de: Tristan Kromer
echipa mea de la Kromatic și am publicat inițial acest post aici pe Grasshopper Herder, blog-ul nostru de pornire lean. Misiunea Kromatic este de a ajuta companiile să ajungă rapid pe piață și să reducă costul inovației. Abonați-vă la newsletter-ul nostru sau discutați cu unul dintre antrenorii noștri pentru a vedea dacă vă putem ajuta să vă atingeți obiectivele de inovare.
după cum probabil știți, TaskRabbit a lansat un nou model de afaceri pe 1 aprilie 2012: Puppies-as-a-Service.
deși au ales să nu continue pe această cale, credem că este o idee fabuloasă și va fi un exemplu excelent de utilizat cu noul nostru model de afaceri Canvas.
(notă: pentru cei care nu sunt familiarizați cu tradițiile americane, 1 aprilie este, de asemenea, cunoscută sub numele de Ziua nebunilor din aprilie și implică, în general, o mulțime de prostie.)
(actualizare: adevărul este mai străin decât ficțiunea și nu există idei noi. Suzanne McElwee subliniază că există deja un serviciu de închiriere de animale de companie în New York.)
în postarea sa, Leah Busque, fondator și CEO al TaskRabbit, a prezentat o viziune impresionantă de a schimba lumea:
puii sunt animale extrem de sociale și adorabile, o sursă principală de bucurie și încântare incontrolabile, cu o prezență de îmbrățișare pe toate cele șapte continente.
nu am putut fi de acord mai mult. În timp ce mi-ar plăcea să am câini acasă, este mult efort și nu am loc în micul meu apartament din San Francisco box. Dacă aș putea închiria un cățeluș pentru zilele ploioase, probabil că aș fi mult mai puțin nesimțit și lumea ar fi un loc mai bun.
dar cum pot face această viziune să devină realitate? Să începem prin a-l stabili cu modelul nostru de afaceri revizuit Canvas.
(notă: modelul de afaceri pe care îl folosim aici este propria noastră variantă pe care am ajustat-o chiar de când am primit unele critici valide de Erich von Hauske în comentarii. Dar acest exemplu va funcționa în continuare cu modelul de afaceri original Canvas de Alexander Osterwalder. Deci, utilizați orice sunteți confortabil cu.)
găsiți un perete
primul lucru pe care trebuie să-l facem este să ne pregătim spațiul de lucru.
sunt 6 ‘4″ și îmi place UX, așa că voi face ceea ce ar face orice persoană UX și voi scoate banda de mascare și notele lipicioase, astfel încât să pot lucra într-un mod foarte vizibil cu un radiator de informații. Scopul meu este ca orice nou angajat de lucru pentru a face awesomeness de pui disponibile pentru toată lumea va fi capabil să meargă în biroul meu și să înțeleagă modelul de afaceri dintr-o privire.
așa că am ales o bucată mare de perete și am schițat pânza modelului de afaceri cu bandă de mascare:
acum am scheletul în sus și este timpul pentru a pune această viziune mare în jos.
privind pânza de la stânga la dreapta, îmi amintesc că trebuie să începem cu…
Clientul
evident, toată lumea din lume va dori să închirieze un cățeluș, dar asta nu ne va ajuta să obținem primul nostru client. Trebuie să ne concentrăm pe un client. Mai exact, vrem să știm: „cine va campa peste noapte pentru a fi prima persoană la rând care va închiria un cățeluș?”
prima persoană în linie este un adoptator timpuriu și evanghelist. Clientul meu arată astfel:
aceasta este o persoană în formatul LUXr rapid și murdar pe care l-am învățat de la Janice Fraser și Kate Rutter. Este nevoie de aproximativ cincisprezece minute pentru a face.
dacă nu ați mai văzut acest lucru înainte și doriți o defalcare completă a modului (și de ce) de a face unul, Faceți clic mai jos pentru a tweet @ me.
Hei @TriKro, vă rugăm să scrieți o postare despre cum să faceți un client Persona. – Tweet acest
câteva lucruri de reținut:
în primul rând, Zeek are un nume! Aceasta va servi ca o stenografie verbală, astfel încât atunci când vorbesc cu echipa mea să putem vorbi despre Zeek și nu doar despre „un utilizator”, unde toți înțelegem lucruri diferite prin „utilizator”.”
în al doilea rând, Zeek are o față. Imaginea va servi un mnemonic, astfel încât toată lumea din echipă să-și poată aminti cine este.
în al treilea rând, Zeek nu este un tip grozav. Face heroină pentru a se relaxa și a lovi pisoii.
s-ar putea să nu credeți că acesta este un mare adoptator timpuriu pentru cățeluși-ca-serviciu, dar cred că lumea va fi un loc mai bun dacă Zeek intră în contact cu monstrul său interior și renunță la heroină în favoarea unei pauze de cățeluș. Așa că rămân cu el pentru adoptatorul meu timpuriu.
la urma urmei,
persoana clientului este o ipoteză despre clientul nostru. Nu este o viziune imuabilă dincolo de interogatoriu. – Tweet acest
în continuare, trebuie să înțelegem de ce Zeek ar putea închiria un catelus-ca-un-serviciu. Deci avem nevoie de…
propunere de valoare
m-am întors direct la antrenamentul meu LUXr aici și am făcut 6-up-uri folosind promptul, „ce poate face Zeek cu puii-ca-serviciu?”Acest lucru a durat aproximativ cinci minute și am șase idei despre ce valoare ar putea obține Zeek din PaaS.
dacă aveți nevoie de o postare mai detaliată pe 6 Ups, faceți clic mai jos pentru a tweet @ me.
Hei @TriKro, vă rugăm să scrieți o postare pe 6 utilizări Ups-Tweet acest
după ce am făcut un vot rapid de consens cu echipa mea (ego, id și super-ego), am decis să ne concentrăm doar pe trei probleme critice pentru Zeek.
cele două mari ale mele sunt destul de asemănătoare, „fii fericit” și „nu mai fi supărat.”Deși sunt arome ușor diferite în ceea ce privește rezonanța emoțională, sunt puțin prea largi, așa că le voi elimina.
o propunere de valoare mai concretă este că Zeek trebuie să renunțe la heroină și asta este prioritatea mea. La urma urmei, eu sunt în această afacere catelus pentru a ajuta oamenii și de a face lumea un loc mai bun!
dacă nu aveți respect și simpatie pentru clientul dvs., meritați să eșuați. – Tweet acest
cu toate acestea, din moment ce Zeek este un dependent, el nu vrea să lovi cu piciorul heroina. Asta înseamnă că, deși cred că Zeek are o problemă serioasă, în ceea ce privește Zeek, această problemă nu există. Zeek are totuși o dorință reală de a găsi o prietenă. Deci, care va fi utilizarea #1.
când clientul știe că are o problemă, este un element de valoare ușor de comunicat și o campanie de marketing mai ieftină de rulat. – Tweet acest
în continuare, am de gând să includă ” nu caca!”pentru că Zeek pur și simplu nu se poate descurca. (Sunt de acord.)
în cele din urmă am de gând să păstreze „opri urând pisoi”, deoarece pisica lui Zeek lovind obiceiul este de gând să amâne o mulțime de doamne care Zeek vrea să atragă cu catelusul său Închiriat.
acum am în sfârșit ceva pentru a începe să completez modelul de afaceri Canvas. Voi pune mnemonic vizual de la persona și cele trei utilizări pe note lipicioase și le-a pus în locurile lor de drept:
în continuare ar trebui să ne gândim cu adevărat la modul în care vom primi prima rundă de feedback de la client, așa că trebuie să completăm…
relația
ce se întâmplă dacă scutecele de cățeluș (adică oamenii care fură cățeluși, nu cățelușii care sunt înclinați să sforăie) fură cățelul? Ce se întâmplă dacă un catelus izvorăște o scurgere? Cum va primi Zeek sprijin pentru cățelușul său?
primul lucru pe care trebuie să-l faceți este o descărcare de creier de 30 de secunde folosind instrumentul meu UX preferat, nota lipicioasă! Acum am patru idei despre cum aș putea începe cu relația mea cu clienții și să ofer asistență pentru clienți.
Osterwalder observă că putem oferi clientului o relație de autoservire care ar reduce foarte mult costurile noastre pe termen lung. Aceasta este preferința mea pentru acest model de afaceri, dar nu trebuie să schițez întreaga viziune aici.
ciclul Think-Make-Check (sau Build-Measure-Learn dacă preferați) (împreună cu natura de la stânga la dreapta a lecturii) îmi amintește că…
relația cu clientul este valoarea pe care clientul o oferă afacerii mele. – Tweet acest
avem nevoie disperată de feedback de la client.
în timp ce suntem absolut siguri că toată lumea din lume va dori să închirieze un cățeluș și că va fi mai mare decât Facebook, ar trebui să rămânem sceptici.
crede în viziunea ta, dar pune la îndoială strategia și tactica ta la fiecare pas. – Tweet acest
Feedback-ul de la client îmi va permite să înțeleg dacă propunerea mea de valoare a atins marca sau dacă persoana mea de client este cu adevărat exactă, așa că voi renunța la opțiunea de autoservire pentru moment. Forumurile clienților par a fi o mulțime de construit chiar acum, iar magazinele de animale de companie vor fi scumpe (și mă vor Distanța de client), așa că voi avea un număr de telefon direct la un birou de asistență pentru asistență instantanee pentru cățeluși.
canal
în continuare, cum vom ajunge puii noștri la Zeek? O altă descărcare rapidă de 30 de secunde este în ordine.
acum am 6 posibilități cu un câștigător clar: magazinele de animale de companie!
de ce magazinele de animale de companie? De la clientul meu persona pot vedea că Zeek ” împinge fața împotriva sticlei magazinului de animale de companie.”
deci, un magazin de animale de companie este probabil un canal de vânzări excelent pentru mine. Când îl văd pe Zeek (sau pe cineva care este suficient de aproape) cu nasul în sus de sticlă, pot încerca să le închiriez un cățeluș.
din păcate, o dezvoltare rapidă a clienților cu magazinul de animale de companie arată că proprietarii magazinelor de animale de companie cred că închirierea de cățeluși își va canibaliza vânzările de cățeluși. Deci asta iese din discuție. Din fericire, postul original TaskRabbit al lui Leah este inspirația cheie aici:
Noua flotă de pedicaburi a TaskRabbit … au fost modernizate ca vehicule de livrare a cățelușilor.
grozav! O să-mi folosesc flota de pedicaburi pentru a zăbovi în afara magazinelor de animale de companie și să-mi închiriez puii direct lui Zeek. În acest fel, atunci când proprietarul magazinului iese cu o bâtă de baseball, viteza superioară a pedicabului îmi va permite mie și forței mele de vânzări să batem o retragere pripită.
acum, cu produsul primar / piața se potrivesc cadran completat, panza mea arata ca acest lucru…
produs minim viabil
nu am terminat cu pânza, dar avem deja o idee destul de bună despre ce să construim pentru un MVP. Cele trei utilizări din propunerea noastră de valoare vor conduce cea mai mare parte a ceea ce trebuie să construim.
e clar că va trebui să ducem un cățeluș la Zeek ca să poată agăța fete undeva afară. Aceasta este o caracteristică și vom avea nevoie doar de un cățeluș pentru a începe. Cu puțin noroc, putem împrumuta unul ca să plecăm. În cel mai rău caz, vom merge la lira.
caracteristica # 2 va trebui să fie un fel de serviciu de gestionare a caca. Putem, probabil, concierge testa acest lucru și a alerga în spatele Zeek cu un pooper scooper dacă este o problemă.
ultima noastră Utilizare nu va genera mai multe caracteristici, deoarece presupunerea/ipoteza mea este că atunci când Zeek ajunge în parc cu rent-a-pup, nu va trebui să-și facă griji pentru pisicile fără stăpân care au nevoie de o lovitură rapidă. Pisicile nu prea stau în parc și speranța mea este că Zeek va fi, de asemenea, distras de toată atenția noii doamne. Deci ăsta e un bonus.
asta nu e tot, deși.
un produs minim viabil fără un canal pentru a ajunge la client este o pierdere maximă de timp. – Tweet acest
vom avea nevoie de relația de a oferi sprijin și pentru mine pentru a finaliza Think-Make-Check (sau Build-Measure-Learn) ciclu. Așa că voi închiria și un pedicab pentru a face prima mea vânzare directă din spate. Îmi voi păstra numărul de telefon mobil pe gulerul cățelușului pentru biroul de asistență, astfel încât Zeek să poată suna și pedicabul să mă grăbească la o „curățare de urgență.”
Sfârșitul?
mai sunt multe de făcut, dar după acel riguros 30 de minute de lucru (în timp BMC, Nu timp de scris) sunt gata să iau o pauză. Când sunteți gata…citiți partea a doua a modelului de afaceri Canvas pentru Puppies-as-a-Service.
echipa mea de la Kromatic și am publicat inițial acest post aici pe Grasshopper Herder, blog-ul nostru de pornire lean. Misiunea Kromatic este de a ajuta companiile să ajungă rapid pe piață și să reducă costul inovației. Abonați-vă la newsletter-ul nostru sau discutați cu unul dintre antrenorii noștri pentru a vedea dacă vă putem ajuta să vă atingeți obiectivele de inovare.
