importância da comunicação empresarial: conselhos e boas práticas

embora seja indiscutível a importância da comunicação em nossa vida pessoal e empresarial, nem sempre sabemos como orientá-la ou o que devemos fazer para melhorar nossas habilidades como comunicadores.

neste artigo, nos concentramos nisso e lembramos um pouco do óbvio :qué o que é comunicação? Cuál Qual é a importância da comunicação para a nossa vida pessoal e de negócios? Cómo como podemos melhorar nossas habilidades de comunicação de uma maneira melhor?.

aqui respondemos a estas e outras perguntas que o ajudarão a avaliar e capacitar as melhores formas de estabelecer intercâmbios com os outros.

Qué o que é comunicação e quais são seus componentes?

a comunicação pode ser expressa através da voz e palavras, também com a nossa linguagem não verbal e até mesmo com imagens.

de fato, a importância da comunicação é que ela está em toda parte e é necessária para o dia a dia de cada ser humano.

de acordo com o dicionário da Real Academia Espanhola, comunicar é:

1. fazer outro participante do que você tem.
2. descobrir, manifestar ou deixar alguém saber algo.
3. Conversar, lidar com alguém por palavra ou por escrito.
4. Transmitir sinais através de um código comum ao emissor e ao receptor.
5. estabelecer meios de acesso entre populações ou locais.
6. Consultar com outros um assunto, tomando seu parecer
7. estender-se, propagar-se.

a importância da comunicação reside no fato de que é a forma de tentar entender uns aos outros. Em outras palavras, é a ferramenta para nos relacionarmos, obter o que precisamos ou o que queremos e expressar o que somos.

assim, comunicar não só tem a ver com a relação entre as pessoas, mas também com a interação entre empresas ou transmitir valores e informações de maneira correta.

as pessoas que possuem habilidades sociais normalmente têm a capacidade de criar relacionamentos e construir uma rede de contatos para ser usada quando necessário. Especialmente, eles tendem a se cercar de muitas outras pessoas, o que aumenta a importância da comunicação.

para uma comunicação eficaz, é necessária adaptabilidade. Cada personalidade requer um estilo diferente, uma gestualidade determinada ou uma linguagem própria assim que suas estratégias também devem ir mudando.

também não existem regras gerais, já que o mais importante no processo de comunicação é ser você mesmo, ter empatia com seu interlocutor e ter em conta os diferentes componentes que intervêm no processo comunicacional como a conduta, conhecimento, os aspectos culturais, os valores, etc. vejamos alguns deles:

Componentes de Conduta:

• não-verbais: expressão facial, olhar, postura, sorrisos, orientação, gestos e movimentos, distância e / ou contato físico e aparência pessoal.
• verbais: O conteúdo, as perguntas, o humor, as respostas às perguntas ou, na sua falta, a personalização da informação.
• Paraverbais: não constituem a mensagem que se está expressando, mas a condiciona: o volume da voz, timbre o tom, a velocidade, fluência verbal, a clareza, duração da intervenção o manejo das pausas e/ou silêncios.

Componentes Cognitivos:

• competências e expectativas.
• construções pessoais.
• preferências e valores subjetivos.
• sistemas e planos de auto-regulação.

componentes Fisiológicos:

• Frequência cardíaca e pressão sanguínea.
• as glândulas sudoríparas.
• o fluxo sanguíneo.
• a atividade muscular e a frequência respiratória.

comunicação não verbal:

líderes inspiradores normalmente conseguem se comunicar de forma eficaz e atingir seu objetivo. Mas como eles desenvolvem inicialmente, eles fazem isso de uma maneira diferente.

por exemplo, Barack Obama deu 3 vezes o número de entrevistas que George W Bush e realizou quatro vezes mais Conferências de imprensa do que Bill Clinton em cada etapa presidencial respectiva. Embora os números sejam chamativos, isso não significa que a comunicação verbal seja sempre a mais eficaz.

as habilidades retóricas também ajudam, assim é o caso de Winston Churchill que atribui seu sucesso ao bom domínio do idioma. Os gregos antigos tinham escolas de retórica e Martin Luther King se beneficiou de uma tradição religiosa afro-americana que consistia em uma grande variedade de ritmos no campo da palavra falada.

um componente importante na comunicação são os sinais não verbais, os símbolos ou os comportamentos que podem ser muito eficazes.

outros exemplos do uso da comunicação não verbal:

– Gandhi que por sua simplicidade quanto a sua roupa e estilo de vida podia dizer mais do que qualquer palavra.

– T.E Lawrence participou da conferência de paz de Paris, após a Primeira Guerra Mundial em um traje beduíno para destacar a causa árabe. No entanto, um ano depois, ele usava o uniforme oficial britânico em negociações realizadas no Cairo.

as habilidades organizacionais também são um componente importante para o desenvolvimento de certas habilidades de comunicação. Na maioria dos casos, ajudam a compensar deficiências retóricas ou a potencializá-las.

a comunicação em geral requer um conjunto de habilidades bem diferenciadas que transcendem as explicadas anteriormente. Essas habilidades serão desenvolvidas de diferentes maneiras, dependendo do tipo de público com o qual você deseja interagir.

Por Por Que devemos comunicar?

a natureza do ser humano é social. Depende dos outros, então a comunicação é a maneira de interagir com o mundo. Para proprietários de empresas ou empresas, é a maneira de transmitir o que você faz ou vende e transmitir essa informação aos seus clientes em potencial.

atrair, convencer e vender como empresa, bem como ensinar seus valores ao seu público, são os benefícios que você alcança por meio de uma comunicação eficaz.

tudo se soma se conseguirmos ir além. Explicamos com um bom exemplo a importância da comunicação para empresas como a CocaCola.

através da sua publicidade, esta marca não só comunica que é uma bebida gasosa ou um refrigerante, mas também vende outro discurso. Ou seja, personaliza, comunica sensações novas, felicidade, alegria, partilha, etc.

nem sempre tem que comunicar centrando-se numa descrição técnica do produto, a venda ou serviço; desde os anos 60 do século passado, os produtos e serviços associam-se a valores e transmitir esses valores transforma-se na meta de comunicar valores pode resultar em ocasiões mais interessantes.

fazer isso permitirá que sua marca seja muito melhor valorizada. Comprend agora você entende a importância da comunicação? Ele é capaz de transformar uma marca ou empresa em um símbolo carregado de emoções e amado por seus seguidores.

Qué o que procurar em um profissional de comunicação empresarial?

todos nós temos essa capacidade inata de comunicar através de fatos, ações, gestos e evidentemente com palavras.

esta atividade de comunicação é feita diariamente. Mas se vamos para o ambiente profissional, especificamente a comunicação a partir da marca, seja ela pessoal ou corporativa, torna-se algo complicado.

ter um profissional de comunicação seria o ideal.

quando se menciona um profissional não me refiro a uma mídia Social ou a um copyright, que, embora você também precise, não é o que procuramos com precisão; o objetivo é ter uma pessoa ou uma figura que defina esses três pontos principais:

1. as mensagens.
2. a estratégia global de comunicação da sua organização.
3. o tom da sua empresa.

este profissional pode ter diferentes formações e experiências (e seria o ideal), incluindo Publicidade, Relações públicas, Comunicação social, especialista em marketing digital, analista de audiências, psicologia, entre outras.

Você também deve ser criativo e ter a capacidade de coordenar os outros membros da equipe.

a pessoa encarregada de comunicar sobre sua empresa ou marca deve estar ciente de que a mensagem não é sua, mas do projeto. Além disso, você deve ter a capacidade de comunicar efetivamente a mensagem da empresa. Un um desafio!

Cómo como se comunicar?

outro ponto-chave da importância da comunicação é como fazê-lo.

para comunicar de forma eficaz, o primeiro critério que deve ter em conta é a coerência em tudo o que faz, ou seja, em cada canal comunicativo e cada mensagem, pois, a importância da mensagem e a adequação desta a cada canal é fundamental para transmitir a sua marca.

1) Mensagem Escrita:

Cada publicação que você faz, cada tweet ou cada anúncio define você como marca. Todo o texto que você usa fará parte da sua estratégia de comunicação e é o que definitivamente impactará seu cliente em primeira instância.

é por essa razão que você deve se esforçar para definir o vocabulário, usar e manter a consistência em cada mensagem, Saber escrever com bom uso da ortografia e redação básica.

2) mensagem falada:

seus vendedores e comerciais são a voz da sua empresa. É fundamental e necessário que todos sigam uma coerência e saibam muito bem como comunicar os seus serviços, benefícios e valores empresariais de uma forma cordial.

por exemplo, imagine o impacto negativo que o cliente deixaria se você dissesse que o mais importante para sua empresa é a qualidade, e que outro comercial enfatizasse que o mais importante é o baixo preço de um produto.

Ahora agora se você detalhar? você deve unificar a mensagem em todos os seus canais.

3) Design Gráfico:

Qué o que seus desenhos e imagens transmitem? outro fator necessário e necessário dentro da importância da comunicação é o seu design; quem determina a mensagem e o seu marketing de diferentes formas é o estilo geral do seu design, contrastes composicionais, etc.

isto quer dizer que, utilizar umas cores ou outras pode determinar a sensação que recebem seus usuários, já que não é o mesmo usar o vermelho que o azul, porque transmitem diferentes valores. Na Neetwork dedicamos dois artigos ao branding pessoal e à imagem de marca. Neles, aprofundamos essas práticas estéticas comunicacionais.

4) Redes sociais:

a importância da comunicação também reside no Twitter ou no Facebook; embora não sejam fatores comunicativos, mas sim um canal de comunicação, é necessário que você determine sua estratégia de comunicação também nas redes sociais.

a face mais social da sua marca ou empresa deve ser bem cuidada e requer uma boa estratégia de mídia social.

5) o que eles falam sobre sua marca:

a comunicação também é gerada a partir do que os usuários de ti mencionam. Embora às vezes seja incontrolável, nem por isso deixa de ser importante, já que modifica a percepção da sua marca e a da sua comunicação.

para melhorá-lo, você precisará executar ações como:

– Relações públicas.

-gerar uma boa experiência do Usuário e atendimento ao cliente.

– Crie mensagens que causem um impacto positivo, etc.

6) Comunicação Interna:

a importância da Comunicação interna em sua empresa, entre colegas ou trabalhadores é necessária, porque a ideia é ser o que eles dizem que são.

¿quem não ouviu alguém falar mal do ambiente de trabalho de alguma empresa onde atua?

de fato, aos olhos do público, uma empresa nos faz sentir identificados com os valores que expressam. No entanto, descobrimos depois que dentro dela eles não mostram o exemplo, e infelizmente esse tipo de coisa mais cedo ou mais tarde vem à luz pública e todos sabem disso. No próximo título, nos aprofundamos nisso.

importância de um profissional de comunicação na sua Empresa.

embora seja possível que com o tempo sua estratégia vá mudando, a importância da comunicação sempre será a mesma.

por isso, recomendamos que você pense muito bem em ter a figura de um comunicador, publicitário, jornalista ou o que quiser chamá-lo em sua empresa.

um ponto específico na importância da comunicação é que seus clientes potenciais recebam bem a mensagem, saibam o que você oferece, não o simples produto ou serviço, mas que abrange muito mais, é o objetivo principal e, no final das contas, é isso que você projetará com sua marca.

¿por que pensar sobre a importância da comunicação em uma empresa?

Como mencionamos anteriormente, a importância da comunicação da sua empresa será orientada para a forma como você se projeta para seus clientes.

Cuáles quais são as atividades que o comunicador deve realizar para alcançar a projeção empresarial?

criar uma mensagem adequada e um storytelling (narração de histórias/história para contar).

Como profissional na área da comunicação, publicidade ou jornalismo, é o perfil idôneo que necessitará para estas atividades, já que terá o conhecimento sobre qual mensagem deverá projetar sua empresa para o público, seja para redes sociais ou para qualquer outro meio.

o comunicador terá a tarefa de escrever dia a dia um storytelling que sem dúvida alguma defina sua marca e que conte de forma correta o que deseja contar sua empresa. Ao longo do tempo, você criará uma marca e realizará atividades de branding.

Elaborar um plano de comunicação.

criar um plano de comunicação de periodicidade anual está dentro das tarefas de um comunicador e é um grande passo na importância da comunicação. O objetivo do plano é coletar informações sobre o que foi feito da marca e saber o que deu certo e errado e corrigir as falhas.

mas não será apenas sobre sua empresa, mas coletará informações sobre o que a concorrência faz em termos de imagem e comunicação para poder determinar como você deseja que sua empresa atue nos próximos períodos.

Evidentemente este plano de comunicação terá um relatório com os passos a seguir e os objetivos que devem ser alcançados durante um ano em relação ao tema de marketing e comunicação.

a vantagem que o comunicador tem hoje é que existem novas ferramentas inovadoras para se comunicar.

aumentar a visibilidade da sua empresa.

uma empresa que não se dê a conhecer nunca vai triunfar, sobretudo quando está a iniciar.

se você está começando a crescer, precisa ter um comunicador que saiba divulgar seu projeto, seja ele que entre em contato com pessoas importantes em seu setor ou uma pessoa com ideias que funcionem e sejam resolutivas.

em muitas ocasiões, você pode ter ouvido que, se não estiver na Internet, não existe. Por isso, você deve escolher profissionais que tenham experiência em marketing digital, SEO e comunicação.

a obsessão dos donos de Empresas pelo seo e por alcançar os primeiros resultados do Google está muito na moda, mas não é um assunto em vão, é totalmente verdade que para ter sucesso você precisa estar na Internet.

otimizar – Medir-otimizar novamente

a capacidade de adaptação é uma das chaves para o sucesso. A base da existência da sua empresa será medida pela capacidade que ela tem de se antecipar a qualquer mudança e em qualquer aspecto da sua atividade laboral.

o comunicador deve ser aplicado da mesma forma. Isso significa que você terá que se adaptar às novas tendências e conteúdos referentes ao que o target da sua empresa gosta.

conseguir que esses conteúdos se adaptem ao que o cliente potencial pede e convencê-lo a comprar seu produto ou contratar seu serviço, é tarefa de análise para ver o quão bem ou mal está sendo realizado.

e resume-se em adaptar suas estratégias em termos de medições e análises.

gerir a comunicação interna e a crise.

o especialista em comunicação será responsável por gerenciar a comunicação interna da sua empresa em última instância. Isso é especialmente importante se o número de membros da sua empresa começar a crescer.

também terá dentro de suas responsabilidades gerenciar as crises comunicativas, sobretudo aquelas voltadas para o público e para manter a imagem.

outras tarefas serão:

– declaração à mídia.

talvez você possa pensar que fazer todas as atividades que mencionamos anteriormente poderá fazê-lo sozinho. Talvez sim, você certamente será capaz no início, e se tudo correr bem e devagar, você pode não sentir a necessidade de contratar um especialista. Mas à medida que a empresa se expande interna e externamente, tudo muda.

a principal vantagem de ter um especialista é que ele pode cuidar de todos esses tópicos e deixar mais tempo para gerenciar os aspectos relacionados às bases administrativas e financeiras do seu negócio. Mas isso já faz parte de outra história.

agora que você sabe a importância da comunicação, estás você está pronto para aplicá-lo em sua empresa?