onderhoud

ons onderhoudsproces kan soms complex zijn. Uw onderhouds – en reparatieproblemen zijn erg belangrijk voor ons en we nemen ze serieus. Hier is een overzicht van hoe ons onderhoudsproces werkt.

het is belangrijk te begrijpen dat JWC geen eigenaar is van uw huurwoning. JWC is een vastgoedbeheerbedrijf. Wij beheren uw huurwoning voor de eigenaar van de woning. De eigenaar van uw woning heeft ons (JWC) ingehuurd om de woning te beheren. Wanneer er een onderhouds-of reparatieverzoek van een huurder is, dient JWC de eigenaar van het onroerend goed te raadplegen voordat enige actie wordt ondernomen om het verzoek op te lossen. Zodra we de goedkeuring van de eigenaar krijgen om het verzoek op te lossen, zullen we vervolgens een leverancier naar uw woning sturen om het probleem op te lossen of een schatting te krijgen om het probleem op te lossen. We krijgen dan geld (geld) van de eigenaar om de verkoper te betalen om het verzoek op te lossen. Hieronder vindt u een tijdlijn van gebeurtenissen die zich voordoen tijdens ons onderhoudsproces.

1. u (de huurder) dient een serviceverzoek in voor een onderhoud-of reparatiekwestie op uw huurderportaal.
2. het serviceverzoek wordt automatisch in ons systeem ingevoerd.
3. onze medewerkers worden onmiddellijk op de hoogte gebracht van uw serviceverzoek. Als het na kantooruren is, ontvangen we de waarschuwing onmiddellijk de volgende werkdag.
4. we nemen contact op met de eigenaar van de accommodatie en krijgen toestemming om het serviceverzoek op te lossen.
5. we zullen dan een leverancier naar uw woning sturen om een schatting te krijgen om het verzoek op te lossen.
6. dan sturen we de schatting naar de eigenaar.
7. als de eigenaar de schatting goedkeurt, verzamelen we geld (geld) van de eigenaar van het pand om het serviceverzoek te regelen.
8. we zullen dan de leverancier plannen om het verzoek op te lossen.
9. de verkoper zal dan naar uw woning komen om het verzoek op te lossen.

vertragingen

we kunnen de serviceaanvraag vaak binnen dezelfde werkdag of 1-2 werkdagen oplossen. Er kunnen echter verschillende problemen zijn die vertragingen kunnen veroorzaken bij de voltooiing van uw serviceverzoek, zoals het volgende::

• u dient het serviceverzoek na uren of in het weekend in. Ons kantoor is niet 24/7 open. Ons kantoor is geopend van 8:30-5:30 maandag tot en met vrijdag. Ons kantoor is ook open op zaterdag van 10: 00 tot 4: 00 uur, maar alleen voor leasing. Alle andere afdelingen zijn gesloten op zaterdag en zondag. Wij ontvangen de serviceaanvraag de volgende werkdag.
• we kunnen geen contact opnemen met de eigenaar van het pand. Zoals hierboven vermeld, moeten we toestemming krijgen van de eigenaar van het pand om het probleem op te lossen.
• onze leveranciers zijn erg druk. We hebben aangewezen leveranciers voor elk type service verzoek. Wij hebben geen eigen onderhouds-en reparatiemedewerkers op kantoor die stand-by staan. Wij besteden alle onderhouds-en reparatieproblemen uit aan lokale leveranciers. Afhankelijk van de aard van de reparatie en het seizoen, kunnen onze leveranciers soms vertragingen hebben bij het komen om een schatting te krijgen om uw probleem op te lossen of om het verzoek op te lossen. Bijvoorbeeld, tijdens de winter en zomermaanden, onze verwarming en A/C leveranciers zijn erg druk. Als uw A / C uit gaat in de warme maanden van de zomer of uw verwarming uit gaat in de koude maanden van de winter, onze leveranciers zijn meestal overboekt en het kan meer tijd dan normaal voor de verkoper om u te krijgen. Helaas is dit slechts de aard van ons onderhoudsproces. We werken zo dicht als we kunnen met onze leveranciers en duwen hen om service aanvragen snel opgelost.
• de eigenaar van het onroerend goed gaat er niet mee akkoord om het verzoek op te lossen. Zoals hierboven vermeld, beheren wij onze huurwoningen voor de eigenaar van de woning. Soms, hoewel zeer zelden, zal de eigenaar van het pand niet akkoord gaan om het verzoek op te lossen. Als de eigenaar niet akkoord gaat met het oplossen van het verzoek, dit is het meest waarschijnlijk omdat het probleem niet wordt gezien door de eigenaar als noodzakelijk om de huurder veilig en comfortabel te houden.
• de eigenaar van het onroerend goed beschikt niet over middelen (geld) om de verkoper te betalen om het serviceverzoek in te vullen. Voor uitgebreide reparaties die een aanzienlijke hoeveelheid geld kosten, kan het soms de eigenaar meer tijd kosten om het geld te krijgen om de kosten voor serviceaanvraag te betalen. Bijvoorbeeld, als de reparatie kost $ 2000 om uw A/C te repareren, de eigenaar misschien niet $2000 onmiddellijk klaar om te betalen aan de leverancier. De eigenaar kan hebben om een lening te krijgen of een andere manier van het verkrijgen van de fondsen te betalen voor de reparaties te vinden. JWC betaalt niet voor de reparaties en rekent dan op de eigenaar om JWC terug te betalen. Geen uitzonderingen.
• het reparatieverzoek is complex. Wij huren alleen gecertificeerde en professionele leveranciers om onderhoud en reparaties uit te voeren voor onze huurwoningen. Het diagnosticeren en bevestigen van een koelkast, A/C, verwarming, oven, magnetron, enz.kan echter vallen en opstaan. A / C-systemen hebben bijvoorbeeld verschillende componenten die samen het hele systeem vormen. Onze leveranciers zullen diagnosticeren en repareren van de A / C naar beste weten, maar soms kunnen er meer complexe problemen die meerdere reizen vereisen om het proces te voltooien.
• de verkoper moet onderdelen bestellen. Bijvoorbeeld, als een intern onderdeel gaat uit in uw koelkast,zal de leverancier waarschijnlijk niet het onderdeel Beschikbaar voor vervanging. De verkoper zal vaak moeten bestellen van het onderdeel van de fabrikant of een aftermarket dealer. Als de eigenaar van de woning hiermee instemt, kan het onderdeel vaak snel worden verzonden en de volgende werkdag aankomen.
• de verkoper kan geen toegang krijgen tot uw woning. Als u een slot aan het hek hebt toegevoegd, zal de verkoper niet “springen over” het hek om toegang te krijgen tot uw achtertuin. Als u thuis bent en het interne nachtslot vergrendeld hebt en u de deur niet open doet, zal de verkoper vertrekken wat resulteert in verdere vertragingen. Als de verkoper zich op enig moment in gevaar voelt als gevolg van een agressief huisdier of om welke andere reden dan ook, kan de verkoper verder vertrekken waardoor er vertraging ontstaat. Als de verkoper geen toegang tot uw woning kan krijgen, zal de verkoper een kaart bij uw deur achterlaten. Gelieve te reageren op de vendors card om een vertraging te voorkomen.
• de eigenaar heeft een garantie op uw woning. Hoewel dit niet meteen een vertraging in het onderhoudsproces, er zijn meer partijen betrokken bij het krijgen van uw aanvraag voltooid. Als u in een huurwoning woont en de eigenaar van uw huurwoning een huisgarantie heeft, sturen wij uw serviceverzoek naar het bedrijf the home warranty. Zodra we uw verzoek naar het garantiebedrijf thuis sturen, wordt uw serviceverzoek niet meer door JWC afgehandeld.
• Tenant reageert niet op telefoongesprekken van de leverancier. In veel situaties zal een leverancier proberen contact met u op te nemen met betrekking tot uw serviceverzoek. Als de verkoper geen antwoord ontvangt op herhaalde telefoongesprekken, kan dit leiden tot vertragingen in de afhandeling van uw serviceverzoek.

een serviceverzoek indienen

de snelste en meest effectieve manier om een serviceverzoek in te dienen is via het online Huurdersportaal. Wanneer u een serviceverzoek indient via het online Huurdersportaal, wordt het verzoek automatisch in ons systeem ingevoerd.

Noodverzoeken

ons telefoonnummer voor noodgevallen na afloop is 254-289-3125. Noodreparaties zijn reparaties die onmiddellijk nodig zijn om het leven en eigendommen te beschermen. Voorbeelden van noodreparaties zijn gaslekken, overstroming van eigendommen, rioolback-up, onvermogen om eigendommen te beveiligen en verlies van verwarming wanneer de temperatuur onder het vriespunt daalt. Voorbeelden van niet-noodsituaties zijn sanitair onderbrekingen, buitengesloten van onroerend goed, airconditioner/apparaten niet werken, lawaaierige buurman, gebroken ramen/schermen, enz.