você já olhou para um produto e pensou:” aquela cafeteira parece feliz porque parece estar sorrindo para mim “ou,” homem, aquele carro com certeza parece significar”? Eu sei que tenho em mais de uma ocasião, mas eu só pensei que era a minha imaginação recebendo o melhor de mim.
acontece, no entanto, que há um termo real para essas emoções inexplicáveis: Engenharia Kansei.
o que é:
o que este termo louco significa é que os clientes têm respostas emocionais ao design de um produto ou serviço que estão ligados às suas propriedades e características. Basicamente, damos uma resposta emocional ao design de um produto com base no que vemos dele. Saber quais serão as respostas dos clientes significa que os produtos podem ser projetados para serem o melhor ajuste possível entre o que é esperado e o que é recebido em termos de design.
esta não é exatamente uma ideia nova deste milênio, mas sim da década de 1970, quando o Professor Mitsuo Nagamachi, da Universidade de Hiroshima, no Japão, propôs essa teoria. Várias empresas agora usam essas informações para projetar suas mais novas ofertas de produtos para os clientes. Por exemplo, eles usarão mapas de recursos individuais de um produto, serviço ou marca e o compararão às respostas subjetivas dos clientes. Essa informação é então usada para criar um novo design que usa deliberadamente esse conjunto escolhido de respostas instintivas positivas.
como funciona:
alguém da empresa em questão fará um grupo de foco que palavras vêm à mente quando vêem o novo produto. As respostas não devem ter parágrafos longos, apenas uma palavra. Alguns exemplos incluem produtos que aparecem:
Sedutor, com raiva, limpa, digna, feminina, simpática, gentil, dura, masculino, moderno, nostálgico, inteligente, alegre, jovem, desatualizados
Empresas já usam esse tipo de engenharia para melhor atrair os clientes no mercado. Os carros da Mazda são desenvolvidos para que o motorista se sinta bem com tudo, desde a funcionalidade de design até a dinâmica de direção. Eu sei que isso soa como “New agey”, mas quando você realmente pensa sobre isso, eles estão tornando tudo o mais simples e fluido possível em termos de design. Não há nada pior do que dirigir e querer mudar a estação de rádio, mas o mostrador está no local mais inconveniente.
a ideia por trás da Kansei Engineering é tornar o mais simples possível para os clientes usarem algo que seja esteticamente agradável aos olhos.
como é usado hoje:
quando a Sony estava procurando redesenhar sua câmera de vídeo há alguns anos, eles analisaram minuciosamente esse tipo de engenharia. Quem quer usar uma câmera de vídeo que nos dê a impressão de ser velho ou desatualizado? Queremos uma câmera de vídeo com aparência moderna e limpa, porque é isso que queremos que preservemos nossas memórias. Não queremos confiar em algo que pareça barato ou frágil.
pense em um Apple iPod em comparação com o agora obsoleto Microsoft Zune. Ou que tal um aspirador Dyson versus um de Hoover? Qual você compraria com base em design e usabilidade? Provavelmente, você escolherá os produtos the Apple e Dyson por causa do design elegante (em vez de ter um design desajeitado ou desajeitado).
embora a engenharia Kansei pareça uma teoria estranha de se saber, Ela ajuda as empresas a produzir produtos mais bonitos e fáceis de usar. Pense se os produtos da Apple não eram limpos ou se os rádios de Crosley não exalavam nostalgia.
eles simplesmente não pareceriam certos, não é?
