeten we begrijpen waarom Zeek een Puppy-as-a-Service zou kunnen huren. Dus we hebben de…
waarde propositie nodig
ik ben meteen terug gegaan naar mijn LUXr training hier en heb 6-Ups gedaan met behulp van de prompt, “wat kan Zeek doen met Puppies-as-a-Service?”Dit duurde ongeveer vijf minuten en ik heb zes ideeën over de waarde die Zeek uit PaaS zou kunnen halen.
als u een meer gedetailleerde post op 6 Ups wilt, klikt u hieronder om @ me te twitteren.
Hey @Trikro, Schrijf een bericht op 6 Ups-toepassingen-Tweet This
na een snelle consensus stemming met mijn team (ego, id, en super-ego) hebben we besloten om ons te concentreren op slechts drie cruciale kwesties voor Zeek.
mijn twee grote lijken op elkaar, “be happy” en “stop met boos zijn.”Hoewel ze iets verschillende smaken in termen van emotionele resonantie, ze zijn een beetje te breed, dus ik ga om die te elimineren.
een meer concrete waardepropositie is dat Zeek echt van de heroïne af moet en dat is het toppunt van mijn prioriteiten. Immers, Ik ben in deze puppy business om mensen te helpen en de wereld een betere plek te maken!
als u geen respect en sympathie hebt voor uw klant, verdient u het om te falen. – Tweet deze
echter, omdat Zeek verslaafd is, wil hij niet van heroïne af. Dat betekent dat hoewel ik denk dat Zeek een ernstig probleem heeft, wat Zeek betreft, dat probleem niet bestaat. Zeek heeft echter een echt verlangen om een vriendin te vinden. Dus dat is gebruik #1.
wanneer de klant weet dat hij een probleem heeft, is het een gemakkelijk hulpmiddel om te communiceren en een goedkopere marketingcampagne om uit te voeren. – Tweet This
volgende keer zal Ik ” No poop!”omdat Zeek er gewoon niet mee om kan gaan. (Ik ben het eens.)
tot slot ga ik “Stop met het haten van kittens” omdat Zeek ‘ s kattenkopgewoonte veel dames zal afschrikken die Zeek met zijn gehuurde pup wil aantrekken.
nu heb ik eindelijk iets om het Business Model Canvas in te vullen. Ik zal de visuele ezelsbruggetje van de persona en de drie gebruiken op sticky notes en zet ze op hun rechtmatige plaatsen:
vervolgens moeten we echt nadenken over hoe we onze eerste ronde van feedback van de klant krijgen, dus we moeten invullen…
relatie
wat als puppy nappers (dat wil zeggen, mensen die puppy ‘ s stelen, niet puppies die geneigd zijn om te snuffelen) stelen de pup? Wat als een puppy een lek veroorzaakt? Hoe krijgt Zeek steun voor zijn pup?
eerste ding om te doen is een 30 seconden hersenen dump met behulp van mijn favoriete UX tool, de sticky note! Nu heb ik vier ideeën over hoe ik zou kunnen beginnen met mijn customer Relationship en bieden Customer Support.
Osterwalder merkt op dat we de klant een self-service relatie kunnen geven die onze kosten op lange termijn sterk zou verminderen. Dat is mijn voorkeur voor dit bedrijfsmodel, maar ik hoef die hele visie hier niet te schetsen.
de Think-Make-Check (of Build-Measure-Learn als je wilt) cyclus (samen met de links naar rechts aard van het lezen) herinnert me eraan dat…
de klantrelatie is waarde die de klant levert aan mijn bedrijf. – Tweet deze
we hebben dringend feedback van de klant nodig.
hoewel we er absoluut zeker van zijn dat iedereen in de wereld een puppy zal willen huren en dat het groter zal zijn dan Facebook, moeten we sceptisch blijven.
geloof in uw visie, maar twijfel bij elke stap aan uw strategie en tactiek. – Tweet deze
Feedback van de klant zal me in staat stellen om te begrijpen of mijn value proposition het merk heeft bereikt of dat mijn klant persona is echt accuraat, dus ik ga de self-service optie voor het moment te schrappen. Klantforums lijken een heleboel te bouwen op dit moment en dierenwinkels zal duur zijn (en afstand me van de klant), dus ik ga een direct telefoonnummer naar een support desk voor instant puppy support.
kanaal
hoe krijgen we onze pups naar Zeek? Nog een snelle 30 seconden hersen dump is in orde.
nu heb ik 6 mogelijkheden met een duidelijke winnaar: dierenwinkels!
waarom dierenwinkels? Uit mijn klantenpersonage kan ik zien dat Zeek ” gezicht tegen het glas van de dierenwinkel duwt.”
dus een dierenwinkel is waarschijnlijk een geweldig verkoopkanaal voor mij. Als ik Zeek (of iemand die dichtbij genoeg is) met zijn neus tegen het glas zie staan kan ik proberen een pup voor ze te huren.
helaas blijkt uit een snelle klantontwikkeling met de dierenwinkel dat eigenaren van dierenwinkels denken dat puppy-verhuur hun puppy-verkoop zal kannibaliseren. Dus dit is uit den boze. Gelukkig, Leah ’s Originele TaskRabbit post is de belangrijkste inspiratie hier:
TaskRabbit’ s nieuwe vloot pedicabs … is omgebouwd tot puppy-bestelauto ‘ s.
geweldig! Ik ga mijn vloot van pedicabs gebruiken om rond te hangen buiten dierenwinkels en direct mijn pups verhuren aan Zeek. Op die manier, als de winkeleigenaar naar buiten komt met een honkbalknuppel, zal de superieure snelheid van de pedicab mij en mijn verkoopteam in staat stellen om een haastige retraite te verslaan.
nu het primaire product / market fit kwadrant is ingevuld, ziet mijn canvas er zo uit…
minimaal levensvatbaar Product
we zijn nog niet klaar met het canvas, maar we hebben al een vrij goed idee van wat te bouwen voor een MVP. De drie toepassingen in onze Value Proposition zullen het grootste deel van wat we moeten bouwen aandrijven.
het is duidelijk dat we een puppy naar Zeek moeten brengen zodat hij meisjes ergens buiten kan oppikken. Dat is één eigenschap en we hebben maar één puppy nodig om mee te beginnen. Met een beetje geluk kunnen we er een lenen om aan de slag te gaan. In het ergste geval gaan we naar het asiel.
Feature # 2 moet een soort poep management service zijn. We kunnen dit waarschijnlijk door de conciërge testen en achter Zeek rennen met een Pooper scooper als het een probleem is.
ons laatste gebruik zal niet meer functies genereren, omdat mijn gok / hypothese is dat als Zeek met zijn huur-een-pup in het park komt, hij zich geen zorgen hoeft te maken over zwerfkatten die een snelle schop nodig hebben. Katten hangen niet echt rond in het park en ik hoop dat Zeek ook zal worden afgeleid door alle aandacht van de nieuwe dame. Dus dat is een bonus.
dat is echter niet alles.
een minimaal levensvatbaar Product zonder een kanaal om de klant te bereiken is een maximale verspilling van tijd. – Tweet deze
we hebben de relatie nodig om ondersteuning te bieden en voor mij om de Think-Make-Check (of Build-Measure-Learn) cyclus te voltooien. Dus ik huur ook een pedicab om mijn eerste directe verkoop van achteren te doen. Ik zal mijn mobiele telefoonnummer op de puppy halsband voor de support desk zodat Zeek kan bellen en de pedicab kan me haasten om een “emergency cleanup.”
Einde?
er is nog veel meer te doen, maar na die strenge 30 minuten werk (in BMC tijd, niet schrijftijd) ben ik klaar om een pauze te nemen. Als je klaar bent…lees dan verder naar deel twee van het Business Model Canvas for Puppies-as-a-Service.
mijn team bij Kromatic en ik publiceerden oorspronkelijk dit bericht hier op Grasshopper Herder, onze lean startup blog. De missie van Kromatic is om bedrijven te helpen snel op de markt te komen en de kosten van innovatie te verlagen. Schrijf u in voor onze nieuwsbrief of neem contact op met een van onze coaches om te zien of wij u kunnen helpen uw innovatiedoelen te bereiken.
