by: Tristan Kromer
minha equipe na Kromatic e eu originalmente publicamos este post aqui no Grasshopper Herder, nosso blog lean startup. A missão da Kromatic é ajudar as empresas a chegar ao mercado rapidamente e reduzir o custo da inovação. Assine nossa newsletter ou fale com um de nossos treinadores para ver se podemos ajudá-lo a alcançar seus objetivos de inovação.
como alguns de vocês devem saber, o TaskRabbit lançou um novo modelo de negócios em 1º de abril de 2012: Puppies-as-a-Service.
embora eles tenham optado por não continuar nesse caminho, achamos que é uma ideia fabulosa e será um ótimo exemplo para usar com nosso novo modelo de Negócios Canvas.
(Nota: para aqueles que não estão familiarizados com as tradições dos EUA, o dia 1º de abril também é conhecido como Dia da Mentira e geralmente envolve muita tolice.)
(atualização: a verdade é mais estranha que a ficção e não há novas idéias. Suzanne McElwee aponta que já existe um serviço de aluguel de animais de estimação em Nova York.)
em seu post, Leah Busque, fundadora e CEO da TaskRabbit, apresentou uma visão impressionante para mudar o mundo:
os filhotes são animais altamente sociais e adoráveis, uma das principais fontes de alegria e prazer incontroláveis, com uma presença de carinho em todos os sete continentes.
eu não poderia concordar mais. Embora eu adoraria ter cães em casa, é muito esforço e não tenho espaço no meu minúsculo apartamento em San Francisco. Se eu pudesse alugar um cachorro para dias chuvosos, provavelmente seria muito menos idiota e o mundo seria um lugar melhor.
mas como posso tornar essa visão realidade? Vamos começar colocando-o com nossa tela de modelo de negócios revisada.
(Nota: O Business Model Canvas que usamos aqui é a nossa própria variação em que temos mesmo ajustado desde que recebeu algumas críticas válidas por Erich von Hauske nos comentários. Mas este exemplo ainda funcionará com a tela original do modelo de negócios de Alexander Osterwalder. Portanto, use o que quiser.)
encontre uma parede
a primeira coisa que precisamos fazer é preparar nosso espaço de trabalho.
tenho 6 ‘ 4 ” e gosto de UX, então vou fazer o que qualquer pessoa UX Faria e quebrar a fita adesiva e as notas adesivas para que eu possa trabalhar de uma maneira altamente visível com um radiador de informações. Meu objetivo é que qualquer novo funcionário que trabalhe para disponibilizar a grandiosidade dos filhotes para todos possa entrar no meu escritório e entender o modelo de negócios de relance.
Então, eu escolhi um bom pedaço grande de parede e esboçou o Business Model Canvas com fita adesiva:
agora eu tenho o esqueleto para cima e é hora de colocar esta grande visão para baixo.
Olhando para a tela da esquerda para a direita, eu me lembro que nós precisamos começar com o…
Cliente
Obviamente, todo mundo vai querer alugar um filhote de cachorro, mas isso não vai nos ajudar a chegar o nosso primeiro cliente. Precisamos nos concentrar em uma persona de cliente. Especificamente, queremos saber: “quem vai acampar durante a noite para ser a primeira pessoa na fila a alugar um filhote?”
a primeira pessoa na fila é um adotante precoce e evangelista. Meu cliente tem esta aparência:
Esta é uma persona, na rápida e suja LUXr formato que aprendi Janice Fraser e Kate Rutter. Demora cerca de quinze minutos para fazer.
se você não viu isso antes e gostaria de uma análise completa sobre como (e por que) fazer um, clique abaixo para twittar @ me.
Hey @TriKro, por favor escreva um post sobre como fazer uma Persona de cliente. – Tweet este
algumas coisas a notar:
primeiro, Zeek tem um nome! Isso servirá como uma abreviação verbal para que, quando estou falando com minha equipe, possamos falar sobre Zeek e não apenas “um usuário”, onde todos queremos dizer coisas diferentes por “usuário.”
segundo, Zeek tem um rosto. A imagem servirá a um mnemônico para que todos na equipe possam se lembrar de quem ele é.
terceiro, Zeek não é um cara legal. Ele faz heroína para relaxar e chutar gatinhos.
Você não pode pensar que este é um grande early adopter “Filhotes” -como-um-Serviço, mas eu acho que o mundo vai ser um lugar melhor se Zeek entra em contato com seu interior, de carinho, de monstro e dá heroína em favor de um filhote de cachorro limite de tempo. Então, eu estou com ele para o meu early adopter.
afinal,
a persona do cliente é uma hipótese sobre o nosso cliente. Não é uma visão imutável além do questionamento. – Tweet este
em seguida, precisamos entender por que Zeek pode alugar um filhote de cachorro-como-um-serviço. Então precisamos…
Proposta de Valor
eu fui direto para o meu LUXr formação aqui e feito 6-Ups usando o prompt, “o Que pode Zeek fazer com Filhotes-como-um-Serviço?”Isso levou cerca de cinco minutos e eu tenho seis ideias sobre o valor que Zeek poderia obter do PaaS.
se você precisar de uma postagem mais detalhada no 6 Ups, clique abaixo para twittar @ me.
Hey @TriKro, por favor, escreva um post em 6 de Ups Utiliza -Tweet Este
Depois de fazer um rápido consenso voto com a minha equipe (ego, id e super-ego) decidimos nos concentrar em apenas três questões cruciais para a Zeek.
meus dois grandes são bastante semelhantes, “seja feliz” e ” pare de ficar com raiva.”Embora sejam sabores ligeiramente diferentes em termos de ressonância emotiva, eles são um pouco amplos demais, então vou eliminá-los.Uma proposta de valor mais concreta é que Zeek realmente precisa sair da heroína e isso é o topo das minhas prioridades. Afinal, estou neste negócio de filhotes para ajudar as pessoas e tornar o mundo um lugar melhor!
se você não tem respeito e simpatia pelo seu cliente, você merece falhar. – Tweet este
no entanto, como Zeek é um viciado, ele não quer chutar heroína. Isso significa que, embora eu ache que Zeek tem um problema sério, no que diz respeito a Zeek, esse problema não existe. Zeek, no entanto, tem um desejo real de encontrar uma amiga. Então esse será o uso #1.
quando o cliente sabe que tem um problema, é um suporte de Valor fácil de se comunicar e uma campanha de marketing mais barata para executar. – Tweet este
em seguida, vou incluir ” sem cocô!”porque Zeek simplesmente não consegue lidar com isso. (Concordo.)
finalmente, vou continuar “parando de odiar gatinhos” porque o hábito de chutar gatos de Zeek vai adiar muitas das mulheres que Zeek quer atrair com seu filhote alugado.
agora eu finalmente tenho algo para começar a preencher a tela do modelo de negócios. Eu vou colocar o visual mnemônico da persona e os três usos para notas e colocá-los em seus devidos lugares:
Em seguida, devemos realmente pensar sobre como nós vamos ter a nossa primeira rodada de feedback do cliente, de modo que precisamos para preencher…
Relacionamento
o Que se filhote de cachorro nappers (isto é, pessoas que roubam os filhotes, filhotes, que não estão dispostos a silenciar) roubar o cachorro? E se um filhote vazar? Como Zeek obterá apoio para seu filhote?
a primeira coisa a fazer é um despejo cerebral de 30 segundos usando Minha ferramenta de UX favorita, a nota pegajosa! Agora eu tenho quatro idéias sobre como eu poderia começar com o meu relacionamento com o cliente e fornecer suporte ao cliente.
Osterwalder observa que podemos dar ao cliente uma relação de autoatendimento que reduziria muito nossos custos de longo prazo. Essa é a minha preferência por esse modelo de negócios, mas não preciso esboçar toda essa visão aqui.
o ciclo Think-Make-Check (ou Build-Measure-Learn se preferir) (junto com a natureza da leitura da esquerda para a direita) me lembra que…
o relacionamento com o cliente é o valor que o cliente fornece ao meu negócio. -Tweet Este
precisamos desesperadamente de feedback do cliente.Embora tenhamos certeza absoluta de que todos no mundo vão querer alugar um filhote e que ele será maior que o Facebook, devemos permanecer céticos.
acredite em sua visão, mas questione sua estratégia e tática a cada passo. – Tweet este
O Feedback do cliente me permitirá entender se minha proposta de valor atingiu a marca ou se minha persona de cliente é realmente precisa, então vou descartar a opção de autoatendimento no momento. Os fóruns de clientes parecem muito para construir agora e as lojas de animais serão caras (e me distanciam do cliente), então vou ter um número de telefone direto para uma mesa de suporte para suporte instantâneo a filhotes.
Canal
em seguida, como vamos levar nossos filhotes para Zeek? Outro rápido despejo cerebral de 30 segundos está em ordem.
Agora eu tenho 6 possibilidades com um claro vencedor: lojas de animais de Estimação!
por que lojas de animais? Da minha personalidade de cliente, posso ver que Zeek ” empurra o rosto contra o vidro da loja de animais.”
portanto, uma loja de animais é provavelmente um ótimo canal de vendas para mim. Quando vejo Zeek (ou alguém que está perto o suficiente) com o nariz contra o vidro, posso tentar alugá-los um filhote.
infelizmente, algum desenvolvimento rápido do cliente com a loja de animais revela que os donos de lojas de animais pensam que a puppy rentals canibalizará suas vendas de filhotes. Então isso está fora de questão. Felizmente, o post original de TaskRabbit de Leah é a principal inspiração aqui:
a nova frota de pedicabs da TaskRabbit … foi adaptada como veículos de entrega de filhotes.
ótimo! Vou usar minha frota de pedicabs para vagar pelas lojas de animais e alugar meus filhotes diretamente para Zeek. Dessa forma, quando o dono da loja sai com um taco de beisebol, a velocidade superior do pedicab permitirá que eu e minha força de vendas batamos em um retiro apressado.
Agora com o principal product / market fit quadrante preenchido, minha tela parece com isso…
Mínimo Produto Viável
Nós não estamos feito com a lona, mas já temos uma boa idéia do que construir para um MVP. Os três usos em nossa proposta de valor impulsionarão a maior parte do que precisamos construir.
claramente, teremos que levar um filhote para Zeek para que ele possa pegar garotas do lado de fora em algum lugar. Essa é uma característica e só vamos precisar de um filhote para começar. Com um pouco de sorte, podemos pedir emprestado um para ir. Na pior das hipóteses, vamos para a libra.
o recurso # 2 terá que ser algum tipo de serviço de gerenciamento de cocô. Podemos provavelmente concierge testar isso e correr atrás Zeek com um scooper pooper se é um problema.
nosso último uso não vai gerar mais recursos porque meu palpite / hipótese é que quando Zeek chega ao parque com seu filhote de aluguel, ele não terá que se preocupar com gatos vadios que precisam de um chute rápido. Os gatos realmente não saem no parque e minha esperança é que Zeek também se distraia com toda a atenção da nova dama. Então isso é um Bônus.
isso não é tudo embora.
um produto mínimo viável sem um canal para chegar ao cliente é um desperdício máximo de tempo. – Tweet este
precisaremos do relacionamento para fornecer suporte e para que eu conclua o ciclo Think-Make-Check (ou Build-Measure-Learn). Então eu também vou alugar um pedicab para fazer a minha primeira venda direta da parte de trás. Vou manter meu número de celular na coleira do cachorro para a mesa de apoio para que Zeek possa ligar e o pedicab possa me apressar para uma “limpeza de emergência.”
O Fim?
há muito mais a fazer, mas depois desses rigorosos 30 minutos de trabalho (no tempo BMC, não no tempo de escrita) estou pronto para fazer uma pausa. Quando estiver pronto…leia a segunda parte do modelo de negócios Canvas for Puppies-as-a-Service.
minha equipe na Kromatic e eu originalmente publicamos este post aqui no Grasshopper Herder,nosso blog lean startup. A missão da Kromatic é ajudar as empresas a chegar ao mercado rapidamente e reduzir o custo da inovação. Assine nossa newsletter ou fale com um de nossos treinadores para ver se podemos ajudá-lo a alcançar seus objetivos de inovação.
