întreținere

procesul nostru de întreținere poate fi uneori complexe. Problemele dvs. de întreținere și reparații sunt foarte importante pentru noi și le luăm în serios. Iată o defalcare a modului în care funcționează procesul nostru de întreținere.

este important să înțelegeți că JWC nu deține proprietatea dvs. de închiriere. JWC este o companie de administrare a proprietății. Gestionăm proprietatea dvs. de închiriere pentru proprietarul proprietății. Proprietarul proprietății dvs. de închiriere ne-a angajat (JWC) pentru a gestiona proprietatea. Atunci când există o cerere de întreținere sau reparație de către un chiriaș, JWC trebuie să consulte proprietarul proprietății înainte de a lua orice acțiune pentru a rezolva cererea. Odată ce primim aprobarea de la proprietar pentru a rezolva cererea, vom trimite apoi un Furnizor la proprietatea dvs. pentru a remedia problema sau pentru a obține o estimare pentru a remedia problema. Vom primi apoi fonduri (bani) de la proprietar pentru a plăti vânzătorului pentru a rezolva cererea. Mai jos este o cronologie a evenimentelor care au loc în timpul procesului nostru de întreținere.

1. dvs. (entitatea găzduită) trimiteți o solicitare de service pentru o problemă de întreținere sau reparație pe portalul entității găzduite.
2. cererea de servicii este introdusă automat în sistemul nostru.
3. personalul nostru este imediat alertat de cererea dvs. de servicii. Dacă este după orele de lucru, vom primi alerta imediat în următoarea zi lucrătoare.
4. vom contacta proprietarul proprietății și vom obține permisiunea de a rezolva cererea de servicii.
5. vom trimite apoi un Furnizor la proprietatea dvs. pentru a obține o estimare pentru a rezolva cererea.
6. vom trimite apoi estimarea proprietarului.
7. dacă proprietarul aprobă estimarea, vom colecta fonduri (bani) de la proprietarul proprietății pentru a rezolva cererea de serviciu.
8. vom programa apoi vânzătorul să rezolve solicitarea.
9. vânzătorul va veni apoi la proprietatea dvs. pentru a rezolva cererea.

întârzieri

de multe ori putem rezolva solicitarea de servicii în aceeași zi lucrătoare sau 1-2 zile lucrătoare. Cu toate acestea, pot exista mai multe probleme care pot provoca întârzieri în finalizarea solicitării dvs. de servicii, cum ar fi următoarele:

• trimiteți solicitarea de servicii după ore sau în weekend. Biroul nostru nu este deschis 24/7. Biroul nostru este deschis de la 8: 30-5: 30 de luni până vineri. Biroul nostru este deschis și sâmbăta între orele 10: 00-4: 00, dar numai pentru leasing. Toate celelalte departamente sunt închise sâmbătă și duminică. Vom primi cererea de servicii în următoarea zi lucrătoare.
• nu putem lua legătura cu proprietarul proprietății. După cum sa menționat mai sus, trebuie să obținem permisiunea proprietarului proprietății pentru a rezolva problema.
• vânzătorii noștri sunt extrem de ocupați. Am desemnat furnizori pentru fiecare tip de cerere de servicii. Nu avem propriul nostru personal de întreținere și reparații în birou în așteptare. Externalizăm toate problemele de întreținere și reparații către furnizorii locali. În funcție de natura reparației și de sezon, uneori furnizorii noștri pot avea întârzieri în a veni pentru a obține o estimare pentru a remedia problema sau pentru a rezolva cererea. De exemplu, în timpul lunilor de iarnă și de vară, furnizorii noștri de încălzire și A/C sunt foarte ocupați. Dacă aparatul Dvs. de climatizare se stinge în lunile călduroase ale verii sau încălzirea dvs. se stinge în lunile reci ale iernii, furnizorii noștri sunt de obicei suprarezervați și poate dura mai mult timp decât de obicei pentru ca vânzătorul să ajungă la dvs. Din păcate, aceasta este doar natura procesului nostru de întreținere. Lucrăm cât mai aproape posibil cu furnizorii noștri și îi împingem pentru a rezolva rapid cererile de servicii.
• proprietarul proprietății nu este de acord să rezolve cererea. După cum sa menționat mai sus, gestionăm proprietățile noastre de închiriere pentru proprietarul proprietății. Uneori, deși foarte rar, proprietarul proprietății nu va fi de acord să rezolve cererea. Dacă proprietarul nu este de acord să rezolve cererea, acest lucru este cel mai probabil deoarece problema nu este văzută de proprietar ca fiind necesară pentru a menține chiriașul în siguranță și confortabil.
• proprietarul proprietății nu are fonduri (bani) disponibile pentru a plăti vânzătorului pentru a finaliza cererea de servicii. Pentru reparații extinse care costă o sumă semnificativă de bani, uneori poate dura proprietarului mai mult timp pentru a obține fondurile pentru a plăti costurile pentru solicitarea serviciului. De exemplu, dacă reparația costă 2000 USD pentru a vă repara A/C, este posibil ca proprietarul să nu aibă 2000 USD imediat gata să plătească vânzătorului. Proprietarul poate avea pentru a obține un împrumut sau găsi un alt mod de a obține fonduri pentru a plăti pentru reparații. JWC nu plătește pentru reparații și apoi se bazează pe proprietar pentru a rambursa JWC. Fără excepții.
• cererea de reparare este complexă. Angajăm doar furnizori certificați și profesioniști pentru a efectua întreținere și reparații pentru proprietățile noastre de închiriere. Cu toate acestea, diagnosticarea și fixarea unui frigider, A/C, încălzitor, cuptor, cuptor cu microunde etc. pot fi încercări și erori. De exemplu, sistemele A/C au mai multe componente care lucrează împreună care alcătuiesc întregul sistem. Furnizorii noștri vor diagnostica și repara A/C la cele mai bune cunoștințe, dar uneori pot exista probleme mai complexe care necesită mai multe călătorii pentru a finaliza procesul.
• vânzătorul trebuie să comande piese. De exemplu, dacă o parte internă se stinge în frigider, vânzătorul cel mai probabil nu va avea partea disponibilă pentru înlocuire. Vânzătorul va trebui adesea să comande piesa de la producător sau de la un dealer aftermarket. Dacă este convenit de proprietarul proprietății, piesa poate fi adesea expediată rapid și ajunge în următoarea zi lucrătoare.
• vânzătorul nu poate avea acces la proprietatea dumneavoastră. Dacă ați adăugat o încuietoare la gard, vânzătorul nu va „sări peste” gardul pentru a avea acces la curtea din spate. Dacă sunteți acasă și aveți zăvorul intern blocat și nu răspundeți la ușă, vânzătorul va pleca, ducând la întârzieri suplimentare. Dacă vânzătorul se simte în pericol în orice moment din cauza unui animal de companie agresiv sau din orice alt motiv, vânzătorul poate pleca în continuare provocând o întârziere. Dacă vânzătorul nu poate avea acces la proprietatea dvs., vânzătorul va lăsa un card la ușa dvs. Vă rugăm să răspundeți la cardul furnizorilor pentru a evita o întârziere.
• proprietarul are o garanție la domiciliu pentru proprietatea dvs. de închiriere. Deși acest lucru nu prezintă imediat o întârziere în procesul de întreținere, există mai multe părți implicate în obținerea cererii dvs. finalizate. Dacă locuiți într-o proprietate de închiriere și proprietarul proprietății dvs. de închiriere are o garanție pentru locuință, vom trimite cererea dvs. de service companiei the home warranty. Odată ce trimitem cererea dvs. Companiei de garanție la domiciliu, cererea dvs. de service nu mai este gestionată de JWC.
• chiriașul nu răspunde la apelurile telefonice ale furnizorului. În multe situații, un furnizor va încerca să vă contacteze în ceea ce privește solicitarea dvs. de servicii. Dacă vânzătorul nu primește niciun răspuns la apelurile telefonice repetate, acest lucru poate provoca întârzieri în finalizarea solicitării dvs. de servicii.

trimiterea unei solicitări de servicii

cea mai rapidă și mai eficientă modalitate de a trimite o solicitare de servicii este prin portalul online pentru entități găzduite. Când trimiteți o solicitare de servicii prin intermediul portalului online al chiriașilor, solicitarea este introdusă automat în sistemul nostru.

cereri de urgență

numărul nostru de telefon pentru urgențe afterhours este 254-289-3125. Reparațiile de urgență sunt reparațiile necesare imediat pentru a proteja viața și proprietatea. Exemple de reparații de urgență sunt scurgerile de gaz, inundarea proprietății, backup-ul canalului, incapacitatea de a asigura proprietatea și pierderea încălzirii atunci când temperatura scade sub îngheț. Exemple de non-urgențe sunt opririle sanitare, blocate din proprietate, aparatul de aer condiționat/aparatele care nu funcționează, vecinul zgomotos, ferestrele/ecranele sparte etc.