te-ai uitat vreodată la un produs și te-ai gândit: „acea oală de cafea pare fericită pentru că pare să-mi zâmbească” sau, „omule, mașina aia arată rău”? Știu că am mai mult de o dată, dar am crezut că a fost imaginația mea obtinerea cel mai bun din mine.
se pare, totuși, că există un termen real pentru aceste emoții inexplicabile: Ingineria Kansei.
ce este:
ceea ce înseamnă acest termen nebun este că clienții au răspunsuri emoționale la proiectarea unui produs sau serviciu care sunt legate de proprietățile și caracteristicile sale. Practic, oferim un răspuns emoțional la designul unui produs pe baza a ceea ce vedem din el. Știind care vor fi răspunsurile clienților înseamnă că produsele pot fi proiectate pentru a se potrivi cel mai bine între ceea ce se așteaptă și ceea ce se primește în ceea ce privește designul.
aceasta nu este tocmai o idee nouă din acest mileniu, ci din anii 1970, când profesorul Mitsuo Nagamachi de la Universitatea Hiroshima din Japonia a propus această teorie. Mai multe companii folosesc acum aceste informații pentru a-și proiecta cele mai noi oferte de produse pentru clienți. De exemplu, vor folosi hărți ale caracteristicilor individuale ale unui produs, serviciu sau marcă și le vor compara cu răspunsurile subiective ale clienților. Aceste informații sunt apoi utilizate pentru a crea un nou design care utilizează în mod deliberat aceste seturi alese de răspunsuri instinctive pozitive.
cum funcționează:
cineva de la compania în cauză va întreba un focus grup ce cuvinte vin în minte atunci când văd noul produs. Răspunsurile nu sunt menite să fie paragrafe lungi, doar un singur cuvânt. Câteva exemple includ produse care apar:
ademenitoare, furioase, curate, demne, feminine, prietenoase, blânde, dure, masculine, moderne, nostalgice, inteligente, sportive, tinere, învechite
companiile folosesc acum acest tip de inginerie pentru a atrage mai bine clienții pe piață. Mașinile Mazda sunt dezvoltate astfel încât șoferul să se simtă bine cu privire la orice, de la funcționalitatea de proiectare până la dinamica de conducere. Știu că sună „new agey”, dar când te gândești cu adevărat la asta, ei fac totul cât mai simplu și mai fluid posibil din punct de vedere al designului. Nu este nimic mai rău decât să conduci și să vrei să schimbi postul de radio, dar cadranul se află în cea mai incomodă locație.
ideea din spatele Kansei Engineering este de a face cât mai simplu posibil pentru clienți să folosească ceva plăcut din punct de vedere estetic pentru ochi.
cum este folosit astăzi:
când Sony căuta să-și reproiecteze camera video acum câțiva ani, au analizat cu atenție acest tip de inginerie. Cine vrea să folosească o cameră video care ne dă impresia că suntem vechi sau depășite? Vrem o cameră video modernă și curată, pentru că asta vrem, vrem să ne păstrăm amintirile. Nu vrem să avem încredere în ceva care pare ieftin sau fragil.
gândiți-vă la un iPod Apple în comparație cu Microsoft Zune acum învechit. Sau Ce zici de un aspirator Dyson față de unul de la Hoover? Pe care l-ați cumpăra pe baza designului și a utilizabilității? Șansele sunt, veți alege produsele Apple și Dyson din cauza designului elegant (mai degrabă decât să aveți un design ciudat sau ciudat).
în timp ce Kansei Engineering pare a fi o teorie ciudată de știut, ajută companiile să producă produse cu aspect mai bun și mai ușor de utilizat. Gândiți-vă dacă produsele Apple nu ar arăta curat sau dacă radiourile lui Crosley nu au scos nostalgie.
pur și simplu nu ar părea corect, nu-i așa?
