może być onieśmielające, aby usiąść do pustej tablicy i rozpocząć pracę nad pierwszym oficjalnym KPI firmy 
dashboard! Przez lata pracowałem z setkami firm technologicznych i programistycznych, robiąc to właśnie – rozpoczynając swoją podróż KPI w rytmie. Jak zacząć?
po pierwsze, warto pomyśleć o swojej firmie w kategoriach 4 kluczowych obszarów: pracowników, klientów, procesów i przychodów. Aby mieć jasny obraz kondycji Twojej firmy na wysokim poziomie, powinieneś mieć widoczność we wszystkich czterech obszarach. Co możesz zmierzyć, aby dać ci właściwy wgląd w zdrowie twoich pracowników, klientów, procesy i przychody?
jeśli nadal utkniesz, przygotowaliśmy najlepszą ściągawkę KPI dla firm programistycznych! Poniżej przedstawiamy niektóre z najczęstszych wskaźników KPI, jakie widzieliśmy od firm technologicznych stosujących rytm dla każdego z 4 kluczowych obszarów:
wskaźniki KPI dla pracowników
czy Twoi pracownicy są zaangażowani, produktywni, osiągają wyniki i są podekscytowani przyszłością?
- wynik promotora netto pracowników
- utrzymanie zawodnika
- zdrowie pracowników
wskaźniki KPI klientów
czy twoi klienci Cię kochają, doceniają i polecają?
- zatrzymywanie/wycofywanie klientów
- polecenia klientów
- wskaźnik promotora netto klienta
- # otwartych zgłoszeń do obsługi klienta
wskaźniki KPI procesów
czy masz zdrowe operacje i dyscypliny, które możesz skalować na przyszłość?
- średni czas do odzyskania (MTTR)
- czas rozwiązania biletu
- dostawa na czas
- dni A/R
- wydatki
- marża
- zysk
wskaźniki KPI przychodów
Czy masz odpowiednie oferty produktów/usług i strategie marketingowe/sprzedażowe, aby wspierać twoje obecne i przyszłe cele w zakresie przychodów?
- sprzedaż nowych klientów
- Rozbudowa istniejących klientów
- koszty pozyskania klientów
- Współczynnik zamknięcia
- cykl zamknięcia
- przychód cykliczny
- rurociąg
- Cash Runway
wreszcie ty i twój zespół musi zacząć. Zacznij mierzyć niektóre wskaźniki KPI, które Twoim zdaniem pozwolą ci uzyskać właściwy wgląd i prowadzić właściwe dyskusje na cotygodniowym spotkaniu zespołu. Przetestuj je i nie bój się wprowadzać poprawek do listy KPI oprogramowania. Jeśli wskaźnik KPI nie daje ci dobrego wglądu lub nie zachęca do działania, gdy nie jesteś na dobrej drodze, przestań go mierzyć i wypróbuj inny wskaźnik. Ustalenie najlepszego zestawu KPI może potrwać kilka ćwiartek. Te wskaźniki KPI dotyczą również firm z branży IT (informatycznej) i wielu innych, więc zachęcamy do pobrania naszego przewodnika i stworzenia najlepszych wskaźników KPI dla swojego zespołu.
zobacz, jak oprogramowanie Rhythm Systems może pomóc w realizacji strategii KPI i wszystkich inicjatyw strategicznych.
szukasz więcej przykładów KPI, które pomogą Ci zacząć? Sprawdź nasze dodatkowe zasoby:
obszerna lista 179 przykładów KPI dla każdej branży
25 przykładów KPI dla firm produkcyjnych
33 przykładów KPI do pomiaru wydajności i zapobiegania przeciąganiu organizacji
przykłady KPI dla pracowników: Jak zmierzyć, co chcesz przenieść (wideo)
przykłady KPI dla udanych zespołów sprzedażowych
przykłady KPI marketingu
10 najlepszych przykładów KPI pracowników
