toen Jim Gibbons in 1985 afstudeerde aan de Purdue University met een graad in industrial engineering, solliciteerde hij bij 50 afzonderlijke bedrijven en ontving op zijn beurt 50 afzonderlijke afwijzingsbrieven. Het was niet dat hij slechte cijfers had behaald of dubieuze records had. Het enige wat hem tegenwerkte, was zijn blindheid.
Jim was echter geen onbekende voor de kracht van hard werken en toewijding. Hij gaf niet op, en zijn doorzettingsvermogen betaalde toen hij landde een positie met op&T. Op dezelfde manier, toen hij solliciteerde naar Harvard Business School kort daarna en kreeg een andere afwijzing brief, hij volhardde, opnieuw toepassen enkele jaren later en gaan op de eerste blinde student om af te studeren van de school te worden. Nu, als de negende President en CEO van Goodwill Industries International, Inc. Jim ‘ s stille, maar onvermurwbare houding op het bereiken van succes in het gezicht van tegenspoed wijst op een interne reservoir van resolutie die hem nooit lijkt te verlaten hoog en droog. “De ideeën van leiderschap en impact waren wat mij toen motiveerde, en zij zijn wat mij nu motiveert”, legt hij het eenvoudig uit.Het zou een understatement zijn om simpelweg te zeggen dat Goodwill® een wijdverbreide en permanente plek in de Amerikaanse samenleving is geworden. Met 165 aangesloten agentschappen in de Verenigde Staten en Canada, en een wereldwijde aanwezigheid met meer dan 4.000 winkels en donatie centra in 13 landen, het merk is direct herkenbaar en een gemeenschappelijke naam. Een even prominent aspect van de organisatie is het feit dat haar missie en impact zich veel verder uitstrekken dan de inzameling en wederverkoop van gebruikte goederen.In feite heeft Goodwill vorig jaar meer dan 150.000 mensen aan een baan geholpen door haar relaties met ongeveer 100.000 werkgevers in het hele land. “We maken gebruik van de infrastructuur van een $2,5 miljard bedrijf gebouwd op gedoneerde goederen retail als een platform om oplossingen te bieden voor tijdelijke werkgelegenheid, opleiding en de eerste keer kans werkgelegenheid voor mensen die moeite hebben om een baan te krijgen of te behouden,” Jim legt uit. Als gevolg daarvan, Goodwill bediend bijna 2 miljoen mensen in een verscheidenheid van job training en diensten voor arbeidsvoorziening programma ‘ s alleen al vorig jaar.
de ondernemende agenda van de organisatie stopt daar niet. Het strekt zich nog verder uit tot het verstrekken van financiering voor diverse diensten op het gebied van sociale impact en opleiding binnen de gemeenschappen waarin het actief is. In feite, Goodwill heeft momenteel $ 600 miljoen in contracten, waarvan de helft gaat naar het in dienst nemen van mensen met een handicap in federale gronden onderhoud, food service, en document management, om maar een paar van de werkgelegenheid opties te noemen. Nog een andere $ 600 miljoen wordt gehouden met directe programma diensten in het achterhoofd.Het succes van Goodwill is het resultaat van vele jaren van vallen en opstaan, observatie en verbetering. Het werd voor het eerst opgericht in 1902 toen dominee Dr.Edgar J. Helms, een Methodist minister, begon met het verzamelen van goederen uit de gemeenschap te geven aan de arme immigranten in Zuid-Boston. Hij besefte echter al snel dat mensen geen aalmoezen wilden ontvangen — ze wilden verdienen wat ze kregen. Met dit in het achterhoofd verzamelde hij donaties in afwachting van de eerste Goodwill store. De immigranten zouden ook vast te stellen gebroken items te koop en verdiende loon in het proces.
de eenmaking van deze initiële winkel en de erkenning door Helms van de waarde van een hand up, niet een handout, spelde de geboorte van Goodwill Industries®. Al snel verspreidde” the Goodwill way ” zich als een systematisch Wildvuur, terwijl Helms van stad naar stad ging om het idee te delen, en uiteindelijk de weg naar het buitenland nam terwijl hij de wereld rondreisde. Helms was een overtuigende motivator en bleef steun verzamelen tot het einde van zijn leven, als een sterke pleitbezorger en spreker voor de zaak, zelfs nadat hij ontslag nam uit de positie van CEO in de jaren 1930.
dit wil niet zeggen dat de organisatie zich daarna in een staat van stagnatie vestigde. Integendeel, gedurende de jaren 1960 en 70, het weerstond een geleidelijke overgang weg van een geloof gebaseerde onderneming als het begon om professionele managers in plaats van ministers in te huren om de rollen van President en CEO bij elk lokaal agentschap te vullen. Ondanks deze verschuiving beschouwen veel mensen de organisatie nog steeds als een element van het geloof waarop ze oorspronkelijk gebouwd is.
de verschillende Goodwill bureaus in de Verenigde Staten en Canada worden aangeduid als leden, en elk heeft operationele controle over zijn winkels, donatiecentra, contractdiensten, en job training en arbeidsbemiddelingsdiensten binnen hun lokale gemeenschappen. Deze leden zijn in wezen de levensader van het vermogen van de organisatie om verandering door te geven. “Elk lid is gestructureerd om bepaalde gebieden of regio ’s te bedienen”, legt Jim uit. “Dit zorgt voor een buitengewone synergie, zodat, wanneer de organisatie grote projecten of programma’ s uit te voeren heeft, ze zo snel mogelijk kunnen worden gerepliceerd, geschaald en gelanceerd met lokale behoeften in het achterhoofd.”Goodwill Industries International, op zijn beurt, bestaat om leiderschap en service te bieden aan het lidmaatschap, maar niet om operationele management richtlijnen in te voeren in lokale Goodwill agentschappen. Dit businessplan heeft het idee laten evolueren van een beweging naar een sociale onderneming en tot een zodanige schaal dat de macht ligt binnen de lokale activiteiten — het aanpakken van de unieke behoeften van de lokale gemeenschappen en daarmee het grootste effect.
misschien wel het meest overtuigende aspect van Goodwill is de eenvoudige elegantie van zijn bedrijfsmodel, dat berust op het vermogen om verschillende wijdverbreide punten over de vlakken van verschillende sociale kwesties te verbinden in het soort constellatie dat een nieuwe adem van hoop aan elk ervan geeft. Neem bijvoorbeeld de 68 miljard pond Textiel die elk jaar naar stortplaatsen worden gestuurd. Wanneer iemand een verkoopbaar product schenkt aan Goodwill in plaats van dit afval toe te voegen, strekt het positieve effect zich uit tot zowel het milieu als de gemeenschap.”We hebben allemaal een verantwoordelijkheid tegenover de gemeenschappen waar we wonen en werken”, legt Jim uit. “Goodwill had de kans om de punten op een zinvolle manier met elkaar te verbinden, dus dat deden we. Als direct resultaat zijn we een organisatie die de verwachtingen overstijgt en onszelf voortdurend pusht om echt groot te zijn — vandaag en morgen. Dit is wat ik zie in Goodwill.”
als onderdeel van de inspanningen van Goodwill op het gebied van sociale verantwoordelijkheid, richtte De organisatie onlangs de Donatiebeweging op, een bewustmakingsinitiatief gericht op het vergroten van het bewustzijn van de consument over de kracht van gedoneerde goederen en hoe deze van invloed zijn op zowel het milieu als de gemeenschap. De Donatiebeweging is bedoeld om Goodwill te helpen haar missie te laten groeien en gelijke tred te houden met de toegenomen vraag naar diensten door het veiligstellen van meer gedoneerde goederen.
deze houding illustreert het sterke platform van echte, bedachtzame en authentieke maatschappelijk verantwoord ondernemen dat in de bedrijfscultuur is ingebouwd en dat zijn marktaandeel en bottom line zo diepgaand onderscheidt op een manier die niet alleen ethisch, maar ook toekomstgericht is. “Consumenten willen weten dat ze zaken doen met een organisatie met een geweten”, zegt Jim. “Alle gegevens suggereren dat, zelfs als dit niet de typische klant vandaag, het zal de typische klant morgen. De nieuwe generatie heeft hier echt een sterk gevoel over.”
Jim ‘ s leven en ervaringen zijn in veel opzichten een microkosmos van de geest van respect, verantwoordelijkheid, samenwerking en ondersteunde onafhankelijkheid waarvoor Goodwill pleit. Hij groeide op als de jongste van acht kinderen in Indianapolis, Indiana. Zijn vader, een ingenieur, was de essentie van zelfbediening, hard werken en doorzettingsvermogen, ongeacht de omstandigheden. Het is zeer waarschijnlijk dat, als zulke sterke waarden ontbraken in het leven van de jonge man, zijn diagnose van maculadegeneratie toen hij in de derde klas was een verlammend effect op hem zou hebben gehad. Jim ‘ s ouders namen het nieuws in stappen, en besloten om dezelfde verwachtingen van hun zoon te behouden als ze deden voor al hun kinderen. Van hem werd verwacht klusjes te doen, zijn huiswerk af te maken en anderen altijd met respect en vriendelijkheid te behandelen. Ondanks deze standvastigheid, echter, zijn ouders nooit nagelaten om hem te voorzien van de instrumenten die hij nodig had om te slagen in zijn inspanningen. “Ik herinner me niet een avond dat mijn vader me niet hielp met mijn wiskunde huiswerk, of het lezen van de problemen hardop voor mij of het helpen om de principes uit te leggen,” herinnert hij zich.
” deze mix van hoge verwachtingen en constructieve steun komt sterk voor in mijn managementfilosofie vandaag, evenals in de algehele persoonlijkheid van Goodwill, ” rapporteert Jim. Op deze manier worden hoge verwachtingen gekoppeld aan een ondersteunende cultuur en voldoende middelen voor persoonlijke groei en kansen, waardoor het perfecte klimaat wordt gecreëerd voor een sterk gevoel van eigenwaarde en welvaart om te gedijen. “Als je een duidelijk doel, doelen en doelstellingen hebt en je team de tools, vaardigheden en kansen geeft die ze nodig hebben om hun eigen onafhankelijkheid te verwerven, creëer je een impact die net zo wijdverbreid en positief is als die van Goodwill”, legt Jim uit.Gedurende zijn kindertijd verwachtten Jims ouders altijd dat hij hard zou werken en goed zou doen in de wereld, maar ze hadden nooit verwacht dat hij ooit een onderneming zou leiden die zo groot en wijdverbreid zou zijn als Goodwill. “In werkelijkheid dacht ik altijd dat ik mijn hele leven in Indianapolis zou doorbrengen — dat wil zeggen, totdat ik naar de universiteit ging en het belang van mobiliteit besefte”, legt Jim uit. Hij begon zijn post-collegiale carrière in Cincinnati met AT& T en vervolgens de overstap naar New Jersey, gevolgd door een verhuizing naar Boston voor business school en een open horizon daarna, kwam hij tot de conclusie dat opwaartse mobiliteit onlosmakelijk verbonden was met geografische mobiliteit. “Opportunity is het kruispunt van paraatheid en geluk, en het is mobiliteit die dit geluk verleent,” legt hij uit.Met dit principe in gedachten bracht Jim 13 jaar door bij&T en steeg de rangen tot hij President en CEO was van een 100 miljoen dollar, een volledige dochteronderneming van het bedrijf. Later werd hem de positie van President en CEO aangeboden bij de National Industries for the Blind (NIB), een sociale onderneming die zich richt op het in dienst nemen van mensen met visuele beperkingen. “Werken bij NIB gaf me de kans om te stappen, de overgang van een influencer naar een directe speler in termen van impact op het leven van mensen in nood,” Jim legt uit.
de functie maakte ook een enorme persoonlijke groei mogelijk, waardoor hij zijn vaardigheden op een ondernemende manier en op grotere schaal kon gebruiken terwijl hij rapporteerde aan een Raad van Bestuur. Jim bracht 10 jaar in die capaciteit, het groeien van de operatie van $240 miljoen in contracten omzet en $100 miljoen in retail naar $600 miljoen en $300 miljoen respectievelijk. Zijn overgang naar de President en CEO van Goodwill Industries International in 2008 leek dan een natuurlijk traject voor zijn impact te volgen. “Goodwill is een ongelooflijk merk met een groter bereik om mensen met een breder scala aan handicaps en nadelen te helpen. Als zodanig kreeg ik de kans om een grotere impact te hebben op een gebied waar ik erg gepassioneerd over ben — de kracht van werkgelegenheid”, meldt hij.
nu lijkt het erop dat Jim is aangekomen op het perfecte snijpunt — de plek waar betekenis en passie samengaan met enterprise om gemeenschappen te bouwen die echt effectief werken. Kortom, het is een positie die de impact waar hij altijd naar verlangde maximaliseert. Als zodanig adviseert Jim jonge mensen die de arbeidsmarkt betreden om zich op die plek te richten waar hun vaardigheden en passies elkaar kruisen op dezelfde manier als hij deed. Hij benadrukt ook het belang van mentoren — wijze en ervaren mensen van wie men niets anders dan perspectief zoekt. “Als je dat perspectief op een zinvolle manier kunt verzamelen en je vaardigheden en passies kunt koppelen aan het begrip dat er ook hard gewerkt moet worden, dan kun je je carrière op een zeer krachtige manier lanceren”, zegt Jim. Dat is het recept om het soort ervaring, succes en transformatieve impact op te bouwen dat echt een verschil maakt.
