The importance and meaning of a customer ‘ s loyalty-a LoyaltyLion guide

dit artikel is door de redactie bijgewerkt op 25/09/2020.

de huidige online retailmarkt is concurrerend. En fel ook. One-click winkelen, snelle levering en gratis retourneren van de wil van ASOS en Amazon kan het gevoel alsof het onmogelijk is om bij te houden. Zo, het is van vitaal belang om te kijken naar de innovatieve manieren die u zullen helpen houden van uw klanten. U kunt het zich niet veroorloven om het belang van klantenloyaliteit over het hoofd te zien – maar het creëren van uw eigen loyaliteitsprogramma kan een geweldige manier zijn om het te herkennen en te belonen.

Waarom is klantenbinding belangrijk? Nou, elke klant is de sleutel tot uw bedrijf. Dit zijn de mensen die geld met je uitgeven. Maar het zijn ook de mensen die vrienden en familie aanmoedigen om dat ook te doen. Dit is de reden waarom je nodig hebt om ze aan uw kant te houden en houd ze de uitgaven. Digitale loyaliteitsprogramma ‘ s kunnen vaak een geweldige manier om dit te doen.

loyaliteitsprogramma ‘ s komen ook niet alleen ten goede aan klanten. Ze kunnen ook uw customer lifetime value (CLTV) en average order value (AOV) verhogen. Wat is er niet lief te hebben?

u moet waarde hechten aan de klanten die u al hebt – in plaats van ernaar te streven nieuwe en moeilijk te bereiken doelgroepen aan te trekken. Het kan uw bedrijf tot 25 keer meer kosten om een nieuwe klant aan te trekken dan een bestaande klant te behouden. Dat houdt niet eens rekening met je marketingtijd. Dat is tijd en geld je zou kunnen investeren in een reeds betrokken klantenbestand in plaats daarvan.

onze gids is bedoeld om u te helpen het belang van klantenloyaliteit beter te begrijpen – en hoe dit uw bedrijf een boost kan geven. Hier is waar we naar zullen kijken:

• Wat is klantenbinding?
• Waarom is klantenbinding belangrijk
• hoe wordt klantenbinding gewaarborgd
• Hoe werken loyaliteitsprogramma ‘ s

Wat is klantenbinding?

Ten eerste is het nuttig om de Betekenis van klantenbinding te kennen. Anders, hoe weet je hoe het beste om het te genereren? Dus, wat is klantenbinding?

loyaliteit is wanneer een klant terugkomt om op consistente basis van uw merk te kopen – en over een lange tijd. De combinatie van marketing en klantenbinding is meer dan 200 jaar oud.

trouwe klanten kiezen er vooral voor om producten of diensten van u te kopen. Ze zijn niet bereid om over te schakelen naar een concurrent merk te – ongeacht de concurrentie die er zijn.

het gaat hand in hand met emotie. Loyaliteit wordt gecreëerd wanneer uw merk zorgt voor die consistente, positieve ervaring die klanten genieten. Op zijn beurt heeft het een hoog niveau van waarde. Door te weten hoe u klantenbinding in retail en andere sectoren op te bouwen, maakt u uw klanten het gevoel gewaardeerd. En dat kan cruciaal zijn voor de groei van uw bedrijf in de loop van de tijd.

Waarom is klantenbinding belangrijk?

er zijn zoveel verschillende uitdagingen waarmee retailers vandaag de dag worden geconfronteerd. Dit veroorzaakt handelaren om volledig te waarderen het belang van klantenbinding als nooit tevoren.

toegankelijke en gemakkelijk te gebruiken e-commercesites betekenen dat de belemmeringen voor het betreden van de markt nog nooit zo laag zijn geweest. Vóór de uitbraak van het coronavirus werd voorspeld dat de wereldwijde retail-e-commercemarkt in 2020 met 18,4% zou groeien. In het Verenigd Koninkrijk zal het totale aandeel van e-commerce in de detailhandel in 2024 naar verwachting bijna een derde bedragen.

Grotere spelers zoals Amazon presteren beter dan kleinere retailers in de mogelijkheid om klanten concurrerender prijzen aan te bieden. En dan zijn er nog de snelle levertijden. Korting cultuur betekent ook dat meer mensen op zoek zijn naar een grote deal. Vroeger moest het winkelend publiek wachten tot Tweede Kerstdag voor de verkoop. Nu, kortingen beginnen eerder dan ooit tevoren.

als klanten deals verwachten en bereid zijn om ze op te zoeken, kunnen lagere prijzen hen aantrekken. Maar zal het houden ze terug te komen naar u als de verkoop seizoen is voorbij? Dat is wanneer het belang van klantenbinding op de voorgrond komt. En het creëren van uw eigen loyaliteitsprogramma zou de beste manier om u te helpen profiteren. Waarom niet meer leren over LoyaltyLion en wat we voor u kunnen doen?

KPI ‘ s – hoe het belang van klantenloyaliteit te volgen

We weten dat het aantrekken van een nieuwe klant vaak veel duurder kan zijn dan het vasthouden van een bestaande klant. Maar wist u dat het verhogen van de klantenbinding met slechts 2% hetzelfde effect zou kunnen hebben als het verlagen van de kosten met 10%? Dat is volgens Emmet Murphy en Mark Murphy schrijven in Leading on the Edge of Chaos. Door ervoor te zorgen dat uw bestaande shoppers zijn blij, je hoeft niet te zetten een enorme hoeveelheid in het opsporen van nieuwe. Er is ook een 27% kans dat iemand zal terugkeren naar een andere aankoop te doen na het maken van die eerste aankoop.

herhalingsaankoop is een belangrijke maatstaf die laat zien hoe loyaal klanten zijn aan uw merk. Het kan ook geven retailers een kans om meer te begrijpen over hoe te behouden klantenbinding. Als u een hoog aantal herhaalde aankopen van dezelfde klant, dit suggereert dat ze blij zijn – en het betekent dat u een langdurige relatie met hen kunt creëren.

vanaf de eerste verkoop tot en met de meest recente aankoop, verklaart deze maatstaf veel voor de waarde van klantenbinding en-behoud. CLTV moet groter zijn dan de kosten van het verwerven van die klant – niet in het minst omdat je wilt een langdurige relatie te creëren. Dus, dit betekent dat het verhogen van de waarde van uw bestaande klanten is een belangrijke manier van het stimuleren van de groei.

diep in de klantervaring duiken en feedback meten kan u helpen om te leren wat de belangrijkste drivers van uw CLTV zijn. Op zijn beurt, u kunt beslissen waar u moet investeren uw marketing budget voor de beste resultaten.

AOV is een belangrijke maatstaf omdat u hiermee het aankoopgedrag van een klant kunt volgen en begrijpen. Als een belangrijke prestatie-indicator, kunt u het gebruiken om te leren wie uw meest waardevolle klanten zijn. U kunt ook doelen en strategieën instellen en hun prestaties in de loop van de tijd meten.

klantenwerving is de eerste stap naar het creëren van nieuwe loyale klanten. Maar het kan duur en tijdrovend zijn, omdat je nodig hebt om die klant te overtuigen om uw producten te kopen. Voor veel retailers, de kosten van klantenwerving is een belangrijke maatstaf, omdat het kan aangeven hoeveel waarde een klant zou kunnen brengen aan het bedrijf.

hoe klantenloyaliteit te waarborgen

digitale innovatie biedt shoppers meer mogelijkheden dan ooit tevoren. En het onderstreept ook het belang van klantenbinding. Immers, het is nu gemakkelijker dan ooit tevoren om beoordelingen achter te laten en producten aan te bevelen. Mensen zullen ook verhalen delen over hoe geweldig (of verschrikkelijk) hun winkelervaring was.

een geweldige klantervaring kan loyaliteit en winst stimuleren, en het stimuleren van klantenloyaliteit is essentieel voor uw bottom line. Bijna iedereen denkt dat klantenservice belangrijk is in hun keuze van loyaliteit aan een merk, volgens Microsoft. Het is een deel van de reden waarom marketeers zo ‘ n focus leggen op merkgezondheid, reputatie en bewustzijn.

om diep in loyaliteit te duiken, moet u eerst weten wat klanten voelen en denken over uw merk – en hoe u het kunt gebruiken om de communicatie met andere klanten te verbeteren. Met de data en inzichten die beschikbaar zijn op ons platform, krijg je dat inzicht met de hulp van LoyaltyLion.

loyaliteit en klantervaring

een volledig tevreden persoon levert 14 keer meer omzet dan een ontevreden persoon. Dus, streven om te gaan boven en buiten hun verwachtingen. U kunt dit doen door het aanbieden van een hoge kwaliteit en betrouwbare service elke keer. Het is de sleutel tot tevredenheid en het aantrekken van herhaalde gewoonte.

met meer keuze dan ooit tevoren is concurrentie op het gebied van prijsstelling en logistiek niet langer voldoende. Om zich te onderscheiden van andere retailers, uw merk moet bieden meer. En het zit allemaal in de ervaring.

door deze ervaring te verbeteren, zag 84% van de merken een stijging van de omzet en zag 92% ook een stijging van de klantenbinding. Niet alleen dat, maar consumenten zijn bereid om meer te betalen voor een geweldige ervaring. Dus, het is niet moeilijk om te doen – en de impact kan enorm zijn. Het verbeteren van de ervaring voor uw klanten verbetert niet alleen hun loyaliteit, maar maakt ze meer kans om u aan te bevelen.

loyaliteit over de gehele levenscyclus van de klant

de kans om een uitstekende ervaring te bieden eindigt niet na de eerste aankoop van een klant. Het is een voortdurend – en essentieel – onderdeel van klantenloyaliteit.

u kunt de relatie met de klant blijven voortzetten gedurende de hele relatie met uw merk. Manieren om dit te doen kan onder meer het verzenden van hen gepersonaliseerde product ideeën, vragen om beoordelingen van eerdere aankopen of het verzenden van hen uw laatste nieuws en aanbiedingen.

Constellation Research toonde aan dat bedrijven die de betrokkenheid verbeteren, de inkomsten uit cross-selling met 22% kunnen verhogen. Andere voordelen zijn onder meer een toename van de upsell-omzet (van 13% naar 51%) en een toename van de ordergrootte (van 5% naar 85%).

naarmate een klant zijn reis met u voortzet, stijgt ook zijn CLTV. Van eerste contact tot Regelmatige koper en uiteindelijk op steeds een loyale klant en vocale merk advocaat; het belang van klantenloyaliteit kan worden gezien in de hoeveelheid geld die ze besteden in die tijd.

Hoe opnieuw contact te maken met klanten

ongeacht waar de klant zich op zijn reis met uw merk bevindt, Hier kunt u hen opnieuw contacteren met uw loyaliteitsprogramma:

van eenmalige klant naar vaste klant

uw klant heeft zijn eerste aankoop gedaan-hoera!

natuurlijk stopt het werk hier niet. Nu moet je ze terug te komen en weer te kopen.

waarom geen gepersonaliseerde punten en beloningen aanbieden op uw pagina ‘ s na aankoop? Of e-mails om die persoon te stimuleren om meer met je uit te geven? Degenen die zich aanmelden voor een loyaliteitsprogramma en een beloning inwisselen, hebben 68% meer kans om een tweede keer te kopen dan degenen die niet meedoen.

Hier kunt u het belang van klantloyaliteitsprogramma ‘ s zien – en waarom het cruciaal is om de klant te laten inschrijven voordat ze uitgeven. Mensen die loyaliteitsbeloningen inwisselen, besteden twee keer zoveel als degenen die dat niet doen. ze willen immers punten omzetten in echte voordelen.

van terugkerende klant naar loyale klant

beloningsprogramma ‘ s kunnen helpen om die terugkerende klanten om te zetten in loyale klanten. Je moet echter wel een evenwicht vinden. De beloningen moeten haalbaar zijn. Maar als het goed wordt gedaan, is er veel te winnen. Wanneer meer dan twee derde van de shoppers toegeven dat de kans om loyaliteit of beloningspunten te verdienen hun keuze van de retailer zal beïnvloeden, het toont u waarom klantenloyaliteit is belangrijk.

mensen goede redenen geven om terug te komen en regelmatig met u te winkelen met uw loyaliteitsprogramma is cruciaal. Je kunt laten zien hoeveel je ze waardeert door ze bijvoorbeeld toe te voegen aan een VIP-tier die alleen voor leden geldt. Dit geeft hen exclusieve toegang tot kortingen, collecties en nieuwe release previews. Je zou zelfs verjaardagscadeaus of gratis middelen zoals tutorials en webinars kunnen aanbieden.

waarom zouden ze niet terugkomen met dat alles op tafel?

risico klanten

het leven is druk en het e-commerce landschap is lawaaierig.

als u “risicovolle klanten” hebt die niet zo vaak een aankoop doen als ze waren, geef hen dan de reden om aandacht aan u te besteden. Hen eraan herinneren dat je er bent met een vriendelijke e-mail die punten biedt, een geschenk of een korting die ze niet verwachten. Deze e-mails aan at-risk klanten presteren 14 keer beter dan de gemiddelde marketing e-mail.

hoe klantloyaliteit ten goede komt relatiebeheer

een deel van het creëren van een uitstekende klantervaring is het personaliseren van de service die u aan uw klanten levert. Het is ook een handige aanpak als je niet zeker weet hoe je klantenbinding in de detailhandel op te bouwen. Uw shoppers willen content zien die relevant is voor waar ze in geïnteresseerd zijn.

uit onderzoek blijkt al dat meer dan de helft (52%) van de klanten persoonsgegevens zou delen om een meer gepersonaliseerde ervaring op te doen. Maar meer dan driekwart (78%) van de shoppers zijn ontevreden met de persoonlijke touch die ze momenteel ontvangen. Uw klanten vragen U duidelijk om de service te personaliseren door gebruik te maken van hun gegevens – verplicht hen! Gezien het belang van klantenbinding, kunt u het zich veroorloven niet op de lange termijn? Hier zijn enkele van de manieren waarop u een e-commerce loyaliteitsprogramma kunt personaliseren.

hoe loyaliteitsprogramma ‘ s werken

een loyaliteitsprogramma is een langlopend marketinginstrument dat wordt gebruikt door e-commerce handelaren. Het doel is om mensen aan te moedigen om opnieuw van u te kopen. De methode? Door beloningen aan te bieden aan hen die loyaal aankoopgedrag vertonen. Wanneer we zeggen beloningen, deze kunnen kortingen, speciale aanbiedingen, aanbiedingen en freebies. En wij kunnen u helpen met hoe een programma kan werken voor uw bedrijf.

het gaat echter niet alleen om het belonen van shoppers. Het gaat ook over het verhogen van de levenslange waarde van die klant aan uw bedrijf. Het kan ook rijden hun gemiddelde orderwaarde en hoe vaak een aankoop wordt gedaan. Dit, Uiteindelijk, is wat het belang van klantenbinding komt neer op. Het is een tweerichtingsrelatie. En het kan een enorme hoeveelheid waarde leveren aan beide kanten ervan.

u kunt loyaliteit belonen voor kleine acties zoals social media likes of het invullen van een profielpagina. Of schaal het op met beloningen voor hoeveel een shopper uitgeeft, het aantal in aanmerking komende verkopen en zelfs hoeveel ze bereid zijn om het woord te verspreiden. Na verloop van tijd krijgen ze echte beloningen. Je krijgt ondertussen een betrokken consument.

Gebruik uw loyaliteitsprogramma om het belang van klantenloyaliteit te erkennen en ervoor te zorgen dat het werkt voor uw merk. LoyaltyLion biedt het platform waarmee u een volledig op maat gemaakte loyaliteitservaring kunt bieden. Neem voor meer informatie contact op om een demo te boeken bij een van onze experts. Of start uw gratis proefperiode vandaag nog en kijk hoe die herhalen aangepaste rollen in.