CEO Kendal: CCRCs deve ‘ficar com o programa’ e estender-se para a comunidade

Sean Kelly atingiu o chão correndo como presidente e CEO da Kendal Corporation, e ele ainda tem que desacelerar desde que assumiu as rédeas em 2016.Kelly liderou uma nova visão para a prestação de serviços, firmando parcerias estratégicas para os Serviços de saúde domiciliar, modernizando as comunidades existentes e planejando novos projetos que incorporarão abordagens novas e únicas para a saúde e o bem-estar.

entre suas idéias: as comunidades de aposentadoria de cuidados continuados (CCRCs) devem “acompanhar o programa” e facilitar as interações contínuas dos residentes com a comunidade em geral — incluindo tudo, desde profissionais de saúde locais a restaurantes.

Kelly compartilhou o progresso de Kendal nessas iniciativas, bem como o que ele vê são as principais tendências que moldam a indústria, durante uma entrevista recente para o podcast Senior Housing News Transform, patrocinado pela PointClickCare. A Transform concentra-se nas pessoas e ideias que moldam o futuro da vida dos idosos.Kennett Square, com sede na Pensilvânia, Kendal hoje tem um portfólio de 13 CCRC afiliados em sete estados, e o portfólio está crescendo. Notavelmente, Kendal está em parceria com a Greenbrier Development e o San Francisco Zen Center em Enso Village, uma comunidade CCRC de US $300 milhões em Healdsburg, Califórnia, que incorporará os princípios do Budismo Sōtō Zen em um ambiente de vida sênior.Outro afiliado da Kendal, o Admiral at the Lake, em Chicago, refinanciou um pacote de títulos de US $ 202,4 milhões, resultando em US $ 3 milhões em economia de serviço de dívida apenas este ano. A comunidade também se envolveu em um processo de planejamento estratégico e acaba de lançar um novo plano, delineando áreas críticas de foco para os próximos três a cinco anos.

os destaques da entrevista com Kelly estão abaixo, editados para maior duração e clareza. Inscreva-se para transformar via Apple Podcasts, SoundCloud ou Google Play.

sobre o papel que Kendal assumirá atendendo à demanda por habitação sênior de mercado médio:

na Kendal, não somos um provedor que tenha um estoque de unidades habitacionais acessíveis disponíveis para nós. Nós olhamos em certos mercados a possibilidade de habitação a preços acessíveis.

nos últimos 2,5 anos, analisamos atentamente os serviços e programas aos quais as pessoas têm acesso dentro de nossas comunidades. Estamos reconhecendo que esses serviços e programas estão ajudando nossos residentes, e nossos membros Kendal at Home desfrutam de uma qualidade de vida e, por definição, permitem que eles acessem o sistema de saúde em diferentes pontos do mundo. E estamos observando que como eles envelhecem é um pouco diferente do que as pessoas que não se encontram em nossas comunidades.

pensamos que é por causa de um foco particular sobre a coordenação dos cuidados, o acesso a socialização e amigos, a capacidade para ser engajados e realmente … pensar sobre o que é importante para você e a possibilidade de planejar adequadamente o que é que você, como um residente ou membro de qualquer Kendal organização, pode decidir fazer, não apenas para melhorar e manter a sua qualidade de vida, mas para manter sua saúde.

estamos percebendo que as coisas que as pessoas estão fazendo para ficar em boa saúde podem ser disponibilizadas para pessoas que não precisam pagar uma taxa de entrada ou taxas mensais de serviço.

sobre CCRCs desenvolvendo melhores parcerias de saúde domiciliar e trabalhando com sistemas de saúde em esforços de saúde da população:

no nosso caso, essa tem sido a nossa jogada. Ao longo dos anos, Kendal ter tido uma tradição de parcerias com diversas organizações, incluindo faculdades e universidades e, em vários casos, aqueles que vêm junto com hospitais e escolas de medicina e, no caso de Dartmouth Hitchcock, que nos permitiram ser bastante intencional sobre como nós trazemos pessoas.

também estamos vendo por meio dessas parcerias que estamos executando práticas de atenção primária em nossas comunidades Kendal. Temos essas comunidades que têm coordenação de cuidados, saúde em casa, saúde e bem-estar e agora cuidados primários dentro de nossas comunidades. Por que não pegaríamos essa coleção de serviços e programas que sabemos ter um tremendo impacto no indivíduo e empacotá-los de maneiras que estariam disponíveis para o público em geral?

por acaso, acreditamos que Kendal em casa é a ponte perfeita entre todos esses serviços e programas e a comunidade em geral fora de Kendal. Estamos vendo Ccrcs Kendal existentes que estão pensando em Adicionar Kendal em casa à sua gama de serviços que estão disponíveis para os residentes Kendal, pessoas em listas de espera para comunidades Kendal e pessoas que não têm intenção de se mudar para uma comunidade Kendal.

sobre como Kendal está vendo a consolidação no espaço de vida sênior sem fins lucrativos:

Kendal é um animal bastante único em nosso setor. Dentro da estrutura Kendal, não temos como” de cima para baixo ” uma abordagem de governança, gerenciamento e até sistemas.

o Que estamos vendo é um movimento dentro de Kendal ser muito mais intencional sobre como utilizamos a nossa escala de formas que nos permitem ser mais consistente e, até mesmo, centralizado em algumas de nossas abordagens como a de cuidados de saúde benefícios, serviços e programas oferecidos através de Kendal em Casa, como vamos controlar a ocupação e os desejos e necessidades de nossos residentes, a satisfação e o engajamento de toda a organização maior.

Google Street View

Estamos fazendo mais e mais juntos como “um Kendal” apesar de sermos uma coleção de 15 organizações, sob um guarda-chuva que nós dizemos que é um “federado” modelo de um típico corporativa, racional e estruturado modelo.

estamos experimentando muito interesse de organizações em todo o país que desejam que essa capacidade faça parte de algo maior. Eles entendem que há uma necessidade de fazer isso. Há um grau de sofisticação que vem de fazer parte de algo maior como Kendal, mas também há um grande desejo de as pessoas manterem o caráter de sua organização e das pessoas dentro dela.

sobre o que o futuro reserva para enfermagem qualificada dentro do modelo CCRC em geral, e nas afiliadas de Kendal especificamente:

o ambiente regulatório em que Unidades de enfermagem especializadas de boa-fé têm que existir é oneroso e realmente, muito caro. Isso não é problemático para si mesmo. No entanto, algumas das custas que se refere à satisfação regulamentos que não se correlacionam com a qualidade do cuidado torna-se mais difícil quando se trata de ser capaz de arcar com as operações ou quando ele vem para o mercado, sendo capaz de pagar o que é que ele quer ser fornecidas em enfermagem especializados ambiente.

eu sei em Kendal e em todo o país, se você … não tem as eficiências internas e sistemas internos para fornecer enfermagem qualificada em larga escala, você está lutando, desligando, vendendo ou convertendo camas para algum outro uso.

essa tendência não vai parar … para Kendal, temos três que têm mais do que o número usual de leitos de enfermagem qualificados. Duas delas são organizações orientadas por missões que pretendem servir populações mais pobres dentro das comunidades individuais em que existem. Manteremos uma série dessas camas, desde que as regras do Medicaid permaneçam como estão e nos permitam acessar esse fim do mercado de maneiras que talvez não possamos pagar em uma base de pagamento privado.

no outro , Kendal em Lexington, nos comprometemos com a comunidade em geral a manter um certo número de leitos de enfermagem qualificados de baixa renda que estariam disponíveis para pessoas que não passariam pela comunidade do plano de vida.

nos outros Kendals, estivemos relicenciando leitos, fazendo a transição de leitos de enfermagem qualificada para vida assistida e diferentes estilos de cuidados com a memória. Temos nos encontrado capazes de utilizar recursos quando mudamos a natureza do licenciamento dessas camas. Podemos contratar mais pessoal prático, concentrar-nos em medidas de qualidade e alcançá-las mais facilmente quando não estamos em um ambiente … gastando Dólares significativos e Supervisão no cumprimento de requisitos regulamentares que não equivalem à qualidade.

a Enso Village não está sendo projetada com camas de enfermagem qualificadas. Faremos parceria com um provedor de enfermagem qualificado. Mas mesmo com essas parcerias, vemos um ambiente onde as pessoas poderão envelhecer em vida independente. Queremos construir espaços que sejam adaptáveis às necessidades em mudança do indivíduo.

sobre onde Kelly vê a tecnologia mais impactando o modelo CCRC, fora das parcerias de saúde domiciliar:

já está nos afetando uma tonelada. Seja conectividade em toda a nossa organização, entre comunidades ou mesmo residentes, é fascinante para mim que todos estejam em contato. Também é fascinante para mim que nós, como Kendal e como setor, continuemos a permitir que as pessoas tenham os mesmos tipos de experiências dentro de nossa organização que tinham antes de chegarem conosco.

isso significa Que é melhor começar com o programa, quando se trata de acessibilidade para todas as formas de mídia, todas as formas de conectividade para o hospital grupos e organizações de saúde, fazer reservas em restaurantes locais, tendo um único cartão de crédito que lhe dá acesso ao todos os programas dentro das paredes do seu campus, mas também dentro da comunidade maior.

pense no espaço … não como uma comunidade consolidada de tijolos e argamassa, mas como uma comunidade maior que inclui a cultura, restaurantes e oportunidades de voluntariado nas comunidades mais amplas que nos cercam.

uma das maiores mudanças que virão até nós através da tecnologia é que nossa concorrência estará em todos os lugares. A tecnologia permite que as pessoas explorem muito mais amplamente do que as maneiras pelas quais costumavam explorar. Costumávamos olhar para as áreas de mercado como pequenos códigos postais dentro de um raio de 10-12 milhas de um determinado local. Estamos percebendo, com Enso Village como exemplo, temos pessoas de todo o mundo que estão cientes e se inscrevendo .

estamos percebendo isso em Kendal. Tivemos residentes explorando comunidades em todo o país, mas eles se mudaram conosco porque estavam procurando uma conexão cultural específica — eles fizeram 90% de suas pesquisas pela internet.

uma última coisa com a tecnologia mudando tudo ao nosso redor: há um grau muito maior de transparência que o mundo espera. Há capacidade de estar ciente-quase de momento a momento — de questões relacionadas à satisfação. Ele nos mantém alerta, mas também cria alguma tensão sobre onde o relacionamento residente e pessoal começa e termina.

Se um Kendal residente pode ir on-line e ler uma resenha de como as coisas estão indo na sala de jantar ou no de enfermagem em centro ou na saúde e centro de fitness, de alguém que visitou a partir de Des Moines, que cria tensão, porque os moradores são tão interessado em fazer certeza de que estamos fazendo a coisa certa e, além disso, que a nossa reputação está intacto.

Inscreva-se para transformar via Apple Podcasts, SoundCloud ou Google Play.

Clique abaixo para ouvir todo o episódio: