Katie Burke, da HubSpot, sobre a construção de uma cultura híbrida inclusiva

Katie Burke, diretora de pessoas da HubSpot, explica por que os esforços de diversidade e inclusão não devem negligenciar o pessoal remoto em um modelo de trabalho híbrido.Muita coisa mudou no mundo do trabalho desde o início da pandemia, mas nosso aprendizado ainda não acabou. É altamente provável que muitas empresas encontrem um equilíbrio entre trabalhar no escritório e trabalhar em casa, optando por um modelo de trabalho híbrido.

para saber mais sobre o trabalho híbrido, conversamos com a diretora de pessoas da HubSpot, Katie Burke. Ela explicou por que você não pode “copiar e colar” como sua empresa costumava operar em um mundo remoto e descreve os primeiros passos que você deve dar.

‘o acesso a uma carreira em tecnologia não deve ser determinado pelo seu Eircode’
– KATIE BURKE

quais são as características de uma empresa híbrida em funcionamento?

semelhante à cultura da empresa, não há uma abordagem única para ser uma empresa híbrida. Será diferente com base no que seus funcionários precisam para fazer o melhor trabalho.Dito isto, existem alguns ingredientes críticos: dedicação, empatia, iteração, comunicação eficaz e, mais importante, inclusão. Todo funcionário deve ter as mesmas oportunidades de crescer, tanto pessoal quanto profissionalmente, quer trabalhe em um escritório ou em um escritório em casa.

quando bem feito, uma abordagem híbrida deve complementar o compromisso de uma empresa em ser mais diversificada e inclusiva. O acesso a uma carreira em tecnologia não deve ser determinado pelo seu Eircode e, portanto, estamos entusiasmados em Acessar talentos que podem não ter tido a opção no passado de buscar um emprego que amam de onde moram e conhecer novas pessoas fora de nossas redes existentes, cidades e escritórios locais.

quais são alguns dos primeiros passos que as empresas devem começar a tomar em direção a um modelo híbrido?Para ter sucesso em um mundo híbrido, você precisa começar ouvindo o que seus funcionários precisam e querem. Pode ser fácil se distrair com o que outras empresas estão oferecendo, mas há perigo no ‘modelo copycat’. Por exemplo, temos ouvido muitas platitudes sobre o futuro do trabalho. As empresas estão indo tudo em controle remoto e as pessoas estão dizendo que o escritório está morto.

mas, em vez de fazer o que outras empresas estão se voltando no momento e apressar o julgamento sobre o nosso futuro do trabalho, perguntamos aos funcionários e candidatos da HubSpot o que eles valorizavam. Acabou escolhendo um extremo não era certo para a nossa empresa. O que ouvimos de nossos funcionários é que eles querem flexibilidade. Enquanto admiramos muitos líderes e empresas que anunciaram ofertas diferentes, percebemos que há uma oportunidade real de criar nosso próprio caminho único, pois determinamos o que funcionará melhor para nossa cultura e funcionários.

o melhor primeiro passo é coletar dados. Fizemos uma pesquisa com funcionários, mas complementamos os dados quantitativos com painéis onde ouvimos de candidatos, especialistas de outras empresas e líderes que admiramos. Portanto, não dependíamos excessivamente de nosso estado e perspectiva atuais, ou de fatores que podem ser enfatizados demais nos dados da pesquisa devido à pandemia. Descubra uma abordagem para ouvir que funciona para sua organização e comece por aí.

o segundo passo crítico é alinhar os primeiros princípios. O que você está resolvendo e por quê? Quando você lidera com a lógica informando sua tomada de decisão e abordagem, é muito mais fácil para as pessoas entenderem a lógica e a abordagem que você recomenda e adota e explicá-la aos outros. Liderar com os primeiros princípios significa que seus valores informam sua decisão em vez de serem influenciados pela cobertura ou tendências atuais.

quais os desafios que as empresas precisam estar cientes à medida que se propõem?

acho que existem dois desafios principais para qualquer empresa que persiga o modelo híbrido. Uma é que você tem que fazer remoto e pessoalmente incrivelmente bem, e há muito poucos exemplos de empresas que fizeram isso bem em escala.

a segunda é não se distrair com o que os outros estão fazendo. Nunca conheci ninguém em um coquetel que não tenha opinião sobre cultura e trabalho, então você deve ter certeza de que sua empresa está se mantendo fiel aos seus valores e se adaptando ao que seus candidatos precisam e querem. Esse equilíbrio é incrivelmente desafiador.

na HubSpot, nosso cofundador Dharmesh é um grande defensor do alinhamento de vetores. Portanto, um dos nossos grandes desafios é alinhar os vetores do trabalho híbrido, dando autonomia às equipes e líderes para fazer o que é melhor para suas equipes. Enquanto resolvemos isso, realmente nos inclinamos para o nosso valor de transparência e excesso de comunicação, usando sessões regulares de ‘Pergunte-Me qualquer coisa’, teares e nossa Wiki da empresa para compartilhar informações, perguntas de campo e compartilhar o que há de melhor à medida que tomamos decisões sobre o que vem a seguir para nós.

existem erros comuns que as empresas devem tentar evitar?Quando os funcionários começaram a trabalhar remotamente na HubSpot há muitos anos, cometemos muitos erros que a maioria das empresas comete. Um deles foi que tentamos aproveitar a experiência presencial e movê-la diretamente online. A verdade é que você não pode copiar e colar sua experiência de escritório em um mundo remoto. Simplesmente não funciona assim. Você tem que ser realmente intencional e atencioso sobre a criação de programação inclusiva e vantagens. Ninguém precisa entrar em um escritório para experimentar ou desfrutar de sua cultura.

.@ activisthistory falando sobre seu incrível livro maridos Femininos. “Todo movimento social precisa de sua história e o mundo seria melhor se todos nós aprendêssemos a história LGBTQ no ensino médio.”Pregue! Feliz Dia do Espírito da nossa equipe @ HubSpotLife 💜 pic.twitter.com/Ew0fd0LvIk

– Katie Burke (@katieburkie) outubro 15, 2020

outra armadilha comum é não investir no crescimento da carreira para seus funcionários remotos. Há uma crença popular de que você precisa estar em um escritório para ser promovido, se tornar um gerente ou liderar uma equipe. Infelizmente, acho que o face-time ainda desempenha um papel muito grande na capacidade de alguém de progredir na maioria das organizações. Estamos trabalhando ativamente para mudar essa narrativa na HubSpot, evoluindo nossos processos internos para feedback, análises de desempenho e acesso a oportunidades de crescimento remotamente, e contratando gerentes e líderes mais remotos para se juntar à nossa equipe. Fazer um ótimo trabalho não depende da localização; acreditamos que ser reconhecido por um ótimo trabalho também não deveria ser.Dois outros erros comuns que vimos não estão adotando a comunicação assíncrona e não fornecendo aos gerentes as ferramentas certas para liderar melhor uma equipe híbrida. Criar um guia para os funcionários sobre como eles devem se comunicar em um mundo virtual ajudará as equipes a trabalhar em vários fusos horários e estilos de vida. Da mesma forma, os gerentes e líderes de pessoas precisam receber treinamento, workshops e suporte para a construção de segurança psicológica, equipando equipes híbridas de alto desempenho para o sucesso e contratação e desenvolvimento de equipes com inclusão remota.

existem ferramentas ou tecnologias específicas que podem ajudar?

absolutamente. Como empresa global que trabalha em muitos fusos horários, sempre nos apoiamos fortemente na tecnologia para nos comunicarmos e colaborarmos. Como muitas organizações, dependemos muito do Zoom, Gmail e Slack, mas também dependemos do Confluence da Atlassian e do Loom para atualizações e vídeos regulares.

quando você trabalha remotamente, é mais provável que as linhas entre a vida doméstica e a vida profissional se tornem borradas, o que às vezes pode levar ao excesso de trabalho. De fato, nosso relatório de trabalho remoto de 2019 descobriu que 35% dos entrevistados relatam trabalhar mais de oito horas por dia. Ao abraçar a comunicação assíncrona mais em toda a nossa organização, esperamos reforçar que nossa cultura não é aquela em que as pessoas precisam estar sempre “ligadas”. Usamos ferramentas como as mensagens personalizadas ‘away’ do Slack (‘recharging ‘e’ being a parent ‘ são favoritas dos fãs) para normalizar o tempo longe do trabalho, em vez de glorificar o excesso de trabalho.Também oferecemos seminários regulares sobre saúde mental e física para ajudar a normalizar que navegar em uma pandemia global significa cuidar de si mesmo como ser humano em primeiro lugar. Acontece que o autocuidado é uma ferramenta valiosa em tempos de alto estresse para todos.