a JCPenney, silenciosamente, abandonou a Apple Pagar este mês. A decisão foi anunciada em resposta a uma reclamação do cliente no Twitter, mas sem qualquer contexto ou explicação adicional no momento. A JCPenney lançou o Apple Pay em testes em 2015, depois se expandiu para todas as lojas dos EUA no ano seguinte e, posteriormente, para seu aplicativo móvel.
o varejista agora afirma que a mudança foi necessária até o prazo de 13 de abril de 2019 nos EUA para suportar a funcionalidade de chip sem contato EMV.
a partir desta data, todos os terminais em locais de Comerciantes dos EUA que aceitam pagamentos sem contato devem suportar ativamente a funcionalidade de chip sem contato EMV, e a tecnologia sem contato MSD (magnetic stripe data) legada deve ser aposentada.
JCPenney não estava pronto para cumprir, ao que parece, por isso desligou todas as opções de pagamento sem contato como resultado. No entanto, não descartou reativá-los mais tarde, ao que parece.
a JCPenney tomou a decisão de remover o Apple Pay por nossas lojas, Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Definitivamente, encaminharemos seus comentários sobre isso para revisão.
— Pergunte a JCPenney (@askjcp) de abril de 20, 2019
Em um comunicado, desde a TechCrunch, a JCPenney explicou a sua decisão:
Um terceiro cartão de crédito de marca fez a exigência de que todos os comerciantes de apoiar ativamente a EMV sem contato funcionalidade eficaz dia 13 de abril, aposentando-se o legado MSD sem contato com a tecnologia no lugar. Dados os recursos e o prazo de entrega associados ao cumprimento do novo mandato, a JCPenney optou por suspender todas as opções de pagamento sem contato até uma data posterior. Os clientes ainda têm a capacidade de concluir suas transações manualmente inserindo ou deslizando seus cartões de crédito físicos em nossos terminais de ponto de venda nas lojas, uma opção empregada pela grande maioria dos compradores da JCPenney.
também vale a pena notar que a JCPenney está insinuando aqui a baixa adoção do Apple Pay entre sua base de clientes — já que a “grande maioria” dos compradores paga usando um cartão físico.
isso significa que a decisão do varejista de reativar o Apple Pay em uma data posterior ainda pode estar em questão-especialmente porque essa alteração permite que a JCPenney recupere totalmente a propriedade dos dados de compra do cliente.
os dados do cliente são uma parte importante do plano da JCPenney de recuperar o negócio. Sob o novo CEO Jill Soltau, que assumiu o cargo em outubro passado, o varejista vem fechando lojas de baixo desempenho, contratando novos executivos para se concentrar na seleção de mercadorias e eliminando seus itens de baixa margem, observou Bloomberg após os ganhos mais recentes da empresa. Também está reduzindo o estoque e ajustando seu processo de compra para garantir que não acabe com o excesso de estoque daqui para frente.
e, como Soltau explicou aos investidores em fevereiro, o varejista também está repensando suas estratégias de preços e promoções.”Acho que essa é uma das principais iniciativas em que trabalharemos aqui nos próximos meses, porque não estamos sendo tão estratégicos em como falamos com o cliente e nos envolvemos com o cliente por meio de nossos preços e promoção”, disse ela. “E eu diria francamente que pode ser um pouco confuso, e você pode não saber exatamente quando pode obter o melhor valor na JCPenney”, acrescentou o CEO.
os dados de compra do cliente permitem que um varejista direcione melhor seus clientes com promoções relevantes, pois as lojas podem coletar o nome e o número do cartão do cliente no ponto de venda, que eles podem combinar com outros dados demográficos, como endereço, telefone e E-mail do cliente.O Apple Pay, por sua vez, impede esse nível de acesso — algo que os clientes gostam, mas os varejistas tradicionalmente não. Na verdade, a falta de acesso aos dados dos clientes foi uma das razões pelas quais os varejistas hesitaram em se aquecer com o Apple Pay em primeiro lugar e passaram anos desenvolvendo sua solução rival, a CurrentC, que acabou falhando.Hoje, muitos grandes varejistas incentivam os clientes a usar sua própria solução de pagamentos em vez do Apple Pay — como acontece com o Walmart Pay, o Scan-and-Go do Sam’s Club, ou como o Target faz com seu cartão de loja, que pode ser combinado com descontos Cartwheel em um único código de barras digitalizado no ponto de venda.O Apple Pay também é um método de pagamento mais seguro, que os consumidores de hoje preferem — particularmente no caso de varejistas que sofreram grandes violações de dados, como a JCPenney no passado. Além disso, o Apple Pay permite que os compradores carreguem apenas o telefone — não uma carteira cheia de cartões físicos.
a remoção do Apple Pay das lojas JCPenney foi relatada anteriormente pela MacRumors, que creditou a Appleosophy. O 9to5Mac também observou que o Apple Pay foi retirado do aplicativo JCPenney.
JCPenney tem mais de 800 lojas em 49 estados.
apesar de ter sido descartado pela JCPenney, o Apple Pay continua sendo uma das principais soluções de pagamento móvel. Em janeiro, foi aceito por 74 dos 100 principais comerciantes dos EUA e 65% de todos os locais de varejo em todo o país.
JCPenney nos diz que vai ” procurar implementar EMV contactless em uma data posterior.”
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