manutenção

nosso processo de manutenção às vezes pode ser complexo. Seus problemas de manutenção e reparo são muito importantes para nós e os levamos a sério. Aqui está uma análise de como nosso processo de manutenção funciona.

é importante entender que a JWC não possui seu imóvel alugado. A JWC é uma empresa de gestão de propriedades. Gerenciamos sua propriedade de aluguel para o proprietário da propriedade. O proprietário do seu imóvel alugado nos contratou (JWC) para gerenciar o imóvel. Quando houver uma solicitação de manutenção ou reparo por um inquilino, a JWC deve consultar o proprietário da propriedade antes que qualquer ação seja tomada para resolver a solicitação. Assim que obtivermos a aprovação do proprietário para resolver a solicitação, enviaremos um fornecedor à sua propriedade para corrigir o problema ou obter uma estimativa para corrigir o problema. Em seguida, receberemos fundos (dinheiro) do proprietário para pagar ao fornecedor para resolver a solicitação. Abaixo está um cronograma de eventos que acontecem durante nosso processo de manutenção.

1. você (o inquilino) envia uma solicitação de Serviço para um problema de manutenção ou reparo no portal do inquilino.
2. a solicitação de serviço é inserida automaticamente em nosso sistema.
3. nossa equipe é imediatamente alertada sobre sua solicitação de serviço. Se for após o horário comercial, receberemos o alerta imediatamente no próximo dia útil.Entraremos em contato com o proprietário da propriedade e obteremos Permissão para resolver a solicitação de serviço.
4. em seguida, enviaremos um fornecedor à sua propriedade para obter uma estimativa para resolver a solicitação.
5. em seguida, enviaremos a estimativa ao proprietário.
6. se o proprietário aprovar a estimativa, coletaremos fundos (dinheiro) do proprietário da propriedade para resolver a solicitação de serviço.
7. em seguida, agendaremos o fornecedor para resolver a solicitação.
8. o vendedor irá, então, chegar à sua propriedade para resolver o pedido.

atrasos

muitas vezes podemos resolver a solicitação de serviço no mesmo dia útil ou 1-2 dias úteis. No entanto, pode haver vários problemas que podem causar atrasos na conclusão de sua solicitação de serviço, como o seguinte:

• você envia a solicitação de serviço após horas ou no fim de semana. Nosso escritório não está aberto 24/7. Nosso escritório está aberto das 8:30 às 5: 30 de segunda a sexta-feira. Nosso escritório também está aberto aos sábados das 10:00 às 4: 00, mas apenas para locação. Todos os outros departamentos estão fechados no sábado e domingo. Nós receberemos o pedido do serviço no dia útil seguinte.
• não conseguimos entrar em contato com o proprietário da propriedade. Como mencionado acima, devemos obter permissão do proprietário da propriedade para resolver o problema.
• nossos fornecedores estão extremamente ocupados. Nós designamos fornecedores para cada tipo de solicitação de serviço. Não temos nossa própria equipe de manutenção e reparo no escritório em espera. Terceirizamos todos os problemas de manutenção e reparo para fornecedores locais. Dependendo da natureza do reparo e da temporada, às vezes nossos fornecedores podem ter atrasos em obter uma estimativa para corrigir seu problema ou resolver a solicitação. Por exemplo, durante os meses de Inverno e verão, nossos fornecedores de aquecimento e A/C estão muito ocupados. Se o seu A/C sair nos meses quentes do verão ou o aquecimento sair nos meses frios do inverno, nossos fornecedores normalmente estão lotados demais e pode levar mais tempo do que o normal para o fornecedor chegar até você. Infelizmente, esta é apenas a natureza do nosso processo de manutenção. Trabalhamos o mais próximo possível com nossos fornecedores e os empurramos para que as solicitações de Serviço sejam resolvidas rapidamente.
• o proprietário da propriedade não concorda em resolver o pedido. Como mencionado acima, gerenciamos nossas propriedades de aluguel para o proprietário da propriedade. Às vezes, embora muito raramente, o proprietário da propriedade não concordará em resolver o pedido. Se o proprietário não concordar em resolver a solicitação, isso provavelmente ocorre porque o problema não é visto pelo proprietário como necessário para manter o inquilino seguro e confortável.
• o proprietário da propriedade não tem fundos (dinheiro) prontamente disponíveis para pagar o vendedor para concluir a solicitação de serviço. Para reparos extensivos que custam uma quantia significativa de dinheiro, às vezes pode levar mais tempo ao proprietário para obter os fundos para pagar os custos da solicitação de serviço. Por exemplo, se o reparo custar US $2.000 para consertar seu A/C, o proprietário pode não ter US $2.000 imediatamente prontos para pagar ao fornecedor. O proprietário pode ter que obter um empréstimo ou encontrar alguma outra maneira de obter os fundos para pagar os reparos. A JWC não paga pelos reparos e depois conta com o proprietário para reembolsar a JWC. Sem exceções.
• a solicitação de reparo é complexa. Contratamos apenas fornecedores certificados e profissionais para realizar manutenção e reparos em nossas propriedades de aluguel. No entanto, diagnosticar e consertar uma geladeira, A/C, aquecedor, forno, microondas, etc.pode ser tentativa e erro. Por exemplo, os sistemas A / C têm vários componentes que trabalham juntos que compõem todo o sistema. Nossos fornecedores irão diagnosticar e reparar o A/C com o melhor de seu conhecimento, mas às vezes pode haver problemas mais complexos que exigem várias viagens para concluir o processo.
• o vendedor tem que encomendar peças. Por exemplo, se uma peça interna sair na geladeira, o fornecedor provavelmente não terá a peça prontamente disponível para substituição. O fornecedor geralmente terá que encomendar a peça do fabricante ou de um revendedor de pós-venda. Se for acordado pelo proprietário da propriedade, a peça pode ser enviada rapidamente e chegar no dia útil seguinte.
• o fornecedor não pode obter acesso à sua propriedade. Se você adicionou uma fechadura à cerca, o vendedor não “pulará” a cerca para obter acesso ao seu quintal. Se você estiver em casa e tiver a fechadura interna trancada e não atender a porta, o fornecedor sairá, resultando em mais atrasos. Se o vendedor se sentir em perigo a qualquer momento devido a um animal de estimação agressivo ou por qualquer outro motivo, o fornecedor pode deixar mais causando um atraso. Se o vendedor não conseguir ter acesso à sua propriedade, o vendedor deixará um cartão à sua porta. Por favor, responda ao cartão de fornecedores para evitar um atraso.
• o proprietário tem uma garantia de casa em seu imóvel alugado. Embora isso não apresente imediatamente um atraso no processo de manutenção, há mais partes envolvidas na conclusão de sua solicitação. Se você mora em um imóvel alugado e o proprietário de seu imóvel alugado tem uma garantia residencial, enviaremos sua solicitação de Serviço para a empresa de garantia residencial. Depois de enviar sua solicitação para a empresa de garantia doméstica, sua solicitação de serviço não é mais tratada pela JWC.
• o inquilino não responde às chamadas telefônicas do Fornecedor. Em muitas situações, um fornecedor tentará entrar em contato com você em relação à sua solicitação de serviço. Se o fornecedor não receber resposta a chamadas telefônicas repetidas, isso pode causar atrasos na conclusão de sua solicitação de serviço.

enviar uma solicitação de Serviço

a maneira mais rápida e eficaz de enviar uma solicitação de serviço é por meio do portal do inquilino online. Quando você envia uma solicitação de serviço através do portal do inquilino online, A solicitação é inserida automaticamente em nosso sistema.

solicitações de emergência

Nosso Número de telefone para emergências pós-horas é 254-289-3125. Reparos de emergência são reparos necessários imediatamente para proteger a vida e a propriedade. Exemplos de reparos de emergência são vazamentos de gás, inundação de propriedades, backup de esgoto, incapacidade de proteger propriedades e perda de aquecimento quando a temperatura cai abaixo de zero. Exemplos de não emergências são paradas de encanamento, trancados fora da propriedade, Ar condicionado/aparelhos que não funcionam, vizinho barulhento, janelas/telas quebradas, etc.