Bots starten basic. Net als het web
(Oorspronkelijk geplaatst op Medium)
weinig mensen hebben een van de meest interessante dingen opgepikt die David Marcus, hoofd van Facebook Messenger, zei tijdens TechCrunch Disrupt in September. In een onhandige opmerking merkte Marcus op dat gebruikers vliegtickets en hotels konden boeken via de nieuwe chatbot van Hipmunk en dat de ervaring “vrij dicht bij het hebben van een native app was, en zeker beter dan mobiel web.”
denk daar even over na. Facebook lanceerde zijn chatbot platform in April-rond dezelfde tijd dat we onze Bot Shop openden. Deze generatie chatbots bestaat pas ongeveer acht maanden, maar in die korte tijd beginnen ze al het mobiele web te overtreffen. In sommige gevallen kunnen ze zelfs de kwaliteit van mobiele apps benaderen, die een voorsprong van acht jaar hebben genoten.
als u aandacht besteedt aan de lessen van de geschiedenis, zou deze evolutie geen verrassing zijn. We hebben gezegd voor een tijdje nu dat chat is de nieuwe browser en bots zijn de nieuwe websites. Wat er gebeurde in de begindagen van het internet liet zien hoe eenvoudige maar wrijvingsarme oplossingen kunnen overtreffen wat er voor hen kwam.
de eerste websites waren basic. In veel gevallen, ze waren niets meer dan blokken tekst op patroon wallpapers. Veel critici concludeerden dat het internet goed was voor onderzoekspapers en niet veel anders. Ja, in de late jaren 1990, de dotcom Boom kreeg mensen over opgewonden, maar in de vroegste dagen van het internet, sommige commentatoren dachten dat het hele ding zou mislukken. Hun scepsis was begrijpelijk. Zo zag de website van het Witte Huis eruit in 1994:
hier is Yahoo in 1995:
hier is Google in 1996:
maar toen deden websites iets belangrijks: ze werden beter.
Websites hadden een frictievoordeel ten opzichte van PC — apps-je hoefde niet naar een winkel te gaan, een CD te vinden en mee naar huis te nemen om deze op je PC in te stellen. Je hebt net een URL ingetypt. Dus ontwikkelaars besteed tijd aan het werken op websites, en browsers toegevoegd functionaliteit om rijkere en rijkere ervaringen te ondersteunen. Tools zoals Joomla en WordPress kwamen langs om het makkelijker te maken om websites te bouwen. Ze kregen al snel mediaspelers, dan beweegbare modules, en, later, dynamische inhoud via Ajax, HTML5, en een groot aantal andere nieuwe technologieën. Websites werden steeds beter. Vandaag, ze zijn in wezen niet te onderscheiden van native PC-apps en een stuk populairder.
“Chatbots hebben een fundamenteel frictievoordeel”
in Chatbots waren websites in het midden van de jaren ‘ 90. ze zijn eenvoudig, maar ze hebben een fundamenteel frictievoordeel. En ze zullen steeds beter worden, totdat ze niet te onderscheiden zijn van native apps.
het is lastig om voor het eerst een mobiele app te gebruiken. Eerst moet je de app vinden die je wilt; dan wacht je tot het wordt gedownload; en dan registreer je je account. Na enkele minuten te hebben doorgebracht om dat punt te bereiken, moet je dan nog steeds leren hoe je het moet gebruiken — “Waar ga ik eigenlijk heen om het eten weer te bestellen?”- allemaal voor een ervaring waar je misschien nooit meer naar terug komt.
een chatbot is daarentegen direct toegankelijk. U kunt beginnen met chatten met het door het scannen van een code, het typen van een gebruikersnaam, of tikken op een link. Met één tik geef je hem toestemming om toegang te krijgen tot je account. Dan, omdat de interactie is gewoon een gesprek, je meteen weet hoe het te gebruiken. Het hele proces duurt seconden in plaats van minuten. Er is geen download, geen account aanmaken, en geen leercurve.
de chatbot van Hipmunk biedt vandaag misschien niet zo ‘ n rijke ervaring als de mobiele app, maar dat zal niet altijd waar zijn. Naarmate het ecosysteem voor chatbots groeit, zullen ze alleen maar beter worden.
er zijn al enkele belangrijke vorderingen gemaakt. Mensen beginnen bijvoorbeeld te begrijpen dat voorgestelde reacties-waarmee mensen een optie kunnen tikken in plaats van een woord te typen — beter zijn dan een leeg veld voor het nemen van opdrachten. Chat codes, zoals Kik Codes, en web bubbels (we noemen ze “wubbles”) worden steeds standaard. En opties delen zoals uitnodigingen en vermeldingen help bots verspreiden viraal.
maar er zijn nog enkele belangrijke onderdelen die op hun plaats moeten vallen. In hun huidige iteratie, chatbots op Kik en Facebook Messenger zijn rond voor minder dan een jaar. Op hetzelfde moment in de geschiedenis van mobiele apps, Apple had niet eens geïntroduceerd in-app betalingen. De App Store werd gedomineerd door fart apps. Today ‘ s chat platforms hebben toegestaan ontwikkelaars om bots te bouwen en groeien een publiek-op Kik, bijvoorbeeld, Roll, DisOrDat, en Tickers De Bot hebben allemaal bereikt een miljoen gebruikers — maar ze zijn nog maar net begonnen om na te denken over het helpen van die ontwikkelaars geld verdienen. Facebook test betalingen voor Messenger chatbots als onderdeel van een invite-only beta, en anderen zullen ongetwijfeld binnenkort volgen.
zodra betalingen een normaal onderdeel van het chatbot-ecosysteem worden, zullen interessante dingen veel sneller beginnen te gebeuren. Gestimuleerd om betere bots te bouwen en te hosten, zullen platforms en ontwikkelaars met nieuwe ontwikkeltools komen, en bot-functies zullen rijker worden. Meer mensen zullen chatbots gaan gebruiken voor alles, van plezier met vrienden tot het betalen van rekeningen tot het bestellen van pizza ‘ s tot het instellen van de thermostaat thuis. Naarmate 2017 vordert, zullen chatbots hun App Store moment benaderen.
de definitie van een geweldig platform is dat het je toestaat iets te doen wat voorheen niet mogelijk was. Voor de PC was het idee dat je computers mee naar huis kon nemen. Voor het web was het de mogelijkheid om overal informatie te vinden. Voor mobiel, het was in staat om computers met je mee te nemen.
voor chatbots is het hun vermogen om direct te communiceren met de wereld om je heen: mensen, diensten en dingen. We zien de kracht hiervan al in China, waar Tencent ‘ s WeChat zich heeft gevestigd als een universele app voor communicatie, media en commercie. Vandaag is wechat, via Tenpay, goed voor 40 procent van alle mobiele betalingstransacties in China. Drie jaar geleden was dat cijfer bijna nul.Chatbots vandaag de dag zijn misschien basaal, maar de geschiedenis van het internet laat zien hoe ze een sterkere kracht kunnen worden dan het vroege bewijs ons anders zou doen geloven. De evolutie van het volgende grote platform is begonnen. 2017 wordt een spannend jaar.
