você pode implementar e dimensionar rapidamente
você está crescendo rapidamente e isso significa mais clientes que precisam de suporte e muitos clientes em potencial para acompanhar.
você pode lidar com isso internamente? Você é capaz de escalar (contratar, treinar e gerenciar uma equipe) rápido o suficiente para atender à demanda?
aqui é onde eu acho que a terceirização faz mais sentido. Você simplesmente contrata uma equipe já treinada em vendas ou sucesso do cliente, faz um rápido embarque e começa a trabalhar. Se você fizesse isso sozinho, contratando representantes para sua equipe interna, gastaria muito dinheiro e cerca de 6 meses (3 em contratação e outros 3 em treinamento) para colocá-los em funcionamento.
agora, pense em alguns cenários em que você gostaria de escalar rapidamente.
- você está se expandindo internacionalmente e você precisa começar a vender rápido, mas se configurar em um novo país leva tempo e esforço. Uma equipe de vendas terceirizada ajudaria muito.
- um tempo de vendas e suporte de alto volume chega, o lançamento de um novo produto, por exemplo, e você precisa aumentar em questão de semanas. Outsourcing seria sua melhor aposta.
pense nisso como um trabalho SEM casa pré — fabricada e você começa a se mover rapidamente.
você obtém especialistas com um histórico comprovado
vamos ser honestos aqui. Não sabemos tudo e às vezes precisamos de ajuda externa.Assim como você pode contratar consultores para um determinado problema em sua empresa, você contrataria um serviço gerenciado ou uma empresa de terceirização por sua experiência em uma área específica. Por exemplo, você pode não ter experiência em algumas funções de vendas, como geração de leads ou nutrição de leads. Ou você pode estar introduzindo um novo produto que exige habilidades de vendas que você não experimentou até agora.Na verdade, a terceirização é muitas vezes mais eficiente do que gerar leads internamente porque as empresas de serviços gerenciados têm mais experiência. Eles provavelmente já estão nisso há mais tempo do que você.
tudo se resume a encontrar o parceiro certo, uma empresa que tem experiência na geração de resultados. Antes de assinar um contrato, examine o histórico de seus candidatos e converse com alguns de seus clientes anteriores. Escolha uma empresa de serviços gerenciados com uma abordagem omnichannel (telefonemas, bate-papo on-line, e-mail, vendas sociais) e determine sua capacidade de lidar com consultas de alto volume e/ou conversas aprofundadas, dependendo de suas necessidades.
depois de começar a trabalhar com eles, defina alguns indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar o desempenho de sua equipe terceirizada.
Você poupar toneladas de tempo e dinheiro
Contratação de uma completa equipe de vendas em-casa (com 4 BDRs e pessoal de apoio) pode custar a sua empresa mais de us $455k por ano com salários e benefícios, enquanto trabalha com um serviço gerenciado, empresa que fornece uma alta qualidade da equipe de vendas, pode custar apenas us $200 mil por ano.
o mandato médio dos representantes de vendas e suporte ao cliente é de 15 meses e, de acordo com um relatório da DePaul University, substituir um representante custa às organizações us $97.690 em média.
além dos salários e benefícios, você teria que pagar pelo espaço de escritório (cerca de US $12.000 por funcionário). Em seguida, adicione mesas, cadeiras, computadores, telefones, conexão com a internet, utilitários, manutenção, limpeza e muito mais. Em seguida, adicione novamente o custo da tecnologia, como software especializado, taxas de licenciamento por usuário e equipe de TI.A terceirização economizaria todos esses custos e muito mais.
agora, além do dinheiro, vamos olhar para a economia de tempo.
você pode gastar um total de 1.170 horas gastas contratando representantes. depois de contratar um representante, você passará três meses treinando-o. Um ano depois, o representante passará para outro emprego ou será promovido. Isso significa que você teria que começar a contratar novamente todos os anos.
gerenciar funcionários também requer muito tempo, desde a papelada de RH até a gestão diária.
quando você terceirizar, outros cuidam da contratação, Treinamento e gestão. Com todo esse tempo livre, você poderá se concentrar em fazer o que é melhor.
soa como um acéfalo para terceirização até agora.
você obtém acesso a um pool de talentos maior
quando você contrata para uma equipe interna, geralmente está restrito a talentos locais ou às poucas pessoas que estão dispostas a se mudar (e se o fizerem, você pode ter que oferecer vantagens caras ou cobrir despesas de mudança).
a terceirização Abre o pool de talentos, já que muitas das empresas de serviços gerenciados por aí têm escritórios em todo o mundo, com profissionais multilíngues que podem atender seus clientes internacionais. Como o custo de vida em alguns desses países é mais barato que os EUA, os salários são em menor escala e as empresas de terceirização repassam essas economias para você.
além da linguagem e dos custos, o talento global traz uma nova perspectiva que muitas vezes resulta em inovação em seu campo. Pessoas educadas no exterior e com experiência profissional em outras partes do mundo trazem um conjunto diferente de habilidades que as contratações locais provavelmente carecem.
por que se limitar àqueles que vivem ao virar da esquina quando você pode trabalhar com pessoas em fusos horários?
você reduz sua carga de gerenciamento
os gerentes são pessoas ocupadas e têm tempo e atenção limitados.
quando você terceirizar, seus gerentes podem se concentrar em seu negócio principal, em vez de gastar tempo, energia e recursos em atividades periféricas. Colocar vendas, suporte e outras operações sob a supervisão de uma equipe terceirizada liberará uma quantidade considerável de tempo para os gerentes e produzirá uma mudança benéfica em seu negócio como um todo.
dependendo do parceiro que você escolher, você obtém mais do que um gerente de suporte ao cliente ou um líder de vendas — você pode até obter uma equipe de gerenciamento inteira. Por exemplo, nossas equipes de serviços gerenciados incluem muito mais do que representantes — eles vêm com um gerente de conta, um analista de garantia de qualidade, um treinador corporativo e um redator de conteúdo.
